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BESTELLUNG
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Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).
Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück. Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.
Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).
Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.
VERSAND
Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.
An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.
Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten: 6,95 EUR
Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR
Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand
Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR
Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.
Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.
An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.
Helgoland
Büsingen
Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.
Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.
ZAHLUNG
VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS
Bitte geben Sie die geforderten Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer (CVC2/CVV2) an. Der Rechnungsbetrag wird erst nach der Auftragsbestätigung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.
Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei der Swarovski Crystal Online AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Eventuell berechnet Ihnen Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Einkäufe, die Sie mit Ihrer Kreditkarte im Ausland vornehmen.
Bitte überweisen Sie den Betrag an das an der Kasse angegebene Bankkonto. Geben Sie Ihre Auftragsnummer als Zahlungsreferenz an. Für internationale Banküberweisungen können zusätzliche Gebühren berechnet werden.
Geht der Zahlungsbetrag nicht innerhalb von 7 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf unserem Bankkonto ein, behält Swarovski sich das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.
Ihrem Paket liegt eine Rechnung bei. Elektronische Geschenkkarten können nicht im Voraus bezahlt werden.
Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.
Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die net-m Privatbank 1891 übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.
Deutschland & Österreich:
Empfänger: net-m Privatbank 1891
IBAN: DE75700131000000150398
BIC: BVWBDE2WXXX
Bei Fragen zu Ihrer Rechnung kontaktieren Sie unsere Zahlungspartner bitte direkt:
Deutschland:
Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com
RÜCKSENDUNGEN
Innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der bestellten Artikel können Sie sie zurücksenden. (Dies gilt nicht für Geschenkkarten und maßgefertigte Produkte). Bitte senden Sie Ihre Bestellung wie folgt zurück:
1. Entfernen Sie den Aufkleber vom Rücksendeformular.
2. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket.
3. Kleben Sie den Rücksende-Aufkleber auf das Paket. Bei Verlust des Aufklebers senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse:
MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Poststelle auf. Dank des vorfrankierten Aufklebers ist diese Sendung portofrei. Bitten Sie zur späteren Bezugnahme auf jeden Fall um eine Postquittung.
5. Sobald der/die retournierte(n) Artikel und das Rücksendeformular bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Falls Sie den/die Artikel als Geschenk erhalten haben, wird der Kaufpreis automatisch dem Absender erstattet.
Hinweis: Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
Sie können Ihre Online-Rücksendung in allen Click & Collect Stores von Swarovski abgeben. Sie finden Ihren nächsten Click & Collect Store mit unserem Store Finder. Mit dem Filter finden Sie alle teilnehmenden Click & Collect Swarovski Stores. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie die Erstattung des Kaufpreises.
MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach
Bitte bewahren Sie die Postquittung zur späteren Bezugnahme auf.
Sobald Ihr Paket bei unserer Abteilung für Rücksendungen eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail sowie die vollständige Rückerstattung.
Unsere Kolleginnen und Kollegen können Sie und Ihre Rücksendung nur dann richtig identifizieren und registrieren, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Auftragsnummer richtig angegeben haben. Das ist sehr wichtig! Legen Sie dazu einfach ein Blatt Papier mit den jeweiligen Daten in das Paket.
In unseren Rücknahme-Richtlinien findest du Informationen zu allen Artikeln, auch aus Sonderaktionen oder dem Sale.
Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.
Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.
GIFT CARDS & VOUCHERS
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.
Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.
Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.
- Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Einkaufskorb
- Klicken Sie auf den Einkaufskorb
- Fügen Sie bei Bedarf eine Geschenktasche oder Grußkarte hinzu
- Falls Sie einen Rabatt-Code haben, geben Sie ihn ein und klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“
- Klicken Sie auf „CHECKOUT“
- Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein
- Wählen Sie die gewünschte Lieferoption
- Bezahlen Sie mit Ihrer Geschenkkarte und geben Sie den Geschenkkarten-Code (16 Ziffern) in das entsprechende Feld (an der Kasse) ein
- Klicken Sie auf „WEITER“
- Geben Sie Ihre PIN-Nummer ein und klicken Sie auf „EINLÖSEN“
- Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihre Geschenkkarte eingelöst wurde. Der Restbetrag wird entsprechend abgeändert.
Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.
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Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.
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1. Entfernen Sie den Aufkleber vom Rücksendeformular.
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- Wählen Sie die gewünschte Lieferoption
- Bezahlen Sie mit Ihrer Geschenkkarte und geben Sie den Geschenkkarten-Code (16 Ziffern) in das entsprechende Feld (an der Kasse) ein
- Klicken Sie auf „WEITER“
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Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.
Mo - Fr
9:00 - 18:00
