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COMMANDE
COMMENT FUNCTIONNE LA PRÉCOMMANDE?

Si vous attendez la sortie d’un de nos nouveaux bijoux, les pré-commandes chez Swarovski sont simples.

L’achat est similaire à celui des commandes habituelles et vous serez informé(e) lorsque votre commande sera prête à être expédiée. De plus, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande à tout moment sur « mon compte » (si vous y étiez connecté(e) lors du règlement) ou en passant par l’option « suivi » dans notre section Service Clientèle (si vous avez utilisé l’option « Commander sans s’identifier »).

- Comment puis-je savoir si un produit est disponible en précommande ?
Le bouton Précommander Maintenant s’affichera sur la page de détails du produit. En cliquant sur ce bouton, vous pouvez ajouter l’article à votre panier et procéder au règlement.

- Puis-je utiliser des bons de réduction pour ma précommande ?
Malheureusement, non. La sélection de produits pré-commandables contient des articles non éligibles aux réductions ou promotions. Néanmoins, si votre panier contient d’autres articles éligibles aux offres de réductions, ces derniers peuvent tout à fait en bénéficier. Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales d’utilisation de votre offre de réduction.

- Comment puis-je savoir à quel moment ma précommande sera livrée ?
La date prévue d’expédition sera visible lors du processus d’achat et vous sera également communiquée sur l’e-mail de confirmation de votre commande.

- Quand serai-je débité(e) pour un article en précommande ?
Votre règlement sera débité immédiatement à la commande.

- Puis-je programmer la date de livraison de ma précommande ?
Le service de programmation de livraison n’est pas disponible pour les commandes comprenant des articles en précommande.

- Ma précommande sera-t-elle comptabilisée dans mon programme de fidélité ?
Oui, votre achat sera répertorié dans votre programme de fidélité une fois expédié et tant qu’il n’aura pas été retourné, conformément à notre politique des retours.

- Si ma commande comprend un article en précommande et un article standard, seront-ils obligatoirement livrés ensemble ?
Non, dès qu’un ou plusieurs articles de la commande sont disponibles, ils seront expédiés. Cela signifie que les articles de la collection en stock seront expédiés en premier lieu ; la précommande sera expédiée ultérieurement, lorsque l’article sera disponible en stock.

- Puis-je annuler ma précommande ?
Oui, si votre commande n’est pas en cours de traitement. Pour annuler votre précommande, veuillez contacter notre service client qui traitera votre demande. Nous vous recommandons de les contacter rapidement par téléphone pendant les heures d’ouverture du service client afin de vous assurer de l’annulation de votre précommande en temps voulu.

- Puis-je retourner ma précommande ?
Oui, notre politique de retour couvre l’ensemble des articles (à l’exception des Cartes Cadeau et des masques Swarovski déballés, pour raison d’hygiène), elle inclut donc les promotions, les soldes et les précommandes.


PUIS-JE MODIFIER MON COMPTE ?
Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section Mon compte où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône « CONNEXION ». Vous serez dirigé(e) vers la page Mon compte. Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

Vous pouvez également cliquer sur ce lien pour aller sur la page de connexion.

https://www.swarovski.com/fr-CH/login/


Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Nous nous employons à traiter votre commande et expédier vos achats de manière efficace et rapide. Dans les 30 minutes (environ) suivant la réception de votre confirmation de commande, il vous sera encore possible d'anuler votre commande..
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à votre compte client, identifier la commande en question dans votre historique des commandes et cliquer sur le bouton « annuler la commande ». Si l'annulation de votre commande est encore possible, il vous sera demandé de confirmer cette action. 
Si le bouton d’annulation est grisé ou inactif, votre commande ne peut pas être modifiée ou annulée à ce stade.

Si vous avez effectué votre commande en tant qu’invité et que vous en avez reçu confirmation l y a moins de 30 minutes, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par chat (pendant nos horaires d’ouverture) et notre équipe du Service Cientèle fera tout son possible pour  traiter votre demande.

S’il n’est plus possible d’annuler votre commande, les articles non désirés pourront être retournés conformément à notre politique de retours. Alternativement, vous pouvez également refuser le colis à son arrivée et notre partenaire de livraison renverra gratuitement le colis à notre entrepôt.

Dès que l'article retourné arrivera dans notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et un remboursement intégral via la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour passer commande.


PUIS-JE AJOUTER DES ARTICLES À MA COMMANDE ?
Une fois qu’une commande est validée, elle ne peut pas être modifiée dans notre système.

La totalité de la commande peut être annulée dans les 30 minutes environ qui suivent la réception de l’e-mail de confirmation de la commande. Pour vérifier si une annulation est possible, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone. L’annulation vous permettra de passer une nouvelle commande.

Si l’annulation n’est pas possible, veuillez passer une nouvelle commande incluant les articles supplémentaires.

AJOUTER UNE CARTE DE VŒU/UNE POCHETTE CADEAU
Une fois que la commande a été validée, vous disposez d’environ 30 minutes à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de la commande pour contacter notre service clientèle et vérifier s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau.

Pour savoir s’il est possible d’ajouter une carte de vœu ou une pochette cadeau, veuillez contacter le service clientèle via le Live Chat ou par téléphone.

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf les jours fériés.

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Pour des raisons de sécurité, Swarovski Crystal Online n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et contactez notre service clientèle.

QU’EST-CE QUE LA LISTE CADEAUX ?
Ce service est proposé aux utilisateurs enregistrés de la boutique en ligne. Votre liste cadeaux peut contenir jusqu’à 20 articles à commander ultérieurement ou à marquer comme idée cadeau.

Les articles déposés dans votre liste cadeaux peuvent être achetés à tout moment (en fonction de leur disponibilité) en les déplaçant simplement dans votre panier.

Veuillez noter que les prix des produits peuvent changer. Les articles déposés dans la liste cadeaux ne sont pas réservés.

VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Les données transmises à Swarovski ne seront en aucun cas partagées avec des tiers. Swarovski Crystal Online utilise des cookies pour personnaliser ses produits et services. Ils permettent à la boutique en ligne de reconnaître votre navigateur et de vous offrir un service mieux personnalisé. Vous pouvez désactiver à tout moment les cookies dans votre navigateur.

INCIDENT SUR LE SITE INTERNET

En cas de dysfonctionnement de notre site au cours de votre navigation, avant de contacter notre équipe d'assistance, veuillez suivre les étapes suivantes:

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Ces informations nous aideront à cerner la cause du problème, ce qui en accélérera la résolution.


DES CHEFS-D’ŒUVRE EXCLUSIFS ?
Afin d’assurer une livraison sécurisée de nos précieuses pièces Crystal Myriad et pièces sous licence, qui sont confectionnées uniquement sur demande et arborent la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est compris avec l’achat. Votre colis sera suivi de près et nous vous fournirons des informations de livraison détaillées.

LIVRAISON
CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h HEC seront traitées et envoyées le jour ouvrable suivant.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et envoyées deux jours ouvrables après.

Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.

 

Délai de livraison standard: 2 à 3 jours ouvrables après traitement et envoi

Frais de livraison standard: CHF 8.95

Livraison standard offerte à partir de : CHF 95

Délai de livraison express : 1 jour ouvrable après traitement et envoi

Frais de livraison express : CHF 11.00

 

Pour l’instant, Swarovski n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO. Les articles demeurent la propriété de Swarovski jusqu’à réception du paiement final. Notre partenaire de livraison La Poste Suisse livre les colis en Suisse (ainsi qu’au Liechtenstein).

Les articles commandés avant la date butoir de livraison qui a été communiquée sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison de problèmes imprévus rencontrés par nos partenaires de livraison. Dans ce cas, Swarovski ne saurait être tenu pour responsable.

Nous n’envoyons pas de commandes et nous ne prévoyons pas de livraisons les jours fériés. Par conséquent, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu pendant ces périodes.

Pour les produits Crystal Myriad, sous licence et Creators Lab, un service de livraison personnalisé premium est inclus dans le prix d'achat. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de deux semaines maximum avant l’expédition du colis, et que vous en serez informés par e-mail.


QU’EST-CE QUE LA LIVRAISON PROGRAMMÉE ?
Commandez aujourd’hui et recevez votre colis à la date et à l’adresse de votre choix. Lors du paiement, veuillez vérifier les dates disponibles dans le calendrier qui s’affiche lorsque vous choisissez la livraison programmée. La livraison peut intervenir un jour ouvrable avant/après la date choisie.

PUIS-JE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON ?
Il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison ou la date de livraison une fois que le colis est en transit. Vous aurez éventuellement la possibilité d’organiser la livraison de votre colis de la manière qui vous convient le mieux en utilisant le portail Internet de notre partenaire de livraison.

LIVRER VERS UN AUTRE PAYS/UNE AUTRE RÉGION ?
La livraison vers un autre pays/une autre région n’est pas possible. Veuillez passer la commande dans la boutique en ligne du pays/de la région où le colis est livré.

OÙ EST MON COLIS ?
Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si une autre personne habitant à votre adresse l’a accepté. Il se peut aussi que votre colis ait été laissé à un voisin.

Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez contacter le service clientèle. Gardez à portée de main votre numéro de commande et le numéro de suivi.

PAIEMENT
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?


Swarovski accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Unionpay
Klarna
Paypal
Google Pay
Apple Pay

Klarna
Le partenariat entre Klarna et Swarovski permet d'offrir des modes de paiement simples et flexibles grâce à l'option « Acheter maintenant et payer plus tard ». Pour une description détaillée du fonctionnement de Klarna, veuillez consulter la rubrique FAQ sur Klarna.com.

PayPal
PayPal est un moyen sûr et efficace de régler vos commandes dans la boutique en ligne Swarovski.
PayPal vous permet de payer en ligne en toute sécurité avec votre carte de crédit, votre compte bancaire ou le solde de votre compte PayPal.

Swarovski propose également l'option d'achat PayPal Express.
Il s'agit d'un moyen rapide et sécurisé qui vous permet d'éviter la saisie de vos détails personnels lors de la validation de vos achats en ligne. PayPal sauvegarde toutes vos informations, il suffit donc d'une adresse e-mail et d'un mot de passe pour effectuer vos achats en ligne en toute sécurité.
Lorsque vous utilisez PayPal Express, sachez que votre adresse de livraison est automatiquement générée et correspond à celle enregistrée sur votre compte.

Paiement sur Facture

En Allemagne, Autriche et Suisse (ainsi qu’au Liechtenstein), vous pouvez payer nos produits sur facture pour un montant maximum de 1 000 € ou CHF 1 000,-. Cette option est soumise à la condition que l’adresse de livraison soit identique à votre adresse de facturation. Après vérification de la solvabilité, le montant maximal de la facture peut être diminué. Dans certains cas, la commande peut être rejetée. Vous recevrez votre facture en même temps que votre livraison. Votre facture est payable immédiatement sans déductions, à réception de la facture. Nous avons confié notre demande de paiement à votre encontre à Bank Frick & CO AG. Pour la Suisse, payolution GmbH est chargé d’une mission de prestataire de services techniques. Nous vous prions de bien vouloir transférer le montant de la facture sur l’un des comptes indiqués ci-dessous.

Suisse :
Destinataire : Swarovski Crystal Online, Alte Landstrasse 411, CH-8708 Männedorf
Banque: Bank Frick & CO AG
IBAN: LI36 0881 1065 0002 K018 C
BIC: BFRILI22XXX
Compte postal: 90-029990-9, Clearing: 8811; Numéro de compte: 16925455717

Si vous avez des questions concernant votre facture, vous pourez trouver plus d'informations sur la FAQ Payolution ou vous pouvez également contacter directement nos partenaires:

Suisse :
Assistance client Suisse Payolution
Hotline : 0800 00 23 61
E-mail : info.paylater@paysafe.com


Cartes bancaires
Lorsque vous réglez par carte bancaire, veuillez renseigner les informations figurant sur votre carte, y compris le code de sécurité (CVC2/CVV2).

Votre carte bancaire ne sera débitée qu'une fois la commande validée.
En cas d'échec de paiement, veuillez contacter votre banque ou établissement financier pour obtenir de l'aide.

Les achats de produits Swarovski sont réalisés auprès de Swarovski Crystal Online AG (siège social : Suisse).
Veuillez noter que certains établissements bancaires peuvent prélever des frais additionnels sur les achats par carte bancaire effectués à l'étranger.

 


LES PRIX EN LIGNE SONT-ILS TTC ?

Tous les prix affichés sur www.swarovski.com comprennent les taxes dues dans les pays/états/provinces où ces taxes sont en vigueur.


PUIS-JE BÉNÉFICIER D’UN REMBOURSEMENT DE LA TVA ?
Aucune commande passée par le biais de la boutique en ligne Swarovski ne peut prétendre à un remboursement de la TVA. La TVA est calculée en fonction de la réglementation fiscale du pays régissant la boutique en ligne sur laquelle la commande a été passée.

QU’EST-CE QUE 3D SECURE ?
Le protocole 3D-Secure est une couche de sécurité supplémentaire qui renforce la prévention des fraudes aux cartes de crédit pour les paiements en ligne.

Lors du processus de paiement, les clients possédant une carte de crédit 3D-Secure doivent indiquer un code d’autorisation qui leur est envoyé par la société émettrice de la carte de crédit. Grâce à ce moyen d’authentification supplémentaire, la sécurité est renforcée, à la fois pour le détendeur de la carte et la boutique en ligne.

La banque qui a émis votre carte de crédit peut vous aider si vous rencontrez des difficultés avec ce dispositif.

RETOURS ET ÉCHANGES
RETOURS ET ÉCHANGES

Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés jusqu’à 14 jours après leur réception (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène). Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :
 

ÉTAPE 1 :

Pour enregistrer votre retour, veuillez vous connecter à l’adresse returns.swarovski.com et demander votre étiquette de retour/ QR code.
 

ÉTAPE 2 :

Saisissez ensuite votre numéro de commande en ligne et votre adresse e-mail, et suivez les instructions pour finaliser l’enregistrement du retour et obtenir votre QR code ou votre étiquette de retour.
 

ÉTAPE 3 :

Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine avec tous les éléments de packaging fournis lors de l’envoi.
 

ÉTAPE 4 :

Remplissez le formulaire de retour et joignez-le à votre colis. Spécifiez le nombre d’articles retournés et la raison du retour. Il est très important de déposer le formulaire de retour dans votre colis. Il nous permet de traiter votre demande dans les 24 heures qui suivent sa réception.
 

ÉTAPE 5 :

Retournez le colis en suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.
 

ÉTAPE 6 :

Assurez-vous de conserver la preuve de l’affranchissement du retour.
 

 

ÉTAPE 7 :

La procédure de retour et de remboursement pourra prendre jusqu’à environ 14 jours ouvrés. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre le retour de votre colis à partir du lien fourni par le transporteur.  


PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?
Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés. Les articles non désirés doivent être retournés conformément à notre politique de retours. Veuillez effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

PUIS-JE RETOURNER DES ARTICLES SOLDÉS?

Notre politique de retour couvre tous les articles (à l’exception des cartes cadeaux et des Masques Swarovski si déballés pour des raisons d'hygiène), y compris ceux en promotion ou en soldes.


RETOUR OFFRES GROUPÉES ET PARURES

Concernant les articles mis tous ensemble dans une seule boîte («set normal»): si vous souhaitez retourner un de ces articles (quel qu’il soit), vous devrez retourner tous les articles de ce «set normal». Swarovski refusera tout retour d’un ou plusieurs articles de ce «set normal», n'acceptera donc que le retour du «set normal» complet.

Concernant les lots de sets pour lesquels vous bénéficiez d’une promotion ou d’une remise sur un ou plusieurs articles (par exemple: remise de 10 % sur chaque article si vous en achetez 3, ou des économies pour chaque produit indiqué), vous pouvez retourner séparément tout article acheté. Mais si vous décidez de retourner un article (quel qu’il soit) d’un set faisant partie d’un lot, veuillez tenir compte du fait que Swarovski devra réajuster le prix promotionnel c’est à dire vous facturer au prix normal les autres articles que vous avez achetés en tant qu’éléments de ce lot.  Swarovski déduira donc du montant à vous rembourser [prix discount payé pour le ou les articles du lot que vous avez retourné(s)] la différence entre le prix normal et le prix discount des articles restants du lot, c’est à dire de ceux non retournés.


Puis-je retourner ma commande effectuée en ligne dans une boutique Swarovski ?

Tous les retours (exceptés ceux des Cartes Cadeau, des produits Creators Lab et (pour des raisons d’hygiène) ceux des masques Swarovski) sont acceptés dans les boutiques Swarovski participantes pratiquant le Click & Collect. Trouvez votre magasin participant le plus proche avec le localisateur de boutiques. 

Une fois que votre retour en ligne aura été enregistré, vous recevrez par e-mail une confirmation de votre renvoi et le remboursement sera alors effectué.


Click & Collect
COMMENT FONCTIONNE CLICK & COLLECT ?
Le service Click & Collect de Swarovski vous permet de commander en ligne sur Swarovski.com, d’économiser les coûts de livraison et de retirer votre commande GRATUITEMENT dans la boutique Swarovski Click & Collect de votre choix.

DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la boutique que vous avez choisie pour retirer votre/vos article(s) après avoir effectué la commande en ligne sur Swarovski.com

QUAND PUIS-JE RETIRER MA COMMANDE ?
Nous vous enverrons un e-mail quand votre commande sera disponible dans la boutique Click & Collect de votre choix.

QUE DOIS-JE APPORTER POUR RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Veuillez apporter un exemplaire de votre e-mail de confirmation de commande et la carte de paiement originale utilisée pour la commande qui servira à vous identifier (ou une pièce d’identité si vous avez utilisé un mode de paiement différent). Nous ne pouvons pas vous remettre votre commande si vous ne possédez pas la carte de paiement utilisée ou une pièce d’identité, et les commandes ne peuvent être retirées par un tiers en votre nom.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MA COMMANDE ?

Nous conservons votre commande en boutique pendant 7 jours. Passé ce délai, nous l’annulons et nous effectuons un remboursement.


DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MA COMMANDE ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la boutique que vous avez choisie pour retirer votre/vos article(s) après avoir effectué la commande en ligne sur Swarovski.com

CLICK & RESERVE
COMMENT FONCTIONNE CLICK & RESERVE ?
Vous pouvez réserver gratuitement une sélection de produits dans les boutiques participantes en utilisant Swarovski.com. L’utilisation du service Click & Reserve n’implique aucune obligation d’achat. Les prix pratiqués en boutique peuvent être différents. Si le produit de votre choix est disponible à la réservation, le bouton « Réservez en boutique » s’affichera sur la page de présentation du produit.

QUAND DOIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Lorsque la réservation de votre article est confirmée et ouverte à l’achat, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, le délai de traitement peut être allongé. Vérifiez les heures d’ouverture de la boutique en utilisant notre fonction Rechercher une boutique.

COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Apportez un exemplaire de votre e-mail de confirmation de réservation ou votre numéro de réservation.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVEZ-VOUS MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Nous garderons votre article réservé en boutique pendant 2 jours.

DANS QUELLE BOUTIQUE SE TROUVE MON ARTICLE RÉSERVÉ ?
Vous recevrez un e-mail confirmant la boutique que vous avez choisie pour retirer votre/vos article(s) après avoir effectué la demande de réservation.

HOW CAN I APPLY A DISCOUNT VOUCHER TO MY RESERVATION?
Submit the reservation request and bring your voucher to the selected store when you collect your reserved item, the discount can only be applied in store.

HOW CAN I CANCEL MY RESERVATION?
There is no need to cancel a reservation. The reservation will be automatically cancelled after 2 days.

CARTES CADEAUX ET BONS D’ACHAT
MON BON D’ACHAT NE FONCTIONNE PAS

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre bon d’achat ou votre carte cadeau, veuillez suivre les conseils suivants.

Bons d’achat

Les remises et les bons d’achat sont affichés sur la page de votre panier.

Si le bon d’achat est refusé, vérifiez que :

La date limite d’utilisation du bon d’achat n’est pas dépassée
L’article que vous achetez n’est pas exclu de l’offre (voir les conditions générales)
Le bon d’achat s’applique aux commandes passées en ligne
Vous n’êtes pas en train de saisir un code à 16 chiffres figurant sur une carte cadeau
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux peuvent être utilisées à l’étape 3 du passage de la commande et sont considérées comme un moyen de paiement.
Si la carte cadeau est refusée, vérifiez que : - Le numéro à 16 chiffres figurant sur la carte cadeau a été saisi correctement.
Le code PIN correct a été appliqué.
Vous n’êtes pas en train de saisir un code figurant sur un bon d’achat. Notez que vous ne pouvez bénéficier que d’une seule carte cadeau par commande.


COMMENT APPLIQUER MON CODE DE BON CADEAU ?
Choisissez tous les articles que vous souhaitez acheter, puis allez sur la page du Panier. Saisissez le code du bon cadeau dans le champ « AJOUTER UN CODE DE BON CADEAU » et cliquez sur « APPLIQUER LE CODE ». Vous recevrez une confirmation visuelle que votre code de bon cadeau a été utilisé.

Veuillez noter qu’un seul bon cadeau peut être utilisé par achat.

Il n’est pas possible d’utiliser un bon cadeau dans le cadre de SOLDES ou d’autres offres ou promotions, ni d’associer un bon cadeau avec d’autres remises ou un coupon produit.

Les commandes passées antérieurement, les produits bénéficiant d’une remise, les cartes cadeaux, les Éditions Annuelles et Limitées, la Swarovski Remix Collection, les produits SCS et les sculptures spéciales telles que la collection Crystal Myriad sont exclus.

COMMENT UTILISER MA CARTE CADEAU ?

Pour utiliser votre carte cadeau, veuillez suivre ces simples étapes :

- Ajoutez au panier les articles que vous souhaitez acheter

- Cliquez sur le panier

- Ajoutez une pochette cadeau ou une carte de vœux si besoin

- Ajoutez le code du bon d’achat si vous en avez un et cliquez sur « UTILISER LE CODE »

- Cliquez sur « RÈGLEMENT »

- Indiquez votre adresse de facturation et de livraison

- Choisissez l’option de livraison souhaitée

- Pour payer avec une carte cadeau, saisissez le code de la carte (16 chiffres) dans le champ approprié (page de règlement)

- Continuez en cliquant sur « SUIVANT »

- Saisissez votre code PIN et appuyez sur « UTILISER »

- Vous verrez apparaître la confirmation visuelle que votre carte cadeau a été utilisée. Le prix apparaîtra calculé en conséquence.


OFFREZ-VOUS DES CADEAUX ?
Swarovski propose parfois des promotions sous forme d’un cadeau offert.

Les cadeaux offerts sont disponibles pendant une période limitée ou jusqu’à épuisement des stocks. Une commande d’un montant minimum et d’autres conditions s’appliquent. Ces informations sont communiquées sur le site Internet pendant ces promotions.

Saisir les détails de la commande
Veuillez saisir les détails de votre commande. Ils sont indiqués dans l’e-mail de confirmation et dans la facture.
*Champs obligatoires
Numéro de commande *
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BESOIN D'AIDE ?

Service clientèle Suisse

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Heures d'ouverture : lun - ven : 09:00 - 18:00
Téléphone : +41 449 214 040