Processamento de encomendas
Qual é o estado da minha encomenda online?
Wo finde ich meine Rechnung?
Für Bestellungen, die Sie im eingeloggten Zustand in Ihrem Konto aufgegeben haben, können Sie außerdem eine digitale Kopie der Rechnung herunterladen, sobald die Bestellung versandt wurde, indem Sie Mein Konto > Bestellverlauf besuchen. Wählen Sie einfach die betreffende Bestellung aus, um auf Ihre Rechnung zuzugreifen.
Wie kann ich die Produktverfügbarkeit überprüfen?
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ entweder die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“ oder „Im Store abholen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen. Hier erfahren Sie, welcher Store das gewünschte Produkt vorrätig hat.
Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.
Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.
Können Sie die Werbeaktion verlängern?
Bestellungen, die vor der Veröffentlichung einer Werbeaktion aufgegeben wurden, können nicht geändert werden, um von der neuesten Promotion zu profitieren.
Wie funktioniert die Vorbestellung?
Die Kaufabwicklung läuft genauso wie bei einer normalen Swarovski Bestellung ab. Sie werden benachrichtigt, wenn die Bestellung für den Versand bereit ist. Zudem können Sie Ihren Bestellstatus jederzeit unter „Mein Konto“ (wenn Sie während des Bestellvorgangs angemeldet waren) oder über „Auftragsstatus“ in unserem Kundenservicebereich (wenn Sie den Bestellvorgang als Gast abgeschlossen haben) überprüfen.
- Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt vorbestellt werden kann?
Die Schaltfläche „Jetzt vorbestellen“ wird auf der Detailseite des Produkts angezeigt. Durch einen Klick darauf können Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und anschließend zur Kasse gehen.
- Kann ich Gutscheine für meine Vorbestellung nutzen?
Leider nicht. Die Produktauswahl für Vorbestellungen besteht ausschließlich aus nicht reduzierbaren / nicht rabattfähigen Artikeln. Wenn Sie jedoch ein oder mehrere weitere, rabattberechtige Produkte in Ihrem Warenkorb haben, können Sie natürlich von Ihrem Gutschein profitieren. Für weitere Details lesen Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Gutscheine.
- Woher weiß ich, wann meine Vorbestellung voraussichtlich versandt wird?
Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Bestellvorgang sichtbar und wird außerdem in der Bestätigungs-E-Mail der Bestellung mitgeteilt.
- Wann wird mir das Produkt verrechnet, wenn ich es vorbestelle?
Die Verrechnung erfolgt unmittelbar nach Abschluss des Bestellvorgangs.
- Kann ich das Lieferdatum meiner Vorbestellung zeitlich festlegen?
Ein Wunschlieferdatum kann nicht für Bestellungen gewählt werden, die ein vorbestelltes Produkt enthalten.
- Zählt meine Vorbestellung für mein Mitgliedschafts-Level im Treueprogramm?
Ja, allerdings zählt Ihre Bestellung erst dann als Einkauf für das Treueprogramm, wenn die Bestellung versandt wurde, und vorausgesetzt, dass keine Retoure gemäß unseren aktuellen Rücknahme-Richtlinien eingeht.
- Wenn ich einen Artikel als Vorbestellung und ein standardmäßiges Produkt in meinem Warenkorb habe, werden diese nur gemeinsam versandt?
Nein, sobald eines oder mehrere Produkte aus einer Bestellung verfügbar sind, werden diese versandt. Das bedeutet, vorrätige Artikel aus der aktuellen Schmucksammlung werden zuerst versandt. Die Vorbestellung wird später versandt, sobald der Artikel lieferbar ist.
- Kann ich meine Vorbestellung stornieren?
Ja, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht bereits in Bearbeitung. Um Ihre Vorbestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. Dieser wird sich um Ihre Anfrage kümmern. Wir empfehlen einen kurzen Anruf während der Öffnungszeiten unseres Kundendienstes. So können wir sicherstellen, dass Ihre Vorbestellung schnell storniert wird.
- Kann ich meine Vorbestellung zurücksenden?
Ja, unsere Rücknahme-Richtlinie gilt für sämtliche Artikel (ausgenommen Geschenkkarten und, aus hygienischen Gründen, Swarovski Masken, die bereits ausgepackt wurden), einschließlich aller Aktionen, Sales oder Vorbestellungen.
Bieten Sie einen Preisabgleich an?
Bestellungen, die außerhalb eines aktiven Rabattzeitraums aufgegeben werden, sind nicht für rückwirkende Rabatte berechtigt, und die zum Zeitpunkt des Kaufs bestätigten Preise bleiben verbindlich — auch wenn ein Artikel später weiter reduziert wird.
Um über bevorstehende Verkäufe und exklusive Angebote informiert zu bleiben, können Sie den Swarovski-Newsletter auf zwei Arten abonnieren:
1. Wenn Sie ein neuer Kunde sind, registrieren Sie sich hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich an und aktivieren Sie die Option unter www.swarovski.com/my-account/preferences/
Durch die Anmeldung gehören Sie zu den Ersten, die unsere neuesten Aktionen und Sonderangebote entdecken.
Kann ich mein Konto bearbeiten?
Kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Para alterar a sua palavra-chave, clique primeiro no ícone "Log-in". Será encaminhado para a página A Minha Conta, onde poderá, então, clicar na hiperligação "Esqueceu-se da sua palavra-passe".
Em alternativa, pode clicar nesta hiperligação para aceder à página de início de sessão
https://www.swarovski.com/login/
Posso cancelar a minha encomenda?
Trabalhamos arduamente para processar a sua encomenda e fazer com que as suas compras sejam entregues de forma rápida e eficiente. É possível cancelar uma encomenda no espaço de 15 minutos (aproximadamente) após a receção da sua confirmação de encomenda.
Para cancelar uma encomenda, inicie sessão na sua conta de cliente, depois procure a encomenda em questão no seu histórico de encomendas e clique no botão ""cancelar encomenda"". Se o cancelamento ainda for possível, ser-lhe-á pedido que confirme a ação.
Se o botão de cancelamento estiver desativado, a sua encomenda não pode ser alterada ou cancelada nesta fase.
Caso encomende como convidado e estiver dentro do período de 15 minutos após a receção da sua confirmação de encomenda, contacte-nos imediatamente por telefone ou chat (durante o horário de abertura) e a nossa equipa de serviço ao cliente empreenderá todos os esforços para processar o seu pedido.
Se o cancelamento já não for possível, os artigos indesejados terão de ser devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções. Em alternativa, o pacote também pode ser recusado à chegada e o nosso parceiro de entrega devolverá o pacote ao nosso armazém, sem custos extra para si.
Assim que chegar ao nosso armazém, receberá um e‑mail de confirmação de devolução e um reembolso total, através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer o pedido.
Posso adicionar artigos ao meu pedido?
Posso ter várias embalagens de presente para o meu pedido?
Você pode tornar seu presente ainda mais especial selecionando a embalagem premium no carrinho de compras. Todos os itens do seu pedido serão apresentados juntos em uma sacola de presente Swarovski com laço colorido, tudo preparado à mão e escolhido para se adequar ao tamanho dos seus produtos.
Não é possível receber várias sacolas de presente por pedido.
Como adicionar embalagem de presente:
1. Adicione seus itens ao carrinho de compras.
2. Clique no ícone do carrinho.
3. Marque a caixa “Adicionar embalagem de presente”.
4. Para incluir uma mensagem, clique em “Adicionar cartão de presente” e insira sua mensagem pessoal (máx. 300 caracteres).
5. Prossiga para o pagamento.
Os meus dados pessoais estão salvaguardados?
Caso acredite que alguém tentou utilizar indevidamente o seu cartão de crédito, siga imediatamente as instruções da entidade emissora do seu cartão de crédito e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente.
O que é a lista de desejos?
A sua lista de desejos pode conter até vinte produtos, que podem ser comprados mais tarde ou assinalados como ideias para presentes. Os artigos na sua lista de desejos podem ser comprados a qualquer momento, bastando passá-los para o seu Cesto de Compras.
Tenha em atenção que os preços dos produtos estão sujeitos a alterações.
A vossa loja online é segura?
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