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Il tuo acquisto online

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Procedura di ordine

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?

Swarovski propone offerte durante tutto l’anno. Per essere sempre aggiornati, si consiglia l’iscrizione alla nostra newsletter

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​

Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Potete estendere una promozione? 

Le nostre promozioni hanno sempre periodi di validità definiti e, una volta trascorsa la data di scadenza, i codici dei buoni sconto cessano automaticamente di funzionare oppure i prezzi tornano a essere quelli standard.

Gli ordini effettuati prima del rilascio di una promozione non possono essere modificati per usufruire della nuova promozione. 

Come funziona il preordine? 

Se stai aspettando il lancio di un nuovo articolo di gioielleria, il processo di preordine di Swarovski è davvero facile.

La procedura di pagamento è simile a quella che si effettua per un normale ordine Swarovski e riceverai una notifica quando l’ordine sarà pronto per essere spedito. Inoltre, puoi controllare il progresso del tuo ordine in qualsiasi momento visitando “Il mio account” (se hai effettuato il login durante il pagamento) oppure tramite il tracciamento disponibile nella nostra sezione Servizio Clienti (se hai usato l’opzione di pagamento navigando come ospite).

- Come posso capire se un prodotto è idoneo per il preordine?
Sulla pagina con le informazioni del prodotto apparirà il tasto “Preordina ora”. Clicca sul tasto per aggiungere l’articolo al tuo carrello degli acquisti e poi procedi con il pagamento.

- Posso utilkizzare i buoni per il mio preordine?
Purtroppo questo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine è costituita da articoli per cui non sono previsti sconti o promozioni. Tuttavia, se ci sono altri prodotti idonei nel tuo carrello degli acquisti, puoi applicare il buono a questi prodotti. Per ricevere maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni del buono.

- Come posso sapere quando è probabile che il mio preordine venga spedito?
La data di spedizione prevista sarà visibile durante il pagamento e verrà comunicata anche nell’e-mail di conferma dell’ordine.

- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo di preordinare un prodotto?
L’addebito verrà effettuato immediatamente dopo aver completato il processo di pagamento.

- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per gli ordini che comprendono un prodotto in preordine.

- Il mio preordine è idoneo ai fini del mio livello di abbonamento fidelizzazione?
Sì, anche se il tuo ordine si qualificherà come acquisto fedeltà solo quando l'ordine sarà stato spedito e a condizione che nessun reso venga registrato nell’ambito della nostra attuale Politica di resi.

- Se nel mio carrello degli acquisti ci sono un articolo in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, non appena uno o più prodotti di un ordine saranno disponibili verranno spediti. Vale a dire, gli articoli in assortimento della collezione attuale verranno spediti per primi; il preordine verrà spedito successivamente una volta che l'articolo sarà disponibile.​

- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se lo stato del tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il team di supporto che sarà lieto di eseguire la tua richiesta. Ti consigliamo di chiamare quanto prima durante i nostri orari di apertura dell'assistenza in modo da poter garantire che la tua prenotazione venga annullata tempestivamente.

- Posso restituire il mio preordine?
Sì, la nostra politica sui resi copre tutti gli articoli (eccetto le carte regalo e, per motivi igienici, le mascherine Swarovski se queste sono state rimosse dalla confezione), compresi gli articoli in promozione o saldo e in preordine.

Posso modificare il mio account? 

Innanzitutto effettua il login e in seguito accedi e modifica i tuoi dettagli personal in qualsiasi momento nella sezione “Il mio account”.

Posso reimpostare la mia password? 

Per cambiare la password, clicca innanzitutto sull’icona “Login”. Il sito ti reindirizzerà alla pagina “Il mio account”, dove potrai cliccare sul link “Ho dimenticato la password”.

In alternativa, puoi cliccare su questo link per accedere alla pagina di login

https://www.swarovski.com/login/​

Posso annullare il mio ordine online?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 30 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 30 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Posso aggiungere degli articoli al mio ordine?

Una volta che un ordine è stato finalizzato con successo, non è più possibile modificarlo all’interno del nostro sistema. È possibile cancellare l’intero ordine fino a circa trenta minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per controllare se puoi annullare l’ordine, contatta il Servizio Clienti tramite la chat online o per telefono. In questo modo, sarai in grado di effettuare un nuovo ordine. Se non è stato possibile annullare l’ordine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Posso aggiungere una confezione regalo al mio ordine?

Rendi il tuo regalo ancora più speciale con un sacchetto griffato e un fiocco colorato. Puoi anche includere un messaggio personalizzato.
Nota che scegliendo l'opzione sacchetto regalo, i tuoi articoli saranno tutti imballati in un unico sacchetto. Se vuoi aggiungere un messaggio personalizzato, a ogni ordine viene aggiunto un biglietto.
Non è possibile ricevere più di un sacchetto regalo per ogni ordine

Per scegliere la confezione regalo:
- Dopo aver scelto l'articolo, clicca su “Aggiungi al carrello”

- Clicca sull’icona del sacchetto
- Clicca sulla casella “Aggiungi confezione regalo” e assicurati che la casella sia contrassegnata.

Se vuoi aggiungere un messaggio al regalo, procedi come segue:
- Dopo aver selezionato la confezione regalo come indicato sopra,  clicca su “Aggiungi biglietto di auguri”
- Inserisci il tuo messaggio (massimo 300 caratteri)

Per ordinare fai clic su “Pagamento”
Dopo aver effettuato l’ordine, entro circa 30 minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine è ancora possibile contattare la nostra Assistenza clienti per aggiungere un biglietto di auguri o una confezione regalo.

Per vedere se è possibile aggiungere un biglietto di auguri o una confezione regalo, contatta l’Assistenza Clienti nel chat online o per telefono.

Il nostro reparto Assistenza clienti è disponibile da lunedì a venerdì dalle 9.00 alle 17.30, escluse feste nazionali

I miei dati personali sono al sicuro?

Per motivi di sicurezza, Swarovski Crystal Online non salva le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono trasferiti immediatamente ai sistemi partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.
Se pensi che qualcuno abbia tentato di utilizzare in modo improprio la tua carta di credito, segui immediatamente le istruzioni messe a disposizione dall’istituto che ha erogato la carta di credito e contatta il Servizio Clienti.

Che cos’è la lista dei desideri? 

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati nel negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti da acquistare in seguito oppure contrassegnati come idee regalo. Puoi acquistare gli articoli nella tua lista dei desideri in qualsiasi momento semplicemente spostandoli nel carrello degli acquisti.
I prezzi dei prodotti sono soggetti a cambiamenti

Il negozio online è sicuro?

Le informazioni fornite a Swarovski non verranno inoltrate in nessun caso a terze parti.

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E per quanto riguarda i capolavori in esclusiva?

Per garantire la consegna sicura dei nostri preziosissimi articoli Crystal Myriad e di quelli concessi in licenza, che sono realizzati solo su richiesta e presentano l’esclusiva tecnica Pointiage® di Swarovski, con l'acquisto è incluso un servizio di consegna premium personalizzato. La tua consegna verrà tracciata con grande attenzione e i verranno firnite informazioni dettagliate. 

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