ご注文状況

オンラインの在庫状況は、「商品を購入する」ボタンで表示されます。在庫がない商品はこのボタンが表示されません。

在庫のない商品につきましては、商品が再入荷したら通知を受け取ることができます。ご希望の方は、商品詳細ページにある「通知を受け取る」ボタンをクリックしてメールアドレスを入力してください。

以下の手順に従って、店舗の在庫状況をご確認ください。

1) オンラインストアでご希望の商品を選
2) 商品詳細ページの「商品を購入する」ボタンの下にある、「店舗の在庫状況を確認」または「店舗お受け取り」を選択してください
3) 現在地または希望場所を記入するとオプションが表示されびます、ご希望の商品がどこの店舗にあるかご確認いただけます。

スワロフスキーは年間を通してセールスプロモーションをおこなっています。ニュースレターにご登録いただくと、最新情報をお届けいたします。

ご注文商品がプロモーション対象にならなかった場合はプロモーションの利用規約をご覧いただき、その商品がプロモーションの対象から除外されていないかどうかご確認ください。

ご注文の製品がプロモーション対象外になっていない場合は、プロモーション期間中にご注文いただいたかどうかご確認ください。

さらにサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

プロモーションは常に期間が設定されており、最終日を過ぎた後は割引クーポンのコードは無効となり、プロモーション価格も通常価格に戻ります。

プロモーション開始前にご注文いただいた商品は、その後に始まったプロモーションの対象にすることはできませんので予めご了承ください。 

新作ジュエリーの発売を楽しみにされているお客様へ、スワロフスキーの予約商品の注文方法は簡単です。
​
予約商品のチェックアウトの手順は、スワロフスキーでご注文いただく他の商品と同じです。ご注文商品の発送準備が整いましたら、出荷をお知らせするメールが送信されます。さらに、ログイン購入されたお客様は、「マイアカウント」でご注文の進捗状況をご確認いただけます。また、ログインせずにゲスト購入されたお客様は、カスタマーサービスセクションの「トラッキング」からご注文の進捗状況をご確認いただけます。
​
- 予約商品はどのように見分けられますか？
予約商品は、商品詳細ページに「予約する」ボタンが表示されています。このボタンをクリックしてアイテムをショッピングバッグに追加し、チェックアウトまで進んでください。
​
- 予約商品にクーポンは使えますか？
残念ながら、クーポンはご利用いただけません。予約商品は割引対象外です。ただし、予約商品以外に割引対象商品がショッピングバッグに含まれている場合は、その割引対象商品に対してクーポンをご利用いただけます。詳細はクーポンの利用規約をご確認ください。
​
- 予約商品の発送予定日はどのように確認できますか？
商品発送予定日は、チェックアウトのプロセスを進んでいる間、表示されています。また、ご注文確認メールでもご確認いただけます。
​
- 予約商品を注文した場合、注文代金の支払いはいつですか？
チェックアウト完了後すぐにご請求させていただきます。
​
- 予約商品の配送日を指定することはできますか？
指定日配達のサービスはご利用いただけません。
​
- 注文した予約商品は、Swarovski Club会員の累積加算の対象ですか？
はい。ご注文商品が発送された時点で、現行の返品規定内で返品登録がされていない場合に限り、累積加算の対象となります。

- ショッピングバッグに予約商品を1点と、通常商品を1点入れている場合、商品は両方とも同時に発送されますか？
いいえ、1回のご注文につき1点以上の商品が入荷した時点で、すぐに出荷されます。つまり、在庫のある商品を先に発送します。その後、予約商品の用意ができ次第、発送されます。
​
- 予約商品はキャンセルできますか？
ご注文状況が進行していない場合に限り、キャンセルできます。予約商品のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。予約商品のキャンセルを迅速に処理するために、カスタマーサービスの営業時間内（平日9:30-17:30）にお電話でご連絡ください。
​
- 予約商品は返品できますか？
はい、当社返品ポリシーは、プロモーション、セール、予約注文を含むすべてのオンライン購入商品が対象です。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封済みのSwarovskiマスクは、返品対象外です。

割引期間外のご注文に対して、日付を遡って割引を適用することはできません。後で商品が値下げされた場合でも、注文完了時の価格が拘束力を持ちます 。

セールや限定オファーについて情報を受け取るには、次の方法でスワロフスキーのニュースレターにご登録ください：

1. 新規入会のお客様はこちらからご登録ください　: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. すでにアカウントをお持ちの場合は、ログイン後にニュースレター配信を有効にしてください　：　 www.swarovski.com/my-account/preferences/

ニュースレター配信をご登録いただくと、最新のプロモーションや特別なオファーをいち早くご確認いただけます。

ログイン後「マイアカウント」にて、個人情報をいつでもご変更いただけます。

パスワードを変更するには、まず「ログイン」アイコンをクリックしてください。マイアカウントへのページが開きますので、「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックしてください。
​
または、こちらをクリックしてログインページを開くこともできます。
​
https://www.swarovski.com/login/​

スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後15分以内（目安）であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。 
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。

ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話（営業時間内）でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。

ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。

オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。

注文完了後には、システム上、ご注文内容を変更することはできません。ご注文完了メール受信後15分以内であれば、ご注文自体をキャンセルすることができる場合があります。ご注文キャンセルが可能であるか、カスタマーサービスまでお電話でお問い合わせください。ご注文キャンセル後、新たにご注文していただくことができます。ご注文キャンセルができない場合は、追加したい商品を新たにご注文ください。

プレミアムなギフトバッグとカラフルなリボンを組み合わせたギフトラッピングで、ギフトを特別なものにしましょう。
ギフトラッピングを選択すると、商品のサイズに基づいて選択されたカラフルなギフトバッグ1枚にご注文商品をまとめて入れてお届けします。

1回の注文で複数のギフトバッグを注文することはできません。

ギフトラッピングの注文方法:

1. 商品をショッピングバッグに追加します。
2. ショッピングバッグのアイコンをクリックします。
3. 「ギフトラッピングを希望する」にチェックを入れて選択します。
4. メッセージカードを注文するには、「メッセージカードを追加する」にチェックを入れて選択し、メッセージを入力します（最大300文字）。
5. チェックアウトに進みます。

セキュリティ上の理由により、スワロフスキークリスタル・オンラインではクレジットカードの情報を保存しません。データは決済処理のために当社のパートナーのシステムへ直ちに送信されます。
万が一ご自身のクレジットカード情報を不正利用された疑いがある場合には、クレジットカード発行会社の指示に速やかに従って対応した上で、カスタマーサービスまでご連絡ください。

オンラインアカウントを登録いただいたお客様がご利用いただけるサービスです。
ウィッシュリストには、後で購入したい商品やギフト候補の商品などを20点までご登録いただけます。ウィッシュリストに登録した商品はショッピングバッグに移動するだけでいつでも購入できます。
商品価格は予告なしに変更されることがありますので予めご了承ください。

お客様がスワロフスキーに提供される詳細情報は、規約に記載されている以外に第三者へ転送されることはありません。

スワロフスキー・クリスタル・オンラインAGでは、お客様のご希望に沿った商品やサービスをカスタマイズするために、Cookieを使用しています。これによって、当社のオンラインストアがお客様のブラウザを認識し、お客様に最適なサービスを提供することが可能となります。ご利用ブラウザのCookieは、お客様がお使いのデバイス/端末でいつでも無効にすることができます。

Si vous rencontrez des problèmes de fonctionnalité avec de notre site Web, veuillez suivre les étapes suivantes avant de contacter notre équipe d’assistance :
1. Supprimez les cookies.
2. Videz le cache.
3. Effacez l’historique du navigateur.

Chaque navigateur ayant différentes manières d’effacer ces paramètres, assurez-vous de suivre les instructions correctes pour votre navigateur.

Effacer ces paramètres peut forcer votre navigateur à recharger la dernière version de notre site Web et vous garantir ainsi la meilleure expérience de navigation possible.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec le site Web, veuillez nous fournir les informations suivantes :

- URL (qui apparaît normalement en haut de la page Web et qui devrait au minimum contenir www.swarovski.com)
- Appareil (ordinateur portable, PC, smartphone, tablette)
- Marque de l’appareil
- Navigateur (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, etc.)
- Version du navigateur
- Les étapes que vous avez suivies avant que l’erreur ne se produise
- Une capture d’écran de l’erreur

Ces informations nous aident à mieux identifier la cause du problème, ce qui permettra de trouver une solution plus rapidement.

Pour assurer la livraison en toute sécurité de nos pièces Crystal Myriad et d’objets sous licence de grande valeur, qui sont fabriqués uniquement sur demande et sertis grâce à la technique Pointiage® exclusive de Swarovski, un service de livraison premium personnalisé est inclus dans leur achat. Votre livraison sera suivie de très près et vous recevrez des informations de livraison détaillées.