Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía legal completa que cubre los defectos materiales y de fabricación para productos originales de la marca Swarovski, adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la tienda online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Las condiciones de la garantía pueden variar entre mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido ocasionados por un accidente o uso inadecuado, el desgaste habitual, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o incumplimiento de los consejos especiales sobre el cuidado del producto de Swarovski. Los consejos sobre el cuidado se pueden consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Todos aquellos objetos que sean considerados defectuosos según la garantía, a discreción de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, se podrán:

1. Cambiar por un artículo idéntico, según disponibilidad;

2. Sustituir por una pieza de valor comparable; o

3. Reparar dependiendo del grado de daño al producto garantizado, así como de la viabilidad y disponibilidad de piezas de repuesto. El producto dañado debe entregarse en la tienda Swarovski más cercana o a un distribuidor autorizado de Swarovski, quienes lo enviarán a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se presta de forma gratuita. Conserva el comprobante de compra o entrega, el ticket de regalo o el certificado de autenticidad por si tuvieras que presentar una reclamación de garantía. El ticket o el certificado sirven para acreditar la compra y la autenticidad de los productos adquiridos y son una prueba del derecho a beneficiarse de esta garantía. Estas condiciones de garantía son aplicables si no existen condiciones de garantía específicas estipuladas para productos concretos. Swarovski se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía, con implicaciones para el futuro, a su discreción en cualquier momento. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate este PDF.

Veuillez conserver votre facture ou reçu comme preuve d’achat.

Pour les produits achetés en magasin, le ticket de caisse fait office de preuve d’achat et sera demandé pour toute réclamation sous garantie.

Veuillez le garder en lieu sûr. Pour les produits achetés dans la boutique en ligne, le bon de livraison fait office de garantie et de certificat pour chaque commande en ligne.

Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bon de livraison doivent être présentés pour toute réclamation sous garantie ou similaire.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé sont de qualité marchande et exempts de défauts de matériaux ou de fabrication.

La période de garantie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds standards est de trois (3) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), et pour les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande, la période de garantie est de cinq (5) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), à compter de la date originale de réception du(des) produit(s) ( preuve d’achat requise). Cette garantie s’applique à l’acheteur initial du bijou Swarovski Created Diamonds.

L’entretien, la réparation, la mise à la taille ou tout autre service effectué par un tiers autre que Swarovski annulera cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux Produits par accident, choc ou pression externe, mauvaise utilisation et utilisation abusive, modification, tentative de réparation, négligence après l’achat, usure normale ou non-respect des conseils d’entretien des Produits. La perte de diamants, les diamants fissurés ou ébréchés, les bosses, les rayures, la modification de la taille, la perte ou le vol de bijoux ou de diamants survenus après l’achat ne sont pas couverts par la présente garantie. La décoloration due à l’exposition à des produits chimiques agressifs n’est pas non plus couverte par cette garantie.

Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie, veuillez nous contacter ou vous rendre dans la boutique Swarovski la plus proche. Si nous établissons que votre produit présente un défaut matériel ou un défaut de fabrication couvert par cette garantie, nous (i) réparerons le produit si cela est possible ; ou, si jugé approprié, (ii) remplacerons l’article par un produit identique ou équivalent, à titre gracieux.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

TOUTE GARANTIE IMPLICITE PRÉVUE PAR LA LÉGISLATION D’ÉTAT CONCERNANT CE PRODUIT EST ÉGALEMENT LIMITÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE. Certains États, dont le New Jersey, ne permettent pas de limiter la durée des garanties implicites. En conséquence, si vous vivez dans ces États, la limitation susmentionnée des garanties implicites ne s’applique pas à vous.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.


Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous serons peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder


Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourrons peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​
Creators Lab
Pour les produits Creators Lab vendus en ligne, nous ne pouvons accepter que les retours en ligne. Cela s’applique également à tout retour de produits défectueux. Veuillez noter qu’il est possible que nous ne soyons pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles directement à nos centres de réparation.

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder/

Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Des pièces de rechange sont toujours disponibles (ce qui n’est généralement pas le cas lorsqu’un produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine chez un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.