保養和維護

Conserva tu factura o recibo como prueba de compra.

En el caso de los productos adquiridos en una tienda, el recibo de caja sirve como prueba de compra y se solicitará para cualquier reclamación de garantía.

Consérvalo en un lugar seguro. En el caso de los productos adquiridos en la tienda en línea, el albarán de entrega sirve como garantía, así como el certificado del pedido.

Para realizar reclamaciones relacionadas con la garantía o cualquier otro tema similar de productos adquiridos en la tienda en línea, se debe presentar el albarán de entrega o la factura.

Per varie ragioni (comprese, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, diverse collezioni di gioielli negli Stati Uniti, in Asia, in Europa e, per la nostra attività Travel Retail, diverse tasse, diverse strutture di prezzo, requisiti legali locali e motivazioni logistiche), Swarovski non dispone di una Politica di cambio o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo in grado di cambiare, sostituire o rimborsare gli articoli acquistati all’estero.

Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​
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Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​
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Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​
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Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​
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Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

 

Creators Lab 
I prodotti Creators Lab sono venduti solo online; pertanto, possiamo accettare esclusivamente resi online. Questo si applica anche per i resi di prodotti difettosi. Si prega di notare che non possiamo garantire la riparazione o la sostituzione del prodotto. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
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Al momento, non offriamo la possibilità di spedire gli articoli da riparare direttamente ai nostri centri di riparazione. 

Porta l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza ed esaminare l'articolo. 

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Swarovski ofrece una garantía completa, conforme a la legislación vigente, para aquellas piezas adquiridas en distribuidores autorizados de Swarovski. La garantía cubre los defectos de fabricación y de materiales presuponiendo un uso y un desgaste normal del producto. Los expertos técnicos de Swarovski examinarán y evaluarán cada producto defectuoso que esté en garantía. Según las circunstancias, el producto se puede reparar, cambiar por el mismo producto o sustituir por uno de valor comparable. Lamentablemente, en el caso de una sustitución de un producto, Swarovski no garantiza que se proporcione el mismo producto o con el mismo diseño. Swarovski no procederá a reparar, cambiar o sustituir ningún producto que, en opinión de la empresa, parezca dañado como consecuencia de un accidente, del uso y desgaste normal, de un uso abusivo, modificación, intento de reparación, negligencia o uso indebido. Si los términos de la política de garantía de Swarovski no cubren una pieza, la empresa puede ofrecer un servicio de reparación sujeto a una tarifa. Recuerda que una pieza defectuosa solo podrá repararse si:
1. se trata de un producto auténtico y original de Swarovski, con el logotipo del cisne de Swarovski;
2. la reparación es viable: debe ser posible devolver el producto a su impecable estado original;
3. las piezas de repuesto siguen estando disponibles (no suele ser el caso si un producto está descatalogado). Si quieres cambiar o reparar un artículo, lleva el producto en su embalaje original a un distribuidor autorizado de Swarovski.
El servicio de reparación también está disponible para los productos Swarovski adquiridos en el extranjero.