歡迎使用我們的顧客服務
Title:還未找到答案?
常見問題
我的線上訂購狀態?
我能如何退還線上訂購的貨品?
您可於收到訂購的產品7日內退回產品(禮品卡、量身訂製的、鐫刻、調整尺寸的產品除外)。
請按以下步驟退回所訂產品:
步驟1:
將產品以原有包裝物料包裝好並載於原有紙盒中退回。
步驟 2:
請撥打我們的客戶服務專線 (852) 2133-1668 並註明訂單號碼、退貨數量和退貨原因。然後,我們的客戶服務專家將為您安排退貨。
"退貨原因:
1 網站上的描述不準確
2 訂購多個尺寸
3 款式不符合預期
4 有損壞
5 不喜歡顏色
6 品質未達預期
7 送貨問題
8 尺寸不合適
10 產品不正確
11 產品令人不適"
步驟 3:
該物品將由快遞公司取走。
步驟 4:
收到退貨商品和退貨原因後,您的線上退貨將被處理,並且您將收到一封退貨確認電子郵件。然後,我們將透過下訂單時使用的相同付款方式退還相應金額。
提醒:
若所收的產品為禮物,則會自動退款給寄件人。
請謹記,在網上購買的產品不得替換或更換。不需要的產品須按照我們的退貨政策退回。請在網上重新訂購您需要的正確產品。
網上退貨一經處理後,您會收到退貨確認電郵,退款亦會開始進行。
何時會收到退款?
Online aankopen
Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Aankopen in de winkel
Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.
Waar kan ik mijn factuur vinden?
Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.
Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Het is niet altijd mogelijk om een bezorgadres of bezorgdatum te wijzigen als het pakket onderweg is. Er kan een mogelijkheid zijn om de levering van je pakket te organiseren op de manier die het beste past, door het webportaal van onze vervoerspartners te gebruiken.
Kan ik mijn product omruilen?
Online aankoop
Het is niet mogelijk om online aankopen die via de post worden geretourneerd te ruilen. Alle geretourneerde producten worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.
Als u hetzelfde product wilt ruilen in een andere maat, kunt u afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. naar uw dichtstbijzijnde store (exclusief shop-in-shop-vestigingen) gaan link naar store finder
Aankoop in de winkel
Ruilen voor een andere maat, kleur of alternatief product kan bij de dichtstbijzijnde store, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product.
Voor meer informatie over de voorwaarden voor retourneren zie ons Retourbeleid
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Waarom kwam mijn aankoop niet in aanmerking voor de promotie?
Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.
Hoe kan ik de productvoorraad bekijken?
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken