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Ihr Online-Einkauf

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Bestellvorgang

Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?

Unsere Online-Verfügbarkeit wird mit der Schaltfläche „In den Warenkorb“ angezeigt. Sollte die Schaltfläche nicht angezeigt werden, dann liegt das daran, dass das Produkt zu diesem Zeitpunkt nicht verfügbar ist.

Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.

Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:​

1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ entweder die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“ oder „Im Store abholen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen. Hier erfahren Sie, welcher Store das gewünschte Produkt vorrätig hat.

Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?

Swarovski führt das ganze Jahr über Promotionen durch. Um auf dem Laufenden zu bleiben, empfehlen wir Ihnen, unseren Newsletter zu abonnieren.

Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?

Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.

Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Können Sie die Werbeaktion verlängern? 

Unsere Promotionen haben stets eine festgelegte Gültigkeitsdauer. Wenn das Enddatum verstrichen ist, funktionieren die Rabattgutschein-Codes entweder automatisch nicht mehr oder es gilt wieder der Standardpreis.

Bestellungen, die vor der Veröffentlichung einer Werbeaktion aufgegeben wurden, können nicht geändert werden, um von der neuesten Promotion zu profitieren. 

Wie funktioniert die Vorbestellung? 

Wenn Sie auf ein neu erscheinendes Schmuckstück warten, dann ist die Swarovski Vorbestellung perfekt dafür geeignet – und ganz einfach.

Die Kaufabwicklung läuft genauso wie bei einer normalen Swarovski Bestellung ab. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung für den Versand bereit ist. Zudem können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit unter „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder über „Auftragsstatus“ in unserem Kundenservicebereich (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben) überprüfen.

- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt vorbestellt werden kann?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.

- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nicht. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere, rabattberechtige Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.

- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.

- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich es vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.

- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann nicht für Bestellungen gewählt werden, die ein vorbestelltes Produkt enthalten.

- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäß unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.

- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung und ein standardmäßiges Produkt in meinem Warenkorb habe, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar sind, werden diese versandt. Das bedeutet, vorrätige Artikel aus der aktuellen Schmucksammlung werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.

- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorbestellung schnell storniert wird.

- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sales oder Vorbestellungen.

Kann ich mein Konto bearbeiten? 

Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie „Mein Konto“ aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

Kann ich mein Passwort zurücksetzen? 

Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „Anmelden“. Sie werden zum Bereich „Mein Konto“ geführt und können dort auf den Link „Passwort vergessen?“ klicken.

Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.

https://www.swarovski.com/login/​

Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?

Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 30 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert. 
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.

Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.

Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Kann ich meiner Bestellung weitere Artikel hinzufügen?

Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden. Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie die Kundenbetreuung über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben. Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

Kann ich meine Bestellung mit einer Geschenkverpackung versehen?

Verleihen Sie Ihrem Geschenk noch mehr Glanz mit einer hochwertigen Swarovski Tasche und einer farbenfrohen Schleife. Sie können Ihrem Geschenk außerdem eine personalisierte Nachricht beifügen.
Bitte beachten Sie, dass alle Artikel in einer Geschenktasche verpackt werden, wenn Sie die Geschenkoption wählen. Wenn Sie eine personalisierte Nachricht hinzufügen möchten, wird pro Bestellung eine Karte hinzugefügt.
Es ist nicht möglich, mehr als eine Geschenktasche pro Bestellung zu erhalten.

Wählen Sie die Geschenkverpackung:
- Wählen Sie Ihren Artikel aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“
- Klicken Sie auf das Symbol des Einkaufskorbs
- Klicken Sie auf das Feld „Geschenkverpackung hinzufügen“ und stellen Sie sicher, dass das Kästchen angekreuzt ist

Falls Sie eine Geschenknachricht hinzufügen möchten:
- Sobald die Verpackung wie oben angeführt ausgewählt wurde, klicken Sie auf „Geschenknachricht hinzufügen“
- Geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (maximal 300 Zeichen)

Wenn Sie schließlich bereit sind zu bestellen, klicken Sie auf „Kasse“. Sobald die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, können Sie innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail noch immer unseren Kundendienst kontaktieren, um zu erfahren, ob Sie eine Grußkarte oder eine Geschenktasche hinzufügen können.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über den Live-Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch eine Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-17:30 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage)

Sind meine personenbezogenen Daten sicher?

Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.

Was ist die Wunschliste? 

Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung.
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.

Ist der Onlineshop von Swarovski sicher?

Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet.

Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

Probleme mit der Website

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung unserer Website haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.

Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.

Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:

- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.

Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.

Exklusive Meisterwerke?

Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten. 

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