Care & Maintenance

Swarovski offers a 2 years full statutory warranty covering manufacturing and material defects for genuine branded Swarovski products purchased from Swarovski own stores (including Online) or authorised Swarovski retailers.

The warranty policy can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. The terms of the warranty may vary between markets and regions.

The warranty only covers damage that in the opinion of Swarovski or an authorised Swarovski retailer is not caused by accident or inappropriate use, ordinary wear and tear, modification, attempted repair, negligence or by failure to follow Swarovski’s special product Care Advice. The Care Advice can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time.

Every item found to be defective under this warranty may be, at the discretion of Swarovski or an authorised Swarovski retailer:

1. Replaced by an identical piece, if available:
2. Substituted with a piece of comparable value

The damaged product should be given to the closest Swarovski Shop or an authorised Swarovski retailer that will send it to the local Swarovski sales company.

If products are sent by post they should be insured and sent by certified or registered post, as Swarovski cannot be held liable for damage, loss or theft incurred during transport.

This warranty service is provided free of charge.

Please retain the purchase or delivery receipt, the gift receipt or the certificate of authenticity in case you have a warranty claim. The receipt or the certificate serves as proof of purchase and authenticity for products purchased and as evidence of entitlement to this warranty.

These warranty conditions apply if there are no specific warranty conditions granted for specific products.

Swarovski reserves the right to amend or adapt these warranty conditions with implications for the future at its discretion at any time.

This warranty does not affect your statutory rights.

Watches: to view the watches warranty, please download PDF.

領収書やレシートをお買い上げ証明書として保管してください。

店舗で購入された製品については、保証サービスを受けるためのお買い上げ証明書として、レシートが必要となります。

購入レシートやお買い上げ証明書を大切に保管しておいてください。オンラインストアで購入された製品については、納品書が保証書を兼ねており、ご注文ごとに納品書が発行されます。

オンラインで購入された製品について保証サービスを受けるには、請求書または納品書のいずれかを必ず提示していただく必要があります。

様々な理由（米国、アジア、欧州、トラベルリテールで異なるジュエリーコレクションを展開していること、税制や価格構成が異なること、各国の法令、ロジスティクスの理由等）により、スワロフスキーでは国際的な返品交換ポリシーを設定しておりません。そのため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。

購入された商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。

保証対象となる不具合が見つかった場合は交換または修理させていただきます。

不具合が保証対象外の場合は、有料で修理サービスを提供する場合があります。

お近くの店舗を探す検索には、オンラインのストアファインダー（www.swarovski.com/store-finder/）をご利用ください。

なお、お買い上げ証明書のご提示がない場合、または保証期間外の場合でも、有料で修理サービスを提供する場合があります。

サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。 
 

現在弊社では、修理が必要な商品を直接リペアセンターへお送りいただく修理サービスは承っておりません。 

商品とお買い上げ証明書を最寄りのスワロフスキーストアまでお持ちください。商品の状態を確認の上、修理が可能かどうか判断させていただきます。 

最寄りのスワロフスキー店舗は、オンラインのストアファインダーで検索いただけます: www.swarovski.com/store-finder/

スワロフスキーでは、スワロフスキー指定販売店で購入された商品について、ルールに基づいた保証サービスを提供いたします。この保証では、通常の使用状態で発生した製造上の不具合と素材による不具合を対象とします。商品の不具合をスワロフスキーの専門スタッフが確認し、保証対象として該当するか判断いたします。保証対象と認められた場合は、該当商品を修理、または同じ商品と交換、あるいは同等価格の別の商品と交換させていただきます。なお、保証交換の場合には、同一商品をお渡しすることができない場合がありますのでご了承ください。その商品が不慮の事故による損傷、ご使用上生じた摩滅や劣化、誤用、第三者が修理または改造を試みた場合、使用上の注意が守られていなかったとスワロフスキーが判断した場合は、修理または交換はできません。保証対象外の場合、有料で修理サービスを提供する場合があります。次に該当する場合のみ、修理を承ります:
1. スワロフスキーのスワン・ロゴが入った真正のスワロフスキー商品であること
2. 販売時の状態へ修理することが可能な場合
3. スペアパーツがまだ入手可能である場合 (生産終了した商品はスペアパーツがない場合があります)。修理または交換には、パッケージに入ったご購入時の状態でお買い上げ証明書とともにスワロフスキー指定販売店までお持ちください。
海外で購入されたスワロフスキー商品でも修理サービスを提供いたします。


サングラスの修理は承ることができませんので予めご了承ください。