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Österreich
BESTELLUNG
KANN ICH MEIN KONTO BEARBEITEN?
Bitte melden Sie sich zuerst an. Anschließend können Sie Mein Konto aufrufen und Ihre persönlichen Daten jederzeit ändern.

KANN ICH MEIN PASSWORT ZURÜCKSETZEN?
Um Ihr Passwort zu ändern, klicken Sie bitte erst auf das Feld „ANMELDEN“. Sie werden zum Bereich Mein Konto geführt und können dort auf den Link „PASSWORT VERGESSEN?“ klicken.

Alternativ führt Sie dieser Link direkt zur Anmeldung.

https://www.swarovski.com/de-AT/login/

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung möglichst schnell und effizient, um Ihre Lieferung so bald wie möglich zu versenden. Sie können Ihre Bestellung nur bis etwa 30 Minuten nach Erhalt der E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung stornieren.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).

Ist eine Stornierung nicht mehr möglich, können Sie unerwünschte Artikel gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück. Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

KANN ICH MEINER BESTELLUNG WEITERE ARTIKEL HINZUFÜGEN?
Sobald Ihre Bestellung in unserem System angenommen wurde, kann sie nicht mehr verändert werden.

Bis etwa 30 Minuten nach Eingang der Auftragsbestätigung per E-Mail können Sie aber die gesamte Bestellung stornieren. Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihre Bestellung storniert werden kann. Anschließend können Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie die weiteren Artikel zusätzlich bestellen.

EINE GRUSSKARTE/GESCHENKTASCHE HINZUFÜGEN
Wenn eine Bestellung in unserem System angenommen wurde, können Sie den Kundenservice innerhalb von rund 30 Minuten nach Erhalt der Auftragsbestätigungs-E-Mail kontaktieren, um eventuell noch eine Grußkarte oder Geschenktasche hinzuzufügen.

Bitte fragen Sie den Kundenservice über Live Chat oder per Telefon, ob Ihrer Bestellung eventuell noch einen Grußkarte oder Geschenktasche hinzugefügt werden kann.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00-18:00 Uhr erreichbar (Ausnahme: Feiertage).

SIND MEINE PERSONENBEZOGENEN DATEN SICHER?
Aus Sicherheitsgründen speichert die Swarovski Crystal Online AG Ihre Kreditkartendaten nicht. Zur Zahlungsabwicklung werden die Daten direkt an die Systeme unserer Partner weitergeleitet. Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

IST DER ONLINESHOP VON SWAROVSKI SICHER?
Daten, die Sie Swarovski übermittelt haben, werden auf keinen Fall an Dritte weitergeleitet. Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.

WAS IST DIE WUNSCHLISTE?
Dieser Service steht angemeldeten Nutzern im Online-Shop zur Verfügung. Sie können bis zu 20 Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, die Sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben können.

Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und, solange der Vorrat reicht, einfach in Ihren Einkaufskorb legen.

Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern und Artikel auf der Wunschliste sind nicht automatisch reserviert.

EXKLUSIVE MEISTERWERKE?
Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.

VERSAND
VERSANDBEDINGUNGEN

Bestellungen, die montags bis freitags bis spätestens 17:00 Uhr MEZ eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden zwei Werktage später bearbeitet und versendet.

An Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen erfolgen keine Zustellungen.

 

Lieferzeit: 3 Werktage nach Bearbeitung und Versand

Versandkosten: 6,95 EUR

Kostenloser Versand bei einem Einkauf über: 75,00 EUR

Eilzustellung: 1–2 Werktage nach Bearbeitung und Versand

Versandkosten für Eilzustellungen: 15,00 EUR

 

Postfächer, APO- und FPO-Adressen können nicht beliefert werden. Bis zum Eingang der Abschlusszahlung bleiben die Artikel Eigentum von Swarovski. Unsere Zustellpartner GLS und TNT liefern alle Pakete in Europa aus.

Wenn die Bestellung zeitgerecht vor dem letzten angegebenen Liefertermin eingeht, erfolgt die Zustellung der Artikel normalerweise termingerecht. Unvorhergesehene Umstände bei unseren Zustellpartnern können jedoch zu Lieferverzögerungen führen. In diesen Fällen übernimmt Swarovski keine Haftung.

An gesetzlichen Feiertagen werden Bestellungen nicht versendet oder ausgeliefert. Durch die Feiertage kann Ihre Lieferung später als erwartet eintreffen.


WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Bestellen Sie noch heute. Die Zustellung Ihres Pakets erfolgt an dem von Ihnen gewählten Datum an die von Ihnen angegebene Adresse. Bitte prüfen Sie die freien Tage im Kalender, der bei der Wahl einer termingerechten Lieferung an der Kasse angezeigt wird. Die Zustellung kann einen Werktag vor/nach dem ausgewählten Termin erfolgen.

WAS IST EINE LIEFERUNG AUF WUNSCHTERMIN?
Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist es nicht immer möglich, die Lieferadresse oder den Liefertermin zu ändern. Eventuell können Sie die Zustellung Ihres Pakets jedoch über das Webportal unseres Zustellpartners möglichst passend für Sie organisieren.

IN EIN ANDERES LAND/GEBIET VERSENDEN?
Die Lieferung in ein anderes Land/Gebiet ist nicht möglich. Bitte geben Sie Ihre Bestellung im Online-Shop des Landes/Gebiets auf, in dem das Paket ausgeliefert werden soll.

NICHT BELIEFERBARE GEBIETE
Die folgenden Gebiete können nicht beliefert werden:

Helgoland
Büsingen

WO IST MEIN PAKET?
Wenn die Verfolgung eines Pakets zeigt, dass es ausgeliefert wurde, prüfen Sie bitte, ob es von einer anderen Person an Ihrer Adresse angenommen wurde. Möglicherweise könnte es auch ein Nachbar angenommen haben.

Prüfen Sie, ob Sie eine Benachrichtigungskarte für einen Zustellversuch erhalten haben. Bitte schauen Sie in Ihrem Briefkasten nach.

Wenn Ihr Paket unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bitte halten Sie Ihre Auftrags- und Tracking-Nummer bereit.

ZAHLUNG
GELTEN DIE ONLINE-PREISE INKLUSIVE STEUERN?
Alle Preise auf www.swarovski.com enthalten die geltenden Steuern für die Länder/Bundesländer/Provinzen, in denen diese Steuern erhoben werden.

KANN ICH MIT MEINER KREDITKARTE BEZAHLEN?
Swarovski akzeptiert:

VISA
EUROCARD
MASTERCARD
AMERICAN EXPRESS

Bitte geben Sie die geforderten Kreditkartendaten sowie die Prüfnummer (CVC2/CVV2) an. Der Rechnungsbetrag wird erst nach der Auftragsbestätigung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

Der Kauf von Swarovski Produkten erfolgt bei der Swarovski Crystal Online AG mit Hauptsitz in der Schweiz. Eventuell berechnet Ihnen Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Gebühren für Einkäufe, die Sie mit Ihrer Kreditkarte im Ausland vornehmen.

KANN ICH IM VORAUS BEZAHLEN?
Sonderbestellungen (z.B. bei hohem Bestellwert) können durch Vorauszahlung beglichen werden. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald Ihre Überweisung auf unserem Bankkonto eingegangen ist.

Bitte überweisen Sie den Betrag an das an der Kasse angegebene Bankkonto. Geben Sie Ihre Auftragsnummer als Zahlungsreferenz an. Für internationale Banküberweisungen können zusätzliche Gebühren berechnet werden.

Geht der Zahlungsbetrag nicht innerhalb von 7 Bankarbeitstagen nach Erhalt der Auftragsbestätigung auf unserem Bankkonto ein, behält Swarovski sich das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren.

Ihrem Paket liegt eine Rechnung bei. Elektronische Geschenkkarten können nicht im Voraus bezahlt werden.

WAS IST 3D SECURE?
3D Secure ist ein zusätzlicher Sicherheitsstandard zur Vermeidung von Kreditkartenbetrug bei Online-Bezahlungen.

Kunden mit einer 3D Secure Kreditkarte werden an der Kasse um ein Authentifizierungspasswort gebeten, das sie von ihrem Kreditkartenunternehmen erhalten haben. Dieses Authentifizierungsverfahren hebt die Sicherheit für den Kreditkarteninhaber und Online-Shop noch einmal an.

Bei Problemen mit diesem Verfahren wenden Sie sich bitte an die Bank, die Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.

KANN ICH EINE MWST.-RÜCKERSTATTUNG ERHALTEN?
Bei Bestellungen im Swarovski Online-Shop ist eine MwSt.-Rückerstattung grundsätzlich nicht möglich. Die MwSt. wird gemäß der Steuerbestimmungen des Online-Shop-Landes berechnet, in dem die Bestellung aufgegeben wurde.

KAUF AUF RECHNUNG
In Deutschland, Österreich und der Schweiz (inkl. Liechtenstein) ist der Kauf auf Rechnung bis zu einem Bestellwert von maximal 1.000 EUR oder 1.000 CHF möglich. Voraussetzung ist jedoch, dass Ihre Rechnungs- und Lieferadresse identisch sind. Es ist möglich, dass dieser Höchstbetrag auf Rechnung nach einer Bonitätsprüfung verringert wird. In Einzelfällen kann eine Bestellung abgelehnt werden. Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Lieferung.

Nach Erhalt der Rechnung ist der Betrag sofort und ohne Abzüge fällig. Wir haben unseren Zahlungsanspruch gegen Sie an die net-m Privatbank 1891 übertragen. In der Schweiz ist die payolution GmbH der technische Serviceprovider. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag deshalb auf eines der u. a. Konten.

Deutschland & Österreich:

Empfänger: net-m Privatbank 1891
IBAN: DE75700131000000150398
BIC: BVWBDE2WXXX

Bei Fragen zu Ihrer Rechnung kontaktieren Sie unsere Zahlungspartner bitte direkt:

Deutschland:

Support für Konsumenten – Deutschland Payolution
Hotline: 0800 58 93 221
E-Mail: info.paylater@paysafe.com

RÜCKSENDUNGEN
RÜCKNAHMEVERFAHREN & -RICHTLINIE

Innerhalb von 60 Tagen nach Eingang der bestellten Artikel können Sie sie zurücksenden. (Dies gilt nicht für Geschenkkarten und maßgefertigte Produkte). Bitte senden Sie Ihre Bestellung wie folgt zurück:

1. Entfernen Sie den Aufkleber vom Rücksendeformular.
2. Legen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular in das Paket.
3. Kleben Sie den Rücksende-Aufkleber auf das Paket. Bei Verlust des Aufklebers senden Sie das Paket bitte an die folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

4. Geben Sie das Paket bei Ihrer nächsten Poststelle auf. Dank des vorfrankierten Aufklebers ist diese Sendung portofrei. Bitten Sie zur späteren Bezugnahme auf jeden Fall um eine Postquittung.

5. Sobald der/die retournierte(n) Artikel und das Rücksendeformular bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.

Falls Sie den/die Artikel als Geschenk erhalten haben, wird der Kaufpreis automatisch dem Absender erstattet.

Hinweis: Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

Sie können Ihre Online-Rücksendung in allen Click & Collect Stores von Swarovski abgeben. Sie finden Ihren nächsten Click & Collect Store mit unserem Store Finder. Mit dem Filter finden Sie alle teilnehmenden Click & Collect Swarovski Stores. Sobald Ihre Online-Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie die Erstattung des Kaufpreises.


ICH HABE DEN RÜCKSENDE-AUFKLEBER VERLOREN
Bitte senden Sie Ihr Paket in diesem Fall an folgende Adresse:

MS Direct Austria GmbH
c/o SWA.com Returns
Scheibenstrasse 3
AT-6923 Lauterach

Bitte bewahren Sie die Postquittung zur späteren Bezugnahme auf.

Sobald Ihr Paket bei unserer Abteilung für Rücksendungen eingegangen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail sowie die vollständige Rückerstattung.

Unsere Kolleginnen und Kollegen können Sie und Ihre Rücksendung nur dann richtig identifizieren und registrieren, wenn Sie Ihren Namen und Ihre Auftragsnummer richtig angegeben haben. Das ist sehr wichtig! Legen Sie dazu einfach ein Blatt Papier mit den jeweiligen Daten in das Paket.

CAN I EXCHANGE MY PURCHASE?
Bei Rücksendungen werden die Produkte nicht ersetzt oder umgetauscht. Unerwünschte Artikel müssen gemäß unserer Rücknahme-Richtlinie zurückgesendet werden. Bitte geben Sie dann eine neue Online-Bestellung für das gewünschte Produkt auf.

KANN ICH SALE-ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

In unseren Rücknahme-Richtlinien findest du Informationen zu allen Artikeln, auch aus Sonderaktionen oder dem Sale.


BUNDLE AND SET RETURN

Bei Artikeln, die in einer Einzelpackung ("normales Set") geliefert werden, müssen Sie, wenn Sie einen der Artikel aus dem normalen Set zurückgeben möchten, alle Artikel dieses Sets zurückgeben. Swarovski akzeptiert keine Rücksendungen einzelner Artikel aus einem normalen Set, sondern nur die Rücksendung des gesamten normalen Sets.

Bei Bündelangeboten, bei denen Sie durch den Kauf eines oder mehrerer Artikel in den Genuss einer Werbeaktion oder eines Rabattes kommen (z.B. wenn Sie 3 Artikel kaufen und auf jeden einzelnen Artikel 10% Rabatt erhalten oder wenn Ersparnisse für jedes Produkt angegeben sind), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben.  Falls Sie jedoch Artikel zurückgeben möchten, die Sie als Bündelangebot gekauft haben, beachten Sie bitte, dass Swarovski den Aktionspreis anpasst, indem es Ihnen den regulären Preis für die restlichen Artikel berechnet, die Sie als Teil des Bündelangebots gekauft haben. Dementsprechend wird Swarovski von dem zu erstattenden Betrag (d.h. der reduzierte Preis, der für den/die zurückgegebenen Artikel im Bündelangebot gezahlt wurde) die Differenz zwischen dem regulären Preis und dem reduzierten Preis der restlichen Artikel im Bündelangebot, die Sie nicht zurückgeben, in Abzug bringen.


GIFT CARDS & VOUCHERS
WIE VERWENDE ICH MEINEN GUTSCHEIN-CODE?
Wenn Sie alle gewünschten Artikel in den Einkaufskorb gelegt haben, können Sie den Gutschein-Code auf der Einkaufskorb-Seite im Feld „GUTSCHEIN-CODE EINGEBEN“ hinzufügen. Klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“. Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihr Gutschein-Code eingelöst wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellung nur einen Gutschein einlösen können.

Leider ist es nicht möglich, den Gutschein für SALE-Artikel, andere Angebote oder Sonderaktionen einzulösen. Außerdem können Sie die Gutscheine nicht mit anderen Rabatten oder Produktgutscheinen kombinieren.

Bereits erfolgte Bestellungen, reduzierte Produkte, Geschenkkarten, Jahres- und Limitierte Ausgaben, die Swarovski Remix Collection, SCS Produkte und besondere Skulpturen wie jene der Crystal Myriad Kollektion sind ausgeschlossen.

WIE LÖSE ICH MEINE GESCHENKKARTE EIN?
Um Ihre Geschenkkarte einzulösen, folgen Sie ganz einfach diesen Schritten:

- Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Einkaufskorb

- Klicken Sie auf den Einkaufskorb

- Fügen Sie bei Bedarf eine Geschenktasche oder Grußkarte hinzu

- Falls Sie einen Rabatt-Code haben, geben Sie ihn ein und klicken Sie dann auf „DEN CODE VERWENDEN“

- Klicken Sie auf „CHECKOUT“

- Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein

- Wählen Sie die gewünschte Lieferoption

- Bezahlen Sie mit Ihrer Geschenkkarte und geben Sie den Geschenkkarten-Code (16 Ziffern) in das entsprechende Feld (an der Kasse) ein

- Klicken Sie auf „WEITER“

- Geben Sie Ihre PIN-Nummer ein und klicken Sie auf „EINLÖSEN“

- Sie erhalten eine visuelle Bestätigung, dass Ihre Geschenkkarte eingelöst wurde. Der Restbetrag wird entsprechend abgeändert.

DO YOU OFFER FREE GIFTS?
Von Zeit zu Zeit bietet Swarovski Sonderaktionen mit kostenlosen Geschenken an.

Kostenlose Geschenke sind nur für einen begrenzten Zeitraum erhältlich und nur solange der Vorrat reicht. Es gelten Mindestbestellwerte und andere Bedingungen. Im Rahmen dieser Sonderaktionen finden Sie diese Informationen auf der Swarovski Website.

BRAUCHEN SIE HILFE?
 
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KUNDENSERVICE
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Telefon
+43 (0) 5224 500 7715