Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 30 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:

1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.

2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.

3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.

4. KORAK:
Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.

5. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.

6. KORAK:
Počakajte približno 30 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.

POZNÁMKA:
Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.

Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.

Online aankoop

Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.

Aankoop in de store

Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.

Als je een bundel hebt gekocht of een korting hebt ontvangen voor het kopen van meerdere artikelen, kan het retourneren van één of meer artikelen de promotie annuleren. Als de resterende artikelen niet meer voldoen aan de promotievoorwaarden, keren ze terug naar hun oorspronkelijke prijs en wordt het factuurbedrag aangepast. Eventuele betalingsaanpassingen worden automatisch verwerkt door je betalingsprovider.

Online aankopen

Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Aankopen in de winkel

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Ons Retourbeleid voor alle artikelen, inclusief sale-artikelen. klik dan hier voor meer informatie als de aankoop onderdeel is van een promotionele bundelset.

Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.

Swarovski heeft om verschillende redenen geen internationaal beleid voor omruilingen of terugbetalingen. Daarom zijn wij niet in staat om producten die in het buitenland zijn gekocht te ruilen, vervangen of hiervoor geld terug te geven.