Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Replacement & Repairs
Warranty
Products
Care advice
Watches
Swarovski Created Diamonds
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancellation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please log in to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancellation is still possible, you will be asked to confirm the action.
If the cancellation button is greyed out inactive, your order can’t be changed or cancelled at this stage.
If you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will make every effort to process your request.
If cancellation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy. Alternatively, the parcel can also be refused upon arrival and our delivery partner will return the parcel to our warehouse, with no extra charges for you.
As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.
How do I return my online order?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
注文した商品を別の商品に交換できますか?
オンライン購入商品を返品した場合、別の商品へ交換することはできません。返品商品はご注文時のお支払い方法と同じ方法で返金されますので、ご希望の商品をオンラインで新たに注文してください。
なお、商品の在庫状況に応じて、店舗へご来店いただいて同じ商品の別のサイズへ交換できる場合がございます。百貨店内の店舗では対応できない場合がありますので、対応の可否は各店舗へお問合せください。ストアを探す
海外購入品の交換 ?
配送先住所の変更はできますか?
商品の出荷手配へ進んでいる場合、配送先の住所の変更はできない場合があります。配送パートナーへお問い合わせの上、配送先住所の変更をご依頼ください。
商品の在庫状況は、どこで確認できますか?
在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。
以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。
1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。
どのサイズを選べばよいですか?
スワロフスキーでは、お客様にぴったりのサイズのリングやネックレス、ブレスレットをお買い上げいただきたいと考えています。このため、ぴったりのサイズがわかる便利なガイドをご用意しました。
購入した商品がプロモーションの対象にならないのは、なぜですか?
ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。
ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。
さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。