Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.

To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.   See "Can I return items purchased as part of a promotional bundle offer or set?"

The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks  
• Perishable goods
• Products purchased from a different country

Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.

• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.

• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.

• Return the parcel according  to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.

• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.

Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”

The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.

For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.

Αγορά online

Αν  παραδοθεί απευθείας σε εσάς:
Ακολουθήστε τις FAQ σχετικά με την online διαδικασία επιστροφών για να επιστρέψετε το προϊόν και το ποσό θα επιστραφεί στον κάτοχο της κάρτας.
Εναλλακτικά, αν πρόκειται μόνο για αλλαγή μεγέθους του ίδιου προϊόντος, η αλλαγή γίνεται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος. Επισκεφθείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα για αλλαγή μεγέθους.

Αγορά στο κατάστημα

Πηγαίνετε το προϊόν επιστροφής στο πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα  με την απόδειξη δώρου, όπου θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε μια εναλλακτική λύση από τη συλλογή μας στην ίδια τιμή ή μεγαλύτερης αξίας ή μια δωροκάρτα.

Εάν αγοράσατε ένα πακέτο ή λάβατε έκπτωση για την αγορά πολλών προϊόντων, η επιστροφή ενός ή περισσότερων προϊόντων μπορεί να ακυρώσει την προσφορά. Εάν τα υπόλοιπα προϊόντα δεν πληρούν πλέον τις απαιτήσεις της προσφοράς, θα επιστρέψουν στην αρχική τους τιμή και το ποσό χρέωσης σας θα ενημερωθεί. Οποιεσδήποτε προσαρμογές πληρωμής θα επεξεργαστούν αυτόματα από τον πάροχο πληρωμών σας.

Αγορές μέσω διαδικτύου

Επιστροφή μέσω courier:
Η επιστροφή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 10 εργάσιμων ημερών αφού παραλάβουμε το προϊόν στην αποθήκη μας. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις ολοκληρωθεί η διαδικασία. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Επιστροφές στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα στο κατάστημα. Ωστόσο, οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Αγορές στο κατάστημα

Επιστροφή στο κατάστημα:
Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται την ίδια ημέρα. Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν 5–10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον πάροχο πληρωμών σας.

Our Returns policy covers all items including sale items. If the purchase is part of bundle promotional set click here for more information.

Εναλλακτικά έγγραφα που θα λειτουργήσουν ως απόδειξη αγοράς:
• Κάρτα γνησιότητας, με σφραγίδα ημερομηνίας
• Αντίγραφο κινήσεων λογαριασμού ή πιστωτικής κάρτας
• Απόδειξη πιστωτικής κάρτας
Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε εναλλακτικά άλλο προϊόν της συλλογής στην ίδια τιμή ή μεγαλύτερης αξίας, εφόσον το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής Επιστροφών μας. Ανατρέξτε στην Πολιτική Επιστροφών για περισσότερες πληροφορίες

Για διάφορους λόγους, η Swarovski δεν διαθέτει διεθνή πολιτική αλλαγών ή επιστροφής χρημάτων. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να αλλάξουμε, να αντικαταστήσουμε ή να επιστρέψουμε χρήματα για προϊόντα που αγοράστηκαν στο εξωτερικό.