การส่งคืนและการเปลี่ยน

การซื้อออนไลน์
หากต้องการลงทะเบียนเพื่อคืนสินค้า โปรดเข้าไปที่ returns.swarovski.com เพื่อรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้า

• ป้อนหมายเลขคำสั่งซื้อออนไลน์และที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วปฏิบัติตามคำแนะนำเพื่อลงทะเบียนการคืนสินค้าให้เสร็จสิ้น และรับฉลาก/รับคิวอาร์โค้ดการคืนสินค้าของคุณซึ่งจะไม่ซ้ำกับใคร 

• บรรจุสินค้าที่จะส่งคืนลงในกล่องเดิมโดยใช้วัสดุบรรจุภัณฑ์เดิม

• ส่งคืนพัสดุตามคำแนะนำของผู้ให้บริการส่งคืนสินค้าที่คุณเลือกใช้บริการ เก็บหลักฐานการส่งคืนและรายละเอียดการติดตามที่ผู้ให้บริการของคุณให้มา

• กระบวนการส่งคืนอาจใช้เวลาประมาณ 14 วันทําการเมื่อเราได้รับสินค้าคืนจากคุณ เมื่อการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ของคุณได้รับการดําเนินการแล้ว คุณจะได้รับอีเมลยืนยันการส่งคืนสินค้า และจะดำเนินการคืนเงินให้ตามวิธีการชําระเงินของคําสั่งซื้อเดิม การคืนเงินอาจใช้เวลาดำเนินการไม่เกิน 10 วันทำการก่อนที่จะแสดงรายการในบัญชีของคุณ

สามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ได้ที่ร้านค้าบางแห่งของ Swarovski (ไม่รวมร้านค้าซึ่งเป็นผู้ได้รับสัมปทาน) คลิกที่นี่ เพื่อดูว่ามีร้านค้าใกล้คุณที่ให้บริการดังกล่าวหรือไม่ และตรวจสอบบริการ “การคืนสินค้าในร้านค้า” ของร้านค้า

ต้องส่งคืนสินค้าไปยัง ""ส่งคืนที่ร้าน"" โดยมีหลักฐานการซื้อจาก Swarovski.com ภายใน 14 วันหลังจากการจัดส่ง/การมารับเพื่อรับเงินคืนเท่านั้น 
ร้านค้าจะมอบหลักฐานการรับคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ส่งคืนดังกล่าว และจะดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา

การซื้อสินค้าในร้านค้า 
สินค้าทั้งหมดจะต้องส่งคืนไปยังร้านค้าของ Swarovski ภายใน 14 วันหลังจากวันที่ซื้อ พร้อมหลักฐานการซื้อสินค้า สินค้าที่ซื้อจากร้านค้าปลีกของ Swarovski ไม่สามารถส่งคืนผ่านร้านค้าทางออนไลน์ได้ 

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการคืนสินค้า โปรดดู นโยบายการคืนสินค้าของเรา

การซื้อออนไลน์

หากจัดส่งถึงคุณโดยตรง: 
ปฏิบัติตามขั้นตอนการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ในส่วนคําถามที่พบบ่อยเพื่อส่งคืนสินค้าและจะมีการคืนเงินให้กับผู้ถือบัตร 
หรือถ้าเป็นการแลกเปลี่ยนขนาดของผลิตภัณฑ์เดียวกัน จะขึ้นอยู่กับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ไปที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุดของคุณเพื่อแลกเปลี่ยนขนาด

การซื้อสินค้าในร้านค้า 

นําสินค้าที่คุณต้องการส่งคืนไปที่ร้านค้าใกล้บ้านคุณพร้อมกับใบเสร็จของขวัญ เรายินดีที่จะช่วยคุณเลือกสินค้าอื่นจากคอลเลกชันของเราในราคาเดียวกันหรือราคาสูงกว่า หรือบัตรของขวัญ

การซื้อออนไลน์
ส่งคืนผ่านบริการจัดส่ง:
โปรดทราบว่าการส่งคืนของคุณจะได้รับการดําเนินการภายใน 10 วันนับจากวันที่เราได้รับผลิตภัณฑ์ในคลังสินค้าของเรา เมื่อดําเนินการแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันถึงคุณ อาจใช้เวลาตั้งแต่ 14 วันทําการเพื่อให้เงินปรากฏในบัญชีของคุณ
กลับไปที่ร้าน
การส่งคืนของคุณจะได้รับการดําเนินการในวันเดียวกัน อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึง 10 วันทําการเพื่อให้เงินปรากฏในบัญชีของคุณ

การซื้อสินค้าในร้านค้า 
การส่งคืนของคุณจะได้รับการดําเนินการในวันเดียวกัน อย่างไรก็ตาม อาจใช้เวลาถึง 10 วันทําการเพื่อให้เงินปรากฏในบัญชีของคุณ

เอกสารอื่นที่สามารถใช้เป็นหลักฐานการซื้อ
• ใบรับรองของแท้ที่มีการประทับวันที่ 
• ใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิต
• สลิปบัตรเครดิต
เรายินดีที่จะช่วยคุณเลือกผลิตภัณฑ์อื่นจากคอลเลกชันในราคาเดียวกันหรือมีมูลค่าสูงกว่า หากผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม

Swarovski ไม่มีบริการการเปลี่ยน หรือ คืนสินค้าระหว่างประเทศ เนื่องจากเหตุผลหลายประการ ดังนั้นเราจึงไม่สามารถรับการแลกเปลี่ยน เปลี่ยนทดแทน หรือคืนเงินสินค้าที่ซื้อในต่างประเทศได้

สําหรับชุดโปรโมชั่น ที่คุณจะได้รับส่วนลดจากการซื้อรายการเป็นจํานวนหนึ่งตามที่กำหนดไว้ (เช่น "ซื้อสร้อยข้อมือตั้งแต่สองเส้นขึ้นไปและรับส่วนลด 15%) คุณสามารถส่งคืนรายการที่ซื้ออันใดอันหนึ่งแยกต่างหากได้ อย่างไรก็ตาม หากการส่งคืนของคุณกลายเป็นการลดจํานวนสินค้าที่ซื้อให้ต่ำกว่าเกณฑ์ของข้อเสนอ การซื้อที่เหลือของคุณจะไม่สามารถรับโปรโมชั่นได้อีกต่อไป และส่วนลดทั้งหมดที่ใช้จะถูกริบ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน
   - ซื้อสร้อยข้อมือตั้งแต่สองเส้นขึ้นไปและรับส่วนลด 15%: หากคุณซื้อสร้อยข้อมือ 3 เส้นในราคา $100 ราคาซื้อทั้งหมดก่อนหักภาษีจะเป็น $255  หากคุณส่งคืนสร้อยข้อมือหนึ่งเส้น การซื้อของคุณยังคงมีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอโปรโมชั่น และคุณจะได้รับเงินคืน $85 สําหรับรายการนั้น  หากคุณส่งคืนสร้อยข้อมือสองเส้น คุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอโปรโมชั่นอีกต่อไป สร้อยข้อมือเส้นเดียวที่คุณเก็บเอาไว้จะเปลี่ยนกลับไปเป็นราคาเต็ม และเงินคืนของคุณจะอยู่ที่ $155

   - สร้างเซ็ตของคุณเองและเพลิดเพลินกับราคาที่น่าตื่นเต้น: หากคุณซื้อสินค้า 3 รายการเป็นเซ็ตเพื่อรับราคาโปรโมชั่น และคุณส่งคืนสินค้าหนึ่งชิ้นในเซ็ตนั้น การซื้อของคุณจะไม่มีสิทธิ์ได้รับราคาเซ็ตโปรโมชั่นอีกต่อไป  ดังนั้นสินค้าส่วนที่เหลือจะคิดราคาเต็ม ซึ่งจะส่งผลต่อการคืนเงินสำหรับสินค้าที่คุณส่งคืน