Bij Swarovski is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. U kunt uw online bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitzondering van Creators Lab producten, geschenkbonnen en uit de verpakking gehaalde Swarovski mondkapjes (om hygiënische redenen)). U kunt uw bestelling retourneren volgens onderstaande stappen:
 ​
STAP 1:​
Ga naar returns.swarovski.com om uw retour te registeren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.​
 ​
STAP 2:​
Voer het nummer van uw online bestelling en uw e-mailadres in en volg de instructies om de retourregistratie te voltooien. Hierna ontvangt u uw unieke QR-code of retourlabel.​
 ​
STAP 3:​
Plaats de artikelen die u wilt retourneren in de originele doos en gebruik het originele verpakkingsmateriaal.​
 ​
STAP 4:​
Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden van het retourneren. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending binnen 24 uur na ontvangst kunnen verwerken.​
 ​
STAP 5:​
Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder.​
 ​
STAP 6:​
Bewaar het verzendbewijs van de retourzending.​
 ​
STAP 7:​
Houd er rekening mee dat het retourproces ongeveer 14 werkdagen in beslag kan nemen. Zodra uw online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd en zal de terugbetaling worden verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven. U kunt uw retourpakket volgen met de link van de vervoerder.  ​
 

Het is niet mogelijk om geretourneerde producten te vervangen of om te ruilen.
Ongewenste artikelen moeten volgens ons retourbeleid worden geretourneerd.
Plaats een nieuwe online bestelling voor het juiste product.

Ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie- of sale-artikelen.

Als u een van de artikelen die als onderdeel van een normale set in een enkele doos zitten (‘normale set’), wilt retourneren, moet u alle artikelen die onderdeel waren van de normale set retourneren.  Swarovski accepteert geen retours van individuele artikelen uit een normale set en accepteert alleen retours van de volledige normale set.

Voor promotionele bundelsets, waarbij u profiteert van een promotie of korting bij de aankoop van één of meer artikelen (bijv. bestel 3 artikelen en ontvang 10% korting op elk artikel of waar kortingen voor elk product worden weergegeven), kunt u alle aangeschafte artikelen afzonderlijk retourneren. Als u er echter voor kiest om artikelen uit een bundelset te retourneren, zal Swarovski de promotionele prijs aanpassen door de oorspronkelijke prijs in rekening te brengen voor de resterende artikelen die u hebt aangeschaft als onderdeel van de bundel. Swarovski berekent het restitutiebedrag (d.w.z. de kortingsprijs die u hebt betaald voor het artikel dat/de artikelen die u hebt geretourneerd) aan de hand van het verschil tussen de oorspronkelijke prijs en de kortingsprijs van de resterende artikelen in de bundel die u niet wilt retourneren.