Returns & Exchange

Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your Online order up to 30 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards and Swarovski Masks (if unpacked due to hygienic reasons). To return your order please proceed as follows:

STEP 1:
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label / QR Code.

STEP 2:
Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.

STEP 3:
Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

STEP 4:
Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.​

STEP 5:
Keep the proof of return postage.

STEP 6:
Allow approximately 30 working days for the return process. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be processed. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.

NOTE:
If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.

Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please​ place a new online order for the correct product you need.​

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No se pueden cambiar compras online devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto sujeto a la disponibilidad del mismo. Haz clic en el enlace del buscador de tiendas para encontrar la más cercana (concesiones no incluidas)

En el caso de los artículos que vienen en una caja individual (“un único conjunto”), si quieres devolver alguno de los artículos del conjunto, tendrás que devolver todos los artículos que formaban parte del set. Swarovski no aceptará devoluciones de artículos individuales dentro del conjunto y solo aceptará las devoluciones de todo el set.

En el caso de los sets promocionales, en los que disfrutas de una promoción o un descuento como resultado de la compra de uno o más artículos (por ejemplo, si compras 3 artículos consigues un 10 % de descuento en cada uno de ellos o se indica el ahorro para cada producto), puedes devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, en caso de que decidas devolver cualquier artículo comprado como un conjunto, ten en cuenta que Swarovski ajustará el precio promocional cobrándote el precio normal por el resto de los artículos que hayas comprado como parte de ese conjunto. Por consiguiente, Swarovski deducirá del importe que se te reembolsará (es decir, el precio con descuento pagado por el/los artículo/s del conjunto que hayas devuelto) la diferencia entre el precio normal y el precio con descuento de los artículos restantes del conjunto que no vayas a devolver.

Si compraste un paquete o recibiste un descuento por comprar varios artículos, devolver uno o más artículos puede cancelar la promoción. Si los artículos restantes ya no cumplen con los requisitos de la promoción, volverán a su precio original y el importe de facturación se actualizará. Cualquier ajuste de pago se procesará automáticamente por tu proveedor de pago.

Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.