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Votre achat en ligne

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Retours et échanges

Puis-je effectuer un retour ?

Parfois, ça ne va pas : si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après sa réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
•Les articles doivent être dans un état neuf non utilisé ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des signes d’usure
•Tous les produits retournés doivent inclure tous les matériaux et étiquettes d’emballage d’origine
•Tous les articles achetés dans le cadre d’une parure ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion.  Voir « Puis-je retourner les articles achetés dans le cadre d’une offre groupée promotionnelle ou d’une parure ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés sur mesure, personnalisés, gravés et fabriqués sur commande
• Produits fabriqués sur commande
• Cartes-cadeaux
• Masques faciaux
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays        

Comment puis-je retourner mon article ?

Chez Swarovski, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité absolue. Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 14 jours après réception (sauf pour les produits Creators Lab, les cartes cadeaux et – pour des raisons d’hygiène – les masques Swarovski, si ceux-ci ont déjà été déballés). Pour retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes:

ÉTAPE 1:
Enregistrez votre retour en allant sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un code QR / bordereau de retour.

ÉTAPE 2:
Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre bordereau de retour ou code QR unique.

ÉTAPE 3:
Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.

ÉTAPE 4:
Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Précisez le nombre d’articles retournés ainsi que le motif de votre retour. Il est très important de joindre le formulaire de retour à votre colis pour que nous puissions traiter votre retour.

ÉTAPE 5:
Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.

ÉTAPE 6:
Conservez la preuve d’expédition du retour.


ÉTAPE 7:
Comptez environ 14jours ouvrables pour le traitement du retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué. Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre votre colis de retour par le lien fourni par le transporteur chargé d'effectuer cette démarche.

 

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certains magasins Swarovski (à l’exclusion des revendeurs). Cliquez ici pour trouver un magasin proposant ce service près de chez vous et vérifiez que la mention « Retour en magasin » figure bien parmi les services du magasin.


L’article devra être retourné accompagné de sa preuve d’achat sur swarovski.com, dans les 14 jours suivant la livraison/collection, et donnera uniquement lieu à un remboursement.
Le magasin fournira un reçu faisant office de preuve de retour pour le produit retourné et un remboursement sera alors émis sous 10 jours ouvrables.

 

Achats en boutique

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 14 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans les Swarovski Retail Stores ne pourront pas être retournés via notre boutique en ligne.

 

 

Comment puis-je retourner un cadeau ?

Achat en ligne

S’il vous a été livré directement :
Suivez le processus de retour en ligne indiqué dans les questions fréquentes (FAQ) pour retourner l’article. Le montant sera alors remboursé au titulaire de la carte.
Autrement, il est possible d’échanger simplement votre article pour le même produit dans une taille différente, sous réserve de disponibilité du produit. Rendez-vous dans le magasin le plus proche de chez vous pour échanger votre produit contre une taille différente.

Achat en magasin

Apportez votre article à retourner dans votre magasin avec le reçu-cadeau et nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir une alternative du même prix, d’une valeur supérieure ou une carte-cadeau équivalent au montant.

À quelle date recevrai-je mon remboursement ?

Achat en ligne

Renvoyé par un service de livraison :
Veuillez noter que votre retour sera traité dans les 14 jours suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Une fois celui-ci traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Il peut alors s’écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.
Retours en magasin
Votre retour sera traité le même jour ; cependant, il peut s’écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

Achat en magasin

Votre retour sera traité le même jour ; cependant, il peut s’écouler 5 à 10 jours ouvrables avant que les fonds n’apparaissent dans votre compte.

Vous avez perdu votre reçu ?

Les documents suivants peuvent servir de preuve d’achat :
• Carte d’authenticité, horodatée
• Relevé bancaire ou de carte de crédit
• Bordereau de carte de crédit
Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous nous ferons un plaisir de vous aider à choisir un autre produit au même prix ou d’une valeur supérieure parmi notre collection. Voir notre politique de retour pour plus d’informations

Puis-je retourner ou échanger un produit acheté dans un autre pays ?

Pour diverses raisons, Swarovski n’a pas de politique internationale d’échange ou de remboursement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.

Puis-je retourner des articles achetés dans le cadre d’achats groupés ou de promotions sur les parures ?

Pour les parures promotionnelles qui donnent lieu à une réduction pour tout achat d’un certain nombre d’articles (par exemple, « Achetez deux bracelets ou plus et recevez 15% de réduction »), vous pouvez retourner tous vos articles achetés séparément. Cependant, si votre retour fait retomber le nombre d’articles achetés en dessous du seuil de l’offre, vos achats restants ne seront plus admissibles à la promotion et toutes les réductions appliquées seront perdues.

Voici quelques exemples :
   Achetez deux bracelets ou plus et bénéficiez de 15% de réduction : Si vous achetez 3 bracelets pour 100 euros chacun, votre prix d’achat total avant taxes sera de 255 euros.  Si vous retournez un bracelet, votre achat est toujours admissible à l’offre promotionnelle et vous recevrez un remboursement de 85 euros pour cet article.  Si vous retournez deux bracelets, vous n’êtes plus admissible à l’offre promotionnelle ; le bracelet que vous conservez reviendra au prix plein et votre remboursement sera de 155 euros.

   - Composez votre parure et profitez d’un prix avantageux : Si vous achetez 3 articles pour former une parure et recevoir des tarifs promotionnels et que vous retournez ensuite un article de cette parure, votre achat ne sera plus admissible au tarif promotionnel de la parure.  Les articles restants reviendraient alors au prix plein, et cela sera pris en compte lors du remboursement de l’article que vous retournerez.

Puis-je échanger mon achat ?

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés.
Les articles que vous ne souhaitez pas garder doivent être retournés conformément à notre politique de retours.
​Veuillez passer une nouvelle commande en ligne pour recevoir le produit de votre choix.

Consultez nos différentes sections

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