Bezpłatna standardowa wysyłka dla zamówień powyżej 420 PLN
Wyszukaj

Twoje zakupy online

Title:

Proces składania zamówienia

Jaki jest stan mojego zamówienia online?

Podaj szczegóły zamówienia
Podaj szczegóły zamówienia — znajdziesz je w wiadomości e-mail z potwierdzeniem i na fakturze.
* Pola obowiązkowe
Numer zamówienia *
Nazwisko *
$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); messagesEN.push('Numer zamówienia musi składać się wyłącznie ze znaków alfanumerycznych'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj numer zamówienia.', message_en: 'Podaj numer zamówienia.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Dozwolone są tylko litery'); messagesEN.push('Dozwolone są tylko litery'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Minimalna długość to 2 znaków'); messagesEN.push('Minimalna długość to 2 znaków'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Podaj swoje nazwisko.', message_en: 'Podaj swoje nazwisko.' }, stringLength: { message: 'Liczba znaków w tym polu musi wynosić od0 do 35', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); $(data.element).attr('aria-invalid', 'true'); // Get error messages var messages = data.fv.getMessages(data.element); // ✅ Announce error to screen readers if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && messages.length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, true); ACC.adventcalendar.announceToScreenReader('Error: ' + messages[0]); } if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ if ($(data.element).closest('.js-advent-calendar-container').length > 0 && window.ACC && window.ACC.adventcalendar && typeof ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes === 'function') { const selectedField = data.element.attr('id'); ACC.adventcalendar.adventcalendarUpdateErrorSpanAttributes(selectedField, false); } data.fv.disableSubmitButtons(false); // ✅ Remove aria-invalid on field $(data.element).attr('aria-invalid', 'false'); /* Remove the field messages */ var $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Gdzie mogę znaleźć moją fakturę?

W ramach naszego zaangażowania w zrównoważony rozwój, nie wysyłamy już papierowych faktur z zamówieniami. Zamiast tego otrzymają Państwo fakturę drogą mailową wraz z potwierdzeniem wysyłki. Pomaga to zmniejszyć ilość odpadów papierowych i nasz wpływ na środowisko, jednocześnie zapewniając szybszą i bardziej efektywną obsługę. Proszę sprawdzić skrzynkę odbiorczą lub folder ze spamem po wysyłce zamówienia.
Dla zamówień złożonych po zalogowaniu się na swoje konto, można również pobrać cyfrową kopię faktury zaraz po wysyłce zamówienia, przechodząc do sekcji Moje konto > Historia zamówień. Wystarczy wybrać odpowiednie zamówienie, aby uzyskać dostęp do faktury.

Jak sprawdzić dostępność produktu?​

O dostępności online naszych produktów świadczy obecność przycisku „Dodaj do koszyka”. Jeśli przycisk nie wyświetla się, oznacza to, że w danej chwili produkt nie jest dostępny.​
​
W przypadku produktów niedostępnych możesz zdecydować się na otrzymywanie powiadomień, gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży — w tym celu kliknij przycisk „Powiadom mnie” na stronie z informacjami o produkcie, a następnie dodaj swój adres e-mail​
​
Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie stacjonarnym, postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:​
​
1) Znajdź wybrany przez siebie produkt w naszym sklepie internetowym​
2) Na stronie z informacjami o produkcie wybierz opcję „Sprawdź dostępność w sklepie” (pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”) 
3) Dodaj swoją obecną lub żądaną lokalizację i… gotowe. Możesz poruszać się po wyświetlonych opcjach.

Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualnej promocji?

Firma Swarovski organizuje promocje wyprzedażowe przez cały rok. Aby na bieżąco śledzić nasze oferty, zapisz się do naszego newslettera

Dlaczego mój zakup nie został objęty promocją?

Jeśli Twoje ostatnie zamówienie nie zostało objęte promocją, sprawdź regulamin promocji, aby upewnić się, że zamówiony przez Ciebie produkt nie został z niej wykluczony.​
​
Jeśli uważasz, że zamówiony produkt nie jest objęty wykluczeniem, sprawdź, czy zamówienie zostało złożone w okresie obowiązywania promocji.​
​
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy promocja może być przedłużona? 

Nasze promocje zawsze trwają przez określony czas. Wraz z datą zakończenia promocji kody kuponów rabatowych automatycznie przestają działać lub przywrócone zostają standardowe ceny.

Zamówień złożonych przed wprowadzeniem promocji nie można zmienić w celu skorzystania z najnowszej promocji. 

Na czym polega zamówienie z wyprzedzeniem? 

Jeśli czekasz na premierę nowej biżuterii, proces składania zamówień z wyprzedzeniem w sklepie Swarovski jest łatwy.
​
Proces finalizacji transakcji wygląda tak samo jak w przypadku zwykłego zamówienia składanego w sklepie Swarovski — otrzymasz powiadomienie, gdy zamówienie będzie gotowe do wysyłki. Ponadto w każdej chwili można sprawdzić postęp realizacji zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” (jeśli podczas finalizacji transakcji nastąpiło zalogowanie) lub za pośrednictwem funkcji „śledzenia” dostępnej w sekcji Obsługa klienta (w przypadku finalizacji transakcji jako gość).
​
- Jak mogę sprawdzić, czy dany produkt kwalifikuje się do zamówienia z wyprzedzeniem?
Na stronie zawierającej szczegółowy opis produktu wyświetlany będzie przycisk „Zamów teraz z wyprzedzeniem”. Klikając ten przycisk, można dodać produkt do koszyka, a następnie przejść do kasy.
​
- Czy mogę zastosować kupony do mojego zamówienia z wyprzedzeniem?
Niestety nie. Produkty, które można zamówić z wyprzedzeniem to produkty, które nie są objęte przeceną lub zniżką. Jeśli jednak w koszyku znajdują się również inne produkty, które kwalifikują się do zastosowania kuponu, wtedy z pewnością można z niego skorzystać. Więcej informacji można znaleźć w Regulaminie kuponu.
​
- Skąd będzie wiadomo, kiedy moje zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie wysłane?
Przewidywana data wysyłki będzie widoczna podczas procesu finalizacji transakcji; zostanie również podana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
​
- Kiedy zostanie pobrana opłata za zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Płatność zostanie pobrana natychmiast po sfinalizowaniu transakcji.
​
- Czy mogę zaplanować datę dostawy mojego zamówienia złożonego z wyprzedzeniem?
Usługa zaplanowanej dostawy nie jest dostępna dla żadnego zamówienia, które zawiera produkt zamówiony z wyprzedzeniem.
​
- Czy moje zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie zakwalifikowane do mojego poziomu uczestnictwa lojalnościowego?
Tak, ale zamówienie zostanie zakwalifikowane jako zakup lojalnościowy dopiero po jego wysłaniu oraz pod warunkiem, że nie zostanie zarejestrowany dla niego żaden zwrot (zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów).

- Czy jeśli w koszyku mam jeden produkt zamówiony z wyprzedzeniem i jeden produkt standardowy, to zostaną one wysłane razem?
Nie — gdy tylko jeden lub więcej produktów z jednego zamówienia będzie dostępnych, zostaną one wysłane. Oznacza to, że w pierwszej kolejności zostaną wysłane produkty z aktualnej kolekcji, które są dostępne w magazynie, a dopiero później zostaną wysłane produkty zamówione z wyprzedzeniem.
​
- Czy mogę anulować zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Tak, pod warunkiem jednak, że zamówienie nie jest w trakcie realizacji. Aby anulować zamówienie złożone z wyprzedzeniem, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, który zajmie się Twoim zapytaniem. Zalecamy wykonanie krótkiego telefonu do naszego działu pomocy technicznej w godzinach jego pracy — dzięki temu zyskamy pewność, że zamówienie złożone z wyprzedzeniem zostanie anulowane jak najszybciej.
​
- Czy mogę zwrócić zamówienie złożone z wyprzedzeniem?
Tak, nasze zasady dotyczące przyjmowania zwrotów obejmują wszystkie produkty (z wyjątkiem kart podarunkowych oraz maseczek Swarovski, ze względów higienicznych — jeśli zostały rozpakowane), w tym również produkty z wyprzedaży i promocji oraz zamówione z wyprzedzeniem.

Czy oferujecie dopasowanie ceny?

Zamówienia złożone poza aktywnym okresem rabatowym nie kwalifikują się do rabatów wstecznych, a ceny potwierdzone w momencie zakupu pozostają wiążące — nawet jeśli produkt zostanie później dodatkowo obniżony.

Aby być na bieżąco z nadchodzącymi wyprzedażami i ekskluzywnymi ofertami, możesz zapisać się do newslettera Swarovski na dwa sposoby:

1. Jeśli jesteś nowym klientem, zarejestruj się tutaj: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Jeśli masz już konto, zaloguj się i włącz opcję w www.swarovski.com/my-account/preferences/

Subskrybując, będziesz jednym z pierwszych, którzy odkryją nasze najnowsze promocje i wyjątkowe oferty.

Czy mogę edytować swoje konto? 

Najpierw należy się zalogować, a następnie w sekcji „Moje konto” można w dowolnej chwili uzyskać dostęp do swoich danych i je zmienić.

Czy mogę zresetować swoje hasło? 

Aby zmienić hasło, należy najpierw kliknąć ikonę „Logowanie”. Po przeniesieniu na stronę „Moje konto” można kliknąć link „Nie pamiętam hasła”.
​
Można też kliknąć ten link, aby przejść do strony logowania
​
https://www.swarovski.com/login/​

Czy mogę anulować swoje zamówienie online?

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

Czy mogę dodać nowe produkty do mojego zamówienia?

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie. Całe zamówienie można anulować w ciągu około 15 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta — telefoniczny lub za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia. Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.

Czy mogę otrzymać kilka opakowań prezentowych do mojego zamówienia?

Możesz uczynić swój prezent jeszcze bardziej wyjątkowym, wybierając ekskluzywne opakowanie prezentowe w koszyku zakupowym. Wszystkie przedmioty z Twojego zamówienia zostaną zaprezentowane razem w jednej torbie prezentowej Swarovski z kolorową kokardą, wszystko przygotowane ręcznie i dopasowane do rozmiaru Twoich produktów.

Nie ma możliwości otrzymania wielu toreb prezentowych na jedno zamówienie.

Jak dodać opakowanie prezentowe:

1. Dodaj przedmioty do koszyka zakupowego.
2. Kliknij ikonę koszyka.
3. Zaznacz pole „Dodaj opakowanie prezentowe”.
4. Aby dołączyć wiadomość, kliknij „Dodaj notatkę prezentową” i wpisz swoją osobistą wiadomość (maks. 300 znaków).
5. Przejdź do kasy.

Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Co to jest lista życzeń? 

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Czy zakupy w Waszym sklepie internetowym są bezpieczne?

스와로브스키로 제공한 세부정보는 어떠한 경우에도 제3자에게 전달하지 않습니다.

Swarovski Crystal Online AG는 쿠키를 사용해 맞춤형 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통하여 온라인 매장은 귀하의 브라우저를 인식해 보다 맞춤화된 서비스를 제공합니다. 쿠키는 브라우저에서 언제든 비활성화 가능합니다.

웹사이트 문제

당사 웹사이트 기능에 문제가 있을 시 지원 팀 문의 전 다음 단계를 따라 주십시오.
1. 쿠키 삭제
2. 캐시 삭제
3. 브라우저 기록 삭제

브라우저별 해당 설정 삭제 방식이 상이하므로 해당하는 지침을 따라주십시오.

해당 설정을 삭제하면 브라우저가 당사 웹사이트 최선 버전으로 다시 불러와 최상의 사용 경험을 제공합니다.

웹사이트 문제가 지속될 시 다음 정보를 제공해 주십시오.

- URL(일반적으로 웹페이지 상단에 표시되며 최소한 www.swarovski.com이어야 함)
- 기기(노트북, 데스크탑, 스마트폰, 태블릿)
- 기기 제조사
- 브라우저(크롬, 인터넷 익스플로러, 사파리, 파이어폭스 등)
- 브라우저 버전
- 오류 발생 전 취한 조치
- 오류 스크린샷

해당 정보는 문제 원인을 특정하는 데 도움이 되며 빠르게 해결할 수 있습니다.

익스클루시브 마스터피스가 무엇입니까?

최고 수준의 가치를 지닌 스와로브스키만의 익스클루시브 포인티아지 기술이 적용된 크리스털 미리어드 및 라이선스 제품의 안전한 배송을 위해 구매 시 맞춤형 프리미엄 배송 서비스가 포함됩니다. 고객님의 배송은 각별한 추적 과정을 통해 상세한 배송 정보를 받게 됩니다. 

기타 셀렉션 확인하기

Title:

문제가 해결되지 않았습니까?