주문 절차

지속 가능성에 대한 우리의 약속의 일환으로, 주문과 함께 종이 청구서를 보내지 않습니다. 대신, 배송 확인과 함께 청구서를 이메일로 받게 됩니다. 이는 종이 낭비를 줄이고 환경 발자국을 줄이는 데 도움이 되며, 보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공합니다. 주문이 발송된 후 이메일 수신함 또는 스팸 폴더를 확인해 주세요.
계정에 로그인한 상태에서 주문한 경우, 계정 > 주문 내역에서 주문이 발송되면 청구서의 디지털 사본을 다운로드할 수 있습니다. 해당 주문을 선택하여 청구서에 접근하세요.

온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

Swarovski는 연중 내내 세일 프로모션을 진행합니다. 최신 정보를 받아볼 수 있도록 뉴스레터 등록을 권장합니다.

최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

프로모션은 항상 유효 기간이 설정되어 있습니다. 종료 일자가 경과되면 할인 바우처 코드가 자동으로 중단되거나 정가로 반환됩니다.

프로모션 출시 전 이루어진 주문은 최신 프로모션 이용을 위해 변경이 불가합니다. 

신규 주얼리 출시를 기다리고 계신다면 간단하게 스와로브스키 사전 주문을 할 수 있습니다.
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결제 과정은 일반 스와로브스키 주문과 동일하며, 주문 배송 준비가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 “나의 계정”(로그인하여 결제한 경우)을 방문하거나 고객 관리 섹션에서 제공되는 “추적”(게스트로 결제한 경우)을 통해 주문 진행 상황 확인이 가능합니다.
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- 제품이 사전 주문 대상인지 어떻게 확인할 수 있습니까?
제품 상세 정보 페이지에서 예약 주문 버튼이 표시됩니다. 클릭 후 쇼핑백에 담아 결제를 진행할 수 있습니다.
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- 사전 주문에 쿠폰을 적용할 수 있습니까?
죄송합니다, 불가합니다. 사전 주문 제품 셀렉션은 감액/할인 불가 제품으로 구성되어 있습니다. 단, 쇼핑백 내 기타 적격 제품이 있을 시 해당 제품에 대해서는 쿠폰 혜택을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠폰 약관을 참조하십시오.
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- 나의 사전 주문 제품이 언제 배송될지 어떻게 알 수 있습니까?
예상 배송일은 결제 과정에서 확인 가능하며, 주문 확인 이메일을 통해 알려드립니다.
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- 제품 사전 주문 시 언제 비용이 청구됩니까?
비용은 결제 완료 즉시 청구됩니다.
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- 사전 주문 제품의 배송일을 예약할 수 있습니까?
사전 주문 제품 포함 주문은 예약 배송 서비스 이용이 불가합니다.
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- 나의 사전 주문이 로열티 멤버십 등급에 영향을 미칩니까?
예. 단, 고객님의 주문은 주문 배송 후 현재 반품 정책에 따라 반품이 등록되지 않는 한 로열티 구매 자격에 영향을 미칩니다.

- 쇼핑백에 사전 주문 제품과 1개의 일반 제품이 있을 시 합배송됩니까?
아닙니다. 단일 주문 내 1개 이상의 즉시 배송이 가능한 제품이 있을 시 해당 제품이 우선 배송됩니다. 이에 따라 현재 컬렉션 내 재고 제품이 먼저 배송되며 사전 주문 제품은 제고 확보 시 추후 배송됩니다.
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- 사전 주문을 취소할 수 있습니까?
예. 단, 주문 상태가 처리중이 아닌 경우에 한합니다. 사전 주문 취소는 지원 팀에 문의하시면 처리를 도와드리겠습니다. 사전 주문을 올바른 시간 내에 취소할 수 있도록 영업 시간 내 빠르게 전화를 걸어 문의하실 것을 권장합니다.
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- 사전 주문을 반품할 수 있습니까?
예. 당사 반품 정책은 프로모션, 세일 또는 사전 주문 제품을 포함하여 모든 제품(기프트 카드 및 위생상 사유로 포장을 훼손한 스와로브스키 마스크 제외)에 적용됩니다.

할인 기간 외에 주문한 경우 소급 적용되는 할인 혜택을 받을 수 없으며, 구매 시점에 확정된 가격은 이후 상품 가격이 인하되더라도 그대로 유지됩니다.

다가오는 세일 및 단독 프로모션을 가장 먼저 확인하실 수 있도록, 스와로브스키 뉴스레터 구독을 추천드립니다.

1. 신규 고객인 경우 여기에서 등록하세요: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 이미 계정이 있는 경우 로그인하고 www.swarovski.com/my-account/preferences/

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로그인 후 “나의 계정” 섹션에서 언제든 개인 정보 액세스 후 변경이 가능합니다.

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Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
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We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
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As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

Once an order has been successfully placed, it cannot be amended in our system. The entire order could be cancelled up to approximately 30 minutes from the receipt of the order confirmation email. To see if cancellation is possible, please contact Customer Care via Live Chat or phone. This would allow you to place a new order. If cancellation was not possible, please place a new order for the additional items.

You can make your gift extra special by selecting premium gift packaging at shopping bag. All items in your order will be presented together in one Swarovski branded gift bag with colorful bow wrapping, all prepared by hand and selected to suit the size of your products.

It’s not possible to receive multiple gift bags per order.

How to add gift packaging:

1. Add your item(s) to the shopping bag.
2. Click the shopping bag icon.
3. Tick the box for “Add gift wrapping”.
4. To include a message, click “Add gift note” and enter your personal message (max 300 characters).
5. Proceed to checkout.
 

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Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
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