Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.

To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.   See "Can I return items purchased as part of a promotional bundle offer or set?"

The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks  
• Perishable goods
• Products purchased from a different country

Bei Swarovski hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (ausgenommen sind Creators Lab-Produkte, Geschenkkarten und aus hygienischen Gründen Swarovski Masken, sofern diese ausgepackt wurden). Um Ihre Bestellung zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com und holen sich Ihr Rücksendeetikett/Ihren QR-Code.

SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und befolgen Sie die Anweisungen, um die Registrierung der Rücksendung abzuschließen und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksendeetikett zu erhalten.

SCHRITT 3:
Verpacken Sie den/die Artikel für die Rückgabe im Originalkarton mit dem originalen Verpackungsmaterial.

SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rückgabeformular aus und senden Sie es gemeinsam mit der Ware zurück. Geben Sie die Anzahl der zurückgesandten Artikel sowie den Grund für die Rückgabe an. Es ist äußerst wichtig, dass Sie das Rückgabeformular mit Ihrem Paket mitschicken, damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können.

SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket entsprechend den Anweisungen Ihres gewählten Paketdienstes zurück.

SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Quittung für das Rücksendeporto auf.

SCHRITT 7:
Sie können mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung rechnen. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung wird bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Sie können Ihr Rücksendepaket mit dem vom Paketdienst bereitgestellten Link nachverfolgen.

Online-Bestellung
Um Ihre Rückgabe anzumelden, besuchen Sie bitte returns.swarovski.com, um Ihr Rücksendeetikett oder Ihren QR-Code zu erhalten.

•    Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen, um die Rücksenderegistrierung abzuschließen und Ihr individuelles Rücksendeetikett/QR-Code zu erhalten.

•    Verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel im Originalkarton unter Verwendung des originalen Verpackungsmaterials.

•    Senden Sie das Paket gemäß den Anweisungen Ihres gewählten Rücksendedienstleisters zurück. Bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsdaten Ihres Dienstleisters auf.

•    Rechnen Sie mit etwa 14 Werktagen für die Bearbeitung der Rücksendung nach Eingang bei uns. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail und die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode Ihrer Bestellung. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Produkte, die online gekauft wurden, können in ausgewählten Swarovski Stores (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um herauszufinden, ob es in Ihrer Nähe einen Store gibt, der diesen Service anbietet. Suchen Sie unter Storeservices nach „Im Store zurückgeben“

Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung/Abholung mit einem Kaufbeleg von Swarovski.com an ""Im Store zurückgeben"" zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Das Geschäft stellt Ihnen eine Rücksendebestätigung für das zurückgegebene Produkt aus und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Kauf im Geschäft
Alle Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach Kauf mit dem Kaufbeleg in einem Swarovski Store zurückgegeben werden. Produkte, die in einem Swarovski Retail Store gekauft wurden, können nicht über unseren Online-Store zurückgegeben werden.

Für weitere Informationen zu den Rückgabebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.

Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.

Wenn Sie ein Paket gekauft oder einen Rabatt für den Kauf mehrerer Artikel erhalten haben, kann die Rückgabe eines oder mehrerer Artikel die Aktion ungültig machen. Wenn die verbleibenden Artikel die Aktionsbedingungen nicht mehr erfüllen, werden sie auf ihren ursprünglichen Preis zurückgesetzt und der Rechnungsbetrag wird angepasst. Alle Zahlungsanpassungen werden automatisch von Ihrem Zahlungsanbieter verarbeitet.

Achats en ligne

Retour par coursier :
Votre retour sera traité dans les 10 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Retours en magasin :
Les retours sont traités le jour même en magasin. Cependant, les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Achats en magasin

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Les retours sont traités le jour même. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.

Notre Politique de retour couvre tous les articles, y compris les articles soldés. Si l’achat fait partie d’une offre promotionnelle groupée, cliquer ici pour plus d’informations.

D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :

• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit

Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations

Pour diverses raisons, Swarovski n’a pas de politique internationale d’échange ou de remboursement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.