Zpracování objednávek
Kde najdu svou fakturu?
V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.
Jak zkontroluji dostupnost produktu?
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu.
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.
Kde najdu informace o aktuální propagační akci?
Proč můj nákup nespadá do propagační akce?
Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.
Můžete tuto akci prodloužit?
Objednávky zadané před spuštěním akce nelze změnit pro využití na nejnovější akci.
Jak funguje předobjednávka?
Objednání produktu vypadá stejně jako běžná objednávka Swarovski. Až bude objednávka připravena k odeslání, dostanete oznámení. Navíc můžete postup své objednávky kdykoli sledovat navštívením oddílu „můj účet“ (pokud jste byli během nákupu přihlášeni), nebo přes „sledování“, které je k dispozici v našem oddíle Zákaznická péče (pokud jste využili nákup jako host).
- Jak mohu zjistit, jestli je produkt dostupný pro předobjednávku?
Na stránce detailu produktu se zobrazí tlačítko „Předobjednat“. Kliknutím na toto tlačítko můžete produkt přidat do nákupního koše a pokračovat na pokladnu.
- Mohu na předobjednávku uplatit poukázky?
Bohužel ne. Výběr produktu pro předobjednávku sestává z položek bez snížení ceny / bez slevy. Pokud však máte ve svém nákupním košíku další vhodné produkty, můžete svůj kupón samozřejmě využít. Pro podrobnější informace viz podmínky poukázky.
- Jak se dozvím, kdy bude má předobjednávka odeslána?
Očekávané datum odeslání bude viditelné při procesu placení, a také bude komunikováno v e-mailu s potvrzením objednávky.
- Kdy mi budou odečteny peníze, pokud se rozhodnu pro předobjednávku?
Platba bude odečtena hned po dokončení nákupu.
- Mohu si naplánovat datum doručení předobjednávky?
Pro objednávku, která obsahuje předobjednaný produkt, není naplánování doručení k dispozici.
- Je má předobjednávka kvalifikací vůči úrovni věrnostního členství?
Ano, vaše objednávka se bude kvalifikovat jako věrnostní nákup až po odeslání objednávky a pouze pokud nebude registrováno vrácení podle aktuálních pravidel pro vrácení zboží.
- Pokud mám v nákupním koši položku z předobjednávky a běžný produkt, budou odeslány pouze společně?
Ne, jakmile bude jeden nebo více produktů z jedné objednávky k dispozici, bude odeslán / budou odeslány. Jinak řečeno, položky na skladě z aktuální kolekce budou odeslány jako první; předobjednávka bude odeslána později, až bude zboží na skladě.
- Mohu předobjednávku zrušit?
Ano, pokud je stav vaší objednávky „nezpracováno“. Pro zrušení předobjednávky kontaktujte náš tým podpory, který vyřídí váš požadavek. Doporučujeme vám provést rychlý telefonát v době provozu podpory, abychom mohli zajistit, že předobjednávka bude zrušena včas.
- Mohu zboží z předobjednávky vrátit?
Ano, naše zásady pro vrácení se týkají veškerého zboží (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží v akcích, výprodejích a předobjednávkách.
Nabízíte srovnání cen?
Objednávky provedené mimo období aktivní slevy nejsou zpětně způsobilé pro slevy a ceny potvrzené v době nákupu zůstávají závazné — i když je položka později dále zlevněna.
Chcete-li být informováni o nadcházejících akcích a exkluzivních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru newsletteru Swarovski dvěma způsoby:
1. Pokud jste nový zákazník, zaregistrujte se zde: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Pokud již máte účet, přihlaste se a aktivujte možnost na www.swarovski.com/my-account/preferences/
Přihlášením budete mezi prvními, kdo objeví naše nejnovější akce a speciální nabídky.
Mohu upravit svůj účet?
Mohu resetovat své heslo?
Chcete-li si změnit heslo, nejprve klikněte na ikonu „Přihlášení“. Budete přesměrováni na stránku Můj účet, kde můžete kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.
Na přihlašovací stránku se dostanete také kliknutím na odkaz
https://www.swarovski.com/login/
Mohu zrušit online objednávku?
Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 15 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action.
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.
Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 15 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour traiter votre demande.
S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.
Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.
Puis-je ajouter des articles à ma commande ?
Puis-je avoir plusieurs emballages cadeaux pour ma commande ?
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Si vous pensez que quelqu’un a tenté d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez suivre immédiatement les instructions de l’émetteur de votre carte de crédit et contacter le Service Clientèle.
Qu’est-ce que la liste de souhaits ?
Votre liste de souhaits peut contenir jusqu’à vingt produits qui peuvent être achetés plus tard ou marqués comme idées cadeaux. Les articles de votre liste de souhaits peuvent être achetés à tout moment en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent être modifiés.
Votre boutique en ligne est-elle sécurisée ?
Swarovski Crystal Online AG utilise des cookies pour améliorer ses produits et services. Ceux-ci permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous proposer un service personnalisé. Les cookies peuvent être désactivés à tout moment dans votre navigateur.
Problème avec le site Web
1. Supprimez les cookies.
2. Videz le cache.
3. Effacez l’historique du navigateur.
Chaque navigateur ayant différentes manières d’effacer ces paramètres, assurez-vous de suivre les instructions correctes pour votre navigateur.
Effacer ces paramètres peut forcer votre navigateur à recharger la dernière version de notre site Web et vous garantir ainsi la meilleure expérience de navigation possible.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le site Web, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- URL (qui apparaît normalement en haut de la page Web et qui devrait au minimum contenir www.swarovski.com)
- Appareil (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque de l’appareil
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur
- Les étapes que vous avez suivies avant que l’erreur ne se produise
- Une capture d’écran de l’erreur
Ces informations nous aident à mieux identifier la cause du problème, ce qui permettra de trouver une solution plus rapidement.