Welkom bij de klantenservice
Title:Swarovski producten
Reparaties
Garantie
Producten
Verzorgingsadvies
Horloges
Swarovski Created Diamonds
Lidmaatschap
Most asked questions
What is the status of my online order?
Hoe annuleer ik mijn online bestelling?
We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen.
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.
Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.
Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.
Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Hoe kan ik mijn online bestelling retourneren?
Can I exchange my purchase?
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.
Is International Exchange allowed?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.