Order Process
Where can I find my Invoice?
For orders placed while logged into your account, you can also download a digital copy of the invoice as soon as the order is shipped by visiting My Account > Order History. Simply select the relevant order to access your invoice.
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button. If the button isn't displayed, it's because we are unable to fulfill it at the moment.
If products are unavailable, you may opt to receive a notification if the product comes back in stock. Simply click on "notify me" button on the product details page and add your email address.
To check instore availability, please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product
Where can I find information on the current promotion?
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Can you extend the promotion?
您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。
如何預訂貨物？
結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣，您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外，透過前往「我的帳戶」（如果您在結帳時登入帳戶），或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能（如果您以訪客身份結帳），您可以隨時查詢您的訂單程序。
- 怎樣辨別產品是否能預訂？
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕，便能把產品加到您的購物袋，然後繼續結帳。
- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵？
不可以，抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過，如果您的購物袋有其他合資格的產品，您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料，請參閱您的優惠劵「條款及細則」，
- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出？
預計送貨日期將會在結帳期間顯示，以及透過訂單確認電子郵件通知您。
- 如果我選擇預訂產品，您們會在何時向我收取費用？
一旦完成結帳，我們便會向您收費。
- 我可否安排預訂貨物的送貨日期？
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。
- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限？
是，但一旦預訂貨物已被送出，您的訂單只會被當作一次忠誠購物，條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。
- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品，它們會否被一併運送？
不，只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說，在目前產品系列的存貨將先被運送，而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。
- 我可否取消預訂的貨物？
可以，假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂，請聯絡我們的支援團隊，他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們，好讓我們保證盡快取消您的預訂。
- 我可否退回預訂的貨物？
可以，我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷、減價或預訂的產品。
你們提供價格匹配嗎？
在非活動折扣期間下的訂單不符合追溯折扣資格，購買時確認的價格仍然有效 — 即使商品後來進一步降價。
要隨時了解即將推出的促銷和獨家優惠，您可以透過以下兩種方式訂閱施華洛世奇電子報：
1. 如果您是新客戶，請在此註冊：www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 如果您已有帳戶，請登入並透過 www.swarovski.com/my-account/preferences/ 選擇訂閱。
訂閱後，您將成為第一批發現我們最新促銷和特別優惠的人。
我可否編輯我的帳戶？
我是否能重設密碼？
若要更改密碼，請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面，然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。
或者，您可以按一下以下連結前往登入頁面
https://www.swarovski.com/login/
我能否取消我的線上訂單？
我們致力處理您的訂單，儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單，請登入您的客戶帳戶，然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單，並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單，系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色，將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購，並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘，請立即透過致電或聊天功能（在辦公時間內）聯絡我們，我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單，您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者，您可以在包裹送達時拒絕收件，我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉，您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉，您將會收到一封確認電郵，我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我是可以在我的訂單中新增產品？
我的訂單可以有多個禮品包裝嗎？
您可以在購物袋中選擇高級禮品包裝，讓您的禮物更加特別。您訂單中的所有商品將一起呈現在一個施華洛世奇品牌禮品袋中，並配有彩色蝴蝶結包裝，全部由手工準備並根據產品尺寸精心挑選。
每個訂單無法收到多個禮品袋。
如何添加禮品包裝：
1. 將商品添加到購物袋。
2. 點擊購物袋圖示。
3. 勾選「添加禮品包裝」選項。
4. 如需包含留言，請點擊「添加禮品卡」，並輸入您的個人留言（最多300個字元）。
5. 繼續結帳。
我的個人資料是否安全？
如果您相信有人嘗試盜用您的信用卡，請立即按照您的信用卡發卡機構的指示，並聯絡客戶服務部。
什麼是願望清單？
您的願望清單可能會列出最多二十件可能稍後購買或被標示為送禮之選的產品。只需把願望清單的物件移到您的購物袋裡，便能隨時購買它們。
請注意：產品價格可能會有變更。
您的線上店舖是否安全？
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