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Swarovski Club

Términos y condiciones del vale de bienvenida

*El vale de descuento solo puede canjearse en swarovski.com (inicio de sesión necesario) del país donde el receptor del vale esté registrado como miembro del Swarovski Club. El vale de descuento es válido durante un (1) mes desde la fecha de emisión y no puede combinarse con otras ofertas, descuentos o promociones. El vale de descuento no es transferible, solo puede canjearse previa identificación del socio y no por dinero en efectivo. Para evitar cualquier duda, el vale de descuento solo puede utilizarse para la compra de productos, y no para pagar tarjetas regalo, servicios de reparación, gastos de envío ni cuotas de suscripción. Hay que introducir el código del vale de descuento en la cesta de la compra. El vale de descuento solo puede aplicarse a productos sin descuento y no puede combinarse con ninguna otra promoción ni otro vale de descuento. El vale de descuento no es válido para la compra de lo siguiente: Colecciones de diseñador, Colecciones Myriads, Artículos de Creators Lab, Ediciones Limitadas, Ediciones Anuales, productos exclusivos de la SCS, productos exclusivos en línea, productos con descuento, Swarovski Created Diamonds, productos Rosenthal, artículos del Outlet, productos exclusivos regionales, Travel Retail, Regalos Corporativos y piezas de recambio. No podrán canjearse por dinero en efectivo. Todos los artículos están sujetos a disponibilidad.
Todas las compras están sujetas a la Política de entregas y devoluciones. Estos Términos son adicionales a los términos y condiciones estándar de Swarovski, que continúan aplicándose. Si hay discrepancias entre estos Términos y los términos y condiciones estándar de Swarovski, estos Términos prevalecerán en la medida necesaria para resolver el conflicto.

¿Contará para mi nivel de suscripción una compra realizada al registrarme?

Sí, si con tu última compra te inscribiste en el Swarovski Club, la transacción se incluirá en tu historial de socio.
Espera 14 días para que el artículo que hayas comprado aparezca como una compra válida en tus recompensas del Club.

¿Cómo puedo vincular mi suscripción al club con una nueva cuenta en línea?

Para vincular tu actual suscripción al club a una nueva cuenta en línea, sigue las siguientes instrucciones:

- Ve a www.swarovski.com/login
- Elige la opción “Crear una nueva cuenta”.
- Selecciona y marca la opción “Soy socio del Swarovski Club”.
- Introduce tu número de socio y tu apellido o el código postal.
- Verifica tus datos personales, introduce una contraseña y continúa con “Crear cuenta”.
- Recibirás una confirmación de registro automática. 

¿Cómo puedo vincular mi suscripción al club a una cuenta en línea existente?

Para vincular tu suscripción al club a una cuenta en línea existente, sigue los siguientes pasos:

- Accede a tu cuenta haciendo clic en “Iniciar sesión”.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y haz clic en “Iniciar sesión”.

Verás la invitación “Unirme ahora” en el panel del Swarovski Club.

- Haz clic en “Unirme ahora”.
- Introduce tu número de socio en “Ya soy socio” y haz clic en “Guardar”.

Tu suscripción estará ahora vinculada a tu cuenta en línea.

¿Sigues teniendo problemas para vincular tus cuentas?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos tu dirección de correo electrónico y tu número de socio del club.

¿Por qué no he recibido aún mi reembolso?

Emitimos los reembolsos 14 días después de que confirmemos que cumples con los requisitos, a menos que devuelvas una vez más tu compra durante este período. Solo las compras en las tiendas del Swarovski Club y en Swarovski.com (mientras se haya iniciado la sesión) cuentan para que puedas cumplir los requisitos para los reembolsos.

¿Por qué no he podido utilizar el vale de descuento en mi última compra?

Asegúrate de que estás conectado a tu cuenta en línea y de que tu número de socio está vinculado a ella. Para vincular tu actual suscripción al club a una nueva cuenta en línea, sigue las siguientes instrucciones:

- Ve a www.swarovski.com/login
- Elige la opción “Crear una nueva cuenta”.
- Selecciona y marca la opción “Soy socio del Swarovski Club”.
- Introduce tu número de socio y tu apellido o el código postal.
- Verifica tus datos personales, introduce una contraseña y continúa con “Crear cuenta”.
- Recibirás una confirmación de registro automática. 

Además, el vale de descuento solo se puede aplicar a los artículos sin descuento previo. Los vales no pueden canjearse como parte de un descuento o de otras ofertas y promociones, y no son acumulables a otros descuentos ni a otros vales de productos. Para obtener una lista detallada de las exclusiones, consulta los términos y condiciones de los vales.

¿Por qué no puedo acceder a las prerrebajas en línea para los socios?

Para acceder a las prerrebajas para los socios del Swarovski Club, asegúrate de que has iniciado sesión en tu cuenta en línea y de que tu cuenta está vinculada a tu suscripción del club.

Para comprobar si tu cuenta en línea está vinculada a tu suscripción:

- Accede a tu cuenta haciendo clic en “Iniciar sesión”.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y haz clic en “Iniciar sesión”.

Deberías ver una imagen de tu tarjeta de socio y tu nivel actual en el panel del Swarovski Club.

Vincular una suscripción a una cuenta en línea

Si tu suscripción al club no estaba vinculada a tu cuenta en línea, verás una invitación para “Unirme ahora” en el panel del Swarovski Club.

- Haz clic en “Unirme ahora”.
- Introduce tu número de socio en “Ya soy socio” y haz clic en “Guardar”.

Tu suscripción estará ahora vinculada a tu cuenta en línea.

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Me he dado de baja de la newsletter, ¿por qué sigo recibiendo correos?

Newsletters

Si todavía sigues recibiendo newsletters después de darte de baja, asegúrate de que la dirección del correo electrónico de la que te has dado de baja es la correcta. 

La solicitud de baja en el sistema puede tardar hasta 14 días y, mientras tanto, es posible que recibas newsletters ya programadas.

Si sigues recibiendo newsletters pasados los 14 días y la dirección de correo electrónico es la correcta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos una copia de la última newsletter recibida.

Correos electrónicos de los socios

Los socios del Swarovski Club o la SCS seguirán recibiendo ciertos recordatorios, mensajes de cumpleaños, actualizaciones de los T&C y otros mensajes de correo electrónico. 

Si también quieres dejar de recibir correos electrónicos de socios, tendrás que cancelar tu suscripción. Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué es el Swarovski Club?

Swarovski Club 是一項免費對所有客戶開放的忠誠度計畫。我們重視您對我們的信任,並希望透過獎勵您在 Swarovski 購物來表達我們的感激之情。Swarovski Club 會員有權享受專享禮遇(通常透過電子郵件提供),包括: 

- 來自 Swarovski 潮流趨勢與造型專家的時尚新聞
- 折生日優惠券 
- 提前享受特賣與促銷活動
- 會籍狀態認可與獎勵 
- 搶先一窺獨家消息和設計新賞
- 免標準運費(銀卡級)以及更多福利……

我的會員編號是多少,在哪裡可以找到?

您的會員編號用於識別您的會員帳號,並將您的購買內容與之關聯。您可在我們傳送給您的每封電子郵件中找到會員編號,只需滾動到底部即可。或者,您可以線上登入並在「我的帳號」區域的卡片圖像上找到會員編號。最後,您可以向我們店內的任何一位水晶專員尋求協助。 

哪些門市參與了 Swarovski Club 計畫?

請參閱我們的 搜尋分店,了解我們在您偏好的門市提供哪些服務。或者,您可以隨時諮詢我們的水晶專員。 

我可以與朋友/家人共用我的會員資格嗎?

是的,您可以與朋友或家人共用會員資格。請記住,雖然透過共用會員資格更容易提升等級,但您也必須分享獎勵。我們一次只能提供一份獎勵,會員一旦兌換過,就不能再次兌換。在網路上下訂單時,您應一律使用註冊會員時的電子郵件地址。 

我要如何註冊?

您可在店內註冊,我們的任何一位水晶專員都很樂意為您提供協助。或者,您可以前往我們的網站並註冊 此處

為什麼需要知道我的生日?

作為方案的一部分,我們會向會員送出生日驚喜(通常在特殊節日)。如果我們不知道您的生日,便無法送您驚喜。

我是 SCS 會員 – 我要如何註冊 Swarovski Club?

您可以使用您的 SCS 帳號資訊線上登入並在 Swarovski.com/club 上註冊,或諮詢您當地的店內水晶專員。 
 

註冊後,我的資料會如何處理?

為更清楚了解 Swarovski 如何收集和使用會員資訊以及我們如何與您通訊,請參閱我們的隱私權政策 此處

我能否將我的 Swarovski Club 獎勵與其他 Swarovski 折扣和促銷活動結合使用?

Swarovski Club 獎勵只能兌換全價商品,不能與任何其他折扣和優惠同時使用,例如促銷、暢貨中心或促銷商品。如需進一步詳情,請查看前一個問題。

為什麼我仍未收到我的獎勵?

除非您在此期間退回已購買的產品,否則我們會在您完成購賣後 14 天發放獎勵。只有在提供 Swarovski Club 的門市和 Swarovski.com 購買的商品,才能計入獎勵。請使用搜尋分店功能查看哪些門市提供 Swarovski Club。

加入 Swarovski Club 後多久可以收到獎勵?

您將在完成符合條件的購買後約 14 天收到您的獎勵,除非您在此期間退貨。

我在國外購買了 Swarovski產品,但並未計入我的 Swarovski Club 帳號。為什麼?

請注意,獎勵計畫因國家/地區而異,因此您只能在您註冊的國家/地區累積符合條件的購買行為並兌換獎勵。如果您最近搬了家,想要更改您帳號所在的國家/地區,請透過客戶服務團隊通知我們。

我如何以及在哪裡兌換折扣券/領取禮物?

您可以從您喜歡的門市領取禮物。如果您沒有偏好的門市,或不確定要前往哪間門市,可以登入您的帳號並選擇偏好門市。或者,您也可以使用我們的 {ut} 查找提供 Swarovski Club 的門市。 
某些市場的客戶可在下次於網路上購買時直接兌換禮物。

如果退貨會如何?

只要不退貨,購買的商品就只會計入您的會員資格。如果您退回全部或部分商品,我們會扣除退貨金額,並有可能調整您的等級狀態。

我要如何才能提升等級以獲得更高的等級狀態?

這很簡單。您在會員帳戶上的每一筆交易,都會讓您離下一個會員等級更近一步。請注意,下列項目不計入您的會員資格:配件(保養與清潔產品);備用零件;維修服務;購買與兌換禮品卡;您的 SCS 會員費;以及退貨。
為確保您的購買紀錄記入您的帳戶中,在店內付款前請先出示會員身分,或在 Swarovski.com 網站購物時,結帳前請先登入您的帳戶。

我在哪裡能找到我的狀態?

您有以下幾個選擇: 
- 您可以隨時登入您的網路帳號,在「我的帳號」區域查看自己的會員狀態。 
- 找到您從我們這裡收到的最新電子郵件,並一直滾動到底部。您目前的等級狀態和會員編號一律在此顯示。 
-    詢問您當地的門市顧問或聯絡您當地的 Swarovski 客戶服務團隊。
店內購買不會在網路上顯示。若您想查看自己等級的下拉式選單,則需要聯絡我們的客戶服務團隊。

 

我不再希望成為 Swarovski Club 的會員。如何終止我的會員資格?

Swarovski Club 為免費加入,您不妨保留會員資格,以備日後購物之需。但如果您不再想成為 Swarovski Club 社群的成員,可以聯絡我們的客戶服務團隊關閉您的帳號。

我可以取消接收通訊嗎?

我們提供兩種類型的電子郵件通訊:電子報,內含我們最新的促銷活動和新系列的資訊,以及與您會員資格相關的電子郵件(即您有資格獲得的獎勵、狀態變動或計畫變動)。如果您想取消訂閱我們的電子報,只需點擊每封電子郵件底部的「取消訂閱」按鈕,或前往 Swarovski.com 上的「我的帳號」更新您的帳號設定。如果您想停止接收我們的所有消息,包括您的獎勵,請聯絡我們的客戶服務團隊,他們將很樂意幫助您關閉帳號。

我已經取消訂閱電子報,但仍然收到電子郵件。為什麼?

如果您已取消訂閱我們的電子報,但仍是 Swarovski Club 的會員,您將繼續定期收到與獎勵、等級狀態或方案變相關的電子郵件。如果您想停止接收這些電子郵件,請聯絡我們的客戶服務團隊,他們將很樂意幫助您關閉帳號。
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