Order Process

As part of our commitment to sustainability, we no longer send physical invoices with orders. Instead, you will receive your invoice via email along with your shipping confirmation. This helps to reduce paper waste and lowers our environmental footprint, while also providing a faster and more efficient service. Please check your email inbox or spam folder once your order has shipped.
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button. If the button isn't displayed, it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
If products are unavailable, you may opt to receive a notification if the product comes back in stock. Simply click on "notify me" button on the product details page and add your email address​.
​
To check instore availability, please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"​
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

Swarovski runs sale promotions throughout the year. To stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewellery release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
​
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
​
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
​
- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
​
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
​
- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
​
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
​
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
​
- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
​
- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.
 

Orders placed outside of an active discount period are not eligible for retroactive discounts, and prices confirmed at the time of purchase remain binding — even if an item is later further reduced. 

To stay informed about upcoming sales and exclusive offers, you can subscribe to the Swarovski Newsletter in two ways: 

1. If you are a new customer, register here: www.swarovski.com/register/newcustomer/ 

2. If you already have an account, log in and opt in via www.swarovski.com/my-account/preferences/ 

By subscribing, you’ll be among the first to discover our latest promotions and special deals.

Please login first, afterwards in the “My Account” section you can access and change your personal details at any time.

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​
​
Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 30 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

Μπορείτε να κάνετε το δώρο σας ακόμα πιο ξεχωριστό επιλέγοντας premium συσκευασία δώρου στο καλάθι αγορών. Όλα τα είδη της παραγγελίας σας θα παρουσιαστούν μαζί σε μία τσάντα δώρου Swarovski με πολύχρωμη κορδέλα, όλα προετοιμασμένα στο χέρι και επιλεγμένα ώστε να ταιριάζουν στο μέγεθος των προϊόντων σας.

Δεν είναι δυνατόν να λάβετε πολλαπλές τσάντες δώρου ανά παραγγελία.

Πώς να προσθέσετε συσκευασία δώρου:

1. Προσθέστε τα είδη σας στο καλάθι αγορών.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού.
3. Επιλέξτε το κουτί «Προσθήκη περιτύλιξης δώρου».
4. Για να συμπεριλάβετε μήνυμα, κάντε κλικ στο «Προσθήκη σημείωσης δώρου» και εισαγάγετε το προσωπικό σας μήνυμα (μέγιστο 300 χαρακτήρες).
5. Προχωρήστε στο ταμείο.

Για λόγους ασφαλείας, η Swarovski Crystal Online δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Τα δεδομένα διαβιβάζονται αμέσως στα συστήματα συνεργατών της εταιρείας για τη διεκπεραίωση των πληρωμών.
Εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει προσπαθήσει να κάνει κατάχρηση της πιστωτικής σας κάρτας, ακολουθήσετε αμέσως τις οδηγίες του φορέα έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας και επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για εγγεγραμμένους χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η λίστα επιθυμιών σας μπορεί να περιέχει έως και είκοσι προϊόντα τα οποία μπορείτε να αγοράσετε αργότερα ή να επισημάνετε ως ιδέες για δώρα. Μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σας ανά πάσα στιγμή, μετακινώντας τα απλώς στο καλάθι αγορών σας.
Έχετε υπόψη ότι οι τιμές των προϊόντων υπόκεινται σε αλλαγές.

Τα στοιχεία που παρέχονται στη Swarovski δεν προωθούνται σε καμία περίπτωση σε τρίτους.

Η Swarovski Crystal Online AG χρησιμοποιεί cookies για να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Με τον τρόπο αυτόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αναγνωρίζει το πρόγραμμα περιήγησής σας και να σας προσφέρει πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ανά πάσα στιγμή.

Αν έχετε προβλήματα με τη λειτουργία του ιστότοπού μας, προτού επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης, κάντε τις παρακάτω ενέργειες:
1. Εκκαθάριση cookies
2. Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης
3. Εκκαθάριση ιστορικού του προγράμματος περιήγησης

Καθώς κάθε πρόγραμμα περιήγησης έχει διαφορετικές μεθόδους για την εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Η εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων θα οδηγήσει το πρόγραμμα περιήγησης σε αναγκαστική επαναφόρτωση της τελευταίας έκδοσης του ιστότοπου και θα συμβάλλει στη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εμπειρίας περιήγησης.

Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τον ιστότοπο, επικοινωνήστε μαζί μας με τις εξής πληροφορίες:

- Διεύθυνση URL (κατά κανόνα εμφανίζεται στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας και θα είναι τουλάχιστον το www.swarovski.com)
- Συσκευή (φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής, smartphone, tablet)
- Μάρκα συσκευής
- Πρόγραμμα περιήγησης (chrome, internet explorer, safari, Firefox κ.λπ.)
- Έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Ενέργειες πριν εμφανιστεί το σφάλμα
- Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος, το οποίο θα επιταχύνει, στη συνέχεια, την επίλυσή του.

Για να διασφαλιστεί η ασφαλής αποστολή των εξαιρετικά πολύτιμων προϊόντων Crystal Myriad και των αδειοδοτημένων κομματιών, τα οποία κατασκευάζονται μόνο κατόπιν παραγγελίας και περιλαμβάνουν την αποκλειστική τεχνική Pointiage® της Swarovski, στην τιμή αγοράς τους περιλαμβάνεται εξατομικευμένη premium υπηρεσία αποστολής. Η αποστολή σας θα παρακολουθείται πολύ στενά και θα σας παρέχονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση.