Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía completa con cobertura de defectos de fabricación y materiales para todos los productos originales de Swarovski adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la Tienda Online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. Las condiciones de la garantía pueden variar en los distintos mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido causados por accidente o uso inadecuado, uso y desgaste natural, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir los consejos especiales de Cuidado de los artículos de Swarovski. El Cuidado de los artículos se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. A elección de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, cada artículo que resulte defectuoso en virtud de esta garantía podrá ser:

1. reemplazado por una pieza idéntica, si se encuentra disponible

2. sustituido por una pieza de valor comparable

3. El producto dañado deberá entregarse a la tienda Swarovski o distribuidor autorizado de Swarovski más cercano, quien lo enviará a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se ofrece con carácter gratuito. Conserve el recibo de compra o de entrega, el vale regalo o el certificado de autenticidad por si tuviera que presentar alguna reclamación de garantía. El recibo o el certificado sirven como prueba de compra y autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a la garantía. Estas condiciones de garantía se aplicarán si no existen condiciones de garantía específicas ofrecidas para determinados productos. Swarovski se reserva el derecho a modificar o adaptar en cualquier momento, según su propio criterio, estas condiciones de garantía con implicaciones para el futuro. Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descarga el pdf.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en EE. UU., Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.

Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​
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Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​
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Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​
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Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​
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Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

 

Creators Lab 
I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
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Al momento, non offriamo la possibilità di spedire gli articoli da riparare direttamente ai nostri centri di riparazione. 

Porta l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza ed esaminare l'articolo. 

Scopri qual è il negozio più vicino a te utilizzando il nostro store locator online all’indirizzo www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski offre una garanzia legale completa per gli articoli acquistati da rivenditori Swarovski autorizzati. La garanzia copre i difetti di fabbricazione e di materiale dovuti alla normale usura e all’utilizzo. Ogni prodotto difettoso in garanzia verrà esaminato e valutato dai tecnici esperti di Swarovski. A seconda delle circostanze, i prodotti possono essere riparati, sostituiti con lo stesso prodotto oppure con un prodotto di valore paragonabile. Purtroppo, in caso di sostituzione dei prodotti, Swarovski non è in grado di garantire che verrà fornito esattamente lo stesso prodotto o design. Swarovski non riparerà, sostituirà o cambierà alcun prodotto che, a suo parere, sia stato oggetto di incidente, normale usura, uso eccessivo, modifica, tentata riparazione, negligenza o uso improprio. Se un articolo non è coperto dai termini della Politica di garanzia Swarovski, l’azienda può offrire un servizio di riparazione a pagamento. Si prega di notare che un articolo difettoso può essere riparato solo se:
1. L’articolo è un prodotto originale Swarovski con il logo del Cigno Swarovski.
2. La riparazione è fattibile, ossia deve essere possibile ripristinare le condizioni originali del prodotto.
3. I pezzi di ricambio sono ancora disponibili (il che, in genere, non è più il caso quando un prodotto è fuori produzione). Se desideri la sostituzione o la riparazione di un articolo, porta il prodotto nella sua confezione originale presso un rivenditore Swarovski autorizzato.
Il servizio di riparazione è disponibile anche per i prodotti Swarovski acquistati all’estero.