Cómo cuidar las joyas
Cómo cuidar tu reloj
Cómo cuidar las piezas de decoración
Garantía
Política de garantía de Swarovski
Swarovski ofrece una garantía legal completa que cubre los defectos materiales y de fabricación para productos originales de la marca Swarovski, adquiridos en tiendas propias de Swarovski (incluida la tienda online) o en distribuidores autorizados de Swarovski. La política de garantía se puede consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Las condiciones de la garantía pueden variar entre mercados y regiones. La garantía solo cubre aquellos daños que, en opinión de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, no hayan sido ocasionados por un accidente o uso inadecuado, el desgaste habitual, modificaciones, intentos de reparación, negligencia o incumplimiento de los consejos especiales sobre el cuidado del producto de Swarovski. Los consejos sobre el cuidado se pueden consultar en la sección Atención al Cliente en www.swarovski.com en cualquier momento. Todos aquellos objetos que sean considerados defectuosos según la garantía, a discreción de Swarovski o de un distribuidor autorizado de Swarovski, se podrán:
1. Cambiar por un artículo idéntico, según disponibilidad;
2. Sustituir por una pieza de valor comparable; o
3. Reparar dependiendo del grado de daño al producto garantizado, así como de la viabilidad y disponibilidad de piezas de repuesto. El producto dañado debe entregarse en la tienda Swarovski más cercana o a un distribuidor autorizado de Swarovski, quienes lo enviarán a la empresa de ventas local de Swarovski. Este servicio de garantía se presta de forma gratuita. Conserva el comprobante de compra o entrega, el ticket de regalo o el certificado de autenticidad por si tuvieras que presentar una reclamación de garantía. El ticket o el certificado sirven para acreditar la compra y la autenticidad de los productos adquiridos y son una prueba del derecho a beneficiarse de esta garantía. Estas condiciones de garantía son aplicables si no existen condiciones de garantía específicas estipuladas para productos concretos. Swarovski se reserva el derecho de modificar o adaptar estas condiciones de garantía, con implicaciones para el futuro, a su discreción en cualquier momento. Esta garantía no afecta a tus derechos legales.
Relojes: para ver la garantía de los relojes, descárgate este PDF.
Comprobante de compra
請保留您的發票或收據作為購買證明。
在實體門市購買的產品，收銀收據即為購買證明，提出任何保固申請時均須出示該收據。
請妥善保管。在線上商店購買的產品，出貨單可作為保固憑證及每筆線上訂單的購買證明。
所有線上購買的商品，都必須出示發票或出貨單，方能提出任何保固或相關申請。
Swarovski Created Diamonds 保固政策
Swarovski 保證，直接向 Swarovski 或授權 Swarovski 零售商店購買的 Swarovski Created Diamonds 首飾均符合適銷品質，無材料瑕疵，也無工藝技術缺陷。
標準 Swarovski Created Diamonds 首飾的保固期為三 (3) 年（或適用法律規定之更長期間），而訂製的 Swarovski Created Diamonds 首飾的保固期為五 (5) 年（或適用法律規定之更長期間），自原始收貨日期起（須提供購買證明）。本保固條款適用於 Swarovski Created Diamonds 首飾的原始購買人。
由 Swarovski 以外的其他人進行維護、維修、尺寸調整或其他服務，會使保固失效。這項保固不涵蓋因意外事故、外力撞擊或擠壓、不當使用與濫用、改裝、嘗試自行維修、購買後的人為疏忽、正常磨損，及/或未遵循產品保養建議所造成的產品損壞。購買後發生的鑽石脫落、鑽石破裂或碎裂、凹陷、戒圈變形、刮傷、調整尺寸，以及首飾或鑽石遺失或遭竊，均不屬於這項保固的範圍。因接觸強烈化學品而導致的變色，同樣不在這項保固的範圍內。
如欲依本保固條款提出申請，請聯絡我們或親臨離您最近的 Swarovski 門市辦理。如經我們判斷，您的產品確實有符合保固條件的材料瑕疵或製造商缺陷，我們會在可行情況下 (i) 免費維修產品；或者在我們認為適當的情況下，(ii) 免費為您更換同款或類似產品。
本保固條款是您在法律權利外所享有之額外權利，並不影響您的法律權利。
州法對本產品所規定之任何默示保固，在有效期限上也同樣受限於本明示保固之期間。包含紐澤西州在內的部分州，不允許限制默示保固的持續期間。因此，如果您居住在這些州，上述關於默示保固的限制並不適用於您。
更換與維修
我的物品可以維修嗎？
請把您的物品連同購買證明帶至離您最近的 Swarovski 門市，門市人員非常樂意協助評估該物品。
如果發現故障且認定屬於保固範圍內，就會提供換貨或維修服務。
如果損壞超出保固範圍，我們或許能提供按工本費計價的維修服務。
您可以使用我們的線上門市搜尋器找到離您最近的門市：www.swarovski.com/store-finder
請注意，如未出示購買證明，或物品已超過保固期，我們可能仍可提供收費維修服務。
創作者實驗室
線上銷售的創作者實驗室產品，我們僅接受線上退貨。這項規定也適用於瑕疵產品的退貨。請注意，我們可能無法維修或更換該產品。在這種情況下，我們會提供全額退款。
我可以把物品直接郵寄到維修中心嗎？
目前無法把物品直接寄送至我們的維修中心。
我們目前不提供將物品直接郵寄至維修中心的服務。
請把您的物品連同購買證明帶至離您最近的 Swarovski 門市，門市人員非常樂意協助評估該物品。
您可以使用我們的線上門市搜尋器找到離您最近的門市：www.swarovski.com/store-finder/
維修政策
1. 產品為具有 Swarovski 天鵝標誌的正版 Swarovski 產品。
2. 維修具備可行性 — 必須能夠把產品恢復至最初的完好狀態。
3. 仍有備用零件可供使用（產品已停產者，通常無法提供）。如果您想更換或維修物品，請把裝在原包裝內的產品帶至授權 Swarovski 零售商店。
在國外購買的 Swarovski 產品也可享有維修服務。