Care & Maintenance

Swarovski offre une garantie obligatoire complète couvrant les défauts de fabrication et de matériaux pour les produits Swarovski authentiques achetés dans les magasins Swarovski (y compris en ligne) ou chez des détaillants Swarovski agréés. La politique de garantie peut être communiquée par le service clientèle ou consultée à tout moment sur www.swarovski.com. Les conditions de garantie peuvent varier d’un marché et d’une région à l’autre. La garantie couvre uniquement les dommages que Swarovski ou un détaillant Swarovski agréé estime comme ne résultant pas d’un accident, d’un mauvais usage, d’altérations, des tentatives de réparation, d’une négligence ou du non-respect des conseils d’entretien spéciaux des produits Swarovski. Ces conseils d’entretien peuvent être dispensés par le service clientèle, consultés à tout moment sur www.swarovski.com. Tous les articles déclarés défectueux en vertu de cette garantie peuvent être, au choix de Swarovski ou du détaillant Swarovski agréé :

1. Remplacés par des articles identiques s’ils sont disponibles :

2. Remplacés par des articles de valeur comparable ; ou

3. Réparés, selon l’importance des dommages subis, la faisabilité et la disponibilité des pièces de rechange. Le produit endommagé doit être remis au magasin Swarovski le plus proche ou à un détaillant Swarovski agréé qui l’enverra à la société de vente Swarovski locale. Ce service de garantie est fourni gratuitement. Conservez le ticket de caisse ou le reçu de livraison, le bon cadeau ou le certificat d’authenticité pour le cas où vous devriez effectuer une réclamation au titre de la garantie. Ce reçu ou certificat sert de preuve d’achat et atteste l’authenticité des produits achetés ainsi que le droit à bénéficier de la garantie. Ces conditions sont applicables en l’absence de conditions spéciales stipulées pour certains produits. Swarovski se réserve le droit exclusif de modifier ou d’adapter à tout moment les présentes conditions de garantie, ce qui peut avoir des implications dans le futur. La présente garantie n’affecte pas vos droits légaux.

Montres : pour voir la garantie relative aux montres, veuillez télécharger le PDF.

Veuillez conserver votre facture ou reçu comme preuve d’achat.

Pour les produits achetés en magasin, le ticket de caisse fait office de preuve d’achat et sera demandé pour toute réclamation sous garantie.

Veuillez le garder en lieu sûr. Pour les produits achetés dans la boutique en ligne, le bon de livraison fait office de garantie et de certificat pour chaque commande en ligne.

Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bon de livraison doivent être présentés pour toute réclamation sous garantie ou similaire.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé sont de qualité marchande et exempts de défauts de matériaux ou de fabrication.

La période de garantie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds standards est de trois (3) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), et pour les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande, la période de garantie est de cinq (5) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), à compter de la date originale de réception du(des) produit(s) ( preuve d’achat requise). Cette garantie s’applique à l’acheteur initial du bijou Swarovski Created Diamonds.

L’entretien, la réparation, la mise à la taille ou tout autre service effectué par un tiers autre que Swarovski annulera cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux Produits par accident, choc ou pression externe, mauvaise utilisation et utilisation abusive, modification, tentative de réparation, négligence après l’achat, usure normale ou non-respect des conseils d’entretien des Produits. La perte de diamants, les diamants fissurés ou ébréchés, les bosses, les rayures, la modification de la taille, la perte ou le vol de bijoux ou de diamants survenus après l’achat ne sont pas couverts par la présente garantie. La décoloration due à l’exposition à des produits chimiques agressifs n’est pas non plus couverte par cette garantie.

Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie, veuillez nous contacter ou vous rendre dans la boutique Swarovski la plus proche. Si nous établissons que votre produit présente un défaut matériel ou un défaut de fabrication couvert par cette garantie, nous (i) réparerons le produit si cela est possible ; ou, si jugé approprié, (ii) remplacerons l’article par un produit identique ou équivalent, à titre gracieux.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

TOUTE GARANTIE IMPLICITE PRÉVUE PAR LA LÉGISLATION D’ÉTAT CONCERNANT CE PRODUIT EST ÉGALEMENT LIMITÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE. Certains États, dont le New Jersey, ne permettent pas de limiter la durée des garanties implicites. En conséquence, si vous vivez dans ces États, la limitation susmentionnée des garanties implicites ne s’applique pas à vous.

Vezměte prosím svůj výrobek spolu s dokladem o koupi do nejbližší prodejny Swarovski, kde vám rádi pomohou a výrobek posoudí.

Pokud bude zjištěna vada a bude považována za krytou zárukou, bude nabídnuta výměna nebo oprava.

Pokud je poškození mimo rozsah záruky, pak můžeme nabídnout placenou opravu.

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V současné době není možné zasílat výrobky přímo do našich opravárenských center.

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Swarovski nabízí plnou zákonnou záruku na výrobky zakoupené u autorizovaných prodejců Swarovski. Záruka se vztahuje na výrobní a materiálové vady způsobené běžným opotřebením a používáním. Každý vadný výrobek v záruce bude prozkoumán a posouzen technickými odborníky společnosti Swarovski. V závislosti na okolnostech může být výrobek opraven, vyměněn za stejný výrobek nebo nahrazen výrobkem srovnatelné hodnoty. Bohužel, v případě náhrady výrobku nemůže Swarovski zaručit, že bude dodán přesně stejný výrobek nebo design. Swarovski nebude opravovat, vyměňovat ani nahrazovat žádné zboží, které bylo dle názoru společnosti předmětem nehody, běžného opotřebení, zneužití, úpravy, pokusu o opravu, nedbalosti nebo nesprávného použití. Pokud se na výrobek nevztahují podmínky záruční politiky Swarovski, může společnost nabídnout placenou opravu. Vezměte prosím na vědomí, že vadný kus lze opravit pouze v případě, že:
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