訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
​
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
​
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

我們的促銷經常設有有效期，一旦已過有效期，折扣劵編號便會自動失效，或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。 

Als u aan het wachten bent op een nieuwe sieradenlancering van Swarovski, kunt u eenvoudig een vooruitbestelling plaatsen.
​
Het afrekenproces is hetzelfde als bij een gewone Swarovski-bestelling en u ontvangt een melding als de bestelling klaar is voor verzending. Daarnaast kunt u de voortgang van uw bestelling op elk moment bekijken via 'Mijn account' (als u was ingelogd tijdens het afrekenen) of via 'Volgen' in het gedeelte 'Klantenservice' (als u hebt afgerekend als gast).
​
- Hoe kan ik zien of een product vooruitbesteld kan worden?
De knop 'Nu vooruitbestellen' wordt op de pagina met productgegevens weergegeven. Als u hierop klikt, kunt u het product aan uw winkelmandje toevoegen en doorgaan naar de afrekenpagina.
​
- Kan ik coupons gebruiken voor mijn vooruitbestelling?
Dit is helaas niet mogelijk. Promoties en kortingen zijn niet van toepassing op de productselectie waarvoor u vooruitbestellingen kunt plaatsen. U kunt uw coupon echter wel inwisselen voor een of meerdere producten in uw winkelmandje die wel in aanmerking komen. Bekijk de algemene voorwaarden van uw coupon voor meer informatie.
​
- Waar kan ik de geschatte verzenddatum van mijn vooruitbestelling vinden?
De verwachte verzenddatum wordt weergegeven tijdens het afrekenen en staat vermeld in de bevestigingsmail van de bestelling.
​
- Wanneer moet ik betalen als ik een vooruitbestelling voor een product wil plaatsen?
U dient meteen te betalen als u het afrekenproces doorloopt.
​
- Kan ik de leverdatum van mijn vooruitbestelling inplannen?
De service voor geplande levering is niet beschikbaar voor bestellingen die een vooruitbesteld product bevatten.
​
- Telt mijn vooruitbestelling mee voor het bestedingsniveau van mijn lidmaatschap?
Ja. Uw bestelling telt echter alleen als een lidmaatschapsaankoop als de bestelling is verzonden en er geen retourzending wordt geregistreerd binnen ons huidige retourbeleid.

- Worden artikelen uit mijn bestelling samen verzonden als ik een vooruitbesteld artikel en een standaardartikel in mijn winkelmandje heb?
Nee. Zodra een of meer producten beschikbaar zijn van een bestelling, wordt de bestelling verzonden. Dit houdt in dat artikelen op voorraad van de huidige collectie eerst worden verzonden en de vooruitbestelling op een later moment, zodra het artikel op voorraad is.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling annuleren?
Dat kan indien uw bestelling nog niet verwerkt wordt. Neem contact op met ons supportteam als u uw vooruitbestelling wilt annuleren. Ons team verwerkt vervolgens uw aanvraag. We raden aan om tijdens de kantooruren van ons supportteam te bellen, zodat we zeker weten dat uw vooruitbestelling op tijd kan worden geannuleerd.
​
- Kan ik mijn vooruitbestelling retourneren?
Ja, ons retourbeleid heeft betrekking op alle artikelen (met uitzondering van cadeaubonnen en opengemaakte Swarovski-mondkapjes, om hygiënische redenen), inclusief promotie-, sale- of vooruitbestelde artikelen.

Bestellingen die buiten een actieve kortingsperiode zijn geplaatst, komen niet in aanmerking voor retroactieve kortingen, en prijzen die op het moment van aankoop zijn bevestigd, blijven bindend — zelfs als een artikel later verder wordt afgeprijsd.

Om op de hoogte te blijven van aankomende verkopen en exclusieve aanbiedingen, kunt u zich op twee manieren abonneren op de Swarovski-nieuwsbrief:

1. Als u een nieuwe klant bent, registreer hier: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Als u al een account heeft, log in en meld u aan via www.swarovski.com/my-account/preferences/

Door u te abonneren, behoort u tot de eersten die onze nieuwste promoties en speciale aanbiedingen ontdekken.

 

Log eerst in. Daarna kunt u in de sectie ‘Mijn Account’ uw persoonlijke gegevens op ieder gewenst moment wijzigen.

Klik eerst op het pictogram ‘Inloggen’ om uw wachtwoord te wijzigen. U wordt dan naar de pagina ‘Mijn account’ geleid, waar u kunt klikken op de link ‘Wachtwoord vergeten?’.
​
U kunt ook op deze link klikken om naar de inlogpagina te gaan
​
https://www.swarovski.com/login/​

We werken er hard aan om uw bestelling te verwerken en uw aankopen zo snel mogelijk bij u af te leveren. U kunt een bestelling mogelijk (ongeveer) binnen 15 minuten na ontvangst van de bestelbevestiging annuleren.
Log in op uw klantenaccount om een bestelling te annuleren, ga naar de relevante bestelling in uw bestelgeschiedenis en klik op de knop 'Bestelling annuleren'. Als annulering nog mogelijk is, wordt u gevraagd om de actie te bevestigen. 
Als de annuleringsknop grijs wordt weergegeven, kan uw bestelling niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

Als u de bestelling als gast hebt geplaatst en de bestellingsbevestiging korter dan 15 minuten geleden hebt ontvangen, raden we aan om (tijdens de openingstijden) direct telefonisch of via de chat contact met ons op te nemen. Ons klantenserviceteam doet er alles aan om uw aanvraag te verwerken.

Als annulering niet langer mogelijk is, kunnen ongewenste artikelen volgens ons retourbeleid worden geretourneerd. U kunt als alternatief ook het pakket bij ontvangst weigeren en onze vervoerspartner zal het pakket retourneren aan ons magazijn, zonder extra kosten.

Zodra het bij ons magazijn aankomt, ontvangt u een retourbevestigingsmail en een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Als een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd in ons systeem. De volledige bestelling kan ongeveer tot 15 minuten na ontvangst van de bevestigingsmail worden geannuleerd. U kunt contact opnemen met de klantenservice om te informeren of annulering mogelijk is. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen. Als annulering niet mogelijk is, kunt u een nieuwe bestelling voor de aanvullende artikelen plaatsen.

Je kunt je cadeau extra speciaal maken door premium cadeauverpakking te selecteren in de winkelmand. Alle artikelen in je bestelling worden samen gepresenteerd in één Swarovski-cadeauzak met kleurrijke strik, allemaal met de hand voorbereid en afgestemd op de grootte van je producten.

Het is niet mogelijk om meerdere cadeauzakken per bestelling te ontvangen.

Hoe cadeauverpakking toevoegen:

1. Voeg je artikel(en) toe aan de winkelmand.
2. Klik op het winkelmand-icoon.
3. Vink het vakje “Cadeauverpakking toevoegen” aan.
4. Om een bericht toe te voegen, klik op “Cadeaunotitie toevoegen” en voer je persoonlijke boodschap in (max. 300 tekens).
5. Ga verder naar afrekenen.

Om veiligheidsredenen bewaart Swarovski Crystal Online geen creditcardgegevens. De gegevens worden direct via partnersystemen van het bedrijf doorgestuurd voor de verwerking van de betaling.
Als u vermoedt dat iemand heeft geprobeerd om uw creditcard te misbruiken, volg dan direct de instructies van uw creditcardverstrekker en neem contact op met de klantenservice.

Deze service is beschikbaar voor geregistreerde gebruikers van de Online Shop.
Uw verlanglijstje kan tot twintig producten bevatten die u later kunt kopen of markeren als cadeau-idee. U kunt artikelen op uw verlanglijstje op ieder gewenst moment bestellen door ze te verplaatsen naar uw winkelmandje.
Houd er rekening mee dat prijzen van producten gewijzigd kunnen worden.

De gegevens die aan Swarovski worden verstrekt, worden onder geen beding naar derde partijen doorgestuurd.

Swarovski Crystal Online AG gebruikt cookies om onze producten en services op maat aan te bieden. Hierdoor kan de Online Shop uw browser herkennen en u een persoonlijkere service bieden. Cookies kunnen op ieder gewenst moment in uw browser worden gedeactiveerd.

Als u problemen ondervindt met de functionaliteit van onze website, kunt u het volgende proberen voordat u contact opneemt met ons supportteam:
1. Cookies wissen
2. Cache legen
3. Browsergeschiedenis wissen

Omdat iedere browser verschillende manieren heeft om deze instellingen te wissen, adviseren we u om de instructies van uw browser te volgen.

Het wissen van deze instellingen kan uw browser dwingen de laatste versie van onze website te laden en helpt de best mogelijke browse-ervaring te garanderen.

Als u nog steeds problemen ondervindt met de website, stuur ons dan de volgende informatie:

- URL (normaliter weergegeven bovenaan de webpagina en bestaat minimaal uit www.swarovski.com)
- Apparaat (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Model van het apparaat
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Browserversie
- De stappen die u ondernam voordat de foutmelding werd weergegeven.
- Een screenshot van de foutmelding.

Deze informatie helpt ons de oorzaak van het probleem te specificeren, waardoor het sneller opgelost kan worden.

Om de veilige aflevering te garanderen van onze zeer kostbare Crystal Myriad-artikelen en artikelen met licentie, die vaak alleen in opdracht worden vervaardigd en voorzien zijn van de exclusieve Pointiage®-techniek van Swarovski, is een gepersonaliseerde, eersteklas levering inbegrepen in de aankoop. Uw levering wordt nauwlettend in de gaten gehouden en u krijgt gedetailleerde leveringsinformatie.