Beställningsprocess

Som en del av vårt engagemang för hållbarhet skickar vi inte längre fysiska fakturor med beställningar. Istället får du din faktura via e-post tillsammans med din leveransbekräftelse. Detta bidrar till att minska pappersavfallet och vår miljöpåverkan, samtidigt som det ger en snabbare och effektivare service. Kontrollera din inkorg eller skräppostmapp när din beställning har skickats.
För beställningar som görs medan du är inloggad på ditt konto kan du också ladda ner en digital kopia av fakturan så snart beställningen har skickats genom att besöka Mitt konto > Orderhistorik. Välj bara relevant order för att komma åt din faktura.

Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
​
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
​
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
​
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.

Swarovski har rea-kampanjer under hela året. För att hålla dig uppdaterad rekommenderar vi att du prenumererar på vårt nyhetsbrev

Om din senaste beställning inte kvalificerade sig för kampanjen, vänligen kontrollera kampanjens villkor för att säkerställa att varan du beställde inte var exkluderad från kampanjen.
​
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
​
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Våra kampanjer har alltid en fastställd giltighetstid och när slutdatumet har passerats upphör antingen rabattkoderna automatiskt att fungera eller återgår priset till ordinarie pris.

Beställningar som lagts innan en kampanj lanseras kan inte ändras för att utnyttja den nya kampanjen. 

Om du'Om du väntar på en ny smyckeslansering är Swarovskis förbeställningsprocess enkel.​
​
Utcheckningsprocessen ser likadan ut som en vanlig Swarovski-beställning, och du'får ett meddelande när beställningen är redo att skickas. Dessutom kan du när som helst kontrollera din beställnings'status genom att besöka "mitt konto" (om du var inloggad vid utcheckningen) eller via "spårning" som finns i vår kundtjänstavdelning (om du använde gästkassan).​
​
- Hur kan jag se om en produkt är tillgänglig för förbeställning?​
Knappen Förbeställ nu visas på produktdetaljsidan. Genom att klicka på den kan du lägga till den i din varukorg och sedan fortsätta till kassan.​
​
- Kan jag använda kuponger på min förbeställning?​
Tyvärr inte. Förbeställningsvalet består av artiklar som inte kan reduceras/rabatteras. Men om du har andra berättigade produkter i din varukorg kan du säkert dra nytta av din kupong. För mer information, se dina kupongvillkor.​
​
- Hur vet jag när min förbeställning troligen kommer att skickas?​
Det förväntade leveransdatumet kommer att synas under utcheckningsprocessen och meddelas även via e-post med orderbekräftelse.​
​
- När debiteras jag om jag väljer att förbeställa en produkt?​
Betalningen debiteras omedelbart efter att du har slutfört kassan.​
​
- Kan jag schemalägga leveransdatumet för min förbeställning?​
Den schemalagda leveranstjänsten är inte tillgänglig för beställningar som innehåller en förbeställd produkt.​
​
- Kvalificerar min förbeställning för min lojalitetsmedlemskapsnivå?​
Ja, men din beställning kvalificerar endast som ett lojalitetsköp när beställningen har skickats och så länge ingen retur registreras inom vår nuvarande returpolicy.

- Om jag har en vara från förbeställning i min varukorg och en standardprodukt, skickas de bara tillsammans?​
Nej, så snart en eller flera produkter är tillgängliga från en beställning skickas de. Det vill säga att varor i lager från den aktuella kollektionen skickas först; förbeställningen skickas senare när varan finns i lager.​
​
- Kan jag avbryta min förbeställning?​
Ja, om din orderstatus inte behandlas. För att avbryta din förbeställning, vänligen kontakta vårt supportteam så tar de hand om din begäran. Vi rekommenderar att du ringer ett snabbt samtal under vår support öppettider så att vi kan säkerställa att din förbeställning avbryts i tid.​
​
- Kan jag returnera min förbeställning?​
Ja, vår returpolicy täcker alla varor (förutom presentkort och Swarovski-masker om de packas upp av hygieniska skäl), inklusive de som är på kampanj, rea eller förbeställningar.

Beställningar som görs utanför en aktiv rabattperiod är inte berättigade till retroaktiva rabatter, och priser som bekräftas vid köptillfället förblir bindande — även om en vara senare sänks ytterligare.

För att hålla dig informerad om kommande kampanjer och exklusiva erbjudanden kan du prenumerera på Swarovski-nyhetsbrevet på två sätt:

1. Om du är en ny kund, registrera dig här: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Om du redan har ett konto, logga in och välj alternativet via www.swarovski.com/my-account/preferences/

Genom att prenumerera blir du en av de första att upptäcka våra senaste kampanjer och specialerbjudanden.

Logga in först, sedan kan du i avsnittet "Mitt konto" när som helst komma åt och ändra dina personuppgifter.

För att ändra ditt lösenord, klicka först på ikonen "Logga in". Du kommer att tas till sidan Mitt konto, där du sedan kan klicka på länken "Glömt ditt lösenord".​
​
Alternativt kan du klicka på den här länken för att gå till inloggningssidan​
​
https://www.swarovski.com/login/​

Vi arbetar hårt för att behandla din beställning och se till att dina köp levereras snabbt och effektivt. Det kan vara möjligt att avbryta en beställning inom cirka 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse.
För att avbryta en beställning, var godLogga intill ditt kundkonto, sök sedan upp den aktuella ordern i din orderhistorik och klicka på“avbryt beställning”Knapp. Om det fortfarande är möjligt att avboka kommer du att bli ombedd att bekräfta åtgärden. 
Om avbokningsknappen är gråmarkerad och inaktiv kan din beställning inte avbokas.’Det går inte att ändra eller avboka i detta skede.

Om du har lagt din beställning som gäst och det är inom 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon eller chatt (under våra öppettider) så gör vår kundtjänst allt för att behandla din förfrågan.

Om det inte längre är möjligt att avbryta beställningen kan oönskade varor returneras enligt vår returpolicy.

Så snart din retur når vårt lager får du en bekräftelse via e-post och en fullständig återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.

När en beställning väl är lagd kan den inte ändras i vårt system. Hela beställningen kan avbokas upp till cirka 15 minuter efter att du mottagit orderbekräftelsen via e-post. För att se om det är möjligt att avboka, vänligen kontakta kundtjänst via livechatt eller telefon. Detta gör att du kan lägga en ny beställning. Om det inte gick att avboka, var vänlig och lägg en ny beställning för de ytterligare varorna.

Du kan göra din gåva extra speciell genom att välja premiumpresentförpackning i shoppingväskan. Alla artiklar i din beställning kommer att presenteras tillsammans i en Swarovski-märkt presentpåse med färgglad rosett, allt förberett för hand och anpassat efter storleken på dina produkter.

Det är inte möjligt att få flera presentpåsar per beställning.

Så här lägger du till presentförpackning:

1. Lägg till dina artiklar i shoppingväskan.
2. Klicka på shoppingväskans ikon.
3. Markera rutan för ”Lägg till presentinslagning”.
4. För att inkludera ett meddelande, klicka på ”Lägg till gåvokort” och skriv ditt personliga meddelande (max 300 tecken).
5. Fortsätt till kassan.

Av säkerhetsskäl sparar inte Swarovski Crystal Online någon kreditkortsinformation. Uppgifterna skickas omedelbart vidare till företagets partnersystem för betalningshantering.
Om du misstänker att någon försökt använda ditt kreditkort obehörigen, vänligen följ din kortutgivares instruktioner omedelbart och kontakta kundtjänst.

Ta storitev je na voljo registriranim uporabnikom spletne prodajalne.
Vaš seznam želja lahko vsebuje do dvajset izdelkov, ki jih lahko kupite kasneje ali označite kot ideje za darila. Artikle s svojega seznama želja lahko kupite kadar koli, tako da jih zgolj premaknete v svojo nakupovalno košarico.
Zavedajte se, da se cene izdelkov lahko spremenijo.

Podatkov, ki jih posredujete podjetju Swarovski, ne bomo v nobenem primeru delili s tretjimi osebami.

Družba Swarovski Crystal Online AG uporablja piškotke, s katerimi ukroji izdelke in storitve po meri uporabnikov. Tako lahko spletna prodajalna prepozna vaš brskalnik in vam ponudi še bolj personalizirano storitev. Piškotke lahko v svojem brskalniku kadarkoli deaktivirate.

Če imate težave z delovanjem naše spletne strani, storite naslednje, preden se obrnete na našo ekipo za podporo:
1 Počistite piškotke
2. Izpraznite predpomnilnik
3. Počistite zgodovino brskanja

Ker je postopek izbrisa nastavitev drugačen od brskalnika do brskalnika, morate upoštevati ustrezna navodila za svoj brskalnik.

Z brisanjem teh nastavitev lahko brskalnik prisilite, da znova naloži najnovejšo različico naše spletne strani, s čimer zagotovi najboljšo možno izkušnjo brskanja.

Če imate še vedno težave s spletno stranjo, nam posredujte naslednje informacije:

- URL (običajno prikazan na vrhu spletne strani in je vsaj www.swarovski.com)
- Naprava (prenosnik, namizni računalnik, pametni telefon, tablični računalnik)
- Proizvajalec naprave
- Brskalnik (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox itd.)
- Različica brskalnika
- Koraki, ki ste jih izvedli, preden se je napaka pojavila
- Posnetek zaslona z napako.

Ti podatki nam bodo pomagali natančneje določiti vzrok težave, da bomo lahko hitreje rešili težavo.

Ker želimo zagotoviti varno dostavo naših izredno dragocenih izdelkov Crystal Myriad in licenciranih izdelkov, ki so izdelani samo na zahtevo z ekskluzivno tehniko Swarovski Pointiage®, prejmete ob njihovem nakupu tudi osebno prilagojeno vrhunsko storitev dostave. Vaši pošiljki bomo zelo natančno sledili in prejeli boste podrobne podatke o dostavi.