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Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​
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Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Le nostre promozioni hanno sempre periodi di validità definiti e, una volta trascorsa la data di scadenza, i codici dei buoni sconto cessano automaticamente di funzionare oppure i prezzi tornano a essere quelli standard.

Gli ordini effettuati prima del rilascio di una promozione non possono essere modificati per usufruire della nuova promozione. 

Se stai aspettando il lancio di un nuovo articolo di gioielleria, il processo di preordine di Swarovski è davvero facile.
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La procedura di pagamento è simile a quella che si effettua per un normale ordine Swarovski e riceverai una notifica quando l’ordine sarà pronto per essere spedito. Inoltre, puoi controllare il progresso del tuo ordine in qualsiasi momento visitando “Il mio account” (se hai effettuato il login durante il pagamento) oppure tramite il tracciamento disponibile nella nostra sezione Servizio Clienti (se hai usato l’opzione di pagamento navigando come ospite).
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- Come posso capire se un prodotto è idoneo per il preordine?
Sulla pagina con le informazioni del prodotto apparirà il tasto “Preordina ora”. Clicca sul tasto per aggiungere l’articolo al tuo carrello degli acquisti e poi procedi con il pagamento.
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- Posso utilkizzare i buoni per il mio preordine?
Purtroppo questo non è possibile. La selezione di prodotti in preordine è costituita da articoli per cui non sono previsti sconti o promozioni. Tuttavia, se ci sono altri prodotti idonei nel tuo carrello degli acquisti, puoi applicare il buono a questi prodotti. Per ricevere maggiori informazioni, consulta i Termini e Condizioni del buono.
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- Come posso sapere quando è probabile che il mio preordine venga spedito?
La data di spedizione prevista sarà visibile durante il pagamento e verrà comunicata anche nell’e-mail di conferma dell’ordine.
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- Quando verrà effettuato l’addebito se scelgo di preordinare un prodotto?
L’addebito verrà effettuato immediatamente dopo aver completato il processo di pagamento.
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- Posso programmare la data di consegna del mio preordine?
Il servizio di consegna programmata non è disponibile per gli ordini che comprendono un prodotto in preordine.
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- Il mio preordine è idoneo ai fini del mio livello di abbonamento fidelizzazione?
Sì, anche se il tuo ordine si qualificherà come acquisto fedeltà solo quando l'ordine sarà stato spedito e a condizione che nessun reso venga registrato nell’ambito della nostra attuale Politica di resi.

- Se nel mio carrello degli acquisti ci sono un articolo in preordine e un prodotto standard, questi verranno spediti insieme?
No, non appena uno o più prodotti di un ordine saranno disponibili verranno spediti. Vale a dire, gli articoli in assortimento della collezione attuale verranno spediti per primi; il preordine verrà spedito successivamente una volta che l'articolo sarà disponibile.​
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- Posso annullare il mio preordine?
Sì, se lo stato del tuo ordine non è ancora in fase di elaborazione. Per annullare il tuo preordine, contatta il team di supporto che sarà lieto di eseguire la tua richiesta. Ti consigliamo di chiamare quanto prima durante i nostri orari di apertura dell'assistenza in modo da poter garantire che la tua prenotazione venga annullata tempestivamente.
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- Posso restituire il mio preordine?
Sì, la nostra politica sui resi copre tutti gli articoli (eccetto le carte regalo e, per motivi igienici, le mascherine Swarovski se queste sono state rimosse dalla confezione), compresi gli articoli in promozione o saldo e in preordine.

Gli ordini effettuati al di fuori di un periodo di sconto attivo non sono idonei a sconti retroattivi e i prezzi confermati al momento dell'acquisto rimangono vincolanti — anche se un articolo viene successivamente ulteriormente ridotto.

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Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

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It’s not possible to receive multiple gift bags per order.

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