Swarovski Club
Conditions générales du bon de bienvenue
*Le bon de réduction ne peut être échangé que sur swarovski.com (identifiant nécessaire) dans le pays où le bénéficiaire du bon est membre du Swarovski Club. Le bon de réduction est non cessible et ne peut être échangé contre de l’argent. Le bon de réduction ne peut servir qu’à l’achat d’un produit et non au paiement d’une carte-cadeau, d’un service de réparation, de frais de livraison ou de frais d’inscription. Le code associé au bon de réduction doit être saisi au moment de valider le panier. Seuls les produits proposés au prix standard sont éligibles à la remise. Le bon ne peut être combiné avec un autre bon de réduction. Le bon de réduction ne peut pas servir à l’achat de produits appartenant aux catégories suivantes : Collections Designer, Myriad, SCS, Swarovski Created Diamonds, Rosenthal, Outlets et Travel Retail, produits Creators Lab, éditions limitées, éditions annuelles (dont celles de la SCS), exclusivités en ligne, produits en promotion, exclusivités régionales, cadeaux d’entreprise et pièces de rechange. Aucun échange n’est possible contre des espèces. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Tous les achats sont soumis à la Politique de Livraison et de Retour. Les présentes Conditions s’ajoutent aux conditions générales de vente de Swarovski, qui demeurent en vigueur. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions générales de vente de Swarovski, les présentes Conditions priment de telle sorte à permettre la résolution de la contradiction.
Si j’effectue un achat lors de mon inscription, est-il pris en compte dans mon palier de fidélité ?
Veuillez compter 14 jours pour que l’article acheté s’affiche comme un achat valide dans vos avantages Swarovski Club.
Comment puis-je lier mon compte Club à un nouveau compte en ligne ?
- Rendez-vous sur www.swarovski.com/fr-FR/login/.
- Choisissez l’option « Créer un nouveau compte ».
- Sélectionnez et cochez l’option « Je suis membre du Swarovski Club ».
- Saisissez votre numéro de membre et votre nom de famille ou code postal
- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription.
Comment puis-je lier mon adhésion au Club à un compte en ligne existant ?
- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».
Vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club ».
- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
- Saisissez votre numéro de membre sous « Déjà membre ? » et cliquez sur « Sauvegarder ».
Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.
Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?
Veuillez contacter nos équipes du service clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.
Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes avantages ?
Pourquoi n’ai-je pas pu utiliser de bon de réduction pour mon dernier achat ?
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- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription.
De plus, le bon de réduction ne s’applique qu’aux articles ne faisant pas déjà l’objet de remises. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés dans le cadre de soldes ou d’autres offres ou promotions ni cumulés avec d’autres remises en cours ou coupons produits. Pour une liste détaillée des exclusions, veuillez consulter les Conditions générales du bon.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à la vente privée en ligne réservée aux membres ?
Pour vérifier si votre compte en ligne est lié à votre adhésion :
- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».
Vous devriez voir une image de votre carte de membre et votre palier de fidélité actuel dans la section « Swarovski Club ».
Lier un compte de membre à un compte en ligne
Si votre compte de membre n’est pas lié à votre compte en ligne, vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club » :
- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
- Saisissez votre numéro de membre sous « Déjà membre ? » et cliquez sur «Sauvegarder ».
Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.
Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?
Veuillez contacter nos équipes du Service Clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.
Je suis désinscrit de la newsletter, pourquoi reçois-je encore des e-mails ?
Si vous recevez encore des newsletters après désinscription, veuillez vous assurer que l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous désabonner est bien correcte.
Le traitement d’une demande de désabonnement dans le système peut prendre jusqu’à 14 jours. Vous pouvez donc recevoir une newsletter déjà programmée dans le système pendant ce délai.
Si vous continuez à recevoir des newsletters après 14 jours et que l’adresse e-mail est correcte, veuillez contacter notre Service Clientèle et nous fournir une copie de la dernière newsletter reçue.
E-mails pour membres
Si vous êtes membre du Swarovski Club ou de la SCS, vous continuerez à recevoir certains rappels, messages d’anniversaire, mises à jour de nos Conditions générales et autres e-mails.
Si vous ne souhaitez pas non plus recevoir d’e-mails pour membres, vous devrez alors annuler votre adhésion. Pour cela, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.
Qu’est-ce que le Swarovski Club ?
Le Swarovski Club est un programme de fidélité gratuit ouvert à tous nos clients. Nous sommes reconnaissants de votre fidélité. Ainsi, pour vous témoigner notre gratitude, nous avons souhaité vous récompenser pour vos achats Swarovski. Les membres du Swarovski Club bénéficient de récompenses exclusives (habituellement communiquées par e-mail), notamment :
- Des actualités mode par nos experts de style
- Bon cadeau anniversaire
- Un accès anticipé à nos soldes et promotions
- La reconnaissance de votre fidélité et des récompenses associées
- Des invitations à nos évènements privés
- La livraison standard gratuite (niveau Silver), et bien plus encore...
À quoi sert mon numéro d’adhérent, et où puis-je le trouver ?
Swarovski Club 프로그램에 참여하는 매장은 어디입니까?
선호하는 매장에서 제공되는 서비스를 확인하려면 매장 찾기을(를) 참조해 주시기 바랍니다. 또는 크리스털 전문가에게 언제든지 문의하실 수 있습니다.
어떻게 가입합니까?
매장에서 가입할 수 있으며, 크리스털 전문가가 가입을 도와드릴 것입니다. 또는 가입할 수 있습니다. 방문하여 여기서 가입할 수 있습니다.
내 생일을 왜 공유해야 합니까?
저는 SCS 회원입니다. Swarovski Club에 가입하려면 어떻게 합니까?
가입 시 개인 데이터는 어떻게 처리됩니까?
Swarovski가 회원 정보를 수집 및 사용하고 고객과 소통하는 방법을 자세히 알아보려면 참조하십시오. 여기서 개인정보 보호정책을 확인할 수 있습니다.
Swarovski Club 리워드를 다른 Swarovski 할인 및 프로모션과 함께 사용할 수 있습니까?
리워드를 아직 받지 못했습니다.
Swarovski Club 가입 후 리워드를 받기까지 얼마나 걸립니까?
해외에서 Swarovski 제품을 구매했는데 Swarovski Club 계정에 리워드가 반영되지 않았습니다. 왜 그런 것입니까?
기프트 카드를 사용하거나 기프트를 수령하는 방법 및 장소는 무엇입니까?
원하시는 매장에서 기프트를 수령하실 수 있습니다. 선호하는 매장이 없으시거나 방문할 매장이 확실치 않으신 경우, 계정에 로그인하여 선호 매장을 선택할 수 있습니다. 또는 매장 찾기사용해 Swarovski Club 참여 매장을 확인하실 수도 있습니다.
일부 국가의 고객들은 다음 온라인 구매 시 온라인으로 기프트 카드를 사용할 수 있습니다.
제품 반품 시 리워드는 어떻게 처리됩니까?
이미 온라인 계정이 있지만 오프라인으로 Swarovski Club에 가입했습니다. 두 계정을 연결할 수 있습니까?
Comment puis-je atteindre un palier supérieur ?
Rien de plus simple. Chaque transaction effectuée depuis votre compte vous rapproche un peu plus du palier supérieur. N’oubliez pas que les articles suivants ne sont pas pris en compte dans le programme : les accessoires (produits d’entretien et de nettoyage) ; les pièces détachées ; les services de réparation ; l’achat de cartes-cadeaux et les achats réglés avec celles-ci ; les frais d’adhésion à la SCS ; les achats effectués dans des pays autres que votre pays de résidence assigné ; et les retours.
Pour vous assurer que vos achats sont enregistrés sur votre compte, identifiez-vous en tant que membre avant d’effectuer un paiement en boutique ou connectez-vous à votre compte avant de finaliser votre commande sur Swarovski.com.
Où puis-je consulter mon palier ?
- Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte en ligne et consulter votre palier dans la rubrique « Mon compte ».
- Retrouvez le dernier e-mail reçu de notre part. Votre palier actuel et votre numéro de membre sont toujours indiqués en bas de celui-ci.
- Renseignez-vous auprès de votre conseiller de vente en boutique ou contactez votre équipe du service clientèle Swarovski.
Les achats en boutique ne sont pas affichés en ligne. Si vous souhaitez consulter le détail de votre palier atteint, vous devrez contacter notre service clientèle.
Je ne souhaite plus faire partie du Swarovski Club. Comment puis-je résilier mon adhésion ?
Puis-je me désinscrire de toute future communication ?
Je suis désinscrit(e) de la newsletter, mais je reçois encore des e-mails. Pourquoi ?
Il est également possible que vous soyez inscrit(e) à la newsletter de l’une de nos sous-marques.