Bestelproces

Als onderdeel van onze inzet voor duurzaamheid sturen we geen papieren facturen meer mee met bestellingen. In plaats daarvan ontvangt u uw factuur per e-mail, samen met uw verzendbevestiging. Dit helpt om papierverspilling te verminderen en verlaagt onze ecologische voetafdruk, terwijl we een snellere en efficiëntere service bieden. Controleer uw e-mailinbox of spammap zodra uw bestelling is verzonden.
Voor bestellingen die geplaatst zijn terwijl u bent ingelogd op uw account, kunt u ook een digitale kopie van de factuur downloaden zodra de bestelling is verzonden door naar Mijn Account > Bestelgeschiedenis te gaan. Selecteer gewoon de betreffende bestelling om toegang te krijgen tot uw factuur.

Onze online voorraad wordt aangegeven met de knop 'Toevoegen aan winkelmandje'. Als de knop niet zichtbaar is, betekent dit dat we het product momenteel niet op voorraad hebben.​
​
Als producten niet op voorraad zijn, kunt u zich aanmelden om een melding te ontvangen indien het product weer op voorraad komt. Dit kunt u doen door te klikken op de knop 'Houd me op de hoogte' op de pagina met productgegevens en uw e-mailadres in te voeren.​
​
Volg deze instructies om de winkelvoorraad te bekijken:​
​
1) Selecteer het gewenste product in onze online shop​
2) Ga naar de pagina met productgegevens en klik onder de knop 'Toevoegen aan winkelmandje' op 'Bekijk de winkelvoorraad'​
3) Voer uw huidige of gewenste locatie in om de opties te bekijken

Swarovski houdt het hele jaar door promotieacties. Als u hiervan op de hoogte wilt blijven, raden we aan om u aan te melden voor onze nieuwsbrief.

Son siparişinizde kampanyadan faydalanamadıysanız sipariş ettiğiniz ürünün kampanya dışında olmadığından emin olmak için lütfen kampanya Hükümlerini ve Koşullarını inceleyin.
​
Ürününüzün kampanya kapsamında olması gerektiğini düşünüyorsanız lütfen siparişin kampanya geçerlilik dönemi içinde verildiğini kontrol edin.
​
Daha fazla desteğe ihtiyaç duyarsanız lütfen müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Kampanyalarımızın her zaman belirli geçerlilik süreleri vardır ve bitiş tarihi geçtikten sonra indirim kuponu kodları otomatik olarak geçersiz duruma gelir veya standart fiyatlar geçerli olur.

Bir kampanya başlamadan önce verilen siparişler, en yeni kampanyadan yararlanmak adına değiştirilemez. 

Yeni bir mücevherin satışa çıkmasını bekliyorsanız Swarovski'nin ön sipariş süreci bu konuda size yardımcı olacaktır.
​
Ödeme süreci normal bir Swarovski siparişiyle aynı görünür ve sipariş gönderilmeye hazır olduğunda size bilgi verilir. Ayrıca, "hesabım" sayfasını ziyaret ederek (ödeme sırasında oturumunuz açıksa) veya Müşteri Hizmetleri bölümümüzde bulunan “takip” yoluyla (misafir ödemesini kullandıysanız) dilediğiniz zaman siparişinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.
​
- Bir ürünün ön sipariş için uygun olup olmadığını nasıl anlayabilirim?
- Hemen Ön Sipariş Ver düğmesi ürün ayrıntıları sayfasında görüntülenir. Üzerine tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyebilir ve ardından ödeme işlemine devam edebilirsiniz.
​
- Ön sipariş sırasında kuponlarımı kullanabilir miyim?
Ne yazık ki kuponlar ön sipariş sırasında kullanılamaz. Ön sipariş ürün yelpazesi, indirimin geçerli olmadığı ürünlerden oluşmaktadır. Bununla birlikte, alışveriş sepetinizde indirime tabi olabilecek başka bir ürün veya ürünler bulunuyorsa kuponunuzdan yararlanabilirsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen kuponunuzun Hüküm ve Koşullarını inceleyin.
​
- Ön siparişimin ne zaman teslim edileceğini nasıl öğrenebilirim?
Tahmin edilen teslimat tarihi, ödeme işlemi sırasında gösterilecek ve aynı zamanda sipariş onayı e-postası aracılığıyla iletilir.
​
- Bir ürün için ön sipariş vermeyi seçersem ücret ne zaman tahsil edilir?
Ödeme, sipariş sırasında ödeme işlemi tamamlandıktan hemen sonra tahsil edilir.
​
Ön siparişimin teslim tarihini planlayabilir miyim?
Planlanmış teslimat hizmeti, ön sipariş ürünü içeren herhangi bir sipariş için geçerli değildir.
​
- Ön siparişim sadakat üyelik seviyem için geçerli sayılır mı?
Evet, ancak siparişiniz yalnızca sipariş gönderildikten sonra ve mevcut iade politikamız dâhilinde herhangi bir iade gerçekleşmediği sürece sadakat kampanyası kapsamındaki bir satın alma olarak sayılır.

Alışveriş sepetimde bir ön sipariş ürünü ve bir standart ürün varsa, bu ürünler her zaman birlikte mi gönderilir?
Hayır, bir sipariş içerisindeki bir veya daha fazla ürün mevcut olduğu zaman paketiniz yola çıkar. Bu, mevcut koleksiyondaki stokta bulunan ürünlerin önce teslim edileceği; ön siparişin ise ürün stoka girdikten sonra teslim edileceği anlamına gelir.
​
- Ön siparişimi iptal edebilir miyim?
Evet, siparişinizin durumu “işleniyor” aşamasında değilse işleminizi iptal edebilirsiniz. Ön siparişinizi iptal etmek için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin ve onlar talebinizi yerine getireceklerdir. Ön siparişinizin zamanında iptal edilmesini sağlayabilmemiz için destek ekibimizin çalışma saatleri içerisinde bir telefon görüşmesi yapmanızı öneriyoruz.
​
- Ön siparişimi iade edebilir miyim?
Evet, iade politikamız promosyon, indirim veya ön siparişler dâhil olmak üzere tüm ürünleri (hijyenik nedenlerle ambalajı açılmış Swarovski Maskeleri ve Hediye Kartları hariç) kapsamaktadır.

Aktif indirim dönemi dışında verilen siparişler geriye dönük indirimlerden yararlanamaz ve satın alma sırasında onaylanan fiyatlar bağlayıcıdır — ürün daha sonra daha fazla indirilse bile.

Yaklaşan kampanyalarımız ve özel fırsatlarımız hakkında bilgi sahibi olmak için Swarovski Bültenine iki şekilde abone olabilirsiniz:

1. Yeni müşteriyseniz, buradan kayıt olun: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Zaten bir hesabınız varsa, giriş yapın ve www.swarovski.com/my-account/preferences/ üzerinden abone olun.

Abone olarak, en yeni promosyonlarımızı ve özel fırsatlarımızı ilk keşfedenlerden biri olacaksınız.

Lütfen önce giriş yapın, ardından “Hesabım” sayfasına giderek dilediğiniz zaman kişisel bilgilerinize ulaşabilir ve değiştirebilirsiniz.

Şifrenizi değiştirmek için lütfen önce “Giriş yap” düğmesine tıklayın. Hesabım sayfasına yönlendirildikten sonra “Şifremi unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
​
Alternatif olarak verilen bağlantıya tıklayarak giriş sayfasına gidebilirsiniz
​
https://www.swarovski.com/login/​

Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir. 
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.

Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.

Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.

Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.

Siparişiniz başarıyla verildikten sonra sistem üzerinde değişiklik yapılamaz. Sipariş, onay e-postasının alınmasından yaklaşık 15 dakika sonra iptal edilebilir. Sipariş iptalinin mümkün olup olmadığını öğrenmek için lütfen Canlı Sohbet veya telefon aracılığıyla Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Bu şekilde, siparişinizi iptal ettikten sonra yeni bir sipariş verebilirsiniz. Siparişin iptal edilmesi mümkün değilse ek ürünler için yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Puoi rendere il tuo regalo ancora più speciale selezionando la confezione regalo premium nel carrello. Tutti gli articoli del tuo ordine saranno presentati insieme in una borsa regalo Swarovski con fiocco colorato, preparata a mano e scelta per adattarsi alla dimensione dei tuoi prodotti.

Non è possibile ricevere più borse regalo per ordine.

Come aggiungere la confezione regalo:

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello.
2. Clicca sull’icona del carrello.
3. Seleziona la casella “Aggiungi confezione regalo”.
4. Per includere un messaggio, clicca su “Aggiungi biglietto regalo” e inserisci il tuo messaggio personale (max 300 caratteri).
5. Procedi al pagamento.

Per motivi di sicurezza, Swarovski Crystal Online non salva le informazioni relative alle carte di credito. I dati vengono trasferiti immediatamente ai sistemi partner dell’azienda per l’elaborazione del pagamento.
Se pensi che qualcuno abbia tentato di utilizzare in modo improprio la tua carta di credito, segui immediatamente le istruzioni messe a disposizione dall’istituto che ha erogato la carta di credito e contatta il Servizio Clienti.

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati nel negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti da acquistare in seguito oppure contrassegnati come idee regalo. Puoi acquistare gli articoli nella tua lista dei desideri in qualsiasi momento semplicemente spostandoli nel carrello degli acquisti.
I prezzi dei prodotti sono soggetti a cambiamenti

Le informazioni fornite a Swarovski non verranno inoltrate in nessun caso a terze parti.

Swarovski Crystal Online AG usa i cookie allo scopo di personalizzare i suoi prodotti e servizi. Ciò permette al negozio online di riconoscere il tuo browser e offrirti un servizio più personalizzato. Puoi disattivare i cookie in qualsiasi momento nel tuo browser.

Sollten Sie Probleme mit der Bedienung unserer Website haben, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an unseren Kundendienst wenden:
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.

Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.

Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.

Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:

- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.

Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.

Bei Crystal Myriad und lizenzierten Produkten in der exklusiven Pointiage® Technik von Swarovski, die ausschließlich auf Bestellung gefertigt werden, gehört eine individuelle Premium-Zustellung zum Lieferumfang. Nur so können wir die sichere Anlieferung dieser hochwertigen Produkte garantieren. Ihre Lieferung wird genauestens verfolgt und Sie erhalten detaillierte Lieferdaten.