Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía completa con cobertura de defectos de fabricación y materiales para todos los productos originales de Swarovski adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la Tienda Online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. Las condiciones de la garantía pueden variar en los distintos mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido causados por accidente o uso inadecuado, uso y desgaste natural, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir los consejos especiales de Cuidado de los artículos de Swarovski. El Cuidado de los artículos se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. A elección de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, cada artículo que resulte defectuoso en virtud de esta garantía podrá ser:

1. reemplazado por una pieza idéntica, si se encuentra disponible

2. sustituido por una pieza de valor comparable

3. El producto dañado deberá entregarse a la tienda Swarovski o distribuidor autorizado de Swarovski más cercano, quien lo enviará a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se ofrece con carácter gratuito. Conserve el recibo de compra o de entrega, el vale regalo o el certificado de autenticidad por si tuviera que presentar alguna reclamación de garantía. El recibo o el certificado sirven como prueba de compra y autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a la garantía. Estas condiciones de garantía se aplicarán si no existen condiciones de garantía específicas ofrecidas para determinados productos. Swarovski se reserva el derecho a modificar o adaptar en cualquier momento, según su propio criterio, estas condiciones de garantía con implicaciones para el futuro. Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descarga el pdf.

Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung oder Ihre Quittung als Kaufbeleg auf.

Für Produkte, die im Store erworben wurden, gilt der Kassenbon als Kaufbeleg, der im Falle eines Gewährleistungsanspruchs vorgelegt werden muss.

Bitte bewahren Sie ihn gut auf. Für Produkte, die im Online-Shop erworben wurden, gilt der Lieferschein der individuellen Online-Bestellung als Gewährleistung und Echtheitszertifikat.

Für einen Gewährleistungs- oder ähnlichen Anspruch auf Produkte, die im Online-Shop erworben wurden, müssen die Rechnung oder der Lieferschein vorgelegt werden.

Aus verschiedenen Gründen (unter anderem unterschiedliche Schmucksammlungen in den USA, Asien, Europa und in unserem Reise-Einzelhandel, abweichende Steuersätze, unterschiedliche Preisstrukturen, lokale gesetzliche Bestimmungen sowie logistische Gründe) bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch bzw. internationale Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.

Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. ​
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Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten. ​
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Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
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Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/
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Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.​

 

Creators Lab 
Da die Produkte vom Creators Lab nur online verkauft werden, können wir nur Onlinerückgaben akzeptieren. Das gilt auch für die Rückgabe defekter Produkte. Bitte beachten Sie, dass wir nicht jedes Produkt reparieren oder ersetzen können. In so einem Fall werden wir den vollen Betrag zurückerstatten.
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Die Artikel können derzeit nicht direkt an unser Reparaturzentrum geschickt werden. 

Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten. 

Ihren nächsten Swarovski Store finden Sie online in unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/

Die gesetzliche Gewährleistung von Swarovski gilt für alle Produkte, die bei autorisierten Swarovski Fachhändlern gekauft wurden. Die Gewährleistung umfasst Herstellungs- und Materialfehler bei normalem Gebrauch. Jedes beschädigte Produkt, das unter die Gewährleistung fällt, wird von technischen Experten von Swarovski untersucht. Je nachdem kann das Produkt repariert oder durch ein gleiches Produkt oder ein Produkt von vergleichbarem Wert ersetzt werden. Wird das Produkt ersetzt, kann Swarovski leider nicht garantieren, dass es sich bei diesem Ersatz um das genau gleiche Produkt oder Design handelt. Produkte, die nach Ansicht des Unternehmens einem Unfall, normalen Verschleiß, Missbrauch, Modifikationen, Reparaturversuchen, Fahrlässigkeit oder falscher Anwendung ausgesetzt waren, werden weder repariert noch ausgetauscht oder ersetzt. Für Produkte, die nicht unter die Gewährleistung von Swarovski fallen, bieten wir einen kostenpflichtigen Reparaturservice an. Hinweis: Die Reparatur eines fehlerhaften Produkts erfolgt nur, wenn:
1. es sich um ein echtes Produkt von Swarovski mit dem Schwan-Logo handelt.
2. eine Reparatur möglich ist. Dies gilt nur dann, wenn das Produkt wieder in seinen makellosen Originalzustand versetzt werden kann.
3. Ersatzteile noch immer verfügbar sind (dies ist normalerweise nicht der Fall, wenn ein Produkt nicht mehr produziert wird). Wenn Sie einen Artikel ersetzen oder reparieren möchten, bringen Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung zu einem autorisierten Swarovski Fachhändler.
Dieser Reparaturservice gilt auch für im Ausland erworbene Swarovski Produkte.