Order Process
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product
Where can I find information on the current promotion?
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Can you extend the promotion?
Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion.
How does pre order work?
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.
- Can I apply coupons to my pre-order?
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.
- When am I charged if I choose to pre-order a product?
Payment will be charged immediately upon completing checkout.
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.
- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.
- Can I cancel my pre-order?
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.
- Can I return my pre-order?
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.
Can I edit my account?
비밀번호를 재설정할 수 있습니까?
비밀번호를 변경하려면 먼저 "로그인" 아이콘을 클릭하십시오. 나의 계정 페이지로 이동하여 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭합니다.
또는 이 링크를 클릭해 로그인 페이지로 이동합니다.
https://www.swarovski.com/login/
나의 온라인 주문 를 취소할 수 있나요?
고객님께서 구입하신 제품을 빠르고 효율적으로 받아보실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 주문 취소는 주문 확인 후 약 15분 이내에 가능합니다.
주문 취소 시 고객
계정으로 로그인
하여 주문 내역에서 관련 주문을 검색한 후 “주문 취소”를 클릭해 주십시오. 취소가 가능할 시 해당 취소 작업을 확인해야 합니다.
취소 버튼이 회색으로 비활성화되었을 시 이 단계에서는 주문 변경 또는 취소가 불가합니다.
게스트로 주문했으며 주문 확인 15분 이내인 경우, 스와로브스키 고객 서비스 팀으로 영업 시간 내에 유선 또는 채팅을 통해 즉시 문의해 주십시오. 최선을 다해 요청을 처리해 드리겠습니다.
취소가 더 이상 불가한 경우 반품 정책에 따라 구매를 원치 않는 제품을 반품해야 합니다.
당사 창고 도착 후 처리가 완료되면 반품 확인 이메일을 받게 됩니다. 이후 주문에 사용한 동일한 결제 방식으로 전액 환불됩니다.
나의 주문에 제품을 추가할 수 있습니까?
주문에 선물 포장을 추가할 수 있습니까?
프리미엄 브랜드 백과 컬러풀한 리본 포장으로 더욱 특별한 선물을 전해보세요. 메시지 카드도 추가하실 수 있습니다.기프트 옵션을 선택하시면 모든 제품이 하나의 기프트백에 포장됩니다. 메시지 카드를 추가하고 싶으시면 주문 1건당 1개만 가능합니다.주문 당 기프트백을 2개 이상 수령할 수 없습니다.
선물 포장 선택 방법:- 제품 선택 후 ‘쇼핑백에 담기’를 클릭하세요.
- 쇼핑백 아이콘을 클릭하세요.
- ‘선물 포장 추가’ 선택란을 클릭하고 선택되었는지 확인하세요.
선물 메모를 추가 방법:- 위와 같이 포장을 선택한 후 ‘선물 메모 추가’를 클릭합니다.
- 개인 메세지를 입력합니다(최대 300자).
마지막으로 주문할 준비가 되면 ‘결제’를 클릭하세요.
주문이 완료된 후에는 나중에 인사 카드나 선물 가방을 추가할 수 없습니다.
나의 개인정보는 안전합니까?
귀하의 신용카드 오용이 의심될 시 즉시 신용카드 발급사 지시를 따르고 고객 관리 센터에 문의하십시오.
위시리스트가 무엇입니까?
위시리스트는 최대 20개의 추후 구매 또는 기프트 아이디어로 표시한 제품을 포함할 수 있습니다. 위시리스트 제품은 쇼핑백으로 옮기면 즉시 구입이 가능합니다.
제품 가격은 변경될 수 있습니다.
온라인 매장은 안전합니까?
Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.
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