Välkommen till kundtjänst
Title:Mest ställda frågor
Vad är status för min onlinebeställning?
Kann ich meine Online-Bestellung stornieren?
Wir arbeiten hart an der schnellen und effizienten Bearbeitung Ihrer Bestellung und Auslieferung Ihrer Einkäufe. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von (etwa) 15 Minuten nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigung stornieren.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren wollen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Kundenkonto an, suchen Sie dann die entsprechende Bestellung in Ihrem Bestellverlauf und klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung stornieren“. Wenn eine Stornierung noch möglich ist, werden Sie zum Bestätigen des Vorgangs aufgefordert.
Wenn die Schaltfläche „Bestellung stornieren“ grau angezeigt wird, kann Ihre Bestellung zu diesem Zeitpunkt nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie als Gast bestellt haben und seit Erhalt Ihrer Bestellbestätigung noch keine 15 Minuten vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (während unserer Öffnungszeiten) per Telefon oder Chat. Unser Kundenbetreuungsteam wird alles tun, um Ihre Anfrage zu bearbeiten.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie die Produkte, an denen Sie kein Interesse mehr haben, gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden. Ansonsten können Sie die Annahme des Pakets bei der Zustellung verweigern. Unser Zustellpartner schickt das Paket dann kostenlos für Sie an unser Lager zurück.
Sobald es dort eingetroffen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Erstattung des vollen Kaufpreises über die Zahlungsmethode, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Wie kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?
Online purchase
To register your return, please go to returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returpolicy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returpolicy.
Swarovski'Swarovskis högsta prioritet är kundnöjdhet. Du kan returnera din onlinebeställning upp till 14 dagar efter mottagandet (med undantag för Creators Lab-produkter, presentkort och Swarovski-masker (om de packats upp av hygienskäl)). Så här returnerar du din beställning:
STEG 1:
För att registrera din retur, gå tillreturns.swarovski.comför att få din returetikett/QR-kod.
STEG 2:
Följ instruktionerna för att slutföra returregistreringen och få din unika QR-kod eller returetikett.
STEG 3:
Packa artikeln/artiklarna som ska returneras i originalkartongen i det ursprungliga förpackningsmaterialet.
STEG 4:
Returnera paketet enligt instruktionerna från din valda returleverantör.
STEG 5:
Spara ditt returbevis.
STEG 6:
Räkna med att returprocessen tar cirka 14 arbetsdagar. När din online-retur har behandlats får du ett bekräftelsemejl och återbetalningen kommer att behandlas. Det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto. Du kan spåra ditt returpaket via länken som tillhandahålls av transportören av din retur.
OBS!
Om du fick varan/varorna som en gåva, vänligen kontakta avsändaren för att fortsätta med online-returen, annars använd ditt presentkvitto för att fortsätta med"Real Return". Alla onlinebeställningar accepteras i alla deltagande Swarovski"Real Return"-butiker i det land där beställningen gjordes. Hitta din närmaste"Real Return"butik med hjälp av vårt butiksfilter online. Vid retur av en presentbeställning sker återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden.
Tänk på att det inte är möjligt att ersätta eller byta produkter som köpts online. Oönskade artiklar måste returneras enligt vår returpolicy. Vänligen lägg en ny onlinebeställning för den korrekta produkten du behöver.
Kan jag byta mitt köp?
Det går inte att byta varor som köpts online och returneras via post. Alla returnerade produkter återbetalas till den ursprungliga betalningsmetoden. Vänligen lägg en ny beställning online för rätt produkt.
Eller för enkla byten till en annan storlek av samma produkt, i mån av tillgänglighet. Besök din närmaste butik (gäller ej shop-in-shops)Butikslokalisator.
Är internationellt utbyte tillåtet?
Kan jag ändra min leveransadress?
Hur kan jag kontrollera produkttillgänglighet?
Bei einem nicht verfügbaren Produkt können Sie sich dafür entscheiden, eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Klicken Sie dafür bitte auf der Produktdetailseite auf die Schaltfläche „Benachrichtigen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an.
Sie können die Verfügbarkeit im Store überprüfen, indem Sie die folgenden Anweisungen befolgen:
1) Wählen Sie das gewünschte Produkt in unserem Online-Shop.
2) Wählen Sie auf unserer Produktdetailseite unter der Schaltfläche „In den Warenkorb“ entweder die Option „Verfügbarkeit im Store prüfen“ oder „Im Store abholen“.
3) Fügen Sie Ihren derzeitigen oder gewünschten Standort hinzu und schon können Sie die angezeigten Optionen einsehen. Hier erfahren Sie, welcher Store das gewünschte Produkt vorrätig hat.
Wie bestimme ich die richtige Größe?
Swarovski weiß, dass die richtige Größe für Ihren Ring, Ihre Halskette oder Ihr Armband sehr wichtig ist. Diese Größentabelle hilft Ihnen, die richtige Größe für Sie zu finden.
Warum wurde die Promotion nicht auf meinen Einkauf angewandt?
Falls die Promotion nicht auf Ihre letzte Bestellung angewandt wurde, überprüfen Sie bitte die Bedingungen, um sicherzustellen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht von der Werbeaktion ausgeschlossen ist.
Falls Sie glauben, dass Ihr Artikel nicht zu den ausgeschlossenen Artikeln zählt, überprüfen Sie bitte, ob die Bestellung während des Gültigkeitszeitraums der Werbeaktion aufgegeben wurde.
Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.
Wo erhalte ich Informationen über die aktuelle Promotionen?
Kann mein Artikel repariert werden?
Bitte bringen Sie Ihren Artikel gemeinsam mit Ihrem Kaufbeleg in den nächstgelegenen Swarovski Store. Dort wird man Ihnen gerne behilflich sein und den Artikel begutachten.
Sollte ein Schaden gefunden werden und dieser von der Garantie abgedeckt sein, wird ein Umtausch oder eine Reparatur angeboten.
Wenn der Schaden nicht unter die Garantie fällt, dann können wir Ihnen eventuell eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Ihren nächstgelegenen Store finden Sie online mit unserem Store-Finder: www.swarovski.com/store-finder/
Hinweis: Wenn Sie keinen Kaufbeleg vorlegen oder der Artikel nicht mehr in die Garantiezeit fällt, können wir Ihnen eventuell dennoch eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.