訂單流程

作為我們對永續發展的承諾的一部分，我們不再隨訂單發送紙本發票。相反，您將透過電子郵件收到發票和出貨確認。這有助於減少紙張浪費，降低我們的環境足跡，同時提供更快速和高效的服務。訂單出貨後，請檢查您的信箱收件匣或垃圾郵件資料夾。

對於登入帳號時下的訂單，您也可以在訂單出貨後透過「我的帳號」>「訂單紀錄」下載發票的數位副本。只需選擇相關訂單即可存取您的發票。

您可以點擊「加到購物袋」查閱產品線上供應情況。假如頁面沒有顯示此按鈕，則是因為我們目前庫存不足。
​
對於缺貨產品，您可以選擇產品有存貨時收取通知。為此，請在產品資料頁面點擊「通知我」，並填寫您的電郵地址。
​
請按照以下指示查看庫存：
​
1) 在我們的網上商店選擇您想要的產品
2) 前往產品資料頁面，在「加到購物袋」按鈕下方選擇「查詢店舖庫存狀況」
3) 只需加上您目前或希望取貨的地點，就可以瀏覽頁面顯示的選項。

Swarovski 每年都會舉辦促銷活動。為了掌握最新動態，請訂閱我們的通訊。

如果促銷活動不適用於您目前的訂單，請先查閱促銷活動的條款及細則，以確保您訂購的貨品沒有被排除在促銷活動範圍之外。
​
如果您相信促銷活動適用於您的貨品，請檢查是否在該促銷活動的有效期內下單。
​
如您需要進一步支援，請聯絡我們的顧客服務團隊。

我們的促銷經常設有有效期，一旦已過有效期，折扣劵編號便會自動失效，或變回正價。

您不能為了獲享最新促銷，而改變在促銷開始前下的訂單。 

假如您正在等待 Swarovski 的一樣新首飾發售，則我們的預訂程序十分簡單。
​
結帳程序就像一般 Swarovski 訂單一樣，您將會在我們準備運送產品時收到通知。此外，透過前往「我的帳戶」（如果您在結帳時登入帳戶），或透過我們的客戶服務部份提供的「追蹤」功能（如果您以訪客身份結帳），您可以隨時查詢您的訂單程序。
​
- 怎樣辨別產品是否能預訂？
「立即預訂」的按鈕將會顯示在產品詳細資料的頁面。按一下該按鈕，便能把產品加到您的購物袋，然後繼續結帳。
​
- 我可否在預訂貨物時使用優惠劵？
不可以，抱歉。預訂產品的選擇包括不能減價或打折的貨物。不過，如果您的購物袋有其他合資格的產品，您便可以使用禮劵的優惠。如需更詳細的資料，請參閱您的優惠劵「條款及細則」，
​
- 怎樣知道我所預訂的貨物何時送出？
預計送貨日期將會在結帳期間顯示，以及透過訂單確認電子郵件通知您。
​
- 如果我選擇預訂產品，您們會在何時向我收取費用？
一旦完成結帳，我們便會向您收費。
​
- 我可否安排預訂貨物的送貨日期？
按時送貨服務不適用於包括預訂產品的任何訂單。
​
- 我是否需要按照我的忠誠會員等級而獲得預訂權限？
是，但一旦預訂貨物已被送出，您的訂單只會被當作一次忠誠購物，條件是沒有在我們的目前退貨政策的範圍內有任何退貨紀錄。

- 假如我有一件加到購物袋的預訂產品和一件標準產品，它們會否被一併運送？
不，只要有一件或以上的產品已被列入將被運送的訂單裡。換句話說，在目前產品系列的存貨將先被運送，而預訂貨物將會在有存貨後立刻運送。
​
- 我可否取消預訂的貨物？
可以，假如系統仍未處理您的訂單狀態。為取消您的預訂，請聯絡我們的支援團隊，他們將會處理您的申請。我們建議在支援團隊的辦公時間內盡快致電我們，好讓我們保證盡快取消您的預訂。
​
- 我可否退回預訂的貨物？
可以，我們的退貨政策涵蓋所有產品（禮品卡、被打開的 Swarovski 口罩會基於衛生原因除外），包括促銷、減價或預訂的產品。

在非活動折扣期間下的訂單不符合追溯折扣資格，購買時確認的價格仍然有效 — 即使商品後來進一步降價。

要隨時了解即將推出的促銷和獨家優惠，您可以透過以下兩種方式訂閱施華洛世奇電子報：

1. 如果您是新客戶，請在此註冊：www.swarovski.com/register/newcustomer/
2. 如果您已有帳戶，請登入並透過 www.swarovski.com/my-account/preferences/ 選擇訂閱。

訂閱後，您將成為第一批發現我們最新促銷和特別優惠的人。

請先登入，然後即可在「我的帳戶」中隨時存取並更改您的個人資料。

Pentru a vă schimba parola, dați clic mai întâi pe pictograma „Autentificare”. Veți fi redirecționat(ă) către pagina Contul meu, unde puteți da clic pe linkul „Ați uitat parola?”.
​
Ca o alternativă, puteți da clic pe acest link pentru a accesa pagina de autentificare
​
https://www.swarovski.com/login/​

Facem eforturi să procesăm comanda dvs. și să vă expediem produsele achiziționate rapid și eficient. Anularea comenzii poate fi posibilă în termen de (aproximativ) 30 de minute de la primirea confirmării comenzii dvs.
Pentru a anula o comandă, vă rugăm să vă logați în contul dvs. de client, apoi căutați comanda respectivă în istoricul dvs. de comenzi și apăsați pe butonul „anulare comandă”. În cazul în care anularea este încă posibilă, veți fi rugat să confirmați acțiunea. 
Dacă butonul de anulare este inactiv, comanda dvs. nu poate fi modificată sau anulată în această etapă.

În cazul în care ați comandat ca invitat și intervalul de 15 de minute de la primirea confirmării comenzii nu s-a încheiat, vă rugăm să ne contactați imediat telefonic sau prin chat (în timpul orelor de program) și echipa noastră de relații cu clienții va întreprinde toate eforturile pentru a vă prelucra solicitarea.

Dacă anularea nu mai este posibilă, articolele nedorite pot fi returnate conform politicii noastre de retur. Alternativ, coletul poate fi refuzat la sosire și partenerul nostru de livrare va returna coletul la depozitul nostru, fără costuri suplimentare pentru dvs.

Odată ce coletul ajunge în depozitul nostru, veți primi un e-mail de confirmare a returului și vi se va rambursa integral suma achitată, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru plasarea comenzii.

Odată ce o comandă a fost plasată cu succes, aceasta nu mai poate fi modificată în sistemul nostru. Întreaga comandă poate fi anulată în termen de aproximativ 15 de minute de la primirea e-mailului de confirmare a comenzii. Pentru a vedea dacă puteți anula comanda, contactați Serviciul Clienți telefonic sau prin Live Chat. Astfel veți putea plasa o nouă comandă. Dacă anularea nu este posibilă, vă rugăm să plasați o nouă comandă pentru produsele suplimentare.

Puteți face cadoul dvs. și mai special selectând ambalajul premium pentru cadouri în coșul de cumpărături. Toate articolele din comanda dvs. vor fi prezentate împreună într-o singură pungă de cadou Swarovski, cu fundă colorată, pregătite manual și selectate pentru a se potrivi dimensiunii produselor dvs.

Nu este posibil să primiți mai multe pungi de cadou per comandă.

Cum să adăugați ambalajul de cadou:

1. Adăugați articolele în coșul de cumpărături.
2. Faceți clic pe pictograma coșului.
3. Bifați caseta „Adăugați ambalaj cadou”.
4. Pentru a include un mesaj, faceți clic pe „Adăugați notă cadou” și introduceți mesajul personal (maxim 300 caractere).
5. Continuați la finalizarea comenzii.

Din motive de securitate, Swarovski Crystal Online nu salvează informațiile legate de cardul de credit. Datele sunt transmise imediat către sistemele partenere ale companiei pentru procesarea plăților.
În cazul în care credeți că altcineva a încercat să folosească cardul dvs. bancar fără autorizația dumneavoastră, urmați instrucțiunile emitentului cardului bancar și contactați serviciul de Relații cu clienți.

Acest serviciu este disponibil pentru utilizatorii înregistrați ai magazinului online.
Lista de dorințe poate conține până la douăzeci de produse care pot fi cumpărate ulterior sau marcate ca idei de cadouri. Articolele din lista dvs. de dorințe pot fi achiziționate oricând, tot ce trebuie să faceți este să le mutați în coșul de cumpărături.
Rețineți că prețurile produselor pot face obiectul modificărilor.

Detaliile furnizate către Swarovski nu vor fi transmise terților în nicio situație.

Swarovski Crystal Online AG utilizează module cookie pentru personalizarea produselor și serviciilor. Datorită acestora, magazinul online poate să vă recunoască browserul și să vă ofere servicii personalizate. Modulele cookie pot fi dezactivate în orice moment în browserul dvs.

Dacă întâmpinați probleme cu funcționalitatea site-ului nostru, înainte de a contacta echipa noastră de asistență vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Ștergeți modulele cookie.
2. Ștergeți memoria cache.
3. Ștergeți istoricul browserului

Fiecare browser are propriile sale modalități de a șterge aceste setări, vă rugăm să vă asigurați că ați urmat instrucțiunile corecte pentru browserul dvs.

Ștergerea acestor setări poate forța browser-ul dvs. să încarce cea mai recentă versiune a site-ului nostru și asigură cea mai bună experiență de navigare posibilă.

Dacă întâmpinați în continuare probleme cu site-ul, vă rugăm să ne comunicați următoarele informații:

- adresa URL (afișată în mod normal în partea de sus a paginii web, care va include cel puțin www.swarovski.com)
- dispozitivul utilizat (laptop, desktop, smartphone, tabletă)
- marca dispozitivului
- browserul utilizat (Chrome, Internet Explorer, Safari, Firefox etc.)
- versiunea browserului
- pașii pe care i-ați parcurs înainte de producerea erorii
- o captură de ecran cu eroarea.

Aceste informații ne vor ajuta să restrângem numărul de cauze posibile ale problemei, fapt care la rândul său va accelera procesul de soluționare.

Pentru a asigura livrarea în condiții de siguranță a pieselor valoroase realizate de noi, cum ar fi Crystal Myriad și produsele sub licență, care sunt executate exclusiv la cerere și pentru care este folosită tehnica Swarovski exclusivă Pointiage®, achiziția acestora include un serviciu personalizat de livrare premium. Livrarea va fi urmărită îndeaproape și veți primi informații detaliate cu privire la livrare.