If you’ve changed your mind about a purchase, don’t worry; you have up to 30 days after receipt to return your Swarovski Created Diamonds purchase.

To qualify for a return:

• You will need proof of purchase such as your original receipt or order confirmation.
• Items must be in a new, unused condition and we reserve the right not to accept the return if the item shows signs of wear.
• All items returned must include all original packaging materials and tags including the IGI certificate.

The following Swarovski Created Diamonds items cannot be returned:

• Items that have been personalized, adjusted to fit, customized, engraved, or made-to-order.
• Swarovski Created Diamonds jewelry purchased from a different country.

For further details, please refer to the Swarovski Created Diamonds Return Policy. 

Η ικανοποίηση των πελατών με τις ηλεκτρονικές αγορές αποτελεί προτεραιότητά μας. Μπορείτε να επιστρέψετε την ηλεκτρονική παραγγελία σας έως και 30 ημέρες μετά την παραλαβή των Swarovski Created Diamonds.

Επιλογή 1: Ηλεκτρονική επιστροφή
Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

ΒΗΜΑ 1:
Για να καταχωρήσετε την επιστροφή σας, επισκεφθείτε τη διεύθυνση returns.swarovski.com.

ΒΗΜΑ 2:
Εισαγάγετε τον αριθμό ηλεκτρονικής παραγγελίας και τη διεύθυνση email και ακολουθήστε τις οδηγίες για να ολοκληρώσετε την καταχώριση επιστροφής και να λάβετε τον μοναδικό σας κωδικό QR ή την ετικέτα επιστροφής.

ΒΗΜΑ 3:
Συσκευάστε το προϊόν προς επιστροφή στην αρχική συσκευασία του. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει όλες τις ετικέτες και το πιστοποιητικό IGI.

ΒΗΜΑ 4:
Επιστρέψτε το δέμα σύμφωνα με τις οδηγίες της μεταφορικής εταιρείας που επιλέξατε.

ΒΗΜΑ 5:
Φυλάξτε την απόδειξη των ταχυδρομικών τελών.

ΒΗΜΑ 6:
Υπολογίστε περίπου 14 εργάσιμες ημέρες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής αφότου λάβουμε την επιστροφή σας. Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της ηλεκτρονικής επιστροφής σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική μέθοδο πληρωμής της παραγγελίας σας. Μπορεί να χρειαστούν έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν οι επιστροφές χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Επιλογή 2: Επιστροφή στο κατάστημα
Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί online μπορούν να επιστραφούν στα καταστήματα Swarovski Created Diamond (εξαιρουμένων των παραχωρήσεων). Επικοινωνήστε με το πλησιέστερο κατάστημα για περισσότερες πληροφορίες, σύνδεσμος στην εύρεση καταστημάτων.

Για να γίνει η επεξεργασία της επιστροφής, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με την απόδειξη αγοράς στο swarovski.com εντός 30 ημερών από την παράδοση ή την παραλαβή. Το κατάστημα θα κόψει απόδειξη επιστροφής για το επιστρεφόμενο προϊόν και η επιστροφή χρημάτων θα γίνει εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Αγορές στο κατάστημα Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται εντός 30 ημερών από την αγορά σε ένα κατάστημα Swarovski με απόδειξη αγοράς. Τα προϊόντα που αγοράζονται από ένα κατάστημα Swarovski δεν μπορούν να επιστραφούν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική επιστροφών Swarovski Created Diamonds.

Η Swarovski προσφέρει μια ολοκληρωμένη πολιτική επισκευής εφ’ όρου ζωής για τα κοσμήματα Swarovski Created Diamonds που αγοράζονται από εξουσιοδοτημένα καταστήματα Swarovski. Ακολουθούν οι λεπτομέρειες που πρέπει να γνωρίζετε:

Κάλυψη εγγύησης: Η Swarovski παρέχει πλήρη νομική εγγύηση που καλύπτει κατασκευαστικά και υλικά ελαττώματα. Κάθε ελαττωματικό προϊόν που καλύπτεται από την εγγύηση θα εξετάζεται από την ομάδα ειδικών της Swarovski. Ανάλογα με τις περιστάσεις, το προϊόν μπορεί να επισκευαστεί, να αντικατασταθεί με το ίδιο προϊόν ή να αντικατασταθεί με προϊόν ανάλογης αξίας. Λάβετε υπόψη ότι, σε περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος, ενδέχεται να μην μπορούμε να εγγυηθούμε ακριβείς αντικαταστάσεις ή σχέδια.

Εξαιρέσεις: Η εγγύηση δεν καλύπτει προϊόντα που έχουν υποστεί ατυχήματα, φυσιολογική φθορά, πλημμελή μεταχείριση, τροποποιήσεις, απόπειρες επισκευής, αμέλεια ή κακή χρήση. Για μια πλήρη λίστα των εξαιρέσεων , δείτε την πλήρη Πολιτική εγγύησης.

Εάν το προϊόν δεν καλύπτεται από την εγγύηση, η Swarovski μπορεί να προσφέρει υπηρεσία επισκευής έναντι χρέωσης.

Όροι υπηρεσίας επισκευής:
Ένα ελαττωματικό προϊόν μπορεί να επισκευαστεί μόνο εάν:

• Το προϊόν είναι γνήσιο προϊόν Swarovski Created Diamonds με το πρωτότυπο πιστοποιητικό IGI και απόδειξη προέλευσης.
• Η επισκευή είναι εφικτή.
• Υπάρχουν διαθέσιμα ανταλλακτικά.

Πώς να ζητήσετε μια επισκευή: 

Για να ζητήσετε μια επισκευή, παρακαλούμε να φέρετε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία σε ένα εξουσιοδοτημένο κατάστημα Swarovski. Η υπηρεσία επισκευής είναι διαθέσιμη για προϊόντα Swarovski που έχουν αγοραστεί τόσο στο εσωτερικό όσο και στο εξωτερικό.

Για περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με το πλησιέστερο κατάστημα Swarovski ή με την Εξυπηρέτηση Πελατών.

Η Swarovski εγγυάται ότι τα κοσμήματα Swarovski Created Diamonds που αγοράστηκαν απευθείας από τη Swarovski ή από εξουσιοδοτημένο κατάστημα λιανικής πληρούν τα υψηλά πρότυπα ποιότητας και δεξιοτεχνίας. Η περίοδος ισχύος της εγγύησης διαφέρει:

• Τα κανονικά κοσμήματα Swarovski Created Diamonds καλύπτονται για τρία χρόνια από την αρχική ημερομηνία αγοράς (ή και περισσότερο, εάν απαιτείται από τη νομοθεσία).
• Τα κατά παραγγελία κοσμήματα Swarovski Created Diamonds καλύπτονται για πέντε χρόνια από την αρχική ημερομηνία αγοράς (ή και περισσότερο, εάν απαιτείται από τη νομοθεσία).

Τι καλύπτει η εγγύηση;
Η εγγύηση καλύπτει ελαττώματα στα υλικά ή την κατασκευή. Εάν το κόσμημά σας κριθεί ότι παρουσιάζει τέτοιο ελάττωμα, η Swarovski μπορεί να το επισκευάσει, εάν είναι δυνατόν, ή να το αντικαταστήσει με ένα αντίστοιχο κομμάτι χωρίς χρέωση.

Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση Swarovski Created Diamonds;
Η εγγύηση δεν καλύπτει:

• Ζημιά που προκλήθηκε από ατυχήματα, κακή χρήση ή πλημμελή μεταχείριση.
• Αλλαγές που έγιναν στα κοσμήματα από οποιονδήποτε άλλον εκτός από τη Swarovski ή τους εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της.
• Φυσιολογική φθορά, συμπεριλαμβανομένων γρατζουνιών και αποχρωματισμού λόγω έκθεσης σε χημικές ουσίες.
• Απώλεια ή κλοπή των κοσμημάτων ή διαμαντιών.

Πού μπορώ να βρω περισσότερες πληροφορίες;
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική εγγύησης Swarovski Created Diamonds. 

Επί του παρόντος, δεν προσφέρουμε ασφάλιση για τα κοσμήματα Swarovski Created Diamonds. Συνιστούμε να ανατρέξετε στο ιδιωτικό ασφαλιστήριο συμβόλαιό σας για τις διαθέσιμες επιλογές ασφάλισης των κοσμημάτων σας.

Απόδειξη προέλευσης 


Ως απόδειξη προέλευσης, κάθε εργαστηριακά καλλιεργημένο διαμάντι που είναι 0,25 καρατίων ή μεγαλύτερο φέρει χάραξη με λέιζερ. Αυτή είναι ορατή μόνο υπό ισχυρή μεγέθυνση, και το προσδιορίζει ως γνήσιο κομμάτι Swarovski Created Diamonds. 

Διεθνής πιστοποίηση

Τα εργαστηριακά καλλιεργημένα διαμάντια στις συλλογές Galaxy και Eternity είναι πιστοποιημένα από το Διεθνές Γεμολογικό Ινστιτούτο (IGI). Κάθε διαμάντι αξιολογείται σύμφωνα με τα 4C: cut (κοπή), color (χρώμα), clarity (διαύγεια) και carat weight (βάρος καρατιών). Κάθε πέτρα σε αυτές τις συλλογές είναι εξαιρετικής ποιότητας, με αξιολόγηση G+ για το χρώμα και VS+ για την καθαρότητα. 

Για περαιτέρω επαλήθευση, μπορείτε να ανατρέξετε στην πιστοποίηση IGI που συνοδεύει την αγορά σας, διασφαλίζοντας τη γνησιότητα και την ποιότητα του κοσμήματος Swarovski Created Diamonds.

Τα Swarovski Created Diamonds από χρυσό 18 καρατίων, χρυσό 14 καρατίων ή ασήμι 925 είναι ευαίσθητα υλικά που απαιτούν ειδική φροντίδα. Για να διασφαλίσετε ότι τα κοσμήματά σας θα παραμείνουν στην καλύτερη δυνατή κατάσταση, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:

Αποθήκευση των κοσμημάτων σας

• Φυλάσσετε τα κοσμήματά σας στην αρχική τους συσκευασία για να αποφύγετε τις γρατζουνιές.
• Βεβαιωθείτε ότι τα κομμάτια δεν μπερδεύονται, τρίβονται ή γδέρνονται μεταξύ τους.

Καθαρισμός των κοσμημάτων σας

• Χρησιμοποιήστε ένα πανί καθαρισμού Swarovski ή ένα μαλακό πανί χωρίς χνούδι για να διατηρήσετε τη λάμψη των υλικών.
• Μη χρησιμοποιείτε χαρτομάντιλα ή χαρτοπετσέτες για να καθαρίσετε το μέταλλο, καθώς μπορεί να προκληθούν γρατζουνιές.
• Καθαρίστε τα κοσμήματά σας με σαπουνόνερο και μια μαλακή βούρτσα.

Καθημερινή φροντίδα

• Ο χρυσός και το ασήμι είναι σχετικά μαλακά μέταλλα. Να χειρίζεστε τα πολύτιμα κοσμήματά σας με προσοχή.
• Αφαιρέστε τα κοσμήματα πριν κάνετε οποιεσδήποτε οικιακές και εξωτερικές εργασίες, πριν από το πλύσιμο των χεριών, το ντους, το μπάνιο, το κολύμπι ή την εφαρμογή προϊόντων περιποίησης σώματος όπως άρωμα, λακ, σαπούνι ή λοσιόν.
• Αποφύγετε να φοράτε κοσμήματα κατά την άσκηση στο γυμναστήριο ή κατά τη διάρκεια αθλημάτων επαφής.
• Φορέστε τα κοσμήματά σας τελευταία όταν ντύνεστε και βγάλτε τα πρώτα όταν ξεντύνεστε.

Ακολουθώντας αυτές τις οδηγίες φροντίδας, μπορείτε να βοηθήσετε τα κοσμήματα Swarovski Created Diamonds να παραμείνουν στην καλύτερη δυνατή κατάσταση για πολλά χρόνια.