Proceso del pedido
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un producto?
En caso de que los productos no estén disponibles, puedes recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
Para comprobar la disponibilidad en tienda sigue las siguientes instrucciones:
1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en tienda» o «Recoger en tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren y ver qué tienda tiene el producto que quieres
¿Dónde puedo encontrar información sobre la promoción actual?
¿Por qué mi compra no cumple las condiciones establecidas para la promoción?
Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Se puede ampliar la promoción?
Los pedidos realizados antes de la publicación de una promoción no se pueden modificar para aprovechar la nueva promoción.
¿Cómo funcionan los pedidos anticipados?
El proceso de compra es el mismo que el de un pedido normal de Swarovski y se te enviará una notificación cuando el pedido esté listo para enviarse. Además, puedes comprobar el progreso de tus pedidos en cualquier momento en la página "Mi cuenta" (si has iniciado sesión durante el proceso de compra) o en la página "Seguimiento" disponible en nuestra sección de Atención al Cliente (si has comprado como invitado).
- ¿Cómo sé si un producto puede pedirse por anticipado?
En la página de detalles del producto se mostrará el botón “Pedir por anticipado”. Al hacer clic en él, lo puedes añadir a tu cesta de la compra y proceder con el pago.
- ¿Puedo aplicar cupones a mi pedido anticipado?
Lamentablemente, no. La selección de productos de pedidos anticipados consiste en artículos no reducibles y sin descuentos. No obstante, si tienes otro/s producto/s apto/s para un descuento en tu cesta de la compra, podrás beneficiarte del cupón. Para obtener más información, consulta los términos y condiciones del cupón.
- ¿Cómo sé cuándo se va a enviar mi pedido anticipado?
La fecha de envío prevista aparecerá durante el proceso de compra y también en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- ¿Cuándo se me cobra si decido hacer un pedido anticipado de un producto?
El pago se cargará inmediatamente después de completar la compra.
- ¿Puedo programar la fecha de entrega de mi pedido anticipado?
El servicio de entrega programada no está disponible para ningún pedido que incluya un producto anticipado.
- ¿Mi pedido anticipado puede calificar mi nivel de subscripción de fidelidad?
Sí, aunque tu pedido solo se considerará una compra de fidelidad una vez que se haya enviado y siempre que no se registre ninguna devolución dentro de nuestra política actual de devoluciones.
- Si tengo en mi cesta de la compra un pedido anticipado y un producto estándar, ¿se enviarán los dos productos juntos?
No, se enviarán los productos a medida que estén disponibles. Esto quiere decir que los artículos en stock de la colección actual se enviarán primero y el pedido anticipado se enviará después, cuando el artículo esté en stock.
- ¿Puedo cancelar mi pedido anticipado?
Sí, si el estado de tu pedido no está en tramitación. Para cancelar tu pedido anticipado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia y ellos se harán cargo de tu solicitud. Te recomendamos llamar rápidamente durante nuestro horario de atención al público para que podamos asegurarnos de que tu pedido anticipado se cancela a tiempo.
- ¿Puedo devolver mi pedido anticipado?
Sí, nuestra política de devoluciones cubre todos los artículos (excepto tarjetas de regalo y mascarillas Swarovski si se han desempaquetado, por motivos de higiene), incluidos los que están en promoción, rebajas o los pedidos anticipados.
¿Ofrecen igualación de precios?
Los pedidos realizados fuera de un período activo de descuento no son elegibles para descuentos retroactivos, y los precios confirmados en el momento de la compra siguen siendo vinculantes, incluso si un artículo se reduce más adelante.
Para mantenerse informado sobre próximas ventas y ofertas exclusivas, puede suscribirse al boletín de Swarovski de dos maneras:
1. Si es un cliente nuevo, regístrese aquí: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Si ya tiene una cuenta, inicie sesión y active la opción en www.swarovski.com/my-account/preferences/
Al suscribirse, será uno de los primeros en descubrir nuestras últimas promociones y ofertas especiales.
¿Puedo editar los datos de mi cuenta?
¿Puedo restablecer mi contraseña?
Para cambiar tu contraseña, haz clic en el icono “Iniciar sesión”. Se te redirigirá a la página de “Mi cuenta”. Allí podrás hacer clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”.
También puedes hacer clic en este enlace en la página de inicio.
https://www.swarovski.com/login/
¿Puedo cancelar mi pedido online?
Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción.
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.
En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.
Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.
En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.
¿Puedo añadir artículos a mi pedido?
Puis-je avoir plusieurs emballages cadeaux pour ma commande ?
Vous pouvez rendre votre cadeau encore plus spécial en sélectionnant l’emballage cadeau premium dans le panier. Tous les articles de votre commande seront présentés ensemble dans un sac cadeau Swarovski avec un ruban coloré, préparé à la main et adapté à la taille de vos produits.
Il n’est pas possible de recevoir plusieurs sacs cadeaux par commande.
Comment ajouter un emballage cadeau :
1. Ajoutez vos articles au panier.
2. Cliquez sur l’icône du panier.
3. Cochez la case « Ajouter un emballage cadeau ».
4. Pour inclure un message, cliquez sur « Ajouter une note cadeau » et saisissez votre message personnel (max. 300 caractères).
5. Procédez au paiement.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Si vous pensez que quelqu’un a tenté d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez suivre immédiatement les instructions de l’émetteur de votre carte de crédit et contacter le Service Clientèle.
Qu’est-ce que la liste de souhaits ?
Votre liste de souhaits peut contenir jusqu’à vingt produits qui peuvent être achetés plus tard ou marqués comme idées cadeaux. Les articles de votre liste de souhaits peuvent être achetés à tout moment en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent être modifiés.
Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?
Swarovski Crystal Online AG utilise des cookies pour améliorer ses produits et services. Ceux-ci permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous proposer un service personnalisé. Les cookies peuvent être désactivés à tout moment dans votre navigateur.
Problème avec le site Web
1. Supprimez les cookies.
2. Videz le cache.
3. Effacez l’historique du navigateur.
Chaque navigateur ayant différentes manières d’effacer ces paramètres, assurez-vous de suivre les instructions correctes pour votre navigateur.
Effacer ces paramètres peut forcer votre navigateur à recharger la dernière version de notre site Web et vous garantir ainsi la meilleure expérience de navigation possible.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le site Web, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- URL (qui apparaît normalement en haut de la page Web et qui devrait au minimum contenir www.swarovski.com)
- Appareil (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque de l’appareil
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur
- Les étapes que vous avez suivies avant que l’erreur ne se produise
- Une capture d’écran de l’erreur
Ces informations nous aident à mieux identifier la cause du problème, ce qui permettra de trouver une solution plus rapidement.