Cómo cuidar las joyas
Cómo cuidar tu reloj
Cómo cuidar las piezas de decoración
Garantía
Política de garantía de Swarovski
Swarovski ofrece una garantía legal completa que cubre los defectos materiales y de fabricación para productos originales de la marca Swarovski, adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la tienda online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Las condiciones de la garantía pueden variar entre mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido ocasionados por un accidente o uso inadecuado, el desgaste habitual, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o incumplimiento de los consejos especiales sobre el cuidado del producto de Swarovski. Los consejos sobre el cuidado se pueden consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Todos aquellos objetos que sean considerados defectuosos según la garantía, a discreción de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, se podrán:
1. Cambiar por un artículo idéntico, según disponibilidad;
2. Sustituir por una pieza de valor comparable; o
3. Reparar dependiendo del grado de daño al producto garantizado, así como de la viabilidad y disponibilidad de piezas de repuesto. El producto dañado debe entregarse en la tienda Swarovski más cercana o a un distribuidor autorizado de Swarovski, quienes lo enviarán a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se presta de forma gratuita. Conserva el comprobante de compra o entrega, el ticket de regalo o el certificado de autenticidad por si tuvieras que presentar una reclamación de garantía. El ticket o el certificado sirven para acreditar la compra y la autenticidad de los productos adquiridos y son una prueba del derecho a beneficiarse de esta garantía. Estas condiciones de garantía son aplicables si no existen condiciones de garantía específicas estipuladas para productos concretos. Swarovski se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía, con implicaciones para el futuro, a su discreción en cualquier momento. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate este PDF.
Comprobante de compra
Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.
En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.
Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.
Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.
Política de garantía de Swarovski Created Diamonds
Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado por Swarovski presentan una calidad comercializable y están libres de defectos materiales o de fabricación.
El periodo de garantía para las joyas estándar de Swarovski Created Diamonds es de tres (3) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable). El periodo de garantía para las joyas de Swarovski Created Diamonds realizadas por encargo es de cinco (5) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable), a partir de la fecha original de recepción del/de los producto/s (se requiere justificante de compra). Esta garantía se extiende al comprador original de las joyas de Swarovski Created Diamonds.
Cualquier tarea de mantenimiento, reparación, ajuste de talla u otro servicio realizado por alguien que no sea Swarovski anulará esta garantía. Esta garantía no cubre los daños sufridos por los productos como consecuencia de accidentes, impactos o presiones externas, uso indebido, modificaciones, intentos de reparación, negligencia tras la compra, desgaste normal y/o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de los productos. Esta garantía no cubre la pérdida de diamantes, diamantes agrietados o astillados, abolladuras, arañazos, cambios de talla, ni la pérdida o el robo de joyas o diamantes ocurridos después de la compra. Tampoco cubre la decoloración debida a la exposición a productos químicos agresivos.
Para realizar una reclamación bajo esta garantía, ponte en contacto con nosotros o acude a tu tienda Swarovski más cercana. En caso de que determinemos que tus productos presentan un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía: i) repararemos el producto si es posible; o, si lo consideramos oportuno, ii) sustituiremos el artículo por uno idéntico o equivalente, sin coste alguno.
Esta garantía es adicional y no afecta a tus derechos legales.
CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN ESTATAL RESPECTO A ESTE PRODUCTO TAMBIÉN SE LIMITA, EN CUANTO A SU DURACIÓN, AL PLAZO DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.
更換與維修
我的物品可以維修嗎？
請把您的物品連同購買證明帶至離您最近的 Swarovski 門市，門市人員非常樂意協助評估該物品。
如果發現故障且認定屬於保固範圍內，就會提供換貨或維修服務。
如果損壞超出保固範圍，我們或許能提供按工本費計價的維修服務。
您可以使用我們的線上門市搜尋器找到離您最近的門市：www.swarovski.com/store-finder
請注意，如未出示購買證明，或物品已超過保固期，我們可能仍可提供收費維修服務。
創作者實驗室
線上銷售的創作者實驗室產品，我們僅接受線上退貨。這項規定也適用於瑕疵產品的退貨。請注意，我們可能無法維修或更換該產品。在這種情況下，我們會提供全額退款。
我可以把物品直接郵寄到維修中心嗎？
目前無法把物品直接寄送至我們的維修中心。
我們目前不提供將物品直接郵寄至維修中心的服務。
請把您的物品連同購買證明帶至離您最近的 Swarovski 門市，門市人員非常樂意協助評估該物品。
您可以使用我們的線上門市搜尋器找到離您最近的門市：www.swarovski.com/store-finder/
維修政策
1. 產品為具有 Swarovski 天鵝標誌的正版 Swarovski 產品。
2. 維修具備可行性 — 必須能夠把產品恢復至最初的完好狀態。
3. 仍有備用零件可供使用（產品已停產者，通常無法提供）。如果您想更換或維修物品，請把裝在原包裝內的產品帶至授權 Swarovski 零售商店。
在國外購買的 Swarovski 產品也可享有維修服務。