Si has cambiado de opinión acerca de una compra, no te preocupes: tienes hasta 30 días después de recibirla para devolver tus piezas Swarovski Created Diamonds.

Para poder devolver un producto:

• Necesitarás un comprobante de compra, como el recibo original o la confirmación del pedido.
• Debe estar nuevo sin usar; nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución si el producto muestra signos de haberse usado.
• Todos los artículos devueltos deben incluir todos los materiales de embalaje y etiquetas originales, incluido el certificado IGI.

Los siguientes artículos de Swarovski Created Diamonds no se pueden devolver:

• Artículos que se han personalizado, ajustado a medida, grabado o fabricado por encargo.
• Joyas Swarovski Created Diamonds compradas en un país diferente.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

La satisfacción del cliente con las compras en línea es nuestra prioridad. Puedes devolver tu pedido en línea hasta 30 días después de recibir tu Swarovski Created Diamonds.

Opción 1: devolución en línea
Para devolver tu pedido, sigue los pasos que se indican a continuación:

PASO 1:
Para registrar tu devolución, visita returns.swarovski.com.

PASO 2:
Introduce tu número de pedido en línea y tu dirección de correo electrónico, y sigue las instrucciones para completar el registro de devolución y recibir un código QR único o la etiqueta de devolución.

PASO 3:
Empaqueta el/los artículo(s) que deseas devolver en el embalaje original. Asegúrate de incluir todas las etiquetas y el certificado IGI.

PASO 4:
Devuelve el paquete siguiendo las instrucciones del transportista que has elegido.

PASO 5:
Conserva el comprobante de envío.

PASO 6:
El proceso de devolución tardará aproximadamente 14 días laborables una vez que hayamos recibido tu devolución. Cuando se haya procesado tu devolución en línea, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso se realizará mediante el método de pago del pedido original. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Opción 2: devolución en la tienda
Los artículos comprados en línea pueden devolverse en las tiendas Swarovski Created Diamond (excepto en las tiendas de concesión). Ponte en contacto con tu tienda más cercana para obtener más información (enlace al buscador de tiendas).

Para que se procese la devolución, el artículo debe devolverse con su comprobante de compra de swarovski.com en un plazo de 30 días a partir de la entrega o recogida. La tienda proporcionará un comprobante de devolución del producto y se emitirá un reembolso en un plazo de 10 días laborables.

Compras en tienda Todos los artículos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la compra en una tienda Swarovski con comprobante de compra. Los artículos comprados en una tienda Swarovski no se pueden devolver a través de nuestra tienda en línea.

Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds.

Swarovski ofrece una política integral de reparación de por vida para las joyas Swarovski Created Diamonds adquiridas en minoristas autorizados de Swarovski. Aquí está toda la información:

Cobertura de garantía: Swarovski proporciona una garantía legal completa que cubre defectos de fabricación y materiales. El equipo de expertos de Swarovski examinará cada artículo defectuoso en garantía. Dependiendo de las circunstancias, el artículo puede ser reparado, sustituido por el mismo artículo o sustituido por un artículo de valor comparable. Ten en cuenta que es posible que no se garanticen sustituciones o diseños exactos en caso de sustitución de artículos.

Exclusiones: la garantía no cubre artículos sujetos a accidentes, desgaste normal, abuso, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o uso indebido. Para obtener una lista completa de las exclusiones, consulta la Política de garantía completa.

Si el artículo no está cubierto por la garantía, Swarovski cuenta con un servicio de reparación de pago.

Condiciones del servicio de reparación:
Un artículo defectuoso solo se puede reparar si:

• El producto es un artículo original Swarovski Created Diamonds con el certificado IGI original y la prueba de origen.
• La reparación es viable.
• Hay piezas de repuesto disponibles.

Cómo solicitar una reparación: 

Para solicitar una reparación, lleva el artículo en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski. El servicio de reparación está disponible para productos Swarovski adquiridos tanto en tu país como en el extranjero.

Para obtener más ayuda, ponte en contacto con tu tienda Swarovski más cercana o con el servicio de atención al cliente.

Swarovski garantiza que las joyas Swarovski Created Diamonds compradas directamente a Swarovski o a un minorista autorizado cumplen con altos estándares de calidad y técnica artesanal. El período de garantía varía:

• Las joyas Swarovski Created Diamonds estándar están cubiertas durante tres años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).
• Las joyas Swarovski Created Diamonds fabricadas por encargo están cubiertas durante cinco años a partir de la fecha de compra original (o más tiempo si así lo exige la ley).

¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos en materiales o mano de obra. Si se determina que las joyas tienen dicho defecto, Swarovski se compromete a repararlas si es posible o sustituirlas por una pieza equivalente sin coste alguno.

¿Qué no cubre la garantía Swarovski Created Diamonds?
La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, uso indebido o abuso.
• Cambios realizados en las joyas por terceros que no son Swarovski ni sus socios autorizados.
• Desgaste normal, incluidos arañazos y decoloración debido a la exposición a productos químicos.
• Pérdida o robo de las joyas o diamantes.

¿Dónde puedo encontrar más información?
Para obtener más información, consulta la Política de devolución de Swarovski Created Diamonds. 

Actualmente no ofrecemos seguros para las joyas Swarovski Created Diamonds. Te recomendamos que consultes con tu seguro privado.

Herkunftsnachweis
Als Herkunftsnachweis trägt jeder im Labor gezüchtete Diamant ab 0,25 Karat eine Lasergravur. Diese ist nur unter starker Vergrößerung sichtbar und kennzeichnet ihn als authentisches Swarovski Created Diamonds Stück.
Internationale Zertifizierung
Die im Labor gezüchteten Diamanten der Kollektionen Galaxy und Eternity werden vom International Gemological Institute (IGI) geprüft und zertifiziert. Jeder Diamant wird nach den 4 C bewertet: Schliff, Farbe, Reinheit und Karatgewicht. Jeder Stein dieser Kollektionen ist von außergewöhnlicher Qualität und hat die Bewertung G+ für Farbe und VS+ für Reinheit.
Zur weiteren Überprüfung können Sie das IGI-Zertifikat beiziehen, das Ihrem Kauf beiliegt, um die Echtheit und Qualität Ihres Swarovski Created Diamonds Schmuckstücks zu gewährleisten.

Swarovski Created Diamonds, die in 18 Karat Gold, 14 Karat Gold oder 925er Silber gefasst sind, bestehen aus empfindlichen Materialien, die besondere Pflege benötigen. Um sicherzustellen, dass Ihr Schmuck in bestmöglichem Zustand bleibt, befolgen Sie bitte diese Richtlinien:
Aufbewahrung Ihres Schmucks
Bewahren Sie Ihren Schmuck in der Originalverpackung auf, um Kratzer zu vermeiden.
Stellen Sie sicher, dass sich die Stücke nicht verfangen, aneinander reiben oder kratzen.
Reinigen Ihres Schmucks
Verwenden Sie ein Swarovski Reinigungstuch oder ein weiches, fusselfreies Tuch, um den Glanz der Materialien zu erhalten.
Verwenden Sie zum Reinigen des Metalls kein Seidenpapier oder Papiertücher, da diese Kratzer verursachen können.
Reinigen Sie Ihren Schmuck mit leicht Seifenwasser und einer weichen Bürste.
Tägliche Pflege
Gold und Silber sind relativ weiche Metalle. Bitte behandeln Sie Ihren Echtschmuck mit Sorgfalt.
Legen Sie Ihren Schmuck ab, bevor Sie Haus- und Gartenarbeiten erledigen, sich die Hände waschen, duschen, baden, schwimmen oder Körperpflegeprodukte wie Parfüm, Haarspray, Seifen und Lotionen auftragen.
Vermeiden Sie das Tragen von Schmuck beim Training im Fitnessstudio oder bei Kontaktsportarten.
Setzen Sie Ihren Schmuck beim Anziehen zuletzt auf und beim Ausziehen zuerst ab.
Indem Sie diese Pflegehinweise befolgen, können Sie dazu beitragen, dass Ihr Swarovski Created Diamonds Schmuck jahrelang in bestem Zustand bleibt.