Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía completa con cobertura de defectos de fabricación y materiales para todos los productos originales de Swarovski adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la Tienda Online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. Las condiciones de la garantía pueden variar en los distintos mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido causados por accidente o uso inadecuado, uso y desgaste natural, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir los consejos especiales de Cuidado de los artículos de Swarovski. El Cuidado de los artículos se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. A elección de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, cada artículo que resulte defectuoso en virtud de esta garantía podrá ser:

1. reemplazado por una pieza idéntica, si se encuentra disponible

2. sustituido por una pieza de valor comparable

3. El producto dañado deberá entregarse a la tienda Swarovski o distribuidor autorizado de Swarovski más cercano, quien lo enviará a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se ofrece con carácter gratuito. Conserve el recibo de compra o de entrega, el vale regalo o el certificado de autenticidad por si tuviera que presentar alguna reclamación de garantía. El recibo o el certificado sirven como prueba de compra y autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a la garantía. Estas condiciones de garantía se aplicarán si no existen condiciones de garantía específicas ofrecidas para determinados productos. Swarovski se reserva el derecho a modificar o adaptar en cualquier momento, según su propio criterio, estas condiciones de garantía con implicaciones para el futuro. Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descarga el pdf.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Por distintos motivos (incluidos, entre otros, distintas colecciones de accesorios en EE. UU., Asia, Europa y para nuestra división Travel Retail, distintos impuestos, distintas estructuras de precios, requisitos legales locales, factores logísticos, etc.), Swarovski no dispone de una política internacional de cambios o reembolsos. Por ello, no es posible cambiar, sustituir o reembolsar productos comprados en el extranjero.

Lleva el artículo, junto con un comprobante de compra, a tu tienda Swarovski más cercana. Allí estarán encantados de ayudarte y valorar el producto. ​
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Si se observa algún defecto que esté cubierto por la garantía, podrás cambiarlo o repararlo. ​
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Si el defecto no está cubierto por la garantía, te pueden ofrecer la reparación con un coste adicional.
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Puedes encontrar tu tienda más cercana en nuestro buscador: www.swarovski.com/store-finder/
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Recuerda que, aunque no presentes ningún comprobante de compra o el artículo ya esté fuera del período de garantía, podemos ofrecerte una reparación por un coste adicional.
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Vi erbjuder för närvarande inte möjligheten att skicka varor för reparation direkt till våra reparationscenter. 

Ta med dig varan och ditt köpbevis till din närmaste Swarovskibutik, där personalen gärna hjälper dig och bedömer varan. 

Du hittar din närmaste butik med vår online-butiksökare:www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski erbjuder full lagstadgad garanti för varor som köpts från auktoriserade Swarovski-återförsäljare. Garantin täcker tillverknings- och materialfel som uppstår vid normalt slitage och användning. Varje defekt produkt under garanti kommer att undersökas och utvärderas av Swarovskis tekniska experter. Beroende på omständigheterna kan produkten repareras, ersättas med samma produkt eller ersättas med en produkt av jämförbart värde. Vid en eventuell produktutbytning kan Swarovski tyvärr inte garantera att exakt samma produkt eller design tillhandahålls. Swarovski kommer inte att reparera, ersätta eller byta ut varor som, enligt företagets bedömning, utsatts för en olycka, normalt slitage, missbruk, modifiering, reparationsförsök, försummelse eller felaktig användning. Om en vara inte omfattas av villkoren i Swarovskis garantipolicy, kan företaget erbjuda en reparationsservice mot en avgift. Observera att en defekt vara endast kan repareras om:
1. Produkten är en äkta Swarovskiprodukt med Swarovskis svanlogotyp.
2. Reparationen är genomförbar – det måste vara möjligt att återställa produkten till sitt ursprungliga skick
3. Reservdelar finns fortfarande tillgängliga (detta är vanligtvis inte fallet om en produkt har utgått ur produktion) Om du vill byta ut eller reparera en vara, vänligen ta med produkten i originalförpackningen till en auktoriserad Swarovski-återförsäljare.
Reparationsservicen är även tillgänglig för Swarovski-produkter som köpts utomlands.