Müşteri Hizmetlerine hoş geldiniz
Title:Swarovski Ürünleri
Sık Sorulan Sorular
Online siparişimin durumu nedir?
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişinizi işleme almak ve ürünlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde teslim etmek için çok çalışıyoruz. Sipariş onayınız geldikten sonraki yaklaşık 30 dakika içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Bir siparişi iptal etmek için lütfen müşteri hesabınıza giriş yapın, sipariş geçmişinizde ilgili siparişi arayın ve “Siparişi iptal et” butonuna tıklayın. Sipariş iptal edilmeye uygunsa sizden işlemi onaylamanız istenecektir.
İptal butonu silik veya devre dışıysa bu aşamada siparişiniz değiştirilemez veya iptal edilemez.
Misafir olarak sipariş verdiyseniz ve sipariş onayınızın gelmesinin üzerinden 15 dakika geçmediyse lütfen vakit kaybetmeksizin telefon veya sohbet yoluyla (çalışma saatleri içinde) bizimle iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi işleme koymak için gereken her türlü çabayı gösterecektir.
Sipariş iptal edilemiyorsa istenmeyen ürünler iade politikamız uyarınca iade edilebilir.
Ürününüz depomuza ulaşır ulaşmaz bir iade onay e-postası ve siparişi vermek için kullandığınız ödeme yöntemine tam ücret iadesi alırsınız.
Online siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişlerinizi, teslimat tarihinden sonra 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz (Hediye Kartları ve Kişilleştirilmiş ürünler hariç).
İadenizi aşağıdaki adımları uygulayarak gerçekleştirebilirsiniz:
1. Adım
İade talebi oluşturmak için lütfen linke tıklayınız Swarovski-Order-Status-FAQs .
2. Adım
İade talebinizi oluşturmak için lütfen yönlendirmeleri takip edin özel iade kodunuzu alın.
3. Adım
İade edeceğiniz ürünleri orijinal kutusuna ve kılıfına koyunuz. Size teslim edildiği gibi eksiksiz bir şekilde hazırlayınız.
4. Adım
Hazırladığınız ürünü Yurtiçi Kargo şubesine ekranda gözüken özel kod ile teslim ediniz.
5. Adım
İade süreciniz 14 iş günü içerisinde tamamlanacaktır. Online iadeniz depoya ulaşıp kabul edildikten sonra bir iade onay emaili alacaksınız. Para iadelerinin hesabınızda görünmesi bnakalararası anlaşmalara göre 12 iş gününe kadar sürebilir. İade ettiğiniz paketi Yurtiçi Kargo tarafından sağlanan bağlantıyla takip edebilirsiniz.
NOT
eğer ürünü hediye olarak aldıysanız, para iadesi göndericiye otomatik olarak yapılacaktır.
Online siteden aldığınız ürünlerin değişime uygun olmadığını unutmayınız. İstemediğiniz ürünleri iade politikamıza uygun bir şekilde iade edebilirsiniz. Sonrasında ihtiyacınız olan doğru ürünü sitemizden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Online iadeniz işleme alındıktan sonra iade kabul emaili alacaksınız ve para iadeniz yapılmış olacaktır.
Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
İstenmeyen ürünler, iade politikamız uyarınca iade edilmelidir.
İstediğiniz doğru ürünü satın almak için yeniden online sipariş verebilirsiniz.
Uluslararası değişim yapılabilir mi?
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Hur kan jag kontrollera produkttillgänglighet?
Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.
Vilken storlek ska jag köpa?
På Swarovski vet vi att det är viktigt att hitta rätt storlek på din ring, ditt halsband eller armband. För att hjälpa dig hitta rätt storlek har vi skapat dettaPraktisk guide.
Varför kvalificerade sig inte mitt köp för kampanjen?
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Var hittar jag information om den aktuella kampanjen?
Går det att reparera min vara?
Ta med din vara och ditt köpbevis till din närmaste Swarovskibutik, där personalen gärna hjälper dig och bedömer varan.
Om ett fel upptäcks och bedöms omfattas av garantin, kommer vi att erbjuda ett utbyte eller en reparation.
Om skadan inte omfattas av garantin kan vi eventuellt erbjuda reparation mot en kostnad.
Du hittar din närmaste butik med vår online-butiksökare:www.swarovski.com/butikssök
Observera att om inget köpbevis uppvisas, eller om varan är utanför garantiperioden, kan vi fortfarande erbjuda reparation mot en avgift.