Si votre article ne correspond pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour le retourner.

Pour bénéficier d’un retour :
• Les articles doivent être neufs et ne pas avoir été utilisés ; nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour si le produit présente des marques d’usure
• Tous les produits retournés doivent être accompagnés de leur emballage et des étiquettes d’origine
• Tous les articles achetés dans le cadre d’un set ou d’une offre promotionnelle doivent être retournés conformément aux conditions générales de la promotion  Voir « Puis-je retourner les articles achetés en set ou dans le cadre d’une offre promotionnelle groupée ? »

Les articles ci-dessous ne peuvent pas être retournés :
• Produits personnalisés, ajustés, customisés, gravés et fabriqués sur commande
• Cartes cadeaux
• Masques de beauté
• Produits périssables
• Produits achetés dans un autre pays

 

Achat en ligne
Enregistrez votre retour sur la page returns.swarovski.com pour obtenir un QR code ou un bordereau de retour.

• Saisissez votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions pour terminer l’enregistrement et recevoir votre étiquette de retour ou votre QR code unique.

• Emballez le(s) article(s) à retourner dans la boîte en carton d’origine en réutilisant les matériaux d’emballage d’origine.

• Retournez le colis suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi. Conservez la preuve de retour et les détails de suivi fournis par votre transporteur.

• Prévoyez environ 14 jours ouvrables pour la procédure de retour à compter de la réception de votre retour. Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera versé sur le mode de paiement initialement utilisé pour votre commande. Notez que les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte.

Les produits achetés en ligne peuvent être retournés dans certaines boutiques Swarovski (à l’exclusion des concessions). Cliquer ici pour connaître la boutique la plus proche offrant ce service et consultez la rubrique Services en boutique – « Retours en boutique »

L’article doit être retourné à « Retour en boutique » avec la preuve d’achat Swarovski.com dans les 30 jours suivant la livraison/collecte pour un remboursement uniquement.
La boutique fournira une preuve de réception du produit retourné et le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour.

Achat en magasin

Tous les produits devront être retournés dans une boutique Swarovski dans les 30 jours qui suivent l’achat, accompagnés de leur preuve d’achat. Les produits achetés dans une boutique Swarovski NE PEUVENT PAS être retournés par le biais de notre boutique en ligne.

Pour plus d’informations sur les conditions de retour, consultez notre Politique de retour

Achat en ligne
Si le produit vous est livré directement :
Suivez la procédure de retour en ligne de la FAQ pour retourner votre article. Le montant sera remboursé au titulaire de la carte.
L’échange de taille d’un même produit est soumis à la disponibilité du produit. Rendez-vous dans la boutique la plus proche pour un échange de taille.

Achat en magasin
Apportez votre article à retourner dans la boutique la plus proche avec le ticket de caisse, où nous serons heureux de vous aider à choisir un article de notre collection au même prix ou d’une valeur supérieure, ou encore une carte cadeau.

Achat en ligne
Retour par l’intermédiaire d’un service de livraison :
Veuillez noter que votre retour sera traité dans un délai de 10 jours à compter de la réception du produit dans notre entrepôt. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. Il peut s’écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse à nouveau sur votre compte.
Retours en boutique
Votre retour sera traité le jour même ; cependant, il peut s’écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse à nouveau sur votre compte.

Achat en magasin
Votre retour sera traité le jour même ; cependant, il peut s’écouler entre 5 et 10 jours ouvrables avant que le montant n’apparaisse à nouveau sur votre compte.

D’autres documents peuvent servir de preuve d’achat :

• Carte d’authenticité, datée et tamponnée
• Relevé de compte en banque ou de carte de crédit
• Le bordereau de la carte de crédit

Nous serons heureux de vous aider à choisir un autre produit de la collection pour le même prix ou d’une valeur supérieure si le produit est conforme à notre Politique de retour. Consultez notre Politique de retour ici pour plus d’informations

Pour diverses raisons, Swarovski n’a pas de politique internationale d’échange ou de remboursement. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure d’échanger, de substituer ou de rembourser les produits achetés à l’étranger.

Pour les offres promotionnelles qui vous ont permis de bénéficier d’une réduction suite à l’achat d’un certain nombre d’articles (par exemple, « Achetez deux bracelets ou plus et bénéficiez d’une réduction de 15% »), vous pouvez renvoyer n’importe lequel des articles achetés séparément. Toutefois, si votre retour ramène le nombre d’articles achetés en dessous du seuil de l’offre, vos achats restants ne seront plus éligibles à la promotion et toutes les réductions appliquées seront perdues.

Voici quelques exemples :
   - Achetez deux bracelets ou plus et bénéficiez d’une réduction de 15% : Si vous achetez 3 bracelets au prix de 100$ chacun, votre prix d’achat total hors taxes sera de 255$.  Si vous retournez un bracelet, votre achat reste éligible à l’offre promotionnelle et vous recevrez 85$ pour cet article.  Si vous retournez deux bracelets, vous ne bénéficiez plus de l’offre promotionnelle ; le bracelet que vous conservez repasse au prix fort et votre remboursement s’élèvera alors à 155$.

   - Composez votre parure et profitez d’un prix avantageux : Si vous achetez 3 articles en set pour bénéficier d’un prix promotionnel et que vous retournez un article de cet ensemble, votre achat ne bénéficiera plus du prix promotionnel de l’ensemble.  Les articles restants reviendraient alors au prix plein, cela sera pris en compte lors du remboursement de l’article que vous retournerez.