Bestelproces

Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​
​
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​
​
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​
​
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Als uw recente bestelling niet in aanmerking kwam voor de promotie, raden we aan om de promotievoorwaarden te bekijken om te controleren of het bestelde artikel deel uitmaakt van de promotie.​
​
Als u ervan overtuigd bent dat het artikel niet is uitgesloten, raden we aan om te controleren of de bestelling tijdens de geldige promotieperiode is geplaatst.​
​
Neem contact op met ons klantenserviceteam als u meer hulp nodig hebt.

Onze promoties hebben altijd een vastgestelde looptijd. Na de einddatum van de promotie werken de kortingscodes niet langer of krijgen artikelen opnieuw de standaardprijs.

Bestellingen die zijn geplaatst voordat een promotie van start gaat, kunnen niet worden aangepast om te profiteren van de nieuwste promotie. 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.
​
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
​
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
​
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
​
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
​
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
​
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
​
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.
​
U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan
​
https://www.swarovski.com/login/​

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 30 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Maak uw geschenk nog specialer met een premium verpakking en kleurrijke strik. U kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen.
Let op: als u een cadeauoptie kiest, worden al uw items in één cadeauverpakking ingepakt. Als u een persoonlijk bericht wilt toevoegen, wordt er één kaart per bestelling toegevoegd.
Het is alleen mogelijk om één cadeauverpakking per bestelling te kiezen

U kunt als volgt een cadeauverpakking kiezen:
- Klik op 'Toevoegen aan winkelmandje' zodra u uw item hebt gekozen
- Klik op het pictogram van het winkelmandje
- Klik op het vakje naast 'Cadeauverpakking toevoegen' en controleer of het is aangevinkt

U kunt als volgt een persoonlijk bericht toevoegen:
- Klik op 'Persoonlijk bericht toevoegen' nadat u een cadeauverpakking hebt toegevoegd
- Voer uw persoonlijke boodschap in (max. 300 tekens)

Als u klaar bent om de bestelling te plaatsen, klikt u op 'Afrekenen'

Gelieve er rekening mee te houden dat zodra een bestelling is geplaatst, er geen mogelijkheid is om een wenskaart of een cadeauzakje bij de bestelling te voegen.

Om veiligheidsredenen bewaart Swarovski Crystal Online geen creditcardgegevens. De gegevens worden direct via partnersystemen van het bedrijf doorgestuurd voor de verwerking van de betaling.
Als u vermoedt dat iemand heeft geprobeerd om uw creditcard te misbruiken, volg dan direct de instructies van uw creditcardverstrekker en neem contact op met de klantenservice.

Ce service est disponible pour les utilisateurs inscrits sur la boutique en ligne.
Votre liste de souhaits peut contenir jusqu’à vingt produits qui peuvent être achetés plus tard ou marqués comme idées cadeaux. Les articles de votre liste de souhaits peuvent être achetés à tout moment en les déplaçant simplement dans votre panier.
Veuillez noter que les prix des produits peuvent être modifiés.

Les détails fournis à Swarovski ne seront en aucun cas transmis à des parties tierces.

Swarovski Crystal Online AG utilise des cookies pour améliorer ses produits et services. Ceux-ci permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous proposer un service personnalisé. Les cookies peuvent être désactivés à tout moment dans votre navigateur.

Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité avec de notre site Web, veuillez suivre les étapes suivantes avant de contacter notre équipe d’assistance :
1. Supprimez les cookies.
2. Videz le cache.
3. Effacez l’historique du navigateur.

Chaque navigateur ayant différentes manières d’effacer ces paramètres, assurez-vous de suivre les instructions correctes pour votre navigateur.

Effacer ces paramètres peut forcer votre navigateur à recharger la dernière version de notre site Web et vous garantir ainsi la meilleure expérience de navigation possible.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le site Web, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- URL (qui apparaît normalement en haut de la page Web et qui devrait au minimum contenir www.swarovski.com)
- Appareil (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque de l’appareil
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur
- Les étapes que vous avez suivies avant que l’erreur ne se produise
- Une capture d’écran de l’erreur

Ces informations nous aident à mieux identifier la cause du problème, ce qui permettra de trouver une solution plus rapidement.

Pour assurer la livraison en toute sécurité de nos pièces Crystal Myriad et d’objets sous licence de grande valeur, qui sont fabriqués uniquement sur demande et sertis grâce à la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est inclus dans leur achat. Votre livraison sera suivie de très près et vous recevrez des informations de livraison détaillées.