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Title:Produkty Swarovski
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Nejčastější otázky
Jaký je stav mé online objednávky?
Mohu zrušit online objednávku?
Usilovně pracujeme na tom, abychom vaši objednávku zpracovali a váš nákup rychle a efektivně odeslali. Zrušení objednávky je možné do (přibližně) 15 minut od obdržení potvrzení objednávky.
Chcete-li zrušit objednávku, přihlaste se do svého zákaznického účtu, vyhledejte příslušnou objednávku v historii objednávek a klikněte na tlačítko „zrušit objednávku“. Pokud je zrušení stále možné, budete vyzváni k potvrzení tohoto kroku.
Pokud je tlačítko pro zrušení objednávky neaktivní, nelze už objednávku v této fázi změnit ani zrušit.
V případě, že jste objednávku provedli jako host a dosud neuplynulo 15 minut od obdržení potvrzení objednávky, neprodleně nás kontaktujte telefonicky nebo prostřednictvím chatu (během otevírací doby) a náš tým služeb zákazníkům udělá vše pro to, aby váš požadavek vyřídil.
Není-li již zrušení možné, zboží, které nechcete, lze vrátit postupem dle pravidel pro vracení zboží. Případně můžete také odmítnout převzetí zásilky a dopravce ji bezplatně odveze zpět do našeho skladu.
Jakmile zboží dorazí zpět do skladu, obdržíte e-mail s potvrzením a my vám vrátíme celou částku, stejnou cestou, jakou jste zvolili při placení.
Jak mohu vrátit online objednávku?
La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 14 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:
FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.
FASE 2:
Inserire il numero dell’ordine Online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.
FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.
FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.
FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.
STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.
Posso cambiare il mio acquisto?
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto desiderato
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il link di ricerca negozio.
È consentita la sostituzione internazionale?
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.
Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?
La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.
Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail.
Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:
1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.
Quale misura devo acquistare?
In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.
Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?
Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.
Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.
Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.
Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?
Kann mein Artikel repariert werden?
Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten.
Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten.
Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/
Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.