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What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.
If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy. Alternatively, the parcel can also be refused upon arrival and our delivery partner will return the parcel to our warehouse, with no extra charges for you.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.|h2. Can I cancel my order?
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To cancel an order, please to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action.
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How do I return my online order?
La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine Online fino a 14 giorni dopo la consegna (ad eccezione di prodotti Creators Lab, Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:
FASE 1:
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.
FASE 2:
Inserire il numero dell’ordine Online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.
FASE 3:
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.
FASE 4:
Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero di articoli resi e il motivo del reso. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
FASE 5:
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.
FASE 6:
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.
STEP 7:
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso Online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.
Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.
• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR.
• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.
• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.
• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.
• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.
I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.
Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro.
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online.
Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.
Posso cambiare il mio acquisto?
Non è possibile effettuare online il cambio di acquisti restituiti tramite posta. Tutti i prodotti restituiti verranno rimborsati tramite il metodo di pagamento originale. Si prega di effettuare un nuovo ordine online per il prodotto corretto desiderato
oppure per semplici cambi di taglia dello stesso prodotto, salvo disponibilità dell’articolo. Visita lo store più vicino a te (esclusi i concessionari) utilizzando il link di ricerca negozio.
È consentita la sostituzione internazionale?
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
How can I check product availability?
Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address
To check instore availability please follow these instructions:
1) Select the product of your choice at our online shop
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed.
What size should I buy?
At Swarovski, we know that finding the correct size for your ring, necklace or bracelet is important. To help you find the correct size, we have created this handy guide.
Why did my purchase not qualify for the promotion?
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.
If you need further support, please contact our customer service team.
Where can I find information on the current promotion?
Is my item repairable?
Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item.
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered.
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.
Kindly note that we do not offer repair services for sunglasses.