Cuidado y mantenimiento

Swarovski ofrece una garantía completa con cobertura de defectos de fabricación y materiales para todos los productos originales de Swarovski adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la Tienda Online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. Las condiciones de la garantía pueden variar en los distintos mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido causados por accidente o uso inadecuado, uso y desgaste natural, modificación, intento de reparación, negligencia o por no seguir los consejos especiales de Cuidado de los artículos de Swarovski. El Cuidado de los artículos se puede consultar en todo momento en Atención al cliente en www.swarovski.com. A elección de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, cada artículo que resulte defectuoso en virtud de esta garantía podrá ser:

1. reemplazado por una pieza idéntica, si se encuentra disponible

2. sustituido por una pieza de valor comparable

3. El producto dañado deberá entregarse a la tienda Swarovski o distribuidor autorizado de Swarovski más cercano, quien lo enviará a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se ofrece con carácter gratuito. Conserve el recibo de compra o de entrega, el vale regalo o el certificado de autenticidad por si tuviera que presentar alguna reclamación de garantía. El recibo o el certificado sirven como prueba de compra y autenticidad de los productos adquiridos y como justificante del derecho a la garantía. Estas condiciones de garantía se aplicarán si no existen condiciones de garantía específicas ofrecidas para determinados productos. Swarovski se reserva el derecho a modificar o adaptar en cualquier momento, según su propio criterio, estas condiciones de garantía con implicaciones para el futuro. Esta garantía no afecta a sus derechos legales.

Relojes: para ver la garantía de los relojes, descarga el pdf.

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Pour diverses raisons (notamment, différentes collections de bijoux aux États-Unis, en Asie, en Europe et, pour notre gamme Travel Retail, différentes taxes, structures de prix, exigences légales locales, et raisons logistiques), Swarovski ne dispose pas d’une Politique d’échanges ou de remboursements internationale. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.

Veuillez apporter votre article, accompagné d'une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe  de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. ​
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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé. ​
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Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/​
 
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.​

 

Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations. 

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. 

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » : www.swarovski.com/fr-FR/store-finder/

Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Les pièces détachées sont encore disponibles (ce n’est généralement pas le cas si le produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine à un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.