Zpracování objednávek

V rámci našeho závazku k udržitelnosti již nezasíláme fyzické faktury s objednávkami. Místo toho obdržíte svou fakturu e-mailem spolu s potvrzením o odeslání. Tím se snižuje papírový odpad a zmenšuje náš ekologický dopad a poskytuje rychlejší a efektivnější službu. Po odeslání objednávky prosím zkontrolujte svou e-mailovou schránku nebo složku spam.
U objednávek provedených při přihlášení do vašeho účtu si můžete také stáhnout digitální kopii faktury hned po odeslání objednávky návštěvou Můj účet > Historie objednávek. Jednoduše vyberte příslušnou objednávku pro přístup k faktuře.

Online dostupnost je uvedena u tlačítka „Přidat do koše“. Pokud se tlačítko neukazuje, je to proto, že aktuálně nemůžeme objednávku splnit.​
​
U nedostupných produktů si můžete zvolit, že obdržíte oznámení, až bude produkt opět na skladě. Pro tuto možnost klikněte na tlačítko „Informujte mě“ na stránce s podrobnostmi o produktu a vyplňte svou e-mailovou adresu. 
​
Pro kontrolu dostupnosti na skladě postupujte podle níže uvedených pokynů:​
​
1) V našem online obchodě zvolte vybraný produkt.​
2) Na stránce s podrobnostmi o produktu, pod tlačítkem „Přidat do koše“, vyberte „Zkontrolovat dostupnost na skladě“​
3) Vyplňte svou aktuální nebo požadovanou lokalitu a je to. Můžete procházet zobrazené možnosti.

Swarovski pořádá prodejní propagační akce během celého roku. Abyste byli vždy v obraze, doporučujeme vám přihlásit se k odběru newsletteru.

Pokud vaše objednávka nespadá do propagační akce, zkontrolujte si podmínky propagační akce, abyste se ujistili, že objednaná položka nebyla z propagační akce vyloučena.​
​
Pokud se domníváte, že vaše položka nebyla mezi výjimkami, zkontrolujte, že objednávka byla odeslána v době platnosti propagační akce.​
​
Pokud potřebujete další podporu, kontaktujte náš tým Služby zákazníkům.

Naše akce mají vždy určenou dobu platnosti a jakmile uplyne konečné datum, buď automaticky přestane fungovat slevový kupon nebo se obnoví běžná cena.

Objednávky zadané před spuštěním akce nelze změnit pro využití na nejnovější akci. 

Pokud očekáváte vydání nového šperku, je proces předobjednávky Swarovski snadný.
​
Objednání produktu vypadá stejně jako běžná objednávka Swarovski. Až bude objednávka připravena k odeslání, dostanete oznámení. Navíc můžete postup své objednávky kdykoli sledovat navštívením oddílu „můj účet“ (pokud jste byli během nákupu přihlášeni), nebo přes „sledování“, které je k dispozici v našem oddíle Zákaznická péče (pokud jste využili nákup jako host).
​
- Jak mohu zjistit, jestli je produkt dostupný pro předobjednávku?
Na stránce detailu produktu se zobrazí tlačítko „Předobjednat“. Kliknutím na toto tlačítko můžete produkt přidat do nákupního koše a pokračovat na pokladnu.
​
- Mohu na předobjednávku uplatit poukázky?
Bohužel ne. Výběr produktu pro předobjednávku sestává z položek bez snížení ceny / bez slevy. Pokud však máte ve svém nákupním košíku další vhodné produkty, můžete svůj kupón samozřejmě využít. Pro podrobnější informace viz podmínky poukázky.
​
- Jak se dozvím, kdy bude má předobjednávka odeslána?
Očekávané datum odeslání bude viditelné při procesu placení, a také bude komunikováno v e-mailu s potvrzením objednávky.
​
- Kdy mi budou odečteny peníze, pokud se rozhodnu pro předobjednávku?
Platba bude odečtena hned po dokončení nákupu.
​
- Mohu si naplánovat datum doručení předobjednávky?
Pro objednávku, která obsahuje předobjednaný produkt, není naplánování doručení k dispozici.
​
- Je má předobjednávka kvalifikací vůči úrovni věrnostního členství?
Ano, vaše objednávka se bude kvalifikovat jako věrnostní nákup až po odeslání objednávky a pouze pokud nebude registrováno vrácení podle aktuálních pravidel pro vrácení zboží.

- Pokud mám v nákupním koši položku z předobjednávky a běžný produkt, budou odeslány pouze společně?
Ne, jakmile bude jeden nebo více produktů z jedné objednávky k dispozici, bude odeslán / budou odeslány. Jinak řečeno, položky na skladě z aktuální kolekce budou odeslány jako první; předobjednávka bude odeslána později, až bude zboží na skladě.
​
- Mohu předobjednávku zrušit?
Ano, pokud je stav vaší objednávky „nezpracováno“. Pro zrušení předobjednávky kontaktujte náš tým podpory, který vyřídí váš požadavek. Doporučujeme vám provést rychlý telefonát v době provozu podpory, abychom mohli zajistit, že předobjednávka bude zrušena včas.
​
- Mohu zboží z předobjednávky vrátit?
Ano, naše zásady pro vrácení se týkají veškerého zboží (s výjimkou dárkových karet a masek Swarovski, pokud jsou rozbalené, z hygienických důvodů), včetně zboží v akcích, výprodejích a předobjednávkách.

Objednávky provedené mimo období aktivní slevy nejsou zpětně způsobilé pro slevy a ceny potvrzené v době nákupu zůstávají závazné — i když je položka později dále zlevněna.

Chcete-li být informováni o nadcházejících akcích a exkluzivních nabídkách, můžete se přihlásit k odběru newsletteru Swarovski dvěma způsoby:

1. Pokud jste nový zákazník, zaregistrujte se zde: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Pokud již máte účet, přihlaste se a aktivujte možnost na www.swarovski.com/my-account/preferences/

Přihlášením budete mezi prvními, kdo objeví naše nejnovější akce a speciální nabídky.

Nejprve se přihlaste, poté můžete v části „Můj účet“ kdykoli přistoupit přistoupit ke svým údajům a případně je změnit.

Chcete-li si změnit heslo, nejprve klikněte na ikonu „Přihlášení“. Budete přesměrováni na stránku Můj účet, kde můžete kliknout na odkaz „Zapomenuté heslo“.
​
Na přihlašovací stránku se dostanete také kliknutím na odkaz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku. 
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.

V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.

Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.

Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.

Jakmile je objednávka úspěšně provedena, už ji v našem systému nelze změnit. Celou objednávku lze zrušit zhruba do 15 minut od přijetí e-mailu s potvrzením objednávky. Pro zjištění, zda lze objednávku zrušit, se obraťte na oddělení péče o zákazníky, a to telefonicky nebo prostřednictvím živého chatu. To vám umožní zadat novou objednávku. Není-li zrušení možné, vytvořte na nové zboží novou objednávku.

您可以通过在购物袋中选择高级礼品包装，让您的礼物更加特别。您订单中的所有商品将一起呈现在一个施华洛世奇品牌礼品袋中，并配有彩色蝴蝶结包装，全部由手工准备并根据产品尺寸精心挑选。

每个订单无法收到多个礼品袋。

如何添加礼品包装：

1. 将商品添加到购物袋。
2. 点击购物袋图标。
3. 勾选“添加礼品包装”选项。
4. 如需包含留言，请点击“添加礼品卡”，并输入您的个人留言（最多300个字符）。
5. 继续结账。

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Swarovski Crystal Online AG wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi internetowemu rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:
1. Wyczyść pliki cookie.
2. Wyczyść pamięć podręczną.
3. Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.

Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.

W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:

- Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
- Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
- Marka urządzenia
- Przeglądarka (chrome, internet explorer, safari, Firefox itp.)
- Wersja przeglądarki
- Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
- Zrzut ekranu z błędem.

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.