Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item and for Swarovski Created Diamonds you have 30 days.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 14 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 14 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Are returns for free?
How do I return a gift?
Online purchase
If delivered directly to you:
Follow the FAQ online returns process to return the item and the amount will be refunded to the card holder.
Alternatively if it is only a size exchange of the same product exchange, subject to product availability. Visit your nearest store for a size exchange.
Instore purchase
Take your return item to your nearest store with the gift receipt where we will be happy to help you choose an alternative from our collection for the same price or of a higher value, or a gift card.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
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저희 창고에서 제품을 수령하면 14일 이내로 반품이 처리됩니다. 처리 후 확인 이메일을 보내드립니다. 금액이 고객님의 계좌에 다시 표시되기까지 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
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당사의 Returns policy 은 세일 품목을 포함한 모든 상품에 적용됩니다. 구매하신 상품이 번들 프로모션 세트의 일부인 경우, 자세한 내용은 +여기+를 클릭해 주세요.
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• 날짜가 찍힌 보증 카드
• 은행 또는 신용카드 명세서
• 신용카드 전표
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특정 수량을 구매하여 할인을 받을 수 있는 프로모션 번들의 경우(예: 팔찌 2개 이상 구매 시 15% 할인), 별도 구매 상품 모두 반품이 가능합니다. 단, 반품으로 인해 구매하신 상품의 개수가 프로모션 한도 미만으로 줄어들게 되는 경우, 남아있는 구매 상품은 더 이상 프로모션 대상에서 제외됩니다. 이에 따라 적용된 모든 할인이 무효화됩니다.
몇 가지 예는 다음과 같습니다.
-팔찌 2개 이상 구매 시 15% 할인: 각각 $100의 팔찌 3개를 구매하신 경우, 고객님의 총 세전 구매 금액은 $255입니다. 1개의 팔찌를 반품하시는 경우 프로모션 자격이 유지되어 해당 상품에 대하여 $85를 환불받게 됩니다. 2개의 팔찌를 반품하시는 경우, 프로모션 자격이 더 이상 유지되지 않아 남은 1개의 팔찌가 정가로 복귀되어 총 환불 금액은 $155가 됩니다.
- 세트로 구성해서 더 합리적인 가격으로 즐기세요: 프로모션 가격으로 구성된 3개 구성 세트를 구입하고 세트 중 1개를 반품하시는 경우, 더 이상 프로모션 세트 가격 구성 자격이 유지되지 않습니다. 남은 상품이 정가로 복귀되어 고객님이 반품하신 상품에 대한 환불에 반영됩니다.