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為確保您的 Swarovski 產品在一段長期的時間過後仍保持最佳狀態,請遵照下方依產品類型所提供的建議,避免損壞情況。

如何保養您的首飾

Swarovski 首飾的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 首飾的資訊。

如何保養您的手錶

Swarovski 手錶的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 手錶的資訊。

如何保養您的裝飾品

Swarovski 裝飾品的製作過程相當精細,需要特別的保養以維持魔法和閃耀光彩。在此簡易指南中了解保養和清潔 Swarovski 裝飾品的資訊。

保固

產品保證

本保固僅在施華洛世奇店鋪或授權的施華洛世奇零售商購物時適用。所有Swarovski Created Diamonds產品的保固僅在原購買店鋪適用。
保固期為手錶機芯兩(2)年、其餘商品一 (1) 年(或適用法律要求的更長期限),自產品原始收據所示的日期起計算(需提供購物憑證)
本保固不適用因意外、誤用和濫用、修改、嘗試修復、購物後的疏忽、一般正常磨損和裂痕和/或未遵循產品維護建議而導致的產品損壞。
在本保固範圍內提出售後,請聯絡 customer_service_tw@swarovski.com 或前往您附近的施華洛世奇店鋪。在保固範圍內,您的產品出現故障,我們將提供您以下選項 (i) 如果可能,修復產品;或 (ii) 若產品無法維修,我們將無償以相同產品進行更換,或若無相同產品,以(客戶選擇的)可比性產品更換。
本保固是對您合法權利的補充,且不影響您的合法權利。有關保固政策和護理建議等其他資訊,請瀏覽 Swarovski.com。

購買證明

請保留您的發票或收據作為購買證明。

對於在店鋪購買的產品,收銀機的收據可作為購物證明,並需於任何維修申請時出示。

請妥善保管。對於在線上商店購買的產品,送貨收據可作為該項線上訂單的維修證明和證書。

對於所有在線上購買的產品,均需出示發票或送貨收據,才可提出任何有關維修或類似情況的申請。

國際換貨

由於很多原因(包括但不限於在美國、亞洲、歐洲和我們的旅遊零售業務內發售的不同首飾系列、不同的稅項、不同的價格結構、本地法律規定、物流原因),Swarovski 沒有國際換貨或退款政策。因此,我們不能替換、取代在海外購買的產品,或為其退款。

Replacements & Repairs

O meu artigo é reparável?

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo. ​

Se for detetado um defeito e considerado dentro da garantia, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reparação. ​

Se o defeito não estiver abrangido pela garantia, poderemos reparar o artigo com um custo.

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

Nota: se não apresentar uma prova de compra ou se o artigo não estiver dentro do período de garantia, continuamos a poder reparar o mesmo com um custo.

 

Posso enviar o meu artigo diretamente por correio para os centros de reparação?

Currently, it is not possible to send items directly to our repair centers.

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Atualmente, não oferecemos a possibilidade de enviar os artigos para reparação diretamente para os nossos centros de reparações. 

Leve o seu artigo, juntamente com uma prova de compra, à sua loja Swarovski mais próxima, onde os assistentes terão todo o gosto em ajudar e avaliar o artigo. 

Pode encontrar a loja mais próxima de si no nosso localizador de lojas online: www.swarovski.com/store-finder/

Política de Reparações

A Swarovski oferece uma garantia legal completa para peças adquiridas em revendedores autorizados Swarovski. A garantia abrange defeitos de fabrico e de material devido a desgaste em condições normais de utilização. Cada produto defeituoso abrangido pela garantia será examinado e avaliado pelos peritos técnicos da Swarovski. Dependendo das circunstâncias, o produto pode ser reparado, substituído com o mesmo produto ou substituído por um produto de valor comparável. Infelizmente, no caso de substituição de um produto, a Swarovski não pode garantir que seja fornecido exatamente o mesmo produto ou design. A Swarovski não efetuará a reparação ou substituição de quaisquer artigos que, na opinião da empresa, apresentem desgaste natural ou que tenham sido sujeitos a um acidente, desgaste natural, abuso, modificação, tentativa de reparação, negligência ou utilização incorreta. Se uma peça não estiver coberta pelos termos da política de garantia da Swarovski, a empresa pode oferecer um serviço de reparação sujeito a uma taxa. Indicamos igualmente que uma peça com defeitos só pode ser reparada se:
1. For um produto Swarovski genuíno com o logótipo do cisne da Swarovski.
2. A reparação for exequível, tem de ser possível repor o produto no seu estado original
3. As peças de substituição ainda estiverem disponíveis (geralmente, não é o caso se um produto estiver fora de produção). Se desejar substituir ou reparar um artigo, leve o produto na sua embalagem original a um revendedor Swarovski autorizado.
O serviço de reparações também está disponível para produtos Swarovski que são comprados no estrangeiro.