Cuidado y mantenimiento

Swarovski เสนอการรับประกันตามกฎหมายอย่างเต็มรูปแบบ ครอบคลุมข้อบกพร่องจากการผลิตและวัสดุ สำหรับผลิตภัณฑ์ Swarovski ของแท้ที่ซื้อจากร้านค้าของ Swarovski เอง (รวมถึงร้านค้าออนไลน์) หรือผู้ค้าปลีก Swarovski ที่ได้รับอนุญาต สามารถดูนโยบายการรับประกันได้ภายใต้หัวข้อการดูแลลูกค้าที่ www.swarovski.com ได้ตลอดเวลา เงื่อนไขการรับประกันอาจแตกต่างกันไปในแต่ละตลาดและภูมิภาค การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่ ตามความเห็นของ Swarovski หรือผู้ค้าปลีก Swarovski ที่ได้รับอนุญาต ไม่ได้เกิดจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานที่ไม่เหมาะสม การสึกหรอตามปกติ การดัดแปลง การพยายามซ่อมแซม ความประมาทเลินเล่อ หรือจากการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการดูแลผลิตภัณฑ์พิเศษของ Swarovski สามารถดูคำแนะนำการดูแลได้ภายใต้หัวข้อการดูแลลูกค้าที่ www.swarovski.com ได้ตลอดเวลา สินค้าทุกชิ้นที่พบว่ามีข้อบกพร่องภายใต้การรับประกันนี้ อาจดำเนินการได้ตามดุลยพินิจของ Swarovski หรือผู้ค้าปลีก Swarovski ที่ได้รับอนุญาต ดังนี้

1. เปลี่ยนเป็นชิ้นใหม่ที่เหมือนกัน หากมีสินค้า

2. เปลี่ยนเป็นชิ้นอื่นที่มีมูลค่าเทียบเท่า หรือ

3. ซ่อมแซมขึ้นอยู่กับระดับความเสียหายของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกัน รวมถึงความเป็นไปได้และความพร้อมของอะไหล่ ควรนำผลิตภัณฑ์ที่เสียหายไปที่ร้านค้า Swarovski ที่ใกล้ที่สุด หรือผู้ค้าปลีก Swarovski ที่ได้รับอนุญาต ซึ่งจะส่งต่อไปยังบริษัทขายของ Swarovski ในพื้นที่ บริการรับประกันนี้ให้บริการฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย โปรดเก็บใบเสร็จการซื้อหรือใบเสร็จการจัดส่ง ใบเสร็จของขวัญ หรือใบรับรองความเป็นของแท้ไว้ ในกรณีที่ท่านต้องการเคลมการรับประกัน ใบเสร็จหรือใบรับรองใช้เป็นหลักฐานการซื้อและความเป็นของแท้สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ และเป็นหลักฐานแสดงสิทธิ์ในการรับประกันนี้ เงื่อนไขการรับประกันเหล่านี้มีผลบังคับใช้ หากไม่มีเงื่อนไขการรับประกันเฉพาะที่กำหนดไว้สำหรับผลิตภัณฑ์บางชนิด Swarovski ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการรับประกันเหล่านี้ โดยมีผลบังคับใช้ในอนาคต ตามดุลยพินิจของบริษัทได้ตลอดเวลา การรับประกันนี้ไม่มีผลกระทบต่อสิทธิ์ตามกฎหมายของท่าน

นาฬิกา: หากต้องการดูการรับประกันนาฬิกา โปรดดาวน์โหลดไฟล์ PDF.

โปรดเก็บใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงินของท่านไว้เป็นหลักฐานการซื้อ

สำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้า ใบเสร็จจากเครื่องเก็บเงินจะใช้เป็นหลักฐานการซื้อและจะถูกเรียกขอสำหรับการเคลมการรับประกันใดๆ

โปรดเก็บรักษาไว้ให้ดี สำหรับสินค้าที่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์ ใบเสร็จการจัดส่งจะใช้เป็นหลักฐานการรับประกันและใบรับรองสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์แต่ละรายการ

สำหรับการซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด จะต้องแสดงใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จการจัดส่ง เพื่อทำการเคลมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันหรือที่คล้ายกัน

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado por Swarovski presentan una calidad comercializable y están libres de defectos materiales o de fabricación.

El periodo de garantía para las joyas estándar de Swarovski Created Diamonds es de tres (3) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable). El periodo de garantía para las joyas de Swarovski Created Diamonds realizadas por encargo es de cinco (5) años (o un periodo más largo donde lo exija la legislación aplicable), a partir de la fecha original de recepción del/de los producto/s (se requiere justificante de compra). Esta garantía se extiende al comprador original de las joyas de Swarovski Created Diamonds.

Cualquier tarea de mantenimiento, reparación, ajuste de talla u otro servicio realizado por alguien que no sea Swarovski anulará esta garantía. Esta garantía no cubre los daños sufridos por los productos como consecuencia de accidentes, impactos o presiones externas, uso indebido, modificaciones, intentos de reparación, negligencia tras la compra, desgaste normal y/o incumplimiento de las instrucciones de cuidado de los productos. Esta garantía no cubre la pérdida de diamantes, diamantes agrietados o astillados, abolladuras, arañazos, cambios de talla, ni la pérdida o el robo de joyas o diamantes ocurridos después de la compra. Tampoco cubre la decoloración debida a la exposición a productos químicos agresivos.

Para realizar una reclamación bajo esta garantía, ponte en contacto con nosotros o acude a tu tienda Swarovski más cercana. En caso de que determinemos que tus productos presentan un defecto de material o fabricación cubierto por esta garantía: i) repararemos el producto si es posible; o, si lo consideramos oportuno, ii) sustituiremos el artículo por uno idéntico o equivalente, sin coste alguno.

Esta garantía es adicional y no afecta a tus derechos legales.

CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN ESTATAL RESPECTO A ESTE PRODUCTO TAMBIÉN SE LIMITA, EN CUANTO A SU DURACIÓN, AL PLAZO DE ESTA GARANTÍA EXPRESA. Algunos estados, entre ellos Nueva Jersey, no permiten limitar la duración de una garantía implícita. En consecuencia, si vives en alguno de estos estados, la limitación anterior sobre las garantías implícitas no se aplica.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.

​​Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo.

Si el daño está fuera de la cobertura de la garantía, entonces podríamos ofrecer una reparación a precio de coste.​

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Ten en cuenta que, aunque no presentes ninguna prueba de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, es posible que podamos ofrecerte una reparación por un coste adicional.
Creators Lab
Para productos de Creators Lab vendidos en línea, solo podemos aceptar devoluciones en línea. Lo mismo se aplica en caso de devoluciones de productos defectuosos. Recuerda que quizá no podamos reparar o sustituir el producto. En ese caso, te devolveremos el importe íntegro.

Actualmente, no es posible enviar artículos directamente a nuestros centros de reparación.

Hoy en día, no es posible enviar los artículos directamente a nuestros centros de reparaciones.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto.

Puedes encontrar tu tienda más cercana con nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no puede garantizar que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.