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Title:Swarovski Products
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What is the status of my online order?
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Zelo se trudimo, da bi vaše naročilo obdelali ter vaše nakupe odposlali kar se da hitro in učinkovito. Preklic naročila je možen (približno) v 15 minutah po prejemu potrditve naročila.
Za preklic naročila se prijavite v vaš račun, nato v zgodovini naročil poiščite želeno naročilo in kliknite na gumb »Prekliči naročilo«. Če je preklic še možen, boste pozvani, da potrdite dejanje.
Če je gumb za preklic siv oz. neaktiven, svojega naročila ne morete več spremeniti ali preklicati.
Če ste naročilo izvedli kot gost in še ni minilo 15 minut od prejema o potrditvi naročila, se nemudoma obrnite na nas po telefonu ali preko spletnega klepeta (med delovnim časom) in naša ekipa za pomoč strankam se bo maksimalno angažirala in obdelala vašo zahtevo.
Če preklic ni več možen, lahko neželene artikle vrnete v skladu z našo politiko vračil. Paket lahko tudi zavrnete ob prihodu in naš partner za dostavo ga bo vrnil v naše skladišče, pri čemer vam ne bo treba plačati dodatnih stroškov.
Takoj, ko pride v naše skladišče, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo o vračilu in prejeli boste vračilo na isti način plačila, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.
Kako opravim vračilo na spletu kupljenih izdelkov?
Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 14 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.
2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.
3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.
4. KORAK:
Paket vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.
5. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.
6. KORAK:
Počakajte približno 14 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.
POZNÁMKA:
Če ste izdelke prejeli kot darilo, se obrnite na pošiljatelja, da nadaljujete s spletnim vračilom, sicer pa uporabite potrdilo o darilu, da nadaljujete s »fizičnim vračilom«. Vsa spletna naročila bodo sprejeta v vseh sodelujočih trgovinah Swarovski v državi, kjer je bilo naročilo ustvarjeno, in v katerih sprejemajo fizična vračila. Najbližjo trgovino, v kateri sprejemajo fizična vračila, najdete z našim filtrom za iskanje trgovin na spletu. V primeru vračila naročila darila bo vračilo denarja opravljeno na prvotni način plačila.
Prosimo, upoštevajte, da izdelkov, kupljenih prek spleta, ni mogoče zamenjati. Neželene artikle morate vrniti v skladu z našo politiko vračil. Prosimo, oddajte novo spletno naročilo za tisti izdelek, ki ga potrebujete.
Lahko zamenjam kupljeni izdelek?
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Quelle taille dois-je choisir ?
Chez Swarovski, nous savons qu’il est important de trouver la bonne taille pour votre bague, votre collier ou votre bracelet. Pour vous aider, nous avons créé ce guide pratique.
Pourquoi mon achat n'est-il pas éligible à cette offre ?
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Où puis-je trouver des informations sur l’offre actuelle ?
Mon article est-il réparable ?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.