주문 절차

지속 가능성에 대한 우리의 약속의 일환으로, 주문과 함께 종이 청구서를 보내지 않습니다. 대신, 배송 확인과 함께 청구서를 이메일로 받게 됩니다. 이는 종이 낭비를 줄이고 환경 발자국을 줄이는 데 도움이 되며, 보다 빠르고 효율적인 서비스를 제공합니다. 주문이 발송된 후 이메일 수신함 또는 스팸 폴더를 확인해 주세요.
계정에 로그인한 상태에서 주문한 경우, 계정 > 주문 내역에서 주문이 발송되면 청구서의 디지털 사본을 다운로드할 수 있습니다. 해당 주문을 선택하여 청구서에 접근하세요.

온라인 재고 여부 확인은 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼으로 확인할 수 있습니다. 버튼이 표시되지 않으면 현재 재고가 없다는 의미입니다. 

재고가 없는 제품의 경우 재입고 시 알림을 받을 수 있습니다. 제품 상세 페이지에서 ‘알림 신청’ 버튼을 클릭하여 이메일 주소를 추가하면 됩니다. 매

장 재고 여부를 확인하려면 다음 안내를 따라 주십시오. 

1) 온라인 샵에서 제품을 선택합니다. 
2) 제품 상세 페이지에서 ‘쇼핑백에 담기’ 버튼 하단의 ‘매장 재고 확인’을 선택합니다.
3) 현재 위치 또는 희망 위치를 추가하면 표시되는 옵션을 살펴볼 수 있습니다.

Swarovski는 연중 내내 세일 프로모션을 진행합니다. 최신 정보를 받아볼 수 있도록 뉴스레터 등록을 권장합니다.

최근 주문이 프로모션 대상이 아닌 경우, 프로모션 약관을 통해 주문한 제품의 프로모션 제외 대상 여부를 확인해 주십시오.

해당 제품이 제외 대상이 아닌 경우 유효한 프로모션 기간에 주문이 이루어졌는지 확인해 주십시오.

도움이 더 필요하신 경우 Swarovski 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

프로모션은 항상 유효 기간이 설정되어 있습니다. 종료 일자가 경과되면 할인 바우처 코드가 자동으로 중단되거나 정가로 반환됩니다.

프로모션 출시 전 이루어진 주문은 최신 프로모션 이용을 위해 변경이 불가합니다. 

신규 주얼리 출시를 기다리고 계신다면 간단하게 스와로브스키 사전 주문을 할 수 있습니다.
​
결제 과정은 일반 스와로브스키 주문과 동일하며, 주문 배송 준비가 완료되면 알림을 받게 됩니다. 또한 “나의 계정”(로그인하여 결제한 경우)을 방문하거나 고객 관리 섹션에서 제공되는 “추적”(게스트로 결제한 경우)을 통해 주문 진행 상황 확인이 가능합니다.
​
- 제품이 사전 주문 대상인지 어떻게 확인할 수 있습니까?
제품 상세 정보 페이지에서 예약 주문 버튼이 표시됩니다. 클릭 후 쇼핑백에 담아 결제를 진행할 수 있습니다.
​
- 사전 주문에 쿠폰을 적용할 수 있습니까?
죄송합니다, 불가합니다. 사전 주문 제품 셀렉션은 감액/할인 불가 제품으로 구성되어 있습니다. 단, 쇼핑백 내 기타 적격 제품이 있을 시 해당 제품에 대해서는 쿠폰 혜택을 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 쿠폰 약관을 참조하십시오.
​
- 나의 사전 주문 제품이 언제 배송될지 어떻게 알 수 있습니까?
예상 배송일은 결제 과정에서 확인 가능하며, 주문 확인 이메일을 통해 알려드립니다.
​
- 제품 사전 주문 시 언제 비용이 청구됩니까?
비용은 결제 완료 즉시 청구됩니다.
​
- 사전 주문 제품의 배송일을 예약할 수 있습니까?
사전 주문 제품 포함 주문은 예약 배송 서비스 이용이 불가합니다.
​
- 나의 사전 주문이 로열티 멤버십 등급에 영향을 미칩니까?
예. 단, 고객님의 주문은 주문 배송 후 현재 반품 정책에 따라 반품이 등록되지 않는 한 로열티 구매 자격에 영향을 미칩니다.

- 쇼핑백에 사전 주문 제품과 1개의 일반 제품이 있을 시 합배송됩니까?
아닙니다. 단일 주문 내 1개 이상의 즉시 배송이 가능한 제품이 있을 시 해당 제품이 우선 배송됩니다. 이에 따라 현재 컬렉션 내 재고 제품이 먼저 배송되며 사전 주문 제품은 제고 확보 시 추후 배송됩니다.
​
- 사전 주문을 취소할 수 있습니까?
예. 단, 주문 상태가 처리중이 아닌 경우에 한합니다. 사전 주문 취소는 지원 팀에 문의하시면 처리를 도와드리겠습니다. 사전 주문을 올바른 시간 내에 취소할 수 있도록 영업 시간 내 빠르게 전화를 걸어 문의하실 것을 권장합니다.
​
- 사전 주문을 반품할 수 있습니까?
예. 당사 반품 정책은 프로모션, 세일 또는 사전 주문 제품을 포함하여 모든 제품(기프트 카드 및 위생상 사유로 포장을 훼손한 스와로브스키 마스크 제외)에 적용됩니다.

할인 기간 외에 주문한 경우 소급 적용되는 할인 혜택을 받을 수 없으며, 구매 시점에 확정된 가격은 이후 상품 가격이 인하되더라도 그대로 유지됩니다.

다가오는 세일 및 단독 프로모션을 가장 먼저 확인하실 수 있도록, 스와로브스키 뉴스레터 구독을 추천드립니다.

1. 신규 고객인 경우 여기에서 등록하세요: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 이미 계정이 있는 경우 로그인하고 www.swarovski.com/my-account/preferences/

구독하면 최신 프로모션과 특별 혜택을 가장 먼저 확인할 수 있습니다.

로그인 후 “나의 계정” 섹션에서 언제든 개인 정보 액세스 후 변경이 가능합니다.

비밀번호를 변경하려면 먼저 "로그인" 아이콘을 클릭하십시오. 나의 계정 페이지로 이동하여 "비밀번호 찾기" 링크를 클릭합니다.
​
또는 이 링크를 클릭해 로그인 페이지로 이동합니다.
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 30 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 30 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 15 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

Μπορείτε να κάνετε το δώρο σας ακόμα πιο ξεχωριστό επιλέγοντας premium συσκευασία δώρου στο καλάθι αγορών. Όλα τα είδη της παραγγελίας σας θα παρουσιαστούν μαζί σε μία τσάντα δώρου Swarovski με πολύχρωμη κορδέλα, όλα προετοιμασμένα στο χέρι και επιλεγμένα ώστε να ταιριάζουν στο μέγεθος των προϊόντων σας.

Δεν είναι δυνατόν να λάβετε πολλαπλές τσάντες δώρου ανά παραγγελία.

Πώς να προσθέσετε συσκευασία δώρου:

1. Προσθέστε τα είδη σας στο καλάθι αγορών.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού.
3. Επιλέξτε το κουτί «Προσθήκη περιτύλιξης δώρου».
4. Για να συμπεριλάβετε μήνυμα, κάντε κλικ στο «Προσθήκη σημείωσης δώρου» και εισαγάγετε το προσωπικό σας μήνυμα (μέγιστο 300 χαρακτήρες).
5. Προχωρήστε στο ταμείο.

Για λόγους ασφαλείας, η Swarovski Crystal Online δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Τα δεδομένα διαβιβάζονται αμέσως στα συστήματα συνεργατών της εταιρείας για τη διεκπεραίωση των πληρωμών.
Εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει προσπαθήσει να κάνει κατάχρηση της πιστωτικής σας κάρτας, ακολουθήσετε αμέσως τις οδηγίες του φορέα έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας και επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για εγγεγραμμένους χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η λίστα επιθυμιών σας μπορεί να περιέχει έως και είκοσι προϊόντα τα οποία μπορείτε να αγοράσετε αργότερα ή να επισημάνετε ως ιδέες για δώρα. Μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σας ανά πάσα στιγμή, μετακινώντας τα απλώς στο καλάθι αγορών σας.
Έχετε υπόψη ότι οι τιμές των προϊόντων υπόκεινται σε αλλαγές.

Τα στοιχεία που παρέχονται στη Swarovski δεν προωθούνται σε καμία περίπτωση σε τρίτους.

Η Swarovski Crystal Online AG χρησιμοποιεί cookies για να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Με τον τρόπο αυτόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αναγνωρίζει το πρόγραμμα περιήγησής σας και να σας προσφέρει πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ανά πάσα στιγμή.

Αν έχετε προβλήματα με τη λειτουργία του ιστότοπού μας, προτού επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης, κάντε τις παρακάτω ενέργειες:
1. Εκκαθάριση cookies
2. Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης
3. Εκκαθάριση ιστορικού του προγράμματος περιήγησης

Καθώς κάθε πρόγραμμα περιήγησης έχει διαφορετικές μεθόδους για την εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Η εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων θα οδηγήσει το πρόγραμμα περιήγησης σε αναγκαστική επαναφόρτωση της τελευταίας έκδοσης του ιστότοπου και θα συμβάλλει στη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εμπειρίας περιήγησης.

Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τον ιστότοπο, επικοινωνήστε μαζί μας με τις εξής πληροφορίες:

- Διεύθυνση URL (κατά κανόνα εμφανίζεται στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας και θα είναι τουλάχιστον το www.swarovski.com)
- Συσκευή (φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής, smartphone, tablet)
- Μάρκα συσκευής
- Πρόγραμμα περιήγησης (chrome, internet explorer, safari, Firefox κ.λπ.)
- Έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Ενέργειες πριν εμφανιστεί το σφάλμα
- Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος, το οποίο θα επιταχύνει, στη συνέχεια, την επίλυσή του.

Για να διασφαλιστεί η ασφαλής αποστολή των εξαιρετικά πολύτιμων προϊόντων Crystal Myriad και των αδειοδοτημένων κομματιών, τα οποία κατασκευάζονται μόνο κατόπιν παραγγελίας και περιλαμβάνουν την αποκλειστική τεχνική Pointiage® της Swarovski, στην τιμή αγοράς τους περιλαμβάνεται εξατομικευμένη premium υπηρεσία αποστολής. Η αποστολή σας θα παρακολουθείται πολύ στενά και θα σας παρέχονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση.