BESTELLUNG
Sie warten auf ein neu erscheinendes Schmuckstück? Vorbestellungen sind bei Swarovski ganz einfach.
Die Kaufabwicklung sieht genauso aus wie bei einer normalen Swarovski Bestellung. Sobald die bestellte Ware bereit für den Versand ist, erhalten Sie eine Nachricht. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen. Gehen Sie dazu entweder auf „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder nutzen Sie die Nachverfolgung im Bereich Kundenservice (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben).
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für eine Vorbestellung in Frage kommt?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nein. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere(s), rabattberechtige(s) Produkt(e) in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich für diese(s) von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs.
- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann für Bestellungen, die ein vorbestelltes Produkt enthalten, nicht gewählt werden.
- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäss unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.
- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung in meinem Warenkorb habe und ein normales Produkt, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar ist/sind, werden diese versandt. Das bedeutet, lieferbare Artikel aus der aktuellen Kollektion werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, dieses wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während unserer Support-Öffnungszeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorstellung schnell storniert wird.
- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sonderpreise oder Vorbestellungen.
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
https://www.swarovski.com/de-AT/login/
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 30 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.
Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).
Wenn bei der Funktionsweise unserer Website Probleme auftreten, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du unser Support-Team kontaktierst:
1) Cookies löschen
2) Cache leeren
3) Browserverlauf löschen
Da diese Aktionen auf jedem Browser unterschiedlich durchgeführt werden, achte bitte darauf, den richtigen Anweisungen für deinen Browser zu folgen.
Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, muss dein Browser die aktuellste Version unserer Website aufrufen, die dir die bestmögliche Nutzererfahrung bietet.
Wenn du weiterhin Probleme mit der Website hast, wende dich bitte mit folgenden Informationen an uns:
- URL (wird üblicherweise oben auf der Website angezeigt und sollte mit www.swarovski.com beginnen)
- Dein Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers
Diese Informationen helfen uns, den Auslöser für das Problem zu bestimmen und somit schneller eine Lösung zu finden.
Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.
VERSAND
Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.
Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten: 6,95 EUR
Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR
Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR
Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.
Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.
An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.
Für Crystal Myriad, Creators Lab und lizenzierte Produkte ist eine personalisierte Premiumzustellung beim Kauf inbegriffen. Beachten Sie bitte, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis das Paket verschickt wird und Sie per E-Mail benachrichtigt werden.
Helgoland
Büsingen
Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.
Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.
ZAHLUNG
Swarovski akzeptiert die folgenden Zahlungsarten für Online-Käufe:
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Unionpay
Alipay
Paypal
EPS
Klarna
Google pay
Klarna
Durch die Partnerschaft von Klarna und Swarovski können wir eine flexible und einfache Online-Zahlungsoptionen anbieten: Einfach jetzt kaufen, später bezahlen. Eine detaillierte Übersicht über die Funktionsweise von Klarna erhalten Sie in den FAQ auf Klarna.com.
PayPal
PayPal ist eine sichere und effiziente Zahlungsmethode für Ihre Bestellung im Swarovski Online-Shop.
PayPal ermöglicht Ihnen die sichere Online-Zahlung per Kreditkarte,
Bankkonto oder PayPal-Kontoguthaben.
Swarovski bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Ihren Kauf mit PayPal Express abzuschließen.
Damit können Sie unsere Produkte ganz ohne die Eingaben eines Gast-Bestellvorgangs schnell und sicher online bezahlen. PayPal hat Ihre nötigen Daten gespeichert, sodass Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort benötigen, um Ihren Online-Einkauf sicher abzuschließen.
Wenn Sie PayPal Express verwenden, beachten Sie bitte, dass als Lieferadresse Ihrer Bestellung automatisch diejenige Adresse eingesetzt wird, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben.
Kauf auf Rechnung
In Deutschland, Österreich und der Schweiz (inkl. Liechtenstein) ist der Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von maximal 1.000 EUR oder 1.000 CHF möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Es ist möglich, dass dieser Höchstbetrag auf Rechnung nach einer Bonitätsprüfung verringert wird. In Einzelfällen kann eine Bestellung abgelehnt werden. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Lieferung.
Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die Bank Frick & CO AG übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.
Deutschland & Österreich:
Begünstigter: Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Schweiz
Unzer E-Com GmbH
Bank Frick & CO AG
DE47 6702 0190 0033 1157 09
HYVEDEMM489
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, finden Sie mehr dazu unter Payolution FAQ oder Sie können sich auch direkt an unseren Partner wenden:
Deutschland:
Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
Kreditkarten
Bei Zahlung per Kreditkarte geben Sie bitte die erforderlichen Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer Ihrer Kreditkarte (CVC2/CVV2) an.
Ihre Kreditkarte wird erst nach der Auftragsbestätigung belastet.
Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.
Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H, mit Sitz in Oostenrijk.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Käufe per Kreditkarte im Ausland berechnen kann.
Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.
Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.
Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH
Swarovskis oberste Priorität ist unsere Kundenzufriedenheit. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (mit Ausnahme von Geschenkkarten und Swarovski-Masken). Um Ihre Bestellung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, gehen Sie einfach zu returns.swarovski.com. Dort erhalten Sie Ihr Rücksende-Etikett/Ihren QR-Code.
SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie Anweisungen, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksende-Etikett zu erhalten.
SCHRITT 3:
Legen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten, mit der Originalverpackung in den Originalkarton.
SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit der Ware in den Karton. Auf dem Formular müssen die Anzahl der zurückgesandten Artikel und die Gründe für die Rücksendung angegeben werden. Achtung! Das Rücksendeformular muss dem Paket unbedingt beiliegen, damit Swarovski Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten kann.
SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Zustellers auf.
SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Versandquittung gut auf.
SCHRITT 7:
Das Rücksendeverfahren dauert rund 14 Tage. Nach der Bearbeitung deiner Online-Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Sie können den Weg Ihrer Rücksendung über den von Ihrem Zusteller angegebenen Link verfolgen.
Unser Rückgaberecht gilt für alle Artikel (außer Geschenkkarten und Swarovski-Masken), einschließlich spezieller Angebote und rabattierten Produkten.
Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.
Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.
Alle Online-Rücksendungen (außer Geschenkkarten, Creators Lab-Produkte und (aus hygienischen Gründen) Swarovski-Masken) werden in allen teilnehmenden Swarovski Click & Collect-Filialen angenommen. Eine teilnehmende Filiale in Ihrer Nähe finden Sie ganz einfach mit unserem Store-Finder.
Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und der Kaufpreis wird Ihnen erstattet.
Click & Collect
CLICK & RESERVE
GESCHENKKARTEN & GUTSCHEINE
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.
Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.
Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.
Wenn du Probleme hast, deinen Gutschein oder deine Geschenkkarte einzulösen, beachte bitte Folgendes.
Gutscheine
Rabatt- und Spargutscheine werden auf der Einkaufskorb-Seite eingegeben.
Wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird, prüfe bitte:
- dass der Gutschein noch gültig ist
- dass der Artikel im Einkaufskorb nicht gemäß den AGB ausgeschlossen ist
- dass der Gutschein für Online-Käufe gilt
- dass es sich nicht um einen 16-stelligen Geschenkkarten-Code handelt
Geschenkkarten
Geschenkkarten werden im dritten Schritt des Zahlungsprozesses eingegeben und zählen als Zahlungsart.
Wenn die Geschenkkarte nicht akzeptiert wird, prüfe bitte: - dass du den 16-stelligen Geschenkkarten-Code richtig eingegeben hast
- dass du die richtige PIN-Nummer verwendet hast
- dass du keinen Gutschein-Code eingibst (Rabatt- oder Spargutschein) Bitte beachte, dass du pro Bestellung nur 1 Geschenkkarte einlösen kannst.
Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.
BESTELLUNG
Sie warten auf ein neu erscheinendes Schmuckstück? Vorbestellungen sind bei Swarovski ganz einfach.
Die Kaufabwicklung sieht genauso aus wie bei einer normalen Swarovski Bestellung. Sobald die bestellte Ware bereit für den Versand ist, erhalten Sie eine Nachricht. Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen. Gehen Sie dazu entweder auf „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder nutzen Sie die Nachverfolgung im Bereich Kundenservice (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben).
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt für eine Vorbestellung in Frage kommt?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nein. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere(s), rabattberechtige(s) Produkt(e) in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich für diese(s) von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bezahlvorgangs.
- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann für Bestellungen, die ein vorbestelltes Produkt enthalten, nicht gewählt werden.
- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäss unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.
- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung in meinem Warenkorb habe und ein normales Produkt, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar ist/sind, werden diese versandt. Das bedeutet, lieferbare Artikel aus der aktuellen Kollektion werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, dieses wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während unserer Support-Öffnungszeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorstellung schnell storniert wird.
- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sonderpreise oder Vorbestellungen.
Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.
https://www.swarovski.com/de-AT/login/
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 30 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 30 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.
Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).
Wenn bei der Funktionsweise unserer Website Probleme auftreten, unternimm bitte folgende Schritte, bevor du unser Support-Team kontaktierst:
1) Cookies löschen
2) Cache leeren
3) Browserverlauf löschen
Da diese Aktionen auf jedem Browser unterschiedlich durchgeführt werden, achte bitte darauf, den richtigen Anweisungen für deinen Browser zu folgen.
Wenn du diese Schritte ausgeführt hast, muss dein Browser die aktuellste Version unserer Website aufrufen, die dir die bestmögliche Nutzererfahrung bietet.
Wenn du weiterhin Probleme mit der Website hast, wende dich bitte mit folgenden Informationen an uns:
- URL (wird üblicherweise oben auf der Website angezeigt und sollte mit www.swarovski.com beginnen)
- Dein Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die Schritte, die du unternommen hast, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers
Diese Informationen helfen uns, den Auslöser für das Problem zu bestimmen und somit schneller eine Lösung zu finden.
Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.
VERSAND
Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.
Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten: 6,95 EUR
Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR
Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR
Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.
Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.
An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.
Für Crystal Myriad, Creators Lab und lizenzierte Produkte ist eine personalisierte Premiumzustellung beim Kauf inbegriffen. Beachten Sie bitte, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis das Paket verschickt wird und Sie per E-Mail benachrichtigt werden.
Helgoland
Büsingen
Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.
Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.
ZAHLUNG
Swarovski akzeptiert die folgenden Zahlungsarten für Online-Käufe:
Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Unionpay
Alipay
Paypal
EPS
Klarna
Google pay
Klarna
Durch die Partnerschaft von Klarna und Swarovski können wir eine flexible und einfache Online-Zahlungsoptionen anbieten: Einfach jetzt kaufen, später bezahlen. Eine detaillierte Übersicht über die Funktionsweise von Klarna erhalten Sie in den FAQ auf Klarna.com.
PayPal
PayPal ist eine sichere und effiziente Zahlungsmethode für Ihre Bestellung im Swarovski Online-Shop.
PayPal ermöglicht Ihnen die sichere Online-Zahlung per Kreditkarte,
Bankkonto oder PayPal-Kontoguthaben.
Swarovski bietet Ihnen zudem die Möglichkeit, Ihren Kauf mit PayPal Express abzuschließen.
Damit können Sie unsere Produkte ganz ohne die Eingaben eines Gast-Bestellvorgangs schnell und sicher online bezahlen. PayPal hat Ihre nötigen Daten gespeichert, sodass Sie nur Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort benötigen, um Ihren Online-Einkauf sicher abzuschließen.
Wenn Sie PayPal Express verwenden, beachten Sie bitte, dass als Lieferadresse Ihrer Bestellung automatisch diejenige Adresse eingesetzt wird, die Sie in Ihrem Konto hinterlegt haben.
Kauf auf Rechnung
In Deutschland, Österreich und der Schweiz (inkl. Liechtenstein) ist der Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von maximal 1.000 EUR oder 1.000 CHF möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Es ist möglich, dass dieser Höchstbetrag auf Rechnung nach einer Bonitätsprüfung verringert wird. In Einzelfällen kann eine Bestellung abgelehnt werden. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Lieferung.
Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die Bank Frick & CO AG übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.
Deutschland & Österreich:
Begünstigter: Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf, Schweiz
Unzer E-Com GmbH
Bank Frick & CO AG
DE47 6702 0190 0033 1157 09
HYVEDEMM489
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rechnung haben, finden Sie mehr dazu unter Payolution FAQ oder Sie können sich auch direkt an unseren Partner wenden:
Deutschland:
Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
Kreditkarten
Bei Zahlung per Kreditkarte geben Sie bitte die erforderlichen Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer Ihrer Kreditkarte (CVC2/CVV2) an.
Ihre Kreditkarte wird erst nach der Auftragsbestätigung belastet.
Sollte Ihre Zahlung abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihr Finanzinstitut.
Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei Swarovski Austria Vertriebsgesellschaft m.b.H, mit Sitz in Oostenrijk.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Käufe per Kreditkarte im Ausland berechnen kann.
Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.
Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.
Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
RÜCKNAHMEN & UMTAUSCH
Swarovskis oberste Priorität ist unsere Kundenzufriedenheit. Sie können Ihre Online-Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt zurücksenden (mit Ausnahme von Geschenkkarten und Swarovski-Masken). Um Ihre Bestellung zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
SCHRITT 1:
Um Ihre Rücksendung zu registrieren, gehen Sie einfach zu returns.swarovski.com. Dort erhalten Sie Ihr Rücksende-Etikett/Ihren QR-Code.
SCHRITT 2:
Geben Sie Ihre Online-Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folgen Sie Anweisungen, um Ihre Rücksendung zu registrieren und Ihren individuellen QR-Code oder Ihr Rücksende-Etikett zu erhalten.
SCHRITT 3:
Legen Sie den/die Artikel, den/die Sie zurücksenden möchten, mit der Originalverpackung in den Originalkarton.
SCHRITT 4:
Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit der Ware in den Karton. Auf dem Formular müssen die Anzahl der zurückgesandten Artikel und die Gründe für die Rücksendung angegeben werden. Achtung! Das Rücksendeformular muss dem Paket unbedingt beiliegen, damit Swarovski Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeiten kann.
SCHRITT 5:
Geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen des von Ihnen gewählten Zustellers auf.
SCHRITT 6:
Bewahren Sie die Versandquittung gut auf.
SCHRITT 7:
Das Rücksendeverfahren dauert rund 14 Tage. Nach der Bearbeitung deiner Online-Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung. Anschließend wird die Rückerstattung bearbeitet. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Sie können den Weg Ihrer Rücksendung über den von Ihrem Zusteller angegebenen Link verfolgen.
Unser Rückgaberecht gilt für alle Artikel (außer Geschenkkarten und Swarovski-Masken), einschließlich spezieller Angebote und rabattierten Produkten.
Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.
Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.
Alle Online-Rücksendungen (außer Geschenkkarten, Creators Lab-Produkte und (aus hygienischen Gründen) Swarovski-Masken) werden in allen teilnehmenden Swarovski Click & Collect-Filialen angenommen. Eine teilnehmende Filiale in Ihrer Nähe finden Sie ganz einfach mit unserem Store-Finder.
Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail und der Kaufpreis wird Ihnen erstattet.
Click & Collect
CLICK & RESERVE
GESCHENKKARTEN & GUTSCHEINE
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.
Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.
Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.
Wenn du Probleme hast, deinen Gutschein oder deine Geschenkkarte einzulösen, beachte bitte Folgendes.
Gutscheine
Rabatt- und Spargutscheine werden auf der Einkaufskorb-Seite eingegeben.
Wenn der Gutschein nicht akzeptiert wird, prüfe bitte:
- dass der Gutschein noch gültig ist
- dass der Artikel im Einkaufskorb nicht gemäß den AGB ausgeschlossen ist
- dass der Gutschein für Online-Käufe gilt
- dass es sich nicht um einen 16-stelligen Geschenkkarten-Code handelt
Geschenkkarten
Geschenkkarten werden im dritten Schritt des Zahlungsprozesses eingegeben und zählen als Zahlungsart.
Wenn die Geschenkkarte nicht akzeptiert wird, prüfe bitte: - dass du den 16-stelligen Geschenkkarten-Code richtig eingegeben hast
- dass du die richtige PIN-Nummer verwendet hast
- dass du keinen Gutschein-Code eingibst (Rabatt- oder Spargutschein) Bitte beachte, dass du pro Bestellung nur 1 Geschenkkarte einlösen kannst.
Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.
Kundenservice Österreich
Title:Telefon: +43 (0) 5224 500 7715