Order Process

Our online availability is indicated with the "Add to bag" button, if the button isn't displayed it's because we are unable to fulfill it at the moment.​
​
For unavailable products you may opt to receive notification if the product comes back in stock, for that please click on "notify me" button on the product details page and add your email address​
​
To check instore availability please follow these instructions:​
​
1) Select the product of your choice at our online shop​
2) On the product details page, below the button “add to bag" please select “Check Instore Availability" or "Pick up in store"
3) Add your current or desired location and that's it, you can navigate through the options displayed and see what store currently hold the desired product

Swarovski runs sale promotions throughout the year, to stay up to date, we recommend signing up to our newsletter

If your recent order did not qualify for the promotion, please check the promotion Terms & Conditions to ensure that the item you ordered was not excluded from the promotion.​
​
If you believe your item was not part of the exclusions, please check to ensure that the order was placed during the promotion validity period.​
​
If you need further support, please contact our customer service team.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
​
The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
​
- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
​
- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
​
- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
​
- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
​
- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
​
- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
​
- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
​
- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Zamówienia złożone poza aktywnym okresem rabatowym nie kwalifikują się do rabatów wstecznych, a ceny potwierdzone w momencie zakupu pozostają wiążące — nawet jeśli produkt zostanie później dodatkowo obniżony.

Aby być na bieżąco z nadchodzącymi wyprzedażami i ekskluzywnymi ofertami, możesz zapisać się do newslettera Swarovski na dwa sposoby:

1. Jeśli jesteś nowym klientem, zarejestruj się tutaj: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Jeśli masz już konto, zaloguj się i włącz opcję w www.swarovski.com/my-account/preferences/

Subskrybując, będziesz jednym z pierwszych, którzy odkryją nasze najnowsze promocje i wyjątkowe oferty.

Najpierw należy się zalogować, a następnie w sekcji „Moje konto” można w dowolnej chwili uzyskać dostęp do swoich danych i je zmienić.

Aby zmienić hasło, należy najpierw kliknąć ikonę „Logowanie”. Po przeniesieniu na stronę „Moje konto” można kliknąć link „Nie pamiętam hasła”.
​
Można też kliknąć ten link, aby przejść do strony logowania
​
https://www.swarovski.com/login/​

Dokładamy wszelkich starań, aby szybko i sprawnie realizować zamówienia i dostarczać je klientom. Anulowanie zamówienia jest możliwe w ciągu (około) 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia.
Aby anulować zamówienie,  zaloguj się na swoje konto klienta, a następnie wyszukaj odpowiednie zamówienie w historii zamówień i kliknij przycisk „Anuluj zamówienie”. Jeśli anulowanie zamówienia jest nadal możliwe, otrzymasz prośbę o potwierdzenie tej czynności. 
Jeśli przycisk anulowania jest wyszarzony, oznacza to, że zamówienia nie można już zmienić ani anulować na tym etapie.

Jeśli zamówienie zostało złożone jako gość, a nie upłynęło jeszcze 15 minut od otrzymania potwierdzenia zamówienia, niezwłocznie skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pośrednictwem czatu (w godzinach pracy) — nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań, aby rozpatrzyć Twoją prośbę.

Jeśli anulowanie zamówienia nie jest już możliwe, niechciane produkty należy zwrócić zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi przyjmowania zwrotów. Można także nie przyjmować przesyłki przy obiorze, a kurier zwróci ją do naszego magazynu bez dodatkowych opłat.

Gdy przesyłka dotrze do naszego magazynu, wyślemy e-mail z potwierdzeniem otrzymania towaru i dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy w taki sam sposób, w jaki płatność została zrealizowana.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia nie można go zmienić w naszym systemie. Całe zamówienie można anulować w ciągu około 15 minut od momentu otrzymania e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Aby sprawdzić, czy anulowanie zamówienia jest możliwe, prosimy o kontakt z Działem obsługi klienta — telefoniczny lub za pośrednictwem czatu na żywo. Pozwoli to na złożenie nowego zamówienia. Jeśli anulowanie nie było możliwe, prosimy o złożenie nowego zamówienia z dodatkowymi produktami.

Możesz uczynić swój prezent jeszcze bardziej wyjątkowym, wybierając ekskluzywne opakowanie prezentowe w koszyku zakupowym. Wszystkie przedmioty z Twojego zamówienia zostaną zaprezentowane razem w jednej torbie prezentowej Swarovski z kolorową kokardą, wszystko przygotowane ręcznie i dopasowane do rozmiaru Twoich produktów.

Nie ma możliwości otrzymania wielu toreb prezentowych na jedno zamówienie.

Jak dodać opakowanie prezentowe:

1. Dodaj przedmioty do koszyka zakupowego.
2. Kliknij ikonę koszyka.
3. Zaznacz pole „Dodaj opakowanie prezentowe”.
4. Aby dołączyć wiadomość, kliknij „Dodaj notatkę prezentową” i wpisz swoją osobistą wiadomość (maks. 300 znaków).
5. Przejdź do kasy.

Ze względów bezpieczeństwa Swarovski Crystal Online nie zapisuje danych kart kredytowych. Dane są natychmiast przesyłane do partnerskich systemów obsługi płatności.
Jeśli podejrzewasz, że mogło dojść do próby nieuprawnionego użycia Twojej karty kredytowej, natychmiast musisz wykonać kroki zalecane przez wystawcę karty i skontaktować się z Działem obsługi klienta.

Ta usługa jest dostępna dla zarejestrowanych użytkowników sklepu internetowego.
Lista życzeń może zawierać do dwudziestu produktów, które można kupić później lub oznaczyć jako pomysły na prezent. Artykuły z listy życzeń można kupić w dowolnym momencie, umieszczając je w swoim koszyku.
Zwracamy uwagę, że ceny produktów mogą ulec zmianie.

Dane przekazane firmie Swarovski w żadnym wypadku nie zostaną udostępnione osobom trzecim.

Swarovski Crystal Online AG wykorzystuje pliki cookie, aby dopasować produkty i usługi do preferencji klienta. Umożliwiają one sklepowi internetowemu rozpoznanie przeglądarki użytkownika i oferowanie lepiej dopasowanych usług. Pliki cookie można w dowolnej chwili wyłączyć w ustawieniach przeglądarki.

W razie problemów z funkcjonalnością naszej strony internetowej przed skontaktowaniem się z naszym zespołem pomocy technicznej prosimy o wykonanie poniższych czynności:
1. Wyczyść pliki cookie.
2. Wyczyść pamięć podręczną.
3. Wyczyść historię przeglądania stron.

Ponieważ sposób obsługi tych ustawień może być odmienny w różnych przeglądarkach, należy postępować zgodnie z odpowiednimi instrukcjami dla swojej przeglądarki.

Wyczyszczenie tych elementów może wymusić konieczność ponownego wczytania najnowszej wersji naszej witryny internetowej i pomaga w zapewnieniu możliwie najlepszego jej działania.

W razie utrzymywania się problemów z korzystaniem z naszej witryny internetowej prosimy o podanie następujących informacji:

- Adres URL (zazwyczaj wyświetlany na górze strony; zwykle będzie to co najmniej www.swarovski.com)
- Typ urządzenia (laptop, komputer stacjonarny, smartfon, tablet)
- Marka urządzenia
- Przeglądarka (chrome, internet explorer, safari, Firefox itp.)
- Wersja przeglądarki
- Wykonane czynności przed pojawieniem się błędu
- Zrzut ekranu z błędem.

Informacje te pomogą nam zawęzić przyczynę problemu, co z kolei przyspieszy jego rozwiązanie.

Aby zapewnić bezpieczną dostawę naszych bardzo cennych produktów z kolekcji Crystal Myriad i licencjonowanych artykułów, które są produkowane tylko na zamówienie z zastosowaniem zastrzeżonej techniki Pointiage® Swarovski, przy zakupie dodawana jest spersonalizowana usługa dostawy premium. Dostawa będzie monitorowana bardzo dokładnie, a klient otrzyma szczegółowe informacje.