Διεκπεραίωση παραγγελιών

Στο πλαίσιο της δέσμευσής μας για βιωσιμότητα, δεν αποστέλλουμε πλέον φυσικά τιμολόγια με τις παραγγελίες. Αντ' αυτού, θα λάβετε το τιμολόγιό σας μέσω email μαζί με την επιβεβαίωση αποστολής. Αυτό βοηθά στη μείωση της σπατάλης χαρτιού και περιορίζει το περιβαλλοντικό μας αποτύπωμα, προσφέροντας παράλληλα ταχύτερη και πιο αποτελεσματική εξυπηρέτηση. Ελέγξτε το email ή τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας.
Για παραγγελίες που έγιναν ενώ είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας, μπορείτε επίσης να κατεβάσετε μια ψηφιακή έκδοση του τιμολογίου μόλις η παραγγελία αποσταλεί, πηγαίνοντας στον Λογαριασμό μου > Ιστορικό παραγγελιών. Απλά επιλέξτε την σχετική παραγγελία για πρόσβαση στο τιμολόγιο σας.

Η ηλεκτρονική διαθεσιμότητα επισημαίνεται με το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». Εάν το κουμπί δεν εμφανίζεται, σημαίνει ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση της παραγγελίας αυτή τη στιγμή.​
​
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.​
​
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:​
​
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.​
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».​
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.

Η Swarovski πραγματοποιεί προωθητικές ενέργειες που περιλαμβάνουν εκπτώσεις καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους και, για να ενημερώνεστε, σας συνιστούμε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας.

Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.​
​
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.​
​
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Οι προωθητικές ενέργειές μας έχουν καθορισμένες περιόδους ισχύος και μετά την παρέλευση της ημερομηνίας λήξης είτε παύουν να ισχύουν οι κωδικοί κουπονιών είτε επανέρχεται η κανονική τιμή.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται πριν από την κυκλοφορία μιας προσφοράς δεν μπορούν να τροποποιηθούν για να επωφεληθούν από τη νεότερη προσφορά. 

Αν αναμένετε την κυκλοφορία ενός νέου κοσμήματος, η διαδικασία προπαραγγελίας της Swarovski είναι εύκολη.
​
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι η ίδια με εκείνη που ακολουθείται σε μια κανονική παραγγελία της Swarovski και θα ειδοποιηθείτε όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Μπορείτε επιπλέον να ελέγχετε την πρόοδο των παραγγελιών σας ανά πάσα στιγμή, πηγαίνοντας στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» (αν παραμένατε συνδεδεμένοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς) ή μέσω της επιλογής «Παρακολούθηση» που είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Εξυπηρέτηση πελατών» (αν χρησιμοποιήσατε την επιλογή «Πληρωμή ως επισκέπτης»).
​
- Πώς μπορώ να ξέρω αν κάποιο προϊόν είναι διαθέσιμο για προπαραγγελία;
Το κουμπί «Προπαραγγελία τώρα» θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Κάνοντας κλικ σε αυτό, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας και, στη συνέχεια, να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση αγοράς.
​
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνια στην προπαραγγελία μου;
Δυστυχώς, όχι. Η επιλογή προϊόντων προπαραγγελίας αφορά είδη με τιμές που μπορούν να μειωθούν/μη εκπτωτικές τιμές. Παρ' αυτά, αν έχετε άλλα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις στο καλάθι αγορών σας, τότε μπορείτε σίγουρα να επωφεληθείτε από το κουπόνι σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις για το κουπόνι σας.
​
- Πώς μπορώ να μάθω πότε είναι πιθανόν να αποσταλεί η προπαραγγελία μου;
Η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής θα είναι ορατή κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς και θα σας γνωστοποιηθεί μέσω του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
​
- Πότε θα χρεώνομαι, αν επιλέξω να προπαραγγείλω ένα προϊόν;
Η χρέωση θα γίνει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
​
- Μπορώ να προγραμματίσω την ημερομηνία παράδοσης της προπαραγγελίας μου;
Η υπηρεσία προγραμματισμένης παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόν προπαραγγελίας.
​
- Πληροί η προπαραγγελία μου τις προϋποθέσεις για το προγράμμα επιβράβευσης πελατών;
Ναι, αν και η παραγγελία σας θα υπολογιστεί μόνο ως αγορά στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης πελατών, όταν αποσταλεί και εφόσον δεν έχει καταχωρισθεί καμία επιστροφή στο πλαίσιο της τρέχουσας πολιτικής επιστροφών μας.

- Εάν έχω ένα προϊόν προπαραγγελίας στο καλάθι αγορών μου και ένα κανονικό προϊόν, αυτά θα αποσταλούν μόνο μαζί;
Όχι, αποστέλλονται άμεσα, μόλις ένα ή περισσότερα προϊόντα είναι διαθέσιμα από μία παραγγελία. Δηλαδή, πρώτα αποστέλλονται τα προϊόντα της τρέχουσας συλλογής που βρίσκονται σε απόθεμα· τα προϊόντα προπαραγγελίας αποστέλλονται αργότερα, όταν είναι σε απόθεμα.
​
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας δεν είναι σε επεξεργασία. Για να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και εκείνη θα ασχοληθεί με το αίτημά σας. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατόν με το τμήμα υποστήριξής κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του, για να μπορέσουμε να διασφαλίσουμε την έγκαιρη ακύρωση της προπαραγγελίας σας.
​
- Μπορώ να επιστρέψω την προπαραγγελία μου;
Ναι, η πολιτική επιστροφών μας καλύπτει όλα τα προϊόντα (εκτός από τις δωροκάρτες και τις μάσκες Swarovski, εάν είναι αποσυσκευασμένες για λόγους υγιεινής), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση καθώς και των προπαραγγελιών.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εκτός ενεργής περιόδου έκπτωσης δεν δικαιούνται αναδρομικές εκπτώσεις και οι τιμές που επιβεβαιώνονται κατά την αγορά παραμένουν δεσμευτικές — ακόμη και αν ένα προϊόν μειωθεί περαιτέρω αργότερα.

Για να ενημερώνεστε για τις επερχόμενες προσφορές και αποκλειστικές εκπτώσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο Swarovski με δύο τρόπους:

1. Αν είστε νέος πελάτης, εγγραφείτε εδώ: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, συνδεθείτε και ενεργοποιήστε την επιλογή μέσω www.swarovski.com/my-account/preferences/

Με την εγγραφή σας, θα είστε από τους πρώτους που θα ανακαλύψουν τις τελευταίες προσφορές και ειδικές εκπτώσεις μας.

Συνδεθείτε πρώτα και, στη συνέχεια, στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε πρώτα κλικ στο εικονίδιο «Σύνδεση». Θα μεταφερθείτε στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου», όπου μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας».
​
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 15 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

Sie können Ihr Geschenk besonders machen, indem Sie im Warenkorb die Premium-Geschenkverpackung auswählen. Alle Artikel Ihrer Bestellung werden zusammen in einer Swarovski-Geschenktasche mit farbigem Schleifenband präsentiert, alles von Hand vorbereitet und passend zur Größe Ihrer Produkte ausgewählt.

Es ist nicht möglich, mehrere Geschenktaschen pro Bestellung zu erhalten.

So fügen Sie eine Geschenkverpackung hinzu:

1. Fügen Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzu.
2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“.
4. Um eine Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf „Geschenknachricht hinzufügen“ und geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (max. 300 Zeichen).
5. Fahren Sie mit dem Checkout fort.

Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.

Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung.
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.

Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet.

Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung unserer Website haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.

Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.

Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:

- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.

Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.

Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.