Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía legal completa que cubre los defectos materiales y de fabricación para productos originales de la marca Swarovski, adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la tienda online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Las condiciones de la garantía pueden variar entre mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido ocasionados por un accidente o uso inadecuado, el desgaste habitual, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o incumplimiento de los consejos especiales sobre el cuidado del producto de Swarovski. Los consejos sobre el cuidado se pueden consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Todos aquellos objetos que sean considerados defectuosos según la garantía, a discreción de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, se podrán:

1. Cambiar por un artículo idéntico, según disponibilidad;

2. Sustituir por una pieza de valor comparable; o

3. Reparar dependiendo del grado de daño al producto garantizado, así como de la viabilidad y disponibilidad de piezas de repuesto. El producto dañado debe entregarse en la tienda Swarovski más cercana o a un distribuidor autorizado de Swarovski, quienes lo enviarán a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se presta de forma gratuita. Conserva el comprobante de compra o entrega, el ticket de regalo o el certificado de autenticidad por si tuvieras que presentar una reclamación de garantía. El ticket o el certificado sirven para acreditar la compra y la autenticidad de los productos adquiridos y son una prueba del derecho a beneficiarse de esta garantía. Estas condiciones de garantía son aplicables si no existen condiciones de garantía específicas estipuladas para productos concretos. Swarovski se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía, con implicaciones para el futuro, a su discreción en cualquier momento. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate este PDF.

Bewaar uw factuur of bon als aankoopbewijs.

De kassabon geldt als aankoopbewijs voor producten die in de winkel zijn gekocht en is nodig voor elke garantieclaim.

Bewaar de bon dus goed. De leverbon geldt als garantiebewijs en certificaat van de online bestelling voor producten die zijn gekocht via de Online Shop.

Voor alle online aankopen geldt dat de factuur of het leverbewijs moet worden getoond om claims te kunnen doen met betrekking tot garantie, of iets vergelijkbaars.

Swarovski garandeert dat Swarovski Created Diamonds-sieraden die rechtstreeks bij Swarovski of een erkende Swarovski-retailer zijn gekocht, van verkoopbare kwaliteit zijn en vrij zijn van materiaal- en fabricagefouten.

De garantieperiode voor standaard Swarovski Created Diamonds-sieraden is drie (3) jaar (of langer indien vereist door de toepasselijke wetgeving), en voor op bestelling gemaakte Swarovski Created Diamonds-sieraden is de garantieperiode vijf (5) jaar (of langer indien vereist door de toepasselijke wetgeving), vanaf de oorspronkelijke datum van ontvangst van het/de product(en) (bewijs van aankoop is vereist). Deze garantie geldt voor de oorspronkelijke koper van de Swarovski Created Diamonds-sieraden.

Onderhoud, reparatie, maatwerk of andere service uitgevoerd door iemand anders dan Swarovski maakt deze garantie ongeldig. Deze garantie dekt geen schade aan product(en) veroorzaakt door ongeval, externe impact of druk, verkeerd gebruik of misbruik, modificatie, poging tot reparatie, nalatigheid na aankoop, gewone slijtage, en/of het nalaten van de verzorgingsadviezen van het product(en) op te volgen. Verlies van diamanten, gebarsten of afgebroken diamanten, deuken, vervormde banden, krassen, wijziging van maat, verloren of gestolen sieraden of diamanten na aankoop worden niet gedekt door deze garantie. Verkleuring door blootstelling aan agressieve chemicaliën is eveneens niet gedekt door deze garantie.

Neem contact met ons op of bezoek uw dichtstbijzijnde Swarovski-store om een claim in te dienen onder deze garantie. In het geval dat wij vaststellen dat uw product(en) een materiaal- of fabricagefout vertoont (vertonen) onder deze garantie, zullen wij (i) indien mogelijk het product repareren; of, indien wij dit passend achten, (ii) het artikel kosteloos vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product.

Deze garantie is een aanvulling op en heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

ELKE IMPLICIETE GARANTIE OP DIT PRODUCT DIE VOORTVLOEIT UIT DE STAATSWETGEVING IS EVENZEER BEPERKT TOT DE LOOPTIJD VAN DEZE UITDRUKKELIJKE GARANTIE. Enkele staten, waaronder New Jersey, staan geen beperkingen toe op de duur van een impliciete garantie. Als u dus in deze staten woont, is de bovenstaande beperking op impliciete garanties niet op u van toepassing.

Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar uw dichtstbijzijnde Swarovski store. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder.

​​Als er een defect wordt gevonden dat onder de garantie valt, bieden we een omruiling of een reparatie aan.

Als de schade buiten het bereik van de garantie valt, kunnen we mogelijk een reparatie aanbieden tegen kostprijs.

U vindt uw dichtstbijzijnde winkel met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder


Let op: als u geen aankoopbewijs kunt tonen of als de garantieperiode is verlopen, kunnen we het artikel mogelijk nog steeds repareren, maar rekenen we daar wel kosten voor.
Creators Lab
Voor Creators Lab-producten die online zijn verkocht, kunnen we alleen online retouren accepteren. Dit geldt ook voor de retouren van producten met gebreken. Houd er rekening mee dat het kan voorkomen dat we het product niet kunnen repareren of vervangen. In zulke gevallen ontvangt u een volledige terugbetaling.

Op dit moment is het niet mogelijk om artikelen direct naar onze reparatiecentra te sturen.

U kunt artikelen momenteel niet rechtstreeks naar onze reparatiecentra sturen.

Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar uw dichtstbijzijnde Swarovski store. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder.

U vindt uw dichtstbijzijnde winkel met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski biedt een wettelijke garantie op producten die zijn gekocht bij erkende Swarovski-retailers. Onder deze garantie vallen fabricage- en materiaalfouten bij normale slijtage en normaal gebruik. Producten met gebreken die onder de garantie vallen, worden onderzocht en beoordeeld door de technische experts van Swarovski. Afhankelijk van de omstandigheden wordt het product gerepareerd, vervangen door hetzelfde product of omgeruild voor een product met een vergelijkbare waarde. In geval van omruilen kan Swarovski helaas niet garanderen dat exact hetzelfde product of ontwerp wordt aangeboden. Swarovski repareert, vervangt of ruilt geen goederen die, naar het oordeel van het bedrijf, onderhevig zijn geweest aan een ongeluk, normale slijtage, misbruik, aanpassing, poging tot reparatie, nalatigheid of verkeerd gebruik. Als een product niet onder het garantiebeleid van Swarovski valt, kan het bedrijf een reparatieservice aanbieden op kosten van de klant. Een kapot product kan alleen worden gerepareerd als:
1. Het om een echt Swarovski-product gaat waar het zwaanlogo van Swarovski op staat.
2. De reparatie haalbaar is, dus als het mogelijk is om het product terug te brengen in de oorspronkelijke staat.
3. De reserveonderdelen nog verkrijgbaar zijn (dit is meestal niet het geval als het product uit productie is genomen). Als u een product wilt vervangen of laten repareren, kunt u het in de originele verpakking naar een erkende Swarovski-retailer brengen.
De reparatieservice is ook beschikbaar voor Swarovski-producten die in het buitenland zijn gekocht.