Onderhoud

Swarovski offers a 2 years full statutory warranty covering manufacturing and material defects for genuine branded Swarovski products purchased from Swarovski own stores (including Online) or authorised Swarovski retailers.

The warranty policy can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time. The terms of the warranty may vary between markets and regions.

The warranty only covers damage that in the opinion of Swarovski or an authorised Swarovski retailer is not caused by accident or inappropriate use, ordinary wear and tear, modification, attempted repair, negligence or by failure to follow Swarovski’s special product Care Advice. The Care Advice can be found under Customer Care at www.swarovski.com at any time.

Every item found to be defective under this warranty may be, at the discretion of Swarovski or an authorised Swarovski retailer:

1. Replaced by an identical piece, if available:
2. Substituted with a piece of comparable value

The damaged product should be given to the closest Swarovski Shop or an authorised Swarovski retailer that will send it to the local Swarovski sales company.

If products are sent by post they should be insured and sent by certified or registered post, as Swarovski cannot be held liable for damage, loss or theft incurred during transport.

This warranty service is provided free of charge.

Please retain the purchase or delivery receipt, the gift receipt or the certificate of authenticity in case you have a warranty claim. The receipt or the certificate serves as proof of purchase and authenticity for products purchased and as evidence of entitlement to this warranty.

These warranty conditions apply if there are no specific warranty conditions granted for specific products.

Swarovski reserves the right to amend or adapt these warranty conditions with implications for the future at its discretion at any time.

This warranty does not affect your statutory rights.

Watches: to view the watches warranty, please download PDF.

Please keep your invoice or receipt as proof of purchase.

For products purchased in store, the till receipt serves as the proof of purchase and will be requested for any warranty claim.

Please keep it safe. For products purchased from the Online Shop, the delivery receipt serves as the warranty and a certificate per online order.

For all online purchases, the invoice or delivery receipt must be presented, in order to make any claims regarding the warranty or similar.

Due to various reasons (including, without limitation, different jewelry collections in USA, Asia, Europe, and for our Travel Retail business, different taxes, different price structure, local legal requirements, logistic reasons) Swarovski does not have an international exchange or refund policy. As a result, we are thus unable to exchange, substitute, or refund products purchased abroad.

Please take your item, along with a proof of purchase, to your nearest Swarovski store, where they will be happy to assist and assess the item. ​
​
If a fault is found and considered to be covered by the warranty, an exchange or a repair will be offered. ​
​
If the damage is outside the scope of the warranty, then we might be able to offer a repair at cost.​
​
You can find your nearest store using our online store finder: www.swarovski.com/store-finder
​
Please note, if no proof of purchase is presented, or if the item is outside of its warranty period, we may still be able to offer a repair at a charge.​

Kindly note that we do not offer repair services for sunglasses.
​

U kunt artikelen momenteel niet rechtstreeks naar onze reparatiecentra sturen. 

Breng het artikel samen met het aankoopbewijs naar uw dichtstbijzijnde Swarovski-winkel. Daar kunnen ze het artikel beoordelen en helpen ze u graag verder. 

U vindt uw dichtstbijzijnde winkel met onze online winkelzoeker: www.swarovski.com/store-finder/

Swarovski biedt een wettelijke garantie op producten die zijn gekocht bij erkende Swarovski-retailers. Onder deze garantie vallen fabricage- en materiaalfouten bij normale slijtage en normaal gebruik. Producten met gebreken die onder de garantie vallen, worden onderzocht en beoordeeld door de technische experts van Swarovski. Afhankelijk van de omstandigheden wordt het product gerepareerd, vervangen door hetzelfde product of omgeruild voor een product met een vergelijkbare waarde. In geval van omruilen kan Swarovski helaas niet garanderen dat exact hetzelfde product of ontwerp wordt aangeboden. Swarovski repareert, vervangt of ruilt geen goederen die, naar het oordeel van het bedrijf, onderhevig zijn geweest aan een ongeluk, normale slijtage, misbruik, aanpassing, poging tot reparatie, nalatigheid of verkeerd gebruik. Als een product niet onder het garantiebeleid van Swarovski valt, kan het bedrijf een reparatieservice aanbieden op kosten van de klant. Een kapot product kan alleen worden gerepareerd als:
1. Het om een echt Swarovski-product gaat waar het zwaanlogo van Swarovski op staat.
2. De reparatie haalbaar is, dus als het mogelijk is om het product terug te brengen in de oorspronkelijke staat.
3. De reserveonderdelen nog verkrijgbaar zijn (dit is meestal niet het geval als het product uit productie is genomen). Als u een product wilt vervangen of laten repareren, kunt u het in de originele verpakking naar een erkende Swarovski-retailer brengen.
De reparatieservice is ook beschikbaar voor Swarovski-producten die in het buitenland zijn gekocht.