การจัดการคำสั่งซื้อ

ผลิตภัณฑ์ของเราจะพร้อมวางจำหน่ายทางออนไลน์ก็ต่อเมื่อมีปุ่ม "เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง" ปรากฏขึ้นมา หากไม่ปรากฏปุ่มดังกล่าว แสดงว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่ายในขณะนี้
​
หากพบว่าผลิตภัณฑ์ยังไม่พร้อมวางจำหน่าย คุณสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเมื่อมีผลิตภัณฑ์ในสต็อกอีกครั้ง หากคุณต้องการดำเนินการเช่นนั้น โปรดคลิกปุ่ม "แจ้งให้ฉันทราบ" บนหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มที่อยู่อีเมลของคุณ
​
หากต้องการตรวจสอบว่ามีผลิตภัณฑ์วางจำหน่ายในร้านค้าหรือไม่ โปรดทำตามคำแนะนำดังนี้:​
​
1) เลือกผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการจากร้านค้าออนไลน์ของเรา​
2) ในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ โปรดเลือก “ตรวจสอบความพร้อมในร้านค้า" ตรงด้านล่างปุ่ม “เพิ่มไปยังถุงช้อปปิง"
3) เพิ่มตำแหน่งปัจจุบันของคุณหรือตำแหน่งที่คุณต้องการ แล้วคุณก็จะสามารถเลื่อนดูตัวเลือกต่าง ๆ ที่แสดงไว้ได้

Swarovski จัดโปรโมชั่นลดราคาตลอดทั้งปี เราแนะนำให้คุณสมัครรับจดหมายข่าวของเรา

หากคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณไม่เข้าเกณฑ์สำหรับโปรโมชัน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของโปรโมชันเพื่อให้แน่ใจว่ารายการที่คุณสั่งซื้อจะไม่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน​
​
หากคุณเชื่อว่าสินค้าของคุณไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งที่อยู่นอกเหนือโปรโมชัน โปรดตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสั่งซื้อในช่วงระยะเวลาโปรโมชั่น​
​
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา

โปรโมชันของเราจะกำหนดระยะเวลาที่สามารถใช้ได้ไว้เสมอ และเมื่อวันสิ้นสุดโปรโมชันผ่านไปแล้ว รหัสคูปองส่วนลดจะไม่สามารถใช้งานได้โดยอัตโนมัติ หรือระบบจะกลับมาแสดงราคามาตรฐานแทน

คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อที่ส่งไปแล้วก่อนที่จะเริ่มต้นโปรโมชัน เพื่อที่จะใช้โปรโมชันล่าสุดได้ 

หากคุณกำลังรอการเปิดตัวเครื่องประดับชิ้นใหม่ ขั้นตอนการสั่งซื้อล่วงหน้าของ Swarovski นั้นง่ายมาก
​
ขั้นตอนการชำระเงินจะเหมือนกับคำสั่งซื้อปกติของ Swarovski และคุณจะได้รับแจ้งเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมสำหรับการจัดส่ง นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งซื้อได้ตลอดเวลา โดยเข้าไปที่ "บัญชีของฉัน" (หากคุณเข้าสู่ระบบในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน) หรือผ่านเมนู "การติดตาม" ในหัวข้อบริการลูกค้าของเรา (หากคุณชำระเงินในฐานะผู้เยี่ยมชม)
​
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสามารถสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้าได้หรือไม่
ปุ่ม “สั่งซื้อล่วงหน้า” จะปรากฏในหน้ารายละเอียดสินค้า เมื่อคลิกปุ่มนี้ คุณสามารถเพิ่มสินค้าดังกล่าวลงในตะกร้าสินค้าของคุณ แล้วดำเนินการต่อเพื่อชำระเงิน
​
- ฉันสามารถใช้คูปองในการสั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
ไม่สามารถใช้คูปองได้ การเลือกสินค้าแบบสั่งซื้อล่วงหน้าประกอบด้วยสินค้าที่ไม่สามารถลดราคาได้/ไม่มีส่วนลด อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสินค้าที่สามารถสั่งซื้อล่วงหน้าได้อยู่ในตะกร้าสินค้าของคุณ คุณจะสามารถใช้คูปองของคุณได้อย่างแน่นอน หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับคูปองของคุณ
​
- ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าสินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าน่าจะจัดส่งได้เมื่อใด
เราจะแสดงวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน และแจ้งให้ทราบในอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
​
- ฉันจะถูกเรียกเก็บเงินเมื่อใดหากฉันเลือกสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า
จะมีการเรียกเก็บเงินทันทีเมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนชำระเงิน
​
- ฉันสามารถกำหนดวันจัดส่งสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้หรือไม่
คำสั่งซื้อใด ๆ ที่ประกอบด้วยสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะไม่สามารถใช้บริการกำหนดวันจัดส่งได้
​
- สินค้าที่ฉันสั่งซื้อล่วงหน้าสามารถนับรวมอยู่ในการสะสมคะแนนสำหรับระดับสมาชิกของฉันได้ใช่หรือไม่
ใช่ แต่คำสั่งซื้อของคุณจะนับรวมเป็นการซื้อที่สามารถสะสมคะแนนได้ก็ต่อเมื่อมีการจัดส่งสินค้าแล้ว และตราบเท่าที่ไม่มีการลงทะเบียนเพื่อส่งคืนตามนโยบายการคืนสินค้าในปัจจุบันของเรา

- หากฉันมีสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า 1 รายการอยู่ในตะกร้าสินค้า พร้อมกับสินค้าที่สั่งซื้อตามปกติ 1 รายการ สินค้าเหล่านี้จะจัดส่งมาพร้อมกันใช่หรือไม่
ไม่ใช่ หากสินค้าตั้งแต่หนึ่งรายการขึ้นไปในคำสั่งซื้อรายการดังกล่าวพร้อมที่จะจัดส่ง เราจะจัดส่งสินค้าดังกล่าวทันที ดังนั้น สินค้าคอลเลกชันปัจจุบันที่มีอยู่ในสต็อกจะถูกจัดส่งก่อน ส่วนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าจะถูกจัดส่งในภายหลังเมื่อมีสินค้าเข้ามาในสต็อก
​
- ฉันสามารถยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ หากยังไม่มีการประมวลผลสถานะการสั่งซื้อของคุณ หากต้องการยกเลิกสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า โปรดติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนของเรา และเจ้าหน้าที่จะดำเนินการตามคำขอของคุณ เราขอแนะนำให้รีบโทรติดต่อในช่วงเวลาทำการของฝ่ายบริการสนับสนุน เพื่อให้เราสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อล่วงหน้าของคุณได้อย่างทันท่วงที
​
- ฉันสามารถส่งคืนสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้าได้ไหม
ได้ นโยบายการคืนสินค้าของเราครอบคลุมสินค้าทุกรายการ (ยกเว้นบัตรของขวัญ และหน้ากาก Swarovski ในกรณีที่แกะกล่องแล้ว เนื่องจากเหตุผลด้านสุขอนามัย) รวมถึงสินค้าโปรโมชัน สินค้าลดราคา หรือสินค้าที่สั่งซื้อล่วงหน้า

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการนอกช่วงเวลาส่วนลดจะไม่ได้รับสิทธิ์ส่วนลดย้อนหลัง และราคาที่ได้รับการยืนยันในขณะซื้อจะยังคงมีผลผูกพัน แม้ว่าสินค้าจะมีการลดราคาลงในภายหลังก็ตาม

เพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและข้อเสนอสุดพิเศษที่กำลังจะมาถึง คุณสามารถสมัครรับจดหมายข่าว Swarovski ได้สองวิธี:

1. หากคุณเป็นลูกค้าใหม่ ลงทะเบียนที่นี่: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. หากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว เข้าสู่ระบบและเลือกตัวเลือกที่ www.swarovski.com/my-account/preferences/

เมื่อสมัครสมาชิกกับเรา คุณจะเป็นหนึ่งในคนแรกๆ ที่ค้นพบโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษล่าสุดของเรา

โปรดเข้าสู่ระบบก่อน จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงและเปลี่ยนแปลงรายละเอียดส่วนบุคคลของคุณได้ตลอดเวลาที่หัวข้อ "บัญชีของฉัน"

หากคุณต้องการเปลี่ยนรหัสผ่าน โปรดคลิกที่ไอคอน “เข้าสู่ระบบ” ก่อน ระบบจะนำคุณไปที่หน้า “บัญชีของฉัน” ซึ่งคุณสามารถคลิกที่ลิงก์ “ลืมรหัสผ่าน” ได้
​
หรือคุณอาจคลิกที่ลิงก์นี้ เพื่อไปที่หน้าเข้าสู่ระบบ
​
https://www.swarovski.com/login/​

"เราทำงานอย่างหนักเพื่อดำเนินการคำสั่งซื้อและจัดสินค้าที่คุณสั่งซื้อเพื่อส่งออกไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การยกเลิกคำสั่งซื้ออาจกระทำได้ภายใน 15 นาที (โดยประมาณ) ที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดเข้าสู่บัญชีลูกค้าของคุณ จากนั้นให้ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องในประวัติคำสั่งซื้อ และคลิกปุ่ม ""ยกเลิกคำสั่งซื้อ"" หากการยกเลิกยังคงกระทำได้ คุณจะถูกขอให้ยืนยันการยกเลิกดังกล่าว 
หากปุ่มยกเลิกเป็นสีเทาและไม่อาจกดได้ คุณจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ได้

ในกรณีที่คุณได้สั่งซื้อในฐานะแขกและยังอยู่ในระหว่าง 15 นาทีที่ได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อ โปรดติดต่อเราทางโทรศัพท์หรือแชททันที (ในช่วงเวลาทำการ) และทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามทำทุกอย่างเพื่อดำเนินการคำขอดังกล่าว

หากไม่อาจยกเลิกได้แล้ว คุณสามารถคืนสินค้าที่ไม่ต้องการได้ตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา หรือปฏิเสธที่จะรับพัสดุสินค้าที่ส่งถึงคุณ แล้วพันธมิตรด้านการจัดส่งของเราจะคืนพัสดุนั้นไปยังคลังสินค้าโดยคิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ กับคุณ

ทันทีที่พัสดุดังกล่าวถึงคลังสินค้าของเรา คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการคืนสินค้าและการคืนเงินเต็มจำนวนตามวิธีการชำระเงินเดียวกันกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ"

เมื่อส่งคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะไม่สามารถแก้ไขคำสั่งซื้อดังกล่าวในระบบของเราได้ คำสั่งซื้อทั้งหมดสามารถยกเลิกได้ภายในระยะเวลา 15 นาทีโดยประมาณนับจากที่ได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากต้องการทราบว่าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้หรือไม่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านบริการแชทหรือทางโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อรายการใหม่ได้ หากไม่สามารถยกเลิกได้ โปรดส่งคำสั่งซื้อใหม่สำหรับรายการสินค้าเพิ่มเติม

You can make your gift extra special by selecting premium gift packaging at shopping bag. All items in your order will be presented together in one Swarovski branded gift bag with colorful bow wrapping, all prepared by hand and selected to suit the size of your products.

It’s not possible to receive multiple gift bags per order.

How to add gift packaging:

1. Add your item(s) to the shopping bag.
2. Click the shopping bag icon.
3. Tick the box for “Add gift wrapping”.
4. To include a message, click “Add gift note” and enter your personal message (max 300 characters).
5. Proceed to checkout.
 

For security reasons, Swarovski Crystal Online does not save credit card information. The data is immediately passed on to the company’s partner systems for payment processing.
If you believe that someone has tried to misuse your credit card, please follow the instructions of your credit card issuer immediately and contact Customer Care.

This service is available to registered users of the Online Shop.
Your wish list may contain up to twenty products that may be bought later or marked as gifts ideas. Articles in your wish list can be purchased at any time by simply moving them into your Shopping Bag.
Please note that the prices of products are subject to change.

The details provided to Swarovski will not be forwarded to any third parties under any circumstances.

Swarovski Crystal Online AG uses cookies to tailor its products and services. This enables the Online Shop to recognize your browser and to offer you a more personalized service. Cookies can be deactivated at any time in your browser.

If you are having issues with the functionality of our website, before contacting our support team, please taking the following steps:
1. Clear cookies.
2. Clear cache
3. Clear browser history

As every browser has different ways to clear these settings, please ensure you follow the correct instructions for your browser.

Clearing these settings can force your browser to reload the latest version of our website and helps to ensure the best possible browsing experience.

If you are still having trouble with the website, please provide us with the following information:

- URL (normally displayed at the top of the webpage and will be at least www.swarovski.com)
- Device (laptop, desktop, smartphone, tablet)
- Device Make
- Browser (chrome, internet explorer, safari, Firefox etc)
- Browser version
- The steps you took before the error appeared
- A screenshot of the error.

This information will help us narrow down the cause of the problem, which will in turn speed up the resolution.

To ensure the safe delivery of our highly valuable Crystal Myriad and licensed-in pieces, which are only crafted on demand and feature Swarovski’s exclusive Pointiage® technique, a personalized premium delivery service is included with their purchase. Your delivery will be tracked very closely, and you will be provided with detailed delivery information.