Zpracování objednávek

V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.

Online dostupnost je uvedena u tlačítka „Přidat do koše“. Pokud se tlačítko neukazuje, je to proto, že aktuálně nemůžeme objednávku splnit.​
​
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu. 
​
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:​
​
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.​
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“​
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.

Swarovski pořádá prodejní propagační akce během celého roku. Abyste byli vždy v obraze, doporučujeme vám přihlásit se k odběru newsletteru.

Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​
​
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​
​
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

Naše akce mají vždy určenou dobu platnosti a jakmile uplyne konečné datum, buď automaticky přestane fungovat slevový kupon nebo se obnoví běžná cena.

Objednávky zadané před spuštěním akce nelze změnit pro využití na nejnovější akci. 

Pokud očekáváte vydání nového šperku, je proces předobjednávky Swarovski snadný.
​
Objednání produktu vypadá stejně jako běžná objednávka Swarovski. Až bude objednávka připravena k odeslání, dostanete oznámení. Navíc můžete postup své objednávky kdykoli sledovat navštívením oddílu „můj účet“ (pokud jste byli během nákupu přihlášeni), nebo přes „sledování“, které je k dispozici v našem oddíle Zákaznická péče (pokud jste využili nákup jako host).
​
- Jak mohu zjistit, jestli je produkt dostupný pro předobjednávku?
Na stránce detailu produktu se zobrazí tlačítko „Předobjednat“. Kliknutím na toto tlačítko můžete produkt přidat do nákupního koše a pokračovat na pokladnu.
​
- Mohu na předobjednávku uplatit poukázky?
Bohužel ne. Výběr produktu pro předobjednávku sestává z položek bez snížení ceny / bez slevy. Pokud však máte ve svém nákupním košíku další vhodné produkty, můžete svůj kupón samozřejmě využít. Pro podrobnější informace viz podmínky poukázky.
​
- Jak se dozvím, kdy bude má předobjednávka odeslána?
Očekávané datum odeslání bude viditelné při procesu placení, a také bude komunikováno v e-mailu s potvrzením objednávky.
​
- Kdy mi budou odečteny peníze, pokud se rozhodnu pro předobjednávku?
Platba bude odečtena hned po dokončení nákupu.
​
- Mohu si naplánovat datum doručení předobjednávky?
Pro objednávku, která obsahuje předobjednaný produkt, není naplánování doručení k dispozici.
​
- Je má předobjednávka kvalifikací vůči úrovni věrnostního členství?
Ano, vaše objednávka se bude kvalifikovat jako věrnostní nákup až po odeslání objednávky a pouze pokud nebude registrováno vrácení podle aktuálních pravidel pro vrácení zboží.

- Pokud mám v nákupním koši položku z předobjednávky a běžný produkt, budou odeslány pouze společně?
Ne, jakmile bude jeden nebo více produktů z jedné objednávky k dispozici, bude odeslán / budou odeslány. Jinak řečeno, položky na skladě z aktuální kolekce budou odeslány jako první; předobjednávka bude odeslána později, až bude zboží na skladě.
​
- Mohu předobjednávku zrušit?
Ano, pokud je stav vaší objednávky „nezpracováno“. Pro zrušení předobjednávky kontaktujte náš tým podpory, který vyřídí váš požadavek. Doporučujeme vám provést rychlý telefonát v době provozu podpory, abychom mohli zajistit, že předobjednávka bude zrušena včas.
​
- Mohu zboží z předobjednávky vrátit?
Ano, naše zásady pro vrácení se týkají veškerého zboží (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží v akcích, výprodejích a předobjednávkách.

Nejprve se přihlaste, poté můžete v části „Můj účet“ kdykoli přistoupit přistoupit ke svým údajům a případně je změnit.

Chcete-li si změnit heslo, nejprve klikněte na ikonu „Přihlášení“. Budete přesměrováni na stránku Můj účet, kde můžete kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.
​
Na přihlašovací stránku se dostanete také kliknutím na odkaz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

Jakmile je objednávka úspěšně provedena, už ji v našem systému nelze změnit. Celou objednávku lze zrušit zhruba do 30 minut od přijetí e-mailu s potvrzením objednávky. Pro zjištění, zda lze objednávku zrušit, se obraťte na oddělení péče o zákazníky, a to telefonicky nebo prostřednictvím živého chatu. To vám umožní zadat novou objednávku. Není-li zrušení možné, vytvořte na nové zboží novou objednávku.

Ať je váš dárek ještě mimořádnější díky balení v prémiové značkové taštičce s barevnou stuhou. Můžete také připojit osobní přáníčko.
Upozorňujeme, že pokud zvolíte možnost dárku, vaše zboží bude zabaleno do jedné dárkové tašky. Pokud si přejete přidat osobní přáníčko, bude do každé objednávky přidána jedna kartička.
Není možné obdržet více než jednu dárkovou taštičku na objednávku

Pro výběr balení:
- Až budete mít vybranou položku, klikněte na "Přidat do koše"
- Klikněte na ikonu nákupního koše
- Klikněte na "Přidat dárkové balení" a zkontrolujte, že je toto políčko zatržené

V případě, že chcete k dárku přidat přáníčko:
- Když máte vybrané balení výše, klikněte na "Přidat darovací sdělení"
- Zadejte svou osobní poznámku (max. 300 znaků)

Nakonec, když jste připraveni zboží objednat, klikněte na "Dokončit objednávku"

Po zadání objednávky již nebude možné přidat blahopřání nebo dárkovou tašku.

Z bezpečnostních důvodů nenabízí společnost Swarovski Crystal Online možnost uložení údajů z kreditní karty. Údaje jsou ihned předány partnerským systémům společnosti za účelem zpracování platby.
Máte-li pocit, že se někdo pokusil zneužít vaši kreditní kartu, jednejte ihned. Postupujte podle pokynů vydavatele kreditní karty a kontaktujte oddělení zákaznické péče.

Tato služba je k dispozici registrovaným uživatelům internetového obchodu.
Na seznam přání lze zařadit až 20 položek, které si můžete koupit později nebo si je označit jako nápady na dárky. Položky ze seznamu přání si můžete kdykoliv jednoduše přesunout do nákupního košíku, chcete-li je zakoupit.
Upozorňujeme, že cena zboží se může měnit.

Informace poskytnuté společnosti Swarovski nebudou za žádných okolností přeposlány žádné třetí straně.

Společnost Swarovski Crystal Online využívá soubory cookie pro úpravu nabídky produktů a služeb. Internetovému obchodu to umožňuje rozpoznat váš prohlížeč a nabídnout vám tak služby, které lépe odpovídají vašim potřebám. Soubory cookie lze v prohlížeči kdykoliv vypnout.

Máte-li problémy s funkčností webových stránek, vyzkoušejte před kontaktováním týmu podpory následující kroky:
1. Vymažte soubory cookie.
2. Vymažte mezipaměť.
3. Vymažte historii prohlížeče.

Vymazání těchto nastavení se v každém prohlížeči provádí trochu jinak. Postupujte proto podle pokynů, které platí konkrétně pro váš prohlížeč.

Po vymazání těchto nastavení bude prohlížeč nucen znovu načíst nejnovější verzi našich webových stránek. Díky tomu bude jejich prohlížení bezproblémové.

Pokud potíže s webovými stránkami přetrvávají, poskytněte nám následující údaje:

- Adresu URL (normálně bývá zobrazena nahoře nad webovými stránkami a obsahuje minimálně část www.swarovski.com).
- Typ zařízení (notebook, stolní počítač, chytrý telefon, tablet).
- Výrobce zařízení.
- Prohlížeč (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox atd.).
- Verzi prohlížeče.
- Jaké kroky jste provedli, než se chyba objevila.
- Snímek obrazovky, na němž je chybu vidět.

Tyto údaje nám pomohou zúžit okruh možných příčin problému a rychleji ho vyřešit.

Drahocenné produkty Crystal Myriad a předměty s osvědčením se vyrábějí pouze na zakázku a jsou zdobené exkluzivní technikou Pointiage® značky Swarovski. Abychom zajistili jejich bezpečné doručení, je v ceně nákupu také služba prémiového doručení. Vaše zásilka bude pečlivě sledována a vy obdržíte podrobné informace ohledně jejího doručení.