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$(this).closest('#orderTrackingFormConfigWrapper').find('.js-orderTrackingFormConfig') .formValidation( { autoFocus: false, framework: 'bootstrap', icon: { valid: null, invalid: null, validating: null }, fields: { 'values[orderTrackingFormDefinition_orderCode]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[a-zA-Z0-9]*$', ''))) { messages.push('Bestellnummer darf nur alphanumerische Zeichen enthalten.'); messagesEN.push('Bestellnummer darf nur alphanumerische Zeichen enthalten.'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Bestellnummer bitte eingeben.', message_en: 'Bestellnummer bitte eingeben.' }, } }, 'values[orderTrackingFormDefinition_lastName]': { trigger: 'blur', validators: { callback: { callback: function(value, validator, $field) { var messages = []; var messagesEN = []; var errorOccured = false; if ($field.attr('regexCheckDisabled') === 'true') { return true; } if (!value.trim().match(new RegExp('^[. \\u3000\'\\-a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F\\u4E00-\\u9FFF\\u3400-\\u4DBF\\u3040-\\u30FF\\uF900-\\uFAFF\\uFF66-\\uFF9F\\u1100-\\u11FF\\u3130-\\u318F\\uA960-\\uA97F\\uAC00-\\uD7FF\\u3005\\u3006\\u3024\\u3029\\u3031-\\u3035\\u0E00-\\u0E7F]*$', ''))) { messages.push('Nur Buchstaben eingeben (keine Satzzeichen)'); messagesEN.push('Nur Buchstaben eingeben (keine Satzzeichen)'); errorOccured |= true; } if (!value.trim().match(new RegExp('(?:^$)|(?:^.*[a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F]{2}.*$)|(?:^.*[^a-zA-Z\\u00C0-\\u00D6\\u00D8-\\u00F6\\u00F8-\\u02B8\\u0370-\\u03FF\\u1F00-\\u1FFF\\u0400-\\u052F\\u1C80-\\u1C8F\\u2DE0-\\u2DFF\\uA640-\\uA69F. \\u3000\'\\-].*$)', ''))) { messages.push('Mindestens 2 Zeichen'); messagesEN.push('Mindestens 2 Zeichen'); errorOccured |= true; } if (errorOccured) { return { valid: false, message: messages.join('<br/>'), message_en: messagesEN } } else { return true; } } }, notEmpty: { message: 'Bitte geben Sie Ihren Familiennamen ein.', message_en: 'Bitte geben Sie Ihren Familiennamen ein.' }, stringLength: { message: 'In diesem Feld darf die Anzahl der Zeichen nur zwischen 0 und 35 liegen', message_en: 'The number of characters for this field must be between 0 and 35', min: 0 , max: 35 }, } } } } ) .on('success.field.fv', function() { /* note: we need to check if there is an error in the form, as the plugin does a validation on field level. Validating the whole form on blur of a field is no option, as the customer does not want to see error messages on all fields when entering one field. In case of an error on at least one field we disable the submit button manually */ var $form = $(this).closest('form'); if ($form.find('.form-group.has-error').length > 0) { var $button = $form.find('.js-button'); if (!$button.hasClass('disabled')) { $button.addClass('disabled'); } } }) .on('err.field.fv', function(e, data) { /* * On error field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); if(data.element.closest('.form-combo-molecule').length){ /* Get the messages of field */ var messages = data.fv.getMessages(data.element); /* Get the error message content of the field */ var errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); /* Get the hidden error message of the field */ var errorField = errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"][style="display: none;"]'); /* Loop over the messages */ for (var i in messages) { if (errorField[1] == undefined) { var newErrorContainer = document.createElement("small"); $(newErrorContainer).attr("class", "swa-form-input__error-message swa-headline-sans--supertiny"); $(newErrorContainer).attr("data-field", data.field); $(newErrorContainer).attr("data-fv-validator", "callback"); $(newErrorContainer).attr("data-fv-for", $(data.element[0]).attr("name") ); $(newErrorContainer).attr("data-fv-result", "INVALID"); $(newErrorContainer).attr("data-tracked", "true"); $(newErrorContainer).html(messages[i]); if (errorContent.text().includes(messages[i])) { $(newErrorContainer).hide(); } errorContent.append(newErrorContainer); } } } }) .on('success.field.fv', function(e, data) { /* * On success field validation, enable submit button. * Source: https://old.formvalidation.io/examples/enabling-submit-button/ */ data.fv.disableSubmitButtons(false); /* Remove the field messages */ $errorContent = data.element.closest('.form-combo-molecule').find('.errors'); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-field="' + data.field + '"]').remove(); $errorContent.find('.swa-form-input__error-message[data-fv-result="INVALID"]').removeAttr("style"); }) .on('success.form.fv', function() { var formId = 'orderTracking'; if (!formId || formId === 'cfRequest' || formId === 'cfResponse') { formId = 'orderTrackingFormDefinition'; } ACC.tracking.pushFormSubmit(formId); }); var replaceDatePatternWithValue = function(mandatory, fieldConfigCode, fieldConfigPattern) { var date = fieldConfigPattern.toUpperCase(); var year = $("#" + fieldConfigCode + "_year").val(); var month = $("#" + fieldConfigCode + "_month").val(); var day = $("#" + fieldConfigCode + "_day").val(); date = date.replace(/[Y]+/, year); date = date.replace(/[M]+/, month); date = date.replace(/[D]+/, day); var hiddenDateField = $('.js-' + fieldConfigCode + '_hidden'); if (mandatory) { hiddenDateField.val(date); } else { hiddenDateField.val(date == "" ? "" : date); } }; var triggerFormValidation = function(fieldId, mandatory, fieldCode, dateFormat) { replaceDatePatternWithValue(mandatory, fieldCode, dateFormat); $('.js-fieldCode').formValidation('revalidateField', 'values[fieldCode_'+ fieldId + ']'); }; var removeDateMoleculeError = function(molecule) { if(molecule.hasClass('has-error')){ molecule.removeClass('has-error'); molecule.find('.help-block').find('span').remove(); } };

Can I cancel my order?

We work hard to process your order and get your purchases out for delivery quickly and efficiently. An order cancelation may be possible within 15 minutes (approximately) of receipt of your order confirmation.
To cancel an order, please にログイン to your customer account, then search the relevant order amid your order history and click the “cancel order” button. If the cancelation is still possible you will be asked to confirm the action. 
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In case you ordered as a guest and you are within 15 minutes of receipt of your order confirmation, please contact us immediately via phone or chat (during opening hours) and our customer service team will do every effort to process your request.

If cancelation is no longer possible, unwanted items can be returned per our returns policy.

As soon as it reaches our warehouse, you will receive a return confirmation email and a full refund on the same payment method used to place the order.

オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

ご注文商品の返品をご希望の場合は、商品到着後14日以内に以下の手順でご返送ください(衛生製品、ギフトカード、カスタマイズ製品を除く)。
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は商品到着後30日以内にご返送ください。
以下の手順に従って返品してください。

ステップ1:
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。 
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。

ステップ2:
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com

返品理由:
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い

ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです:

〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター


ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。

ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。

注記:
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。
 


 

注文した商品を別の商品に交換できますか?

オンライン購入商品を返品した場合、別の商品へ交換することはできません。返品商品はご注文時のお支払い方法と同じ方法で返金されますので、ご希望の商品をオンラインで新たに注文してください。
なお、商品の在庫状況に応じて、店舗へご来店いただいて同じ商品の別のサイズへ交換できる場合がございます。百貨店内の店舗では対応できない場合がありますので、対応の可否は各店舗へお問合せください。ストアを探す

海外購入品の交換 ?

様々な理由(米国、アジア、欧州、トラベルリテールで異なるジュエリーコレクションを展開していること、税制や価格構成が異なること、各国の法令、ロジスティクスの問題等)により、スワロフスキーでは国際的な返品交換ポリシーを採択していません。このため、海外で購入した製品の返品や交換は承ることができませんので、予めご了承ください。

配送先住所の変更はできますか?

商品の出荷手配へ進んでいる場合、配送先の住所の変更はできない場合があります。配送パートナーへお問い合わせの上、配送先住所の変更をご依頼ください。

商品の在庫状況は、どこで確認できますか?

オンラインの在庫状況は、「商品を購入する」ボタンで表示されます。在庫がない商品はこのボタンが表示されません。

在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。

以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。

1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。

どのサイズを選べばよいですか?

スワロフスキーでは、お客様にぴったりのサイズのリングやネックレス、ブレスレットをお買い上げいただきたいと考えています。このため、ぴったりのサイズがわかる便利なガイドをご用意しました。

購入した商品がプロモーションの対象にならないのは、なぜですか?

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​

If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​

If you need further support, please contact our customer service team.

Where can I find information on the current promotion?

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Is my item repairable?

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. ​

If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered. ​

If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​

You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder

Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​

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