Postopek naročila

V sklopu naše zaveze k trajnosti več ne pošiljamo fizičnih računov s naročili. Namesto tega boste račun prejeli po elektronski pošti skupaj s potrdilom o odpremi. To pomaga zmanjšati količino papirne odpadne snovi in naš okoljski odtis ter hkrati omogoča hitrejšo in učinkovitejšo storitev. Ko je vaše naročilo odposlano, preverite mapo »Prejeto« ali mapo z neželeno pošto.
Za naročila, oddana, ko ste prijavljeni v svoj račun, lahko po odpremi naročila prenesete digitalno kopijo računa tako, da obiščete Moj račun > Zgodovina naročil. Preprosto izberite ustrezno naročilo za dostop do računa.

Izdelek je v spletni trgovini razpoložljiv, če ga lahko s klikom gumba »Dodaj v košarico« dodate v košarico. Če je gumb onemogočen, to pomeni, da izdelka trenutno nimamo na zalogi.
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Za izdelke, ki niso na voljo, se lahko naročite na obvestilo o razpoložljivosti, tako da na strani s podatki o izdelku kliknete gumb »Obvestite me« in vnesete svoj e-poštni naslov.
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Za preverjanje razpoložljivosti izdelka v fizični trgovini sledite naslednjim navodilom:​
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1) Izberite želeni izdelek v naši spletni trgovini​.
2) Na strani s podatki o izdelku pod gumbom »Dodaj v košarico« izberite »Preveri razpoložljivost v trgovini«.
3) Vnesite svojo trenutno ali želeno lokacijo in to je vse. Zdaj lahko izbirate med ponujenimi možnostmi.

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Če za vaše nedavno naročilo ni bila upoštevana promocijska ponudba, v pogojih preverite, ali je morda naročeni izdelek izključen iz promocijske ponudbe.
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Če menite, da naročeni izdelek ni bil izključen, preverite, ali je bilo naročilo oddano v obdobju veljavnosti promocijske ponudbe.
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Za dodatno podporo se obrnite na našo službo za pomoč strankam.

Vse naše akcije so časovno omejene in po preteku datuma veljavnosti kode za vavčerje za popust samodejno prenehajo veljati ali pa se ponovno vzpostavi standardna cena.

Naročil, oddanih pred nastopom veljavnosti določene akcije, ni možno spremeniti tako, da bi se upoštevali pogoji nove akcije. 

Če čakate na izid novega izdelka nakita, je postopek prednaročila Swarovski povsem enostaven.
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Zaključek naročila je videti enako kot pri običajnem naročilu Swarovski, ko bo naročilo pripravljeno na odpremo, boste obveščeni. Poleg tega lahko kadar koli preverite stanje svojega naročila v razdelku „Moj račun“ (če ste bili ob nakupu prijavljeni), oz. preko možnosti „Sledenje“ v našem razdelku službe za pomoč strankam (če ste nakup izvedli kot gost).
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­- Kako lahko vem, ali je izdelek na voljo za prednaročilo?
Na strani s podrobnostmi o izdelku bo prikazan gumb „Prednaročite zdaj“. S klikom na ta gumb lahko izdelek dodate v nakupovalno košarico in nato nadaljujete do zaključka nakupa.
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- Ali lahko svojemu prednaročilu dodam kupone?
Na žalost ne. Izbira artiklov za prednaročilo je sestavljena izključno iz artiklov brez popusta oz. znižane cene. Če pa imate v nakupovalni košarici artikle, upravičene do uporabe kupona, ga seveda lahko unovčite. Za več podrobnosti preberite naše splošne pogoje uporabe kuponov.
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- Kako vem, kdaj bo najverjetneje poslano moje prednaročilo?
Pričakovani datum pošiljanja bo prikazan med postopkom zaključka nakupa. Prav tako ga boste prejeli v e-poštnem sporočilu s potrditvijo naročila.
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- Kdaj mi boste zaračunali prednaročeni izdelek?
Plačilo bo zaračunano takoj po zaključku nakupa.
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- Ali lahko izberem datum dostave za svoje prednaročilo?
Storitev razporejene dostave ni na voljo za naročila, ki vključujejo izdelek v prednaročilu.
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- Ali moje prednaročilo izpolnjuje pogoje za program zvestobe?
Da, čeprav bo vaše naročilo obravnavano kot nakup znotraj programa zvestobe šele, ko bo odposlano in pod pogojem, da ga ne vrnete v skladu z našo veljavno politiko vračil.

- V nakupovalni košarici imam en prednaročen artikel in en standarden izdelek. Sta lahko poslana skupaj?
Ne. Takoj, ko je nek izdelek iz naročila na voljo, bo odposlan. To pomeni, da bodo najprej poslani artikli na zalogi iz trenutne kolekcije. Prednaročilo bo poslano, ko bo artikel na zalogi.
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- Ali lahko prekličem svoje prednaročilo?
Da, dokler naročilo še ni v obdelavi. Za preklic prednaročila se obrnite na našo službo za pomoč strankam in oni bodo prevzeli vašo zahtevo. Priporočamo, da jih med delovnim časom naše podpore na hitro pokličete, tako bo vaše prednaročilo najučinkoviteje preklicano.
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- Ali lahko vrnem svoje prednaročilo?
Da, naša politika vračil velja za vse artikle (razen darilnih kartic in mask Swarovski, ki ste jih zaradi higienskih razlogov razpakirali), vključno z artikli, za katere veljajo akcije, promocije, razprodaja ali prednaročila.

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