訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
​
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
​
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

我們的促銷經常設有有效期，一旦已過有效期，折扣劵編號便會自動失效，或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。 

Αν αναμένετε την κυκλοφορία ενός νέου κοσμήματος, η διαδικασία προπαραγγελίας της Swarovski είναι εύκολη.
​
Η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς είναι η ίδια με εκείνη που ακολουθείται σε μια κανονική παραγγελία της Swarovski και θα ειδοποιηθείτε όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για αποστολή. Μπορείτε επιπλέον να ελέγχετε την πρόοδο των παραγγελιών σας ανά πάσα στιγμή, πηγαίνοντας στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου» (αν παραμένατε συνδεδεμένοι κατά την ολοκλήρωση της αγοράς) ή μέσω της επιλογής «Παρακολούθηση» που είναι διαθέσιμη στην ενότητα «Εξυπηρέτηση πελατών» (αν χρησιμοποιήσατε την επιλογή «Πληρωμή ως επισκέπτης»).
​
- Πώς μπορώ να ξέρω αν κάποιο προϊόν είναι διαθέσιμο για προπαραγγελία;
Το κουμπί «Προπαραγγελία τώρα» θα εμφανίζεται στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Κάνοντας κλικ σε αυτό, μπορείτε να το προσθέσετε στο καλάθι αγορών σας και, στη συνέχεια, να προχωρήσετε στην ολοκλήρωση αγοράς.
​
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω κουπόνια στην προπαραγγελία μου;
Δυστυχώς, όχι. Η επιλογή προϊόντων προπαραγγελίας αφορά είδη με τιμές που μπορούν να μειωθούν/μη εκπτωτικές τιμές. Παρ' αυτά, αν έχετε άλλα προϊόντα που πληρούν τις προϋποθέσεις στο καλάθι αγορών σας, τότε μπορείτε σίγουρα να επωφεληθείτε από το κουπόνι σας. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στους Όρους & Προϋποθέσεις για το κουπόνι σας.
​
- Πώς μπορώ να μάθω πότε είναι πιθανόν να αποσταλεί η προπαραγγελία μου;
Η αναμενόμενη ημερομηνία αποστολής θα είναι ορατή κατά τη διάρκεια της ολοκλήρωσης αγοράς και θα σας γνωστοποιηθεί μέσω του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
​
- Πότε θα χρεώνομαι, αν επιλέξω να προπαραγγείλω ένα προϊόν;
Η χρέωση θα γίνει αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς.
​
- Μπορώ να προγραμματίσω την ημερομηνία παράδοσης της προπαραγγελίας μου;
Η υπηρεσία προγραμματισμένης παράδοσης δεν είναι διαθέσιμη για τις παραγγελίες που περιλαμβάνουν προϊόν προπαραγγελίας.
​
- Πληροί η προπαραγγελία μου τις προϋποθέσεις για το προγράμμα επιβράβευσης πελατών;
Ναι, αν και η παραγγελία σας θα υπολογιστεί μόνο ως αγορά στο πλαίσιο του προγράμματος επιβράβευσης πελατών, όταν αποσταλεί και εφόσον δεν έχει καταχωρισθεί καμία επιστροφή στο πλαίσιο της τρέχουσας πολιτικής επιστροφών μας.

- Εάν έχω ένα προϊόν προπαραγγελίας στο καλάθι αγορών μου και ένα κανονικό προϊόν, αυτά θα αποσταλούν μόνο μαζί;
Όχι, αποστέλλονται άμεσα, μόλις ένα ή περισσότερα προϊόντα είναι διαθέσιμα από μία παραγγελία. Δηλαδή, πρώτα αποστέλλονται τα προϊόντα της τρέχουσας συλλογής που βρίσκονται σε απόθεμα· τα προϊόντα προπαραγγελίας αποστέλλονται αργότερα, όταν είναι σε απόθεμα.
​
- Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Ναι, εάν η κατάσταση της παραγγελίας σας δεν είναι σε επεξεργασία. Για να ακυρώσετε την προπαραγγελία σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και εκείνη θα ασχοληθεί με το αίτημά σας. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατόν με το τμήμα υποστήριξής κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας του, για να μπορέσουμε να διασφαλίσουμε την έγκαιρη ακύρωση της προπαραγγελίας σας.
​
- Μπορώ να επιστρέψω την προπαραγγελία μου;
Ναι, η πολιτική επιστροφών μας καλύπτει όλα τα προϊόντα (εκτός από τις δωροκάρτες και τις μάσκες Swarovski, εάν είναι αποσυσκευασμένες για λόγους υγιεινής), συμπεριλαμβανομένων εκείνων που βρίσκονται σε προσφορά ή έκπτωση καθώς και των προπαραγγελιών.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εκτός ενεργής περιόδου έκπτωσης δεν δικαιούνται αναδρομικές εκπτώσεις και οι τιμές που επιβεβαιώνονται κατά την αγορά παραμένουν δεσμευτικές — ακόμη και αν ένα προϊόν μειωθεί περαιτέρω αργότερα.

Για να ενημερώνεστε για τις επερχόμενες προσφορές και αποκλειστικές εκπτώσεις, μπορείτε να εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο Swarovski με δύο τρόπους:

1. Αν είστε νέος πελάτης, εγγραφείτε εδώ: www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. Αν έχετε ήδη λογαριασμό, συνδεθείτε και ενεργοποιήστε την επιλογή μέσω www.swarovski.com/my-account/preferences/

Με την εγγραφή σας, θα είστε από τους πρώτους που θα ανακαλύψουν τις τελευταίες προσφορές και ειδικές εκπτώσεις μας.

Συνδεθείτε πρώτα και, στη συνέχεια, στην ενότητα «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να αλλάξετε τα προσωπικά σας στοιχεία ανά πάσα στιγμή.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας, κάντε πρώτα κλικ στο εικονίδιο «Σύνδεση». Θα μεταφερθείτε στη σελίδα «Ο λογαριασμός μου», όπου μπορείτε στη συνέχεια να κάνετε κλικ στον σύνδεσμο «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασής σας».
​
Εναλλακτικά, μπορείτε να κάνετε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης
​
https://www.swarovski.com/login/​

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σας και να παραδώσουμε τις αγορές σας γρήγορα και αποτελεσματικά. Η ακύρωση της παραγγελίας μπορεί να είναι δυνατή εντός (περίπου) 15 λεπτών από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
Για να ακυρώσετε μια παραγγελία, συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας, αναζητήστε τη σχετική παραγγελία στο ιστορικό παραγγελιών σας και κάντε κλικ στο κουμπί «Ακύρωση παραγγελίας». Εάν η ακύρωση είναι ακόμα δυνατή, θα σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ενέργεια. 
Εάν το κουμπί ακύρωσης είναι ανενεργό με γκρι χρώμα, η παραγγελία σας δεν μπορεί να αλλάξει ή να ακυρωθεί σε αυτό το στάδιο.

Σε περίπτωση που πραγματοποιήσατε την παραγγελία ως επισκέπτης και δεν έχουν περάσει πάνω από 15 λεπτά από τη λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μέσω τηλεφώνου ή chat (κατά τη διάρκεια των ωρών λειτουργίας) και η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διεκπεραιώσει το αίτημά σας.

Εάν η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που δεν επιθυμείτε σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του δέματος κατά την άφιξή του και η συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία θα επιστρέψει το δέμα στην αποθήκη μας, χωρίς επιπλέον χρεώσεις για εσάς.

Μόλις το δέμα φτάσει στην αποθήκη μας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης επιστροφής, καθώς και πλήρη επιστροφή χρημάτων με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε την παραγγελία.

Μόλις η παραγγελία σας καταχωρηθεί με επιτυχία, δεν μπορεί να τροποποιηθεί στο σύστημά μας. Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εξ ολοκλήρου εντός 15 περίπου λεπτών από την παραλαβή του email επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Για να ελέγξετε αν είναι δυνατή η ακύρωση, επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μέσω Live Chat ή τηλεφώνου. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορέσετε να κάνετε μία νέα παραγγελία. Αν η ακύρωση δεν κατέστη δυνατή, προχωρήστε σε νέα παραγγελία για τα επιπλέον προϊόντα.

Μπορείτε να κάνετε το δώρο σας ακόμα πιο ξεχωριστό επιλέγοντας premium συσκευασία δώρου στο καλάθι αγορών. Όλα τα είδη της παραγγελίας σας θα παρουσιαστούν μαζί σε μία τσάντα δώρου Swarovski με πολύχρωμη κορδέλα, όλα προετοιμασμένα στο χέρι και επιλεγμένα ώστε να ταιριάζουν στο μέγεθος των προϊόντων σας.

Δεν είναι δυνατόν να λάβετε πολλαπλές τσάντες δώρου ανά παραγγελία.

Πώς να προσθέσετε συσκευασία δώρου:

1. Προσθέστε τα είδη σας στο καλάθι αγορών.
2. Κάντε κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού.
3. Επιλέξτε το κουτί «Προσθήκη περιτύλιξης δώρου».
4. Για να συμπεριλάβετε μήνυμα, κάντε κλικ στο «Προσθήκη σημείωσης δώρου» και εισαγάγετε το προσωπικό σας μήνυμα (μέγιστο 300 χαρακτήρες).
5. Προχωρήστε στο ταμείο.

Για λόγους ασφαλείας, η Swarovski Crystal Online δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας. Τα δεδομένα διαβιβάζονται αμέσως στα συστήματα συνεργατών της εταιρείας για τη διεκπεραίωση των πληρωμών.
Εάν πιστεύετε ότι κάποιος έχει προσπαθήσει να κάνει κατάχρηση της πιστωτικής σας κάρτας, ακολουθήσετε αμέσως τις οδηγίες του φορέα έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας και επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αυτή η υπηρεσία είναι διαθέσιμη για εγγεγραμμένους χρήστες στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Η λίστα επιθυμιών σας μπορεί να περιέχει έως και είκοσι προϊόντα τα οποία μπορείτε να αγοράσετε αργότερα ή να επισημάνετε ως ιδέες για δώρα. Μπορείτε να αγοράσετε τα προϊόντα στη λίστα επιθυμιών σας ανά πάσα στιγμή, μετακινώντας τα απλώς στο καλάθι αγορών σας.
Έχετε υπόψη ότι οι τιμές των προϊόντων υπόκεινται σε αλλαγές.

Τα στοιχεία που παρέχονται στη Swarovski δεν προωθούνται σε καμία περίπτωση σε τρίτους.

Η Swarovski Crystal Online AG χρησιμοποιεί cookies για να προσαρμόζει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της. Με τον τρόπο αυτόν, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αναγνωρίζει το πρόγραμμα περιήγησής σας και να σας προσφέρει πιο εξατομικευμένες υπηρεσίες. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies στο πρόγραμμα περιήγησής σας ανά πάσα στιγμή.

Αν έχετε προβλήματα με τη λειτουργία του ιστότοπού μας, προτού επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης, κάντε τις παρακάτω ενέργειες:
1. Εκκαθάριση cookies
2. Εκκαθάριση προσωρινής μνήμης
3. Εκκαθάριση ιστορικού του προγράμματος περιήγησης

Καθώς κάθε πρόγραμμα περιήγησης έχει διαφορετικές μεθόδους για την εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις σωστές οδηγίες για το πρόγραμμα περιήγησής σας.

Η εκκαθάριση αυτών των ρυθμίσεων θα οδηγήσει το πρόγραμμα περιήγησης σε αναγκαστική επαναφόρτωση της τελευταίας έκδοσης του ιστότοπου και θα συμβάλλει στη διασφάλιση της καλύτερης δυνατής εμπειρίας περιήγησης.

Αν εξακολουθείτε να έχετε πρόβλημα με τον ιστότοπο, επικοινωνήστε μαζί μας με τις εξής πληροφορίες:

- Διεύθυνση URL (κατά κανόνα εμφανίζεται στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας και θα είναι τουλάχιστον το www.swarovski.com)
- Συσκευή (φορητός υπολογιστής, επιτραπέζιος υπολογιστής, smartphone, tablet)
- Μάρκα συσκευής
- Πρόγραμμα περιήγησης (chrome, internet explorer, safari, Firefox κ.λπ.)
- Έκδοση προγράμματος περιήγησης
- Ενέργειες πριν εμφανιστεί το σφάλμα
- Στιγμιότυπο οθόνης με το σφάλμα

Αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να εντοπίσουμε την αιτία του προβλήματος, το οποίο θα επιταχύνει, στη συνέχεια, την επίλυσή του.

Για να διασφαλιστεί η ασφαλής αποστολή των εξαιρετικά πολύτιμων προϊόντων Crystal Myriad και των αδειοδοτημένων κομματιών, τα οποία κατασκευάζονται μόνο κατόπιν παραγγελίας και περιλαμβάνουν την αποκλειστική τεχνική Pointiage® της Swarovski, στην τιμή αγοράς τους περιλαμβάνεται εξατομικευμένη premium υπηρεσία αποστολής. Η αποστολή σας θα παρακολουθείται πολύ στενά και θα σας παρέχονται λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την παράδοση.