訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。

A Swarovski az év folyamán többször is tart értékesítési promóciókat – javasoljuk, hogy iratkozzon fel a hírlevelünkre, hogy naprakész tájékoztatást kapjon.

Ha a legutóbbi megrendelése nem volt jogosult a promócióra, kérjük, tekintse meg a promóciós felhasználási feltételeket, hogy megtudja, az Ön által megrendelt terméket nem zárták-e ki a promócióból.
​
Ha úgy gondolja, hogy az Ön terméke nem volt a promócióból kizárt termékek listáján, kérjük, ellenőrizze, hogy a megrendelést a promóció érvényességi időszakán belül adta-e le.
​
Ha további támogatásra van szüksége, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálati csapatunkhoz.

Promócióink mindig előre meghatározott érvényességi idővel rendelkeznek, és a záró dátumot követően vagy automatikusan nem működnek a kedvezménykuponok, vagy visszatér a termék szokásos ára.

A promóció kezdetét megelőzően végzett vásárlások nem módosíthatók úgy, hogy azok kihasználhassák a legújabb promóció előnyeit. 

Ha Ön egy új ékszer megjelenését várja, ne aggódjon, mert a Swarovski előrendelési folyamata egyszerű.
​
A fizetési folyamat megegyezik a hagyományos Swarovski megrendelés fizetési folyamatával, és értesíteni fogjuk Önt arról, ha a megrendelés kiszállítási folyamata megkezdődik. Továbbá Ön bármikor ellenőrizheti a megrendelés folyamatát, ha a „Saját fiók” (ahová be volt jelentkezve a fizetés során) lehetőségre, vagy a „nyomon követés” elemre kattint, amely az ügyfélszolgálat (ha vendégként fizette ki a megrendelést) részben érhető el.
​
- Hogyan tudhatom meg, hogy egy termék előrendelhető-e?
Az Előrendelés most gomb látható lesz a termék részleteinek az oldalán. A gombra kattintva hozzáadhatja a bevásárlókosarához, majd továbbléphet a fizetéshez.
​
- Használhatok utalványokat az előrendelés során?
Sajnos nem. Az előrendelés termékválasztékának az ára nem csökkenthető és nem lehet rá kedvezményeket kapni. Azonban ha más, jogosult termék(ek) is található(k) az Ön bevásárlókosarában, akkor természetesen használhatja az utalványát. További részletekért, kérjük, olvassa el a szerződési feltételeket.
​
- Hogyan tudhatom, mikor várható az előrendelésem kiszállítása?
A várható szállítási dátum a fizetési folyamat során lesz látható, valamint a megrendelést megerősítő e-mailben is részletezzük azt.
​
- Mikor számítják fel a termék árát, ha annak előrendelése mellett döntök?
Az összeget a fizetés befejezésekor azonnal levonjuk számlájáról.
​
- Lehetőségem van meghatározni az előrendelés kiszállításának a dátumát?
A beütemezett kiszállítási szolgáltatás előrendelt terméket tartalmazó megrendelések esetén nem érhető el.
​
- Beleszámít az előrendelésem a hűségprogram tagsági szintembe?
Igen, bár a megrendelése csak akkor számít hűségprogrambeli vásárlásnak, ha a megrendelés kiszállítás alatt van, illetve amíg nem regisztrálunk visszaküldést a jelenlegi visszatérítési szabályzatunk alapján.

- Ha van egy előrendelhető, valamint egy normál termék a bevásárlókosaramban, csak együtt szállítják ki azokat?
Nem, amint egy vagy több termék elérhetővé válik egy adott megrendelésben, rögtön kiszállítjuk az(oka)t. Ennek megfelelően a jelenlegi kollekció készleten lévő termékeit szállítjuk ki elsőként, míg az előrendelt terméket csak később szállítjuk ki, amikor a termék készleten lesz.
​
- Törölhetem a megrendelésem?
Igen, amennyiben a megrendelése az állapota szerint nincs feldolgozás alatt. Az előrendelés törléséhez, kérjük, forduljon ügyfélkapcsolati csapatunkhoz, akik segítenek majd a kérésében. Javasoljuk, hogy hívjon fel minket az ügyféltámogatás nyitva tartási idejében, hogy biztosíthassuk az előrendelése mihamarabbi törlését.
​
- Visszaküldhetem az előrendelésemet?
Igen, visszatérítési szabályzatunk minden termékre (kivéve ajándékkártyák és higiéniás okokból a Swarovski maszkok) vonatkozik, beleértve a promóció, árleszállítás vagy előrendelés során megvásárolt termékeket is.

Az aktív kedvezményes időszakon kívül leadott rendeléseket nem lehet visszamenőlegesen kedvezménnyel ellátni, és a vásárláskor megerősített árak kötelezőek — még akkor is, ha egy termék később tovább csökken.

Ha szeretne értesülni a közelgő akciókról és exkluzív ajánlatokról, kétféleképpen iratkozhat fel a Swarovski hírlevélre:

1. Ha új vásárló, regisztráljon itt: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Ha már van fiókja, jelentkezzen be és aktiválja az opciót itt: www.swarovski.com/my-account/preferences/

Feliratkozással Ön az elsők között értesül legújabb akcióinkról és különleges ajánlatainkról.

Először kérjük, lépjen be fiókjába. Ezután a „Saját fiók” fül alatt bármikor megtekintheti és megváltoztathatja személyes adatait.

A jelszava módosításához, kérjük, először kattintson a „Bejelentkezés” ikonra. Ezt követően a Saját fiók oldalra fog lépni, ahol rákattinthat az „Elfelejtettem a jelszavam” elemre.
​
Ezen kívül a következő hivatkozásra is rákattinthat, hogy visszatérjen a bejelentkezési oldalra:
​
https://www.swarovski.com/login/​

Serényen dolgozunk az Ön megrendelésének feldolgozásán, valamint azon, hogy mihamarabb és minél hatékonyabban átadhassuk szállításra az Ön által megvásárolt termékeket. Egy megrendelést legfeljebb (körülbelül) 15 percig tud visszavonni azt követően, hogy visszaigazolást kapott a megrendeléséről.
Egy megrendelés visszavonásához, kérjük, jelentkezzen be a felhasználói fiókjára, keresse meg az adott megrendelést a megrendelési előzmények között, majd kattintson a „megrendelés visszavonása” gombra. Ha a visszavonás még mindig lehetséges, akkor a művelet megerősítésére kérjük majd. 
Ha a visszavonás gomb szürke és inaktív, akkor a megrendelése már nem változtatható meg és nem vonható vissza.

Ha Ön vendégként adta le a megrendelését és a megrendelés visszaigazolását követő 15 percen belül van, kérjük, azonnal forduljon hozzánk telefonon vagy a csevegést használva (a nyitva tartási időn belül), és ügyfélszolgálati csapatunk mindent megtesz azért, hogy feldolgozza az Ön kérését.

Amennyiben a megrendelés törlésére már nincs mód, a nem kívánt termékek a visszaküldési szabályzat szerint küldhetők vissza. A csomag megérkezésekor is lehetősége van visszautasítani a csomagot, és azt szállítási partnerünkkel a raktárba visszaküldeni, további költségek nélkül.

Amint a csomag megérkezik raktárunkba, a csomag átvételéről megerősítő e-mailt küldünk Önnek, és visszatérítjük az összeget az eredeti rendelés során használt fizetési mód használatával.

A megrendelés sikeres leadását követően nincs lehetőség további módosításra. Az egész megrendelés a megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail megérkezését követően legfeljebb körülbelül 15 percig törölhető. Hogy megtudja, törölhető-e a megrendelése, kérjük, forduljon az ügyfélszolgálathoz élő csevegésen vagy telefonon keresztül. Ez lehetővé teszi, hogy új megrendelést adjon le. Amennyiben a megrendelés nem törölhető, kérjük, adjon le új megrendelést a további termékekkel.

Ajándékát még különlegesebbé teheti, ha a bevásárlótáskában prémium ajándékcsomagolást választ. A rendelésében szereplő összes termék egy Swarovski márkájú ajándéktáskában kerül bemutatásra, színes masnival díszítve, kézzel készítve és a termékek méretéhez igazítva.

Nem lehetséges több ajándéktáskát kapni rendelésenként.

Hogyan adhat hozzá ajándékcsomagolást:

1. Adja hozzá a termék(ek)et a bevásárlótáskához.
2. Kattintson a bevásárlótáska ikonra.
3. Jelölje be az „Ajándékcsomagolás hozzáadása” négyzetet.
4. Üzenet hozzáadásához kattintson az „Ajándékjegy hozzáadása” gombra, és írja be személyes üzenetét (max. 300 karakter).
5. Folytassa a fizetéssel.

Biztonsági okokból a Swarovski Crystal Online nem menti el a hitelkártya adatokat. Az adatokat azonnal továbbküldjük a cég partnerrendszereinek a fizetés feldolgozásához.
Ha úgy véli, valaki megpróbált visszaélni a hitelkártyája adataival, kérjük, hogy azonnal kövesse a hitelkártya kibocsátójának utasításait, és lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal.

Ez a szolgáltatás az Online Shopban regisztrált felhasználók számára érhető el.
A kívánságlistához legfeljebb húsz termék adható hozzá, amelyek később megvásárolhatóak vagy megjelölhetőek ajándékötletként. A kívánságlistához hozzáadott termékeket bármikor megvásárolhatja, ha azokat áthelyezi a Kosárba.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékek árai változhatnak.

A Swarovski számára megadott adatokat semmiféle körülmények között sem továbbítjuk külső felek számára.

A Swarovski Crystal Online AG sütiket használ termékei és szolgáltatásai személyre szabására. Ez lehetővé teszi az online üzlet számára az Ön böngészőjének a felismerését, így sokkal személyre szabottabb szolgáltatást tudunk nyújtani Önnek. A sütiket a böngészőjében bármikor kikapcsolhatja.

Amennyiben weboldalunk használata során valamilyen hiba merülne fel, kérjük, végezze el az alábbi lépéseket, mielőtt kapcsolatba lép az ügyfélszolgálatunkkal:
1. Törölje a sütiket.
2. Törölje a gyorsítótár (cache) tartalmát.
3. Törölje a keresési előzményeket.

Mivel minden böngészőben máshogy kell az előzményeket törölni, kérjük, kövesse a böngészője erre vonatkozó utasításait.

A fentiek elvégzésével az Ön által használt böngésző weboldalunk legfrissebb verzióját fogja letölteni, így biztosítva a kiváló felhasználói élményt.

Amennyiben ezt követően is problémába ütközne a weboldalunk használata során, kérjük, adja meg nekünk az alábbi információkat:

- URL (általában a honlap tetején jelenik meg, és legalább az alábbi szerepel benne: www.swarovski.com).
- Eszköz (laptop, asztali számítógép, okostelefon, táblagép).
- Eszköz gyártója.
- Böngésző (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox stb.).
- Böngésző verziószáma.
- A hibát megelőzően tett lépések.
- A hibáról készült képernyőkép.

Ez az információ segíteni fog nekünk feltárni a hiba okát, és így hamarabb meg tudjuk oldani a problémát.

A rendkívül értékes Crystal Myriad és az engedélyezett termékek – amelyeket kizárólag megrendelésre, a Swarovski exkluzív Pointiage® technikájával készítünk – biztonságos kiszállításának érdekében személyre szabott, prémium szállítási szolgáltatást biztosítunk. A szállítás folyamatosan nyomon követhető lesz, és minden információt részletesen megosztunk Önnel.