Mensagem à nossa comunidade Swarovski relativamente ao surto global e disseminação da COVID-19

A saúde e o bem-estar de todos os nossos clientes e funcionários, bem como das suas famílias e amigos, é a nossa máxima prioridade nestes tempos desafiantes. À luz do surto global de COVID‑19, estamos a cumprir rigorosamente as orientações da Organização Mundial de Saúde, a seguir as regulamentações e recomendações dos governos dos respetivos países e a implementar medidas de precaução com muito cuidado. Isto significa que tomámos a decisão de fechar temporariamente as nossas lojas em vários países, de acordo com as regulamentações do governo, e fecharemos temporariamente mais lojas, se necessário.

Apesar de a nossa experiência em loja poder não estar disponível, existem várias oportunidades digitais para descobrir as diversas facetas da Swarovski. O website garantirá uma experiência de compra forte, com acesso total ao mundo da Swarovski e às suas inúmeras coleções.

Gostaríamos de lhe agradecer pelo seu contínuo apoio e paciência enquanto atravessamos estes tempos desafiantes.

1. Que medidas está a Swarovski a tomar para assegurar o bem‑estar dos seus funcionários?

Para a Swarovski, a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários e clientes é a nossa absoluta prioridade. À luz do surto global de COVID‑19, muitos dos nossos escritórios foram fechados temporariamente e, onde possível, os nossos funcionários foram encorajados a continuar a trabalhar a partir de casa. Além disso, tomámos a decisão de fechar temporariamente as nossas lojas em vários países, de acordo com as regulamentações dos governos locais e das organizações de saúde, e fecharemos temporariamente mais lojas, conforme necessário, sob a orientação das autoridades.

2. A Swarovski está a cumprir as medidas e as recomendações da Organização Mundial de Saúde e do Governo?

Estamos a seguir as orientações dos governos e das autoridades de saúde dos países onde operamos. Muitos dos nossos escritórios foram fechados temporariamente e, onde possível, os nossos funcionários foram encorajados a continuar a trabalhar a partir de casa. Além disso, tomámos a decisão de fechar temporariamente as nossas lojas em vários países, de acordo com as regulamentações dos governos locais e das organizações de saúde, e fecharemos temporariamente mais lojas, conforme necessário, sob a orientação das autoridades. Nos locais onde as nossas lojas permanecem abertas, estamos a esforçar-nos de modo excecionalmente árduo para cumprir as orientações da Organização Mundial de Saúde e a tomar todas as medidas de precaução para conter a propagação da COVID‑19.

3. A Swarovski encerrou temporariamente alguma das suas lojas?

W związku z pandemią koronawirusa COVID-19 podjęliśmy decyzję o zamknięciu naszych sklepów w wielu państwach zgodnie z wytycznymi wydawanymi przez lokalne władze oraz organizacje ochrony zdrowia. Jesteśmy gotowi, by zgodnie z zaleceniami władz zamknąć kolejne sklepy, jeżeli zajdzie taka potrzeba.

4. Que medidas de segurança está a Swarovski a tomar para assegurar a segurança dos seus clientes e funcionários nas lojas?

Para assegurar a máxima proteção para os nossos funcionários e clientes, fechámos temporariamente as nossas lojas nos países que são mais afetados, de acordo com as medidas introduzidas pelos governos locais. Nos locais onde as nossas lojas permanecem abertas, estamos a esforçar-nos de modo excecionalmente árduo para cumprir as orientações da Organização Mundial de Saúde e a tomar todas as medidas de precaução para conter a propagação da COVID‑19.

5. Os clientes ainda podem fazer compras online em Swarovski.com?

Para aqueles que continuam a seguir o mundo da Swarovski, encorajamo-los a visitar o nosso website, que nos garantirá uma experiência de compra forte, com acesso total à nossa coleção de produtos completa.

 

6. A Swarovski continuará a disponibilizar o serviço de reparações durante uma situação de confinamento?

A Swarovski apenas disponibiliza o serviço de reparações através das suas lojas. Por isso, se houver uma situação de confinamento ou se as lojas tiverem de encerrar temporariamente não será possível realizar quaisquer reparações até à reabertura das lojas.


7. A minha reparação está pronta para levantar. Agora que a loja está encerrada, o que devo fazer?

 Se tem uma reparação pronta para levantar, mas a loja está encerrada de momento, terá de aguardar pela reabertura da loja para poder proceder ao levantamento.

8. A minha reparação está em curso. Quando ficará pronta?


Se tem uma reparação em curso, esta apenas poderá ser enviada para a loja após a reabertura da mesma. Quando a reparação estiver pronta para ser levantada, a equipa da loja irá entrar em contacto consigo.