Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej 420 PLN
Wyszukaj

Witamy w sekcji Obsługa klienta

Title:
Jeśli szukasz pomocnych odpowiedzi, to jesteś we właściwym miejscu. Możesz przejrzeć poniższe opcje, wśród których po kilku kliknięciach znajdziesz odpowiedzi na swoje pytania.

    Most asked questions

    What is the status of my online order?

    Podaj szczegóły zamówienia
    Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
    * Pola obowiązkowe
    Numer zamówienia *
    Nazwisko *
    $(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); messagesEN.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj numer zamówienia.', message_en: 'Podaj numer zamówienia.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Dozwolone są tylko litery'); messagesEN.push('Dozwolone są tylko litery'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimalna długość to 2 znaków'); messagesEN.push('Minimalna długość to 2 znaków'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj swoje nazwisko.', message_en: 'Podaj swoje nazwisko.' }, stringLength: { message: 'Liczba znaków w tym polu musi wynosić od0 do 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

    Can I cancel my order?

    We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
    To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
    If the cancelation button is greyed out inactive your order can’t be changed or canceled at this stage.

    In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

    If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

    As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

    How do I return my online order?

    Swarovski's top priority is our customer satisfaction. You may return your online order up to 14 days after receipt (except for Creators Lab products, Gift Cards, Vouchers, customized products and unpacked Swarovski Masks). 
    To return your order, please proceed as follows:​


    STEP 1:
    To register your return, please go to returns.swarovski.com 

    STEP 2:​
    Follow the instructions to complete the return registration and receive your unique QR code or return label.


    STEP 3:​
    Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.​


    STEP 4:​
    Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier.​


    STEP 5:​
    Keep the proof of return postage.​


    STEP 6:​
    Allow approximately 14 working days for the return to be processed. Once your online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be made to the original payment method. Refunds can take up to 10 working days to show on your account. You can track your return parcel with the link provided by the return carrier.​

    NOTE:
    If you received the item(s) as a gift, please contact the sender to proceed with the online return, otherwise use your Gift Receipt to proceed with "Real Return". All online orders will be accepted in all participating Swarovski "Real Return" stores in the country where the order was created. Please find your nearest "Real Return" store by using our Store Finder filter online. In case of a gift order return, the refund will be made to the original payment method.

    Please bear in mind it is not possible to replace or exchange products bought online. Unwanted items would need to be returned per our returns policy. Please​ place a new online order for the correct product you need.​

    Can I exchange my purchase?

    It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
    Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions) store finder.

    Czy międzynarodowa wymiana towaru jest dozwolona?

    Z różnych powodów (w tym na przykład ze względu na odmienność kolekcji biżuterii w USA, Azji, Europie i naszego segmentu Travel Retail, różne podatki, inną strukturę cen, lokalne wymogi prawne, powody logistyczne) firma Swarovski nie oferuje międzynarodowej wymiany towaru ani polityki zwrotu pieniędzy. W związku z tym nie jesteśmy w stanie wymienić lub zamienić produktów zakupionych za granicą ani zwrócić ich kosztów.

    Czy mogę zmienić adres dostawy?

    Kiedy przesyłka jest w transporcie, zmiana adresu lub daty dostawy nie zawsze jest możliwa. W portalu firmy kurierskiej może istnieć możliwość ustalenia szczegółów dostawy zamówienia zgodnie ze zmienionymi preferencjami.

    Jak sprawdzić dostępność produktu?​

    O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.​

    W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail​

    Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:​

    1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym​
    2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”) 
    3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.

    Jaki rozmiar mam kupić?

    W firmie Swarovski wiemy, że znalezienie odpowiedniego rozmiaru pierścionka, naszyjnika czy bransoletki jest bardzo ważne. Aby pomóc znaleźć właściwy rozmiar, przygotowaliśmy ten informator.

    Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?

    Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.​

    Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.​

    Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

    Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnej promocji?

    Firma Swarovski organizuje promocje wyprzedażowe przez cały rok. Aby na bieżąco śledzić nasze oferty, zapisz się do naszego newslettera

    Czy mój produkt można naprawić?

    Zanieś swój produkt wraz z dowodem zakupu do najbliższego sklepu Swarovski, a obsługa chętnie udzieli Ci pomocy i oceni stan produktu. ​

    W przypadku wykrycia wady i uznania, że jest ona objęta rękojmią, sklep zaproponuje Ci wymianę lub naprawę produktu. ​

    W przypadku wykrycia uszkodzeń i uznania, że nie są one objęte rękojmią, sklep może zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.​

    Najbliższy sklep Swarovski możesz łatwo znaleźć, korzystając z naszej internetowej wyszukiwarki sklepów: www.swarovski.com/store-finder/​

    Jednocześnie informujemy, że nawet jeśli dowód zakupu został utracony lub okres rękojmi dobiegł końca, zawsze możemy zaproponować Ci odpłatną naprawę produktu.​

     

    Problem jeszcze nierozwiązany?