Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 14 days after receipt to return the item and for Swarovski Created Diamonds you have 30 days.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized, engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Are returns for free?
ギフトとして受け取った商品の返品方法は？
オンライン購入
お客様に直接配送された場合：
Q&Aご案内のオンライン返品手順に従って返品いただくと、その金額がカード名義人に返金されます。
または、同じ商品のサイズ交換のみ、商品の在庫状況に応じて承ることができる場合があります。サイズ交換は直営店または一部ストアにて対応できる場合があります。承ることができないストアもありますので予めご了承ください。
ストアでの購入
ギフトレシートと返品希望の商品をお近くのオンライン返品受付可能ストアまでご持参ください。弊社のコレクションから同額または同等価格の代替品、またはギフトカードをお選びいただくお手伝いをさせていただきます。オンライン購入品の返品を承ることができないストアもありますので予めご了承ください。
注文商品の一部を返品した場合、適用されていた割引はどうなりますか？
複数商品の購入による割引やバンドル（セット）割引を受けた場合、一部商品の返品によりプロモーションや割引が取り消される場合があります。割引やプロモーションの条件を満たさなくなった場合、割引価格は適用されず、お手元に残った商品に対して通常価格を請求させていただきます。返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額から差し引かせていただきます。金額調整は、お客様の決済プロバイダーによって自動的に処理されます。
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
いつ返金されますか？
オンライン購入
宅配便で返品した場合：
オンライン返品センターに商品が届いてから14日程で返品処理がスタートします。返品処理が完了すると、通知メールが送信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアへの返品
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
ストアでの購入
返品は同日に処理されます。クレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日～90日程でご注文時に使用されたクレジットカードへ返金されます。
セール商品は返品できますか？
レシートを紛失してしまいました。
以下の書類が購入証明書の代わりとなります：
• 日付入りのお買い上げ証明書
• 銀行またはクレジットカードのご利用明細
• クレジットカードレシート
スワロフスキーの返品ポリシーに準拠し、コレクションから同額または同等価格の代替品をお選びいただくお手伝いをさせていただきます。詳細は、返品ポリシーをご覧ください