FAQ
Produits
ASSISTANT BOUTIQUE ONLINE
Vous trouverez des informations concernant la Boutique en ligne (commande, paiement, sécurité, livraison et droit de retour).
AUTHENTICITE ET LOGOS
Toutes les véritables pièces Swarovski produites depuis 1989 ont le logo Swan de Swarovski. Les pièces produites avant cette date ont des logos différents ou dans certains cas, le logo est peu visible et donc presque impossible à détecter.
Vous trouverez le logo Swarovski sur la majeur partie des pièces en cristal Swarovski et sur les bijoux Swarovski :
le carré Silver Crystal SC logo (de 1976 à 1988),
le sCs/SCS logo (depuis 1987 Swarovski Crystal Society)
le Swan logo (depuis 1989)
EXTENSION DE COLLIERS ET BRACELETS
Pour la plupart des colliers et bracelets Swarovski, des extensions sont disponibles pour ajuster leurs tailles. Votre revendeur agréé Swarovski ou la société de ventes régionale seront heureux de vous conseiller.
 
METAL

Les bijoux Fashion Swarovski utilisent des cristaux Swarovski haut de gamme. Les parties métalliques sont faites avec du métal de base plaqué.

Le nickel contenu dans le bijou Swarovski est conforme au règlement de l'Union européenne, il est l'anti-nickel allergène.

POINTIAGE®
Hautes techniques en céramique développée par Swarovski. Les cristaux Swarovski peuvent être posés à la main sans utiliser de dents ou de colle, offrant ainsi une grande flexibilité dans la création grâce au large choix dans les formes et les tailles des cristaux Swarovski. Un aspect cristallisé d’une brillance exceptionnelle qui résulte de la pose serrée des cristaux.
 
ARTICLES FAITS SUR MESURE

Il est également important de préciser que Swarovski ne peut normalement pas fabriquer et réaliser de commandes individuelles. Nous vous informons que Swarovski produit une gamme limitée de cadeaux-souvenirs à l’attention d’autres sociétés. Nous proposons également une option de personnalisation pour l'Ornement de Noël, Édition Annuelle. Ce produit personnalisé ne peut pas être retourné ou échangé. Dans le cas d'articles gravés défectueux, la procédure standard de remplacements et de réparations devra être appliquée.

Nous vous informons que Swarovski produit une gamme limitée de cadeaux-souvenirs à l’attention d’autres sociétés. Pour plus d’informations à ce sujet nous vous invitons à vous rendre sur le site indiqué ci-après : corporate gifts.

PERLES SWAROVSKI

Les perles utilisées dans la collection de bijou Swarovski Fashion sont factices, ce ne sont pas des perles naturelles. 

Les perles de Cristal de Swarovski ont un cœur de cristal. Leurs inégalités harmonieuses et brillantes sont réalisées grâce à une technique de couche unique développée par Swarovski. C'est la première méthode de conception au monde qui combine la qualité d'un cœur en cristal parfait avec la beauté exquise d'une couche perlée. 

La technique d’innovation utilisée par Swarovski donne à la perle un éclat mystérieux, qui fait rayonner la perle de l'intérieur. La fine couche superficielle de Crystal Pearl est absolument parfaite.

QU’EST CE QUE LE CRISTAL SWAROVSKI?

Swarovski produit des cristaux de première qualité et notre nom est devenu synonyme de vrai cristal de qualité. Swarovski, spécialiste dans les processus de fabrication et la qualité de ses matières premières, garantit un haut degré de précision, des composants de qualité, une consistance et une brillance inégalées.

Le cristal Swarovski est produit dans l'usine traditionnelle à Wattens en Autriche et est soumis aux contrôles de qualité les plus rigoureux. La recette exacte entre le choix des dimensions des quartzs, le sable et les minéraux restent le secret de la société légué le pionnier Daniel Swarovski à ses trois fils.
 
Trouvez plus d'informations sur le cristal Swarovski, sur la société et son histoire.

METAUX PRECIEUX
Les parties en métal sont principalement plaquées or et rhodium. Dans certains cas elles peuvent également être plaquées-palladium ou en métal PVD. Les bijoux dorés de Swarovski sont plaqués avec de l’or 23 carats. Ils ont été conçus avec de l’or jaune pâle à l’éclat lumineux et attrayant. Les bijoux Swarovski roses dorés sont plaqués avec 18 carats d’or rose. Cette couleur est obtenue grâce à l’alliage de l’or avec le cuivre.
 
CERTIFICAT D’AUTHENTICITE
Malheureusement les certificats ne peuvent pas être remplacés, nous vous recommandons donc de conserver vos reçus. Si vous achetez sur Internet, le reçu de livraison est à conserver et vous servira de certificat pour les pièces achetées dans la boutique en ligne. Vous recevrez un certificat par commande en ligne. Veuillez noter que, pour tous les achats en ligne, la présentation de la facture ou de l’accusé de réception sera exigée préalablement à toute réclamation concernant la garantie ou équivalent.
PRODUITS SWAROVSKI ELEMENTS

Swarovski est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de cristal aussi bien pour la fabrication de bijoux et l'industrie de l'habillement, que pour le commerce de l’éclairage. Des fabricants tiers marquent ces produits en utilisant l’étiquette définissant la matière avec le label “MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS” ou bien les décrivant comme ""composés de cristaux Swarovski "" ou ‘“Crystallized”.Cependant, ces fabricants ne sont pas autorisés à attribuer leurs produits à des produits Swarovski. En outre, ces articles ne sont pas vendus par Swarovski et ne sont pas systématiquement conformes à nos standards de qualité, à notre qualité de services ou nos conditions de garantie.

Plus d'informations sur SWAROVSKI PROFESSIONAL.

Purchase
PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE D’EMBALLAGE CADEAU ?

Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, vous devrez indiquer les données nécessaires au cours du processus de commande. Le cadeau sera envoyé dans une pochette cadeau avec ruban. Sur demande, nous joindrons une carte portant votre message personnel.

Si l'article est envoyé à votre adresse, vous recevrez une pochette cadeau pour chaque article commandé. Vous pourrez donc emballer vous-même le cadeau.

Si vous souhaitez envoyer le cadeau directement au destinataire, les produits seront livrés dans une seule pochette cadeau. Le colis sera livré avec une note de livraison (qui fait office de garantie) mais sans facture.

Veuillez noter que vous pouvez ajouter, dans tous les cas, uniquement une carte cadeau par commande. Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'ajouter de pochette ou de carte cadeau à votre panier. Ces options doivent être sélectionnées au cours du processus de commande.

PROPOSEZ-VOUS UN SERVICE DE RÉPARATION ?
Service après-vente
MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Tous les flux de données entre la boutique en ligne de Swarovski Crystal et votre ordinateur, qui contiennent des informations à protéger, telles que celles de la carte de crédit, ont été cryptées selon les standards les plus modernes (SSL 128 bits).

Pour des raisons de sécurité, la boutique en ligne de Swarovski Crystal n'enregistre aucune information de carte de crédit sur ses ordinateurs. Les données sont immédiatement transmises à nos systèmes partenaires pour le processus de paiement. GlobalCollect, spécialiste du traitement des données, n'utilisera vos données que pour le processus de paiement.

Au cas où quelqu'un devait essayer d'abuser de votre carte de crédit, nous vous prions de suivre immédiatement les instructions de votre société de carte de crédit, et de nous informer à l'adresse suivante :

payment.solutions@swarovski.com

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?
Lien vers le Code de sécurité (paiement)
COMMENT UTILISER UNE CARTE CADEAU OU UN CODE PROMOTIONNEL ?

Placez simplement les produits désirés dans le panier d’achat et saisissez votre code Carte Cadeau puis cliquez sur « Utiliser le code ». Le montant de la carte est automatiquement déduit de la somme totale de votre panier. Si le montant total de votre achat est inférieur à celui de votre carte cadeau, le montant résiduel restera sur la carte. Si votre commande est supérieure à la valeur de la carte, nous vous prions de bien vouloir payer le montant résiduel avec une carte de crédit. Seule une carte peut être échangée par achat.

Cette carte cadeau peut être échangée en ligne et, dans certains pays, dans des boutiques Swarovski sélectionnées. Pour vérifier si vous avez la possibilité d'échanger votre carte cadeau dans une boutique dans votre pays, veuillez visiter WWW.SWAROVSKI.COM/boutiquefinder.

Ce code est valable uniquement pour les achats en ligne et ne peut pas être cumulé à d’autres offres. Veuillez noter que les commandes déjà effectuées, articles en promotion, Cartes Cadeau, Editions limitées ou Annuelles, produits SCS, The Swarovski Remix Collection et sculptures spéciales comme celles de la collection Crystal Myriad sont exclues de cette offre. De plus, le bon d’achat ne peut être échangé contre de l’argent. Pour utiliser votre bon d’achat, il vous suffit d’entrer votre code bon d’achat dans la case « Entrez votre code » dans votre panier et de cliquer sur « Utiliser votre code ».

QUELLES SONT VOS RÈGLES EN MATIÈRE DE SOLDES ?

Les SOLDES en ligne sont proposés dans des boutiques en ligne sélectionnées. Veuillez noter que les réductions et les dates varient selon le pays et la catégorie de produits. Cette offre n’est pas valable au Canada.

Les soldes auront également lieu dans des boutiques Swarovski sélectionnées. Nous vous prions de bien vouloir noter que les remises ainsi que la sélection de produits proposés dans les boutiques ne sont pas forcément les mêmes que dans la boutique en ligne. Les boutiques en ligne Swarovski ne remboursent pas la TVA. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accorder des modifications sur les prix une fois la commande passée. En confirmant votre commande, vous acceptez les conditions de prix indiquées.

PROPOSEZ-VOUS DES PROMOTIONS AVEC CADEAU OFFERT ?
Swarovski propose parfois des cadeaux promotionnels. Ces cadeaux sont offerts pour une durée limitée ou jusqu'à épuisement du stock. Certaines conditions y sont appliquées telles qu’une valeur d’achat minimal par exemple. Ces conditions sont toujours visibles sur notre site durant les promotions. Si une promotion est en cours au moment où vous placez votre commande, le cadeau apparaîtra directement dans votre panier.
COMMENT ÊTRE SÛR\(E\) QUE LES PRODUITS SONT DE VÉRITABLES PIÈCES SWAROVSKI ?
Ce site est la boutique en ligne officielle de Swarovski, gérée par Swarovski Crystal Online AG, affiliée au groupe Swarovski. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits en vente ici. Veuillez noter que d’autres sites peuvent également vendre des produits Swarovski. Etant donné que nous ne les gérons pas nous-mêmes, nous ne pouvons pas garantir l’authenticité de leurs produits. Veillez donc à être attentif et à faire preuve de bon sens si vous décidez d’acheter sur ces sites tiers et assurez-vous qu’ils soient affiliés avec nous (en vérifiant sur notre site grâce à la fonction de recherche de boutiques) ou en se renseignant sur leur réputation).
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Pour découvrir nos délais de livraison, veuillez cliquer ici. 
QUELLES OPTIONS DE LIVRAISON PROPOSEZ-VOUS ?
Nous proposons les options de livraison suivantes : livraison standard, livraison express, livraison à jour fixe. Veuillez cliquer ici pour plus de détails sur les délais d’expédition.
VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?

Les données que vous nous fournissez ne seront en aucun cas transmises à des tiers. Elles sont soumises à une réglementation de protection des données très stricte.

Toutes les données que vous nous confiez sur votre personne ou sur les produits qui vous intéressent sont utilisées uniquement dans le but de vous fournir un service personnalisé et de rendre vos achats agréables.

La boutique en ligne utilise des cookies afin de pouvoir adapter sa gamme de services et de produits aux désirs des clients. Les cookies sont des blocs de texte très courts, transmis des shops de l'Internet à votre ordinateur. Ceci permet à notre boutique de reconnaître votre navigateur afin de pouvoir vous offrir des prestations individuelles. Vous pouvez désactiver les cookies dans votre navigateur sans influencer négativement vos options d'achat dans la boutique en ligne.

BESWAROVSKI
COMMENT PUIS-JE CRÉER UN COMPTE EN LIGNE BE SWAROVSKI ?
Si vous possédez déjà un compte utilisateur, vous devez vous connecter à votre compte en ligne Swarovski pour enregistrer votre numéro de membre Be Swarovski., Dans ce but,vous accedez à votre profil.Sous votre e-mail et vous trouverez l’option suivante : détails de votre adhésion à Be Swarovski. À cet endroit vous devrez insérer votre numéro de membre et cliquer sur « sauvegarder ». Vous recevrez une notification indiquant que vos détails ont été enregistrés sur votre compte.Si vous ne possédez pas encore de compte d’utilisateur sur notre site Internet, vous devrez en créer un avec votre numéro de membre Be Swarovski. Allez sur la page d’accueil Be Swarovski : www.swarovski.com/beswarovski et cochez la case « première fois en ligne », sous « Je suis membre » entrez votre numéro de membre et votre code postal et/ou nom de famille, puis cliquez sur « créer un compte en ligne ». Veuillez vérifier ou compléter vos informations, définir votre mot de passe en ligne et valider. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que vous avez été enregistré avec succès.
COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MES AVANTAGES BE SWAROVSKI EN LIGNE ?
Veuillez vous assurer que votre numéro de membre Be Swarovski est enregistré dans votre compte en ligne, afin de bénéficier de vos avantages Be Swarovski.Vous pourrez ensuite ajouter vos bons avantages Be Swarovski dans le panier en cliquant sur le lien dans l’e-mail mentionnant vos avantages afin que le code soit ajouté automatiquement au panier.Vous pouvez aussi copier et coller le codedirectement dans le panier..Veuillez noter que les avantages cadeaux ne peuvent être retirés qu’en boutique et non pas en ligne !
J’AI RENDU UN ARTICLE POUR LEQUEL J’AI UTILISÉ UN BON DE RÉDUCTION BE SWAROVSKI DE 20 %. COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN AUTRE BON DE RÉDUCTION DE 20 % ?
Pour recevoir un nouveau code en ligne, veuillez contacter notre service client. Munissez-vous de votre numéro de membre ou de l’adresse e-mail dédiée à votre compte Be Swarovski.
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METAL

Les bijoux Fashion Swarovski utilisent des cristaux Swarovski haut de gamme. Les parties métalliques sont faites avec du métal de base plaqué.

Le nickel contenu dans le bijou Swarovski est conforme au règlement de l'Union européenne, il est l'anti-nickel allergène.

POINTIAGE®
Hautes techniques en céramique développée par Swarovski. Les cristaux Swarovski peuvent être posés à la main sans utiliser de dents ou de colle, offrant ainsi une grande flexibilité dans la création grâce au large choix dans les formes et les tailles des cristaux Swarovski. Un aspect cristallisé d’une brillance exceptionnelle qui résulte de la pose serrée des cristaux.
 
ARTICLES FAITS SUR MESURE

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PERLES SWAROVSKI

Les perles utilisées dans la collection de bijou Swarovski Fashion sont factices, ce ne sont pas des perles naturelles. 

Les perles de Cristal de Swarovski ont un cœur de cristal. Leurs inégalités harmonieuses et brillantes sont réalisées grâce à une technique de couche unique développée par Swarovski. C'est la première méthode de conception au monde qui combine la qualité d'un cœur en cristal parfait avec la beauté exquise d'une couche perlée. 

La technique d’innovation utilisée par Swarovski donne à la perle un éclat mystérieux, qui fait rayonner la perle de l'intérieur. La fine couche superficielle de Crystal Pearl est absolument parfaite.

QU’EST CE QUE LE CRISTAL SWAROVSKI?

Swarovski produit des cristaux de première qualité et notre nom est devenu synonyme de vrai cristal de qualité. Swarovski, spécialiste dans les processus de fabrication et la qualité de ses matières premières, garantit un haut degré de précision, des composants de qualité, une consistance et une brillance inégalées.

Le cristal Swarovski est produit dans l'usine traditionnelle à Wattens en Autriche et est soumis aux contrôles de qualité les plus rigoureux. La recette exacte entre le choix des dimensions des quartzs, le sable et les minéraux restent le secret de la société légué le pionnier Daniel Swarovski à ses trois fils.
 
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Les parties en métal sont principalement plaquées or et rhodium. Dans certains cas elles peuvent également être plaquées-palladium ou en métal PVD. Les bijoux dorés de Swarovski sont plaqués avec de l’or 23 carats. Ils ont été conçus avec de l’or jaune pâle à l’éclat lumineux et attrayant. Les bijoux Swarovski roses dorés sont plaqués avec 18 carats d’or rose. Cette couleur est obtenue grâce à l’alliage de l’or avec le cuivre.
 
CERTIFICAT D’AUTHENTICITE
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PRODUITS SWAROVSKI ELEMENTS

Swarovski est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de cristal aussi bien pour la fabrication de bijoux et l'industrie de l'habillement, que pour le commerce de l’éclairage. Des fabricants tiers marquent ces produits en utilisant l’étiquette définissant la matière avec le label “MADE WITH SWAROVSKI ELEMENTS” ou bien les décrivant comme ""composés de cristaux Swarovski "" ou ‘“Crystallized”.Cependant, ces fabricants ne sont pas autorisés à attribuer leurs produits à des produits Swarovski. En outre, ces articles ne sont pas vendus par Swarovski et ne sont pas systématiquement conformes à nos standards de qualité, à notre qualité de services ou nos conditions de garantie.

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Veuillez noter que vous pouvez ajouter, dans tous les cas, uniquement une carte cadeau par commande. Une fois la commande passée, il n'est plus possible d'ajouter de pochette ou de carte cadeau à votre panier. Ces options doivent être sélectionnées au cours du processus de commande.

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