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訂單流程

我可以在哪裡找到我的發票?

作為我們對永續發展的承諾的一部分,我們不再隨訂單發送紙本發票。相反,您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費,降低我們的環境足跡,同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後,請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單,您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

我如何能夠查詢產品供應狀況?

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕,則是因為我們目前庫存不足。

對於缺貨產品,您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此,請在產品資料頁面點擊「通知我」,並填寫您的電郵地址。

請按照以下指示查看庫存:

1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面,在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點,就可以瀏覽頁面顯示的選項。

我能如何獲取目前促銷活動的資料?

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態,請訂閱我們的通訊。

為什麼促銷活動不適用於我購買的產品?

如果促銷活動不適用於您目前的訂單,請先查閱促銷活動的條款及細則,以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。

如果您相信促銷活動適用於您的貨品,請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。

如您需要進一步支援,請聯絡我們的顧客服務團隊。

您可否延長促銷期? 

我們的促銷經常設有有效期,一旦已過有效期,折扣劵編號便會自動失效,或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷,而改變在促銷開始前下的訂單。 

如何預訂貨物? 

假如您正在等待 Swarovski 的一樣新首飾發售,則我們的預訂程序十分簡單。

結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣,您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外,透過前往「我的帳戶」(如果您在結帳時登入帳戶),或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能(如果您以訪客身份結帳),您可以隨時查詢您的訂單程序。

- 怎樣辨別產品是否能預訂?
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕,便能把產品加到您的購物袋,然後繼續結帳。

- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵?
不可以,抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過,如果您的購物袋有其他合資格的產品,您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料,請參閱您的優惠劵「條款及細則」,

- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出?
預計送貨日期將會在結帳期間顯示,以及透過訂單確認電子郵件通知您。

- 如果我選擇預訂產品,您們會在何時向我收取費用?
一旦完成結帳,我們便會向您收費。

- 我可否安排預訂貨物的送貨日期?
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。

- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限?
是,但一旦預訂貨物已被送出,您的訂單只會被當作一次忠誠購物,條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。

- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品,它們會否被一併運送?
不,只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說,在目前產品系列的存貨將先被運送,而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。

- 我可否取消預訂的貨物?
可以,假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂,請聯絡我們的支援團隊,他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們,好讓我們保證盡快取消您的預訂。

- 我可否退回預訂的貨物?
可以,我們的退貨政策涵蓋所有產品(禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外),包括促銷、減價或預訂的產品。

你們提供價格匹配嗎?

在非活動折扣期間下的訂單不符合追溯折扣資格,購買時確認的價格仍然有效 — 即使商品後來進一步降價。

要隨時了解即將推出的促銷和獨家優惠,您可以透過以下兩種方式訂閱施華洛世奇電子報:

1. 如果您是新客戶,請在此註冊:www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 如果您已有帳戶,請登入並透過 www.swarovski.com/my-account/preferences/ 選擇訂閱。

訂閱後,您將成為第一批發現我們最新促銷和特別優惠的人。

我可否編輯我的帳戶? 

請先登入,然後即可在「我的帳戶」中隨時存取並更改您的個人資料。

我是否能重設密碼? 

若要更改密碼,請先按一下「登入」標誌。將帶領您至「我的帳戶」頁面,然後可以在那裡按一下「忘記密碼」的連結。

或者,您可以按一下以下連結前往登入頁面

https://www.swarovski.com/login/​

我能否取消我的線上訂單?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 15 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 15 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Posso aggiungere degli articoli al mio ordine?

Una volta che un ordine è stato finalizzato con successo, non è più possibile modificarlo all’interno del nostro sistema. È possibile cancellare l’intero ordine fino a circa quindici minuti dalla ricezione dell’e-mail di conferma dell’ordine. Per controllare se puoi annullare l’ordine, contatta il Servizio Clienti tramite la chat online o per telefono. In questo modo, sarai in grado di effettuare un nuovo ordine. Se non è stato possibile annullare l’ordine, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

Posso avere più confezioni regalo per il mio ordine?

Puoi rendere il tuo regalo ancora più speciale selezionando la confezione regalo premium nel carrello. Tutti gli articoli del tuo ordine saranno presentati insieme in una borsa regalo Swarovski con fiocco colorato, preparata a mano e scelta per adattarsi alla dimensione dei tuoi prodotti.

Non è possibile ricevere più borse regalo per ordine.

Come aggiungere la confezione regalo:

1. Aggiungi i tuoi articoli al carrello.
2. Clicca sull’icona del carrello.
3. Seleziona la casella “Aggiungi confezione regalo”.
4. Per includere un messaggio, clicca su “Aggiungi biglietto regalo” e inserisci il tuo messaggio personale (max 300 caratteri).
5. Procedi al pagamento.

I miei dati personali sono al sicuro?

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Se pensi che qualcuno abbia tentato di utilizzare in modo improprio la tua carta di credito, segui immediatamente le istruzioni messe a disposizione dall’istituto che ha erogato la carta di credito e contatta il Servizio Clienti.

Che cos’è la lista dei desideri? 

Questo servizio è disponibile per gli utenti registrati nel negozio online.
La tua lista dei desideri può contenere fino a venti prodotti da acquistare in seguito oppure contrassegnati come idee regalo. Puoi acquistare gli articoli nella tua lista dei desideri in qualsiasi momento semplicemente spostandoli nel carrello degli acquisti.
I prezzi dei prodotti sono soggetti a cambiamenti

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