Beställningsprocess
Vad är statusen för min onlinebeställning?
Var hittar jag min faktura?
För beställningar som görs medan du är inloggad på ditt konto kan du också ladda ner en digital kopia av fakturan så snart beställningen har skickats genom att besöka Mitt konto > Orderhistorik. Välj bara relevant order för att komma åt din faktura.
Hur kan jag kontrollera produkttillgänglighet?
Vår online-tillgänglighet indikeras med"Lägg i varukorgen"knapp, om knappen'Det visades'för att vi inte kan uppfylla den för tillfället.
För slutsålda produkter kan du välja att få ett meddelande om produkten kommer tillbaka i lager. Klicka för detta"Meddela mig"knappen på produktsidan och lägg till din e-postadress
För att kontrollera tillgänglighet i butik, följ dessa instruktioner:
1) Välj din produkt i vår webbutik
2) På produktsidan, under knappen“Lägg i varukorgen" Var god välj“Kontrollera tillgänglighet i butik"
3) Lägg till din nuvarande eller önskade plats och det'När den visas kan du navigera bland alternativen.
Var hittar jag information om den aktuella kampanjen?
Varför kvalificerade sig inte mitt köp för kampanjen?
Om du anser att din vara inte var en del av undantagen, kontrollera att beställningen gjordes under kampanjperioden.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst.
Kan ni förlänga kampanjen?
Beställningar som lagts innan en kampanj lanseras kan inte ändras för att utnyttja den nya kampanjen.
Hur fungerar förbeställning?
Utcheckningsprocessen ser likadan ut som en vanlig Swarovski-beställning, och du'får ett meddelande när beställningen är redo att skickas. Dessutom kan du när som helst kontrollera din beställnings'status genom att besöka "mitt konto" (om du var inloggad vid utcheckningen) eller via "spårning" som finns i vår kundtjänstavdelning (om du använde gästkassan).
- Hur kan jag se om en produkt är tillgänglig för förbeställning?
Knappen Förbeställ nu visas på produktdetaljsidan. Genom att klicka på den kan du lägga till den i din varukorg och sedan fortsätta till kassan.
- Kan jag använda kuponger på min förbeställning?
Tyvärr inte. Förbeställningsvalet består av artiklar som inte kan reduceras/rabatteras. Men om du har andra berättigade produkter i din varukorg kan du säkert dra nytta av din kupong. För mer information, se dina kupongvillkor.
- Hur vet jag när min förbeställning troligen kommer att skickas?
Det förväntade leveransdatumet kommer att synas under utcheckningsprocessen och meddelas även via e-post med orderbekräftelse.
- När debiteras jag om jag väljer att förbeställa en produkt?
Betalningen debiteras omedelbart efter att du har slutfört kassan.
- Kan jag schemalägga leveransdatumet för min förbeställning?
Den schemalagda leveranstjänsten är inte tillgänglig för beställningar som innehåller en förbeställd produkt.
- Kvalificerar min förbeställning för min lojalitetsmedlemskapsnivå?
Ja, men din beställning kvalificerar endast som ett lojalitetsköp när beställningen har skickats och så länge ingen retur registreras inom vår nuvarande returpolicy.
- Om jag har en vara från förbeställning i min varukorg och en standardprodukt, skickas de bara tillsammans?
Nej, så snart en eller flera produkter är tillgängliga från en beställning skickas de. Det vill säga att varor i lager från den aktuella kollektionen skickas först; förbeställningen skickas senare när varan finns i lager.
- Kan jag avbryta min förbeställning?
Ja, om din orderstatus inte behandlas. För att avbryta din förbeställning, vänligen kontakta vårt supportteam så tar de hand om din begäran. Vi rekommenderar att du ringer ett snabbt samtal under vår support öppettider så att vi kan säkerställa att din förbeställning avbryts i tid.
- Kan jag returnera min förbeställning?
Ja, vår returpolicy täcker alla varor (förutom presentkort och Swarovski-masker om de packas upp av hygieniska skäl), inklusive de som är på kampanj, rea eller förbeställningar.
Erbjuder ni prisgaranti?
Beställningar som görs utanför en aktiv rabattperiod är inte berättigade till retroaktiva rabatter, och priser som bekräftas vid köptillfället förblir bindande — även om en vara senare sänks ytterligare.
För att hålla dig informerad om kommande kampanjer och exklusiva erbjudanden kan du prenumerera på Swarovski-nyhetsbrevet på två sätt:
1. Om du är en ny kund, registrera dig här: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Om du redan har ett konto, logga in och välj alternativet via www.swarovski.com/my-account/preferences/
Genom att prenumerera blir du en av de första att upptäcka våra senaste kampanjer och specialerbjudanden.
Kan jag redigera mitt konto?
Kan jag återställa mitt lösenord?
Alternativt kan du klicka på den här länken för att gå till inloggningssidan
https://www.swarovski.com/login/
Kan jag avbryta min beställning?
Vi arbetar hårt för att behandla din beställning och se till att dina köp levereras snabbt och effektivt. Det kan vara möjligt att avbryta en beställning inom cirka 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse.
För att avbryta en beställning, var godLogga intill ditt kundkonto, sök sedan upp den aktuella ordern i din orderhistorik och klicka på“avbryt beställning”Knapp. Om det fortfarande är möjligt att avboka kommer du att bli ombedd att bekräfta åtgärden.
Om avbokningsknappen är gråmarkerad och inaktiv kan din beställning inte avbokas.’Det går inte att ändra eller avboka i detta skede.
Om du har lagt din beställning som gäst och det är inom 15 minuter efter att du mottagit din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon eller chatt (under våra öppettider) så gör vår kundtjänst allt för att behandla din förfrågan.
Om det inte längre är möjligt att avbryta beställningen kan oönskade varor returneras enligt vår returpolicy.
Så snart din retur når vårt lager får du en bekräftelse via e-post och en fullständig återbetalning till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Kan jag lägga till artiklar i min beställning?
Kan jag få flera presentförpackningar för min beställning?
Sie können Ihr Geschenk besonders machen, indem Sie im Warenkorb die Premium-Geschenkverpackung auswählen. Alle Artikel Ihrer Bestellung werden zusammen in einer Swarovski-Geschenktasche mit farbigem Schleifenband präsentiert, alles von Hand vorbereitet und passend zur Größe Ihrer Produkte ausgewählt.
Es ist nicht möglich, mehrere Geschenktaschen pro Bestellung zu erhalten.
So fügen Sie eine Geschenkverpackung hinzu:
1. Fügen Sie Ihre Artikel dem Warenkorb hinzu.
2. Klicken Sie auf das Warenkorbsymbol.
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Geschenkverpackung hinzufügen“.
4. Um eine Nachricht hinzuzufügen, klicken Sie auf „Geschenknachricht hinzufügen“ und geben Sie Ihre persönliche Nachricht ein (max. 300 Zeichen).
5. Fahren Sie mit dem Checkout fort.
Sind meine personenbezogenen Daten sicher?
Wenn Sie glauben, dass Ihre Kreditkarte missbraucht wurde, folgen Sie bitte sofort den Anweisungen Ihres Kreditkartenausstellers und kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung.
Was ist die Wunschliste?
Sie können bis zu zwanzig Produkte auf Ihrer Wunschliste speichern, und sie später kaufen oder als Geschenkidee hervorheben. Sie können die Artikel auf Ihrer Wunschliste jederzeit kaufen und einfach in Ihren Einkaufskorb legen.
Hinweis: Die Produktpreise können sich ändern.
Ist der Onlineshop von Swarovski sicher?
Die Swarovski Crystal Online AG verwendet Cookies, um Ihnen maßgeschneiderte Produkte und Dienstleistungen präsentieren zu können. So erkennt der Online-Shop Ihren Browser und bietet Ihnen einen persönlich auf Sie zugeschnittenen Service. Sie können die Cookies jederzeit in Ihrem Browser deaktivieren.
Probleme mit der Website
1. Cookies löschen.
2. Cache löschen.
3. Browserverlauf löschen.
Da bei jedem Browser diese Einstellungen auf unterschiedliche Weise gelöscht werden, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die richtigen Anweisungen für Ihren Browser befolgen.
Durch das Löschen dieser Einstellungen kann Ihr Browser dazu gebracht werden, die neueste Version unserer Website zu laden, um das bestmögliche Surferlebnis sicherzustellen.
Sollten Sie nach wie vor Probleme mit der Website haben, übermitteln Sie uns bitte die folgenden Informationen:
- URL (Sie finden sie oben auf der Webseite. Sie umfasst mindestens www.swarovski.com)
- Ihr Gerät (Laptop, PC, Smartphone, Tablet)
- Marke des Geräts
- Browser (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox, usw.)
- Browser-Version
- Die getätigten Schritte, bevor der Fehler auftrat
- Ein Screenshot des Fehlers.
Mit diesen Informationen können wir die Ursache des Problems effektiver herausfinden und Ihnen noch schneller eine Lösung bieten.