Bienvenue dans le Service Clientèle
Title:Produits Swarovski
Abonnement
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Les questions les plus fréquemment posées
Quel est le statut de ma commande en ligne ?
Mon article est-il réparable ?
Veuillez apporter votre article, accompagné d'une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.
Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.
Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.
Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/
Veuillez noter que si aucune preuve d’achat n’est présentée, ou si un article n’est plus couvert par la garantie, nous pourront peut-être vous proposer tout de même une réparation payante.
Creators Lab
Les produits Creators Lab étant vendus uniquement en ligne, nous n'acceptons que les retours Internet. Cela s'applique également à tout retour de produits défectueux. Veuillez noter qu'il est possible que nous ne soyons pas en mesure de réparer ou de remplacer le produit. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.
Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
ขั้นตอนที่ 1:
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลากการคืนสินค้า / คิวอาร์โค้ด
ขั้นตอนที่ 2:
ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับคิวอาร์โค้ดหรือฉลากการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร
ขั้นตอนที่ 3:
บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม
ขั้นตอนที่ 4:
กรอกแบบฟอร์มการคืนสินค้า และส่งคืนแบบฟอร์มพร้อมสินค้าดังกล่าว ให้ระบุจำนวนสินค้าที่ส่งคืน และเหตุผลในการส่งคืน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก็คือ คุณจะต้องส่งแบบฟอร์มการคืนสินค้าพร้อมกับบรรจุภัณฑ์สินค้าดังกล่าว เพื่อให้เราสามารถดำเนินการเกี่ยวกับสินค้าที่คุณส่งคืนได้ในลำดับต่อไป
ขั้นตอนที่ 5:
ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ
ขั้นตอนที่ 6:
เก็บหลักฐานการส่งสินค้าคืนทางไปรษณีย์ไว้
ขั้นตอนที่ 7:
กระบวนการส่งคืนสินค้าจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดำเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงิน การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนจะมีการแสดงรายการในบัญชีของคุณ คุณสามารถติดตามพัสดุสินค้าที่ส่งคืนโดยคลิกลิงก์ที่ผู้ให้บริการจัดส่งดังกล่าวได้แจ้งให้ทราบ
ความพึงพอใจของลูกค้าคือเป้าหมายสูงสุดของ Swarovski คุณสามารถคืนสินค้าที่สั่งซื้อทางออนไลน์ภายใน 14 วันหลังจากที่ได้รับสินค้า (ยกเว้นสินค้าของ Creators Lab, บัตรของขวัญ, คูปอง, สินค้าสั่งทำพิเศษ และหน้ากาก Swarovski ที่นำออกจากบรรจุภัณฑ์แล้ว) หากคุณใช้สิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อสินค้า Swarovski จะทำการคืนเงินตามมูลค่าสินค้าที่ชำระมาก่อนหน้านี้ โดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องส่งคืนในประเทศที่จัดส่ง พร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิมของ Swarovski ทั้งนี้สินค้าดังกล่าวจะต้องอยู่ในสภาพที่ยังไม่ได้สวมใส่ ยังไม่ได้ใช้งาน และไม่มีความเสียหาย สามารถติดตามการคืนสินค้าได้ การคืนสินค้าอาจไม่มีค่าบริการ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและวิธีการคืนสินค้าที่คุณเลือก (ส่งสินค้าหรือรับสินค้าจากที่บ้าน)
ขั้นตอนที่ 1:
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดไปที่ returns.swarovski.com
ขั้นตอนที่ 2
แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น หลังจากนั้นรับ QR Code หรือ ฉลากแปะสำหรับการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 3
บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องบรรจุภัณฑ์เดิม
ขั้นตอนที่ 4
ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้ให้บริการขนส่งที่คุณเลือก เพื่อทำการคืนสินค้า
ขั้นตอนที่ 5
เก็บหลักฐานการส่งคืนสินค้า สำหรับการติดต่อการคืนสินค้าในอนาคต
ขั้นตอนที่ 6
กระบวนการคืนสินค้าอาจจะใช้เวลาประมาณ 14 วันทำการ เมื่อคุณได้ทำการดำเนินการกับคืนสินค้าทางออนไลน์แล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะมีการดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้ การคืนเงินจะใช้เวลาดำเนินการภายใน 10 วันทำการ ก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ ซึ่งขึ้นอยู่กับนโนบายของผู้ให้บริการการชำระเงินที่คุณใช้ก่อนหน้านี้ คุณสามารถติดตามพัสดุที่ส่งคืนสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่ผู้ให้บริการขนส่งส่งให้
บันทึก
หากคุณได้รับสินค้าเป็นของขวัญ โปรดติดต่อผู้ส่งเพื่อดำเนินการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ หรือ ใช้ใบเสร็จแบบของขวัญ เพื่อดำเนินขั้นตอน “Return in store” ณ ร้านค้าของเรา คำสั่งซื้อทางออนไลน์ทั้งหมด สามารถคืนสินค้าได้ที่ร้านค้า Swarovski ทั้งหมดที่เข้าร่วม “Return in store” ภายในประเทศนั้น โปรดค้นหาร้านค้าที่มี "Return in store" ที่อยู่ใกล้คุณที่สุด โดยใช้โปรแกรมค้นหาร้านค้าของเรา ในกรณีการคืนสินค้าที่สั่งซื้อเป็นของขวัญ เราจะดำเนินการคืนเงินไปสู่ผู้ให้บริการการชำระเงินก่อนหน้านี้
โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเลือกสินค้าทดแทน หรือ แลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ได้ การคืนสินค้าที่คุณไม่ต้องการจำเป็นต้องดำเนินการตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดสร้างคำสั่งซื้อใหม่ทางออนไลน์ เพื่อเลือกสินค้าที่ถูกต้องอีกครั้ง
ฉันจะได้รับเงินคืนเมื่อใด
การซื้อออนไลน์
การคืนสินค้าผ่านทางบริษัทขนส่ง:
การคืนสินค้าของคุณจะได้รับการดำเนินการภายใน 10 วันทำการหลังจากที่เราได้รับสินค้ากลับมาที่คลังสินค้า คุณจะได้รับอีเมลยืนยันเมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน
การคืนสินค้าที่หน้าร้าน:
การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกันที่หน้าร้าน อย่างไรก็ตาม การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน
การซื้อในร้าน
การคืนสินค้าที่ร้าน:
การคืนสินค้าจะดำเนินการในวันเดียวกัน การคืนเงินอาจใช้เวลา 5–10 วันทำการในการปรากฏในบัญชีของคุณ ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการการชำระเงิน
ฉันสามารถหาบิลของฉันได้ที่ไหน?
เพื่อเป็นส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืน เราจะไม่ส่งใบแจ้งหนี้ทางกายภาพพร้อมคำสั่งซื้ออีกต่อไป แต่ท่านจะได้รับใบแจ้งหนี้ทางอีเมลพร้อมกับการยืนยันการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยลดขยะกระดาษและลดรอยเท้าทางสิ่งแวดล้อมของเรา ในขณะเดียวกันยังให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โปรดตรวจสอบกล่องจดหมายอีเมลหรือโฟลเดอร์สแปมเมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้ถูกจัดส่ง
สำหรับคำสั่งซื้อที่ทำในขณะที่เข้าสู่ระบบ คุณยังสามารถดาวน์โหลดสำเนาดิจิทัลของใบแจ้งหนี้ได้ทันทีหลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งโดยไปที่ บัญชีของฉัน > ประวัติคำสั่งซื้อ เพียงเลือกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องเพื่อเข้าถึงใบแจ้งหนี้ของคุณ
ฉันสามารถเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งของฉันได้หรือไม่
ฉันสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของฉันได้หรือไม่
การซื้อออนไลน์
ไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์และส่งคืนมาทางไปรษณีย์ได้ สินค้าที่ส่งคืนทั้งหมดจะได้รับการคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินแบบเดิม โปรดส่งคำสั่งซื้อทางออนไลน์รายการใหม่สำหรับสินค้าที่ถูกต้อง
หรือสำหรับการเปลี่ยนขนาดของผลิตภัณฑ์แบบเดิม ซึ่งขึ้นอยู่กับความพร้อมในการจำหน่ายผลิตภัณฑ์ ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน)
การซื้อสินค้าในร้านค้า
สามารถดําเนินการเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือผลิตภัณฑ์อื่นได้ที่ร้าน Swarovski ที่คุณเลือก (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) โดยขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการแลกเปลี่ยนสินค้า โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเรา
ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อออนไลน์ทั้งหมดของฉันได้หรือไม่
"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้
ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว
หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ
ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"
ทำไมการซื้อของฉันจึงไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชั่น
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
ฉันจะตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์มีวางจำหน่ายแล้วหรือไม่ได้อย่างไร
ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้