カスタマーサービスへようこそ
Title:よくある質問
オンラインの注文状況は今どうなっていますか？
オンラインで注文した商品をキャンセルできますか？
スワロフスキーでは、ご注文いただいた商品を迅速かつ効率的に配送するために、全力で対応しております。ご注文のキャンセルは、ご注文確定後15分以内（目安）であれば処理が可能な場合がございます。
ご注文をキャンセルするには、お客様のオンラインアカウントにログインし、注文履歴からキャンセルしたい注文を検索し、「注文をキャンセルする」というボタンをクリックしてください。キャンセルが可能な場合には、キャンセル確認画面が表示されます。
注文キャンセルのボタンがグレーで表示されている場合は、ご注文の変更やキャンセルはできません。
ログインせずにゲストとしてご注文いただいた場合は、ご注文確認メールを受信してから15分以内にお電話（営業時間内）でご連絡ください。お客様からのリクエストに沿えるよう、カスタマーサービスが対応いたします。
ご注文のキャンセルができない場合は、返品ポリシーに準じて、不要な商品としてご返品いただけます。また、配送会社のドライバーへ受取拒否の意思表示をしていただくことも可能です。受取拒否をされた場合は、お届け商品は配送会社からオンライン返品センターへ返送されます。受取拒否の際にかかる転送料金をお客様にご負担いただくことはありません。
オンライン返品センターで返品処理が完了次第、返品確認メールがを送信され、ご注文時と同じお支払方法にて商品代金を返金いたします。
オンラインで注文した商品はどのように返品できますか？
商品がお客様のご期待に沿わなかった場合、商品到着後14日以内に以下の条件を満たせば返品を承ります。（Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は30日以内）
返品受付の条件：
・商品が未使用かつ新品であること。使用の痕跡が見られる場合、当社は返品をお断りする権利を有します。
・お届け時のパッケージやタグなどを含む全ての付属品が揃っていること。
・セット商品やプロモーションの一部として購入された商品は、プロモーションの利用規約に準じます。
・返品不可商品ではないもの
返品不可の商品：
・名入れ商品、サイズ調整済みの商品、カスタマイズ商品、刻印済み商品、受注生産品
・ギフトカード
・フェイスマスク
・生鮮品や飲食物
・他国での購入商品
ステップ1：
返品申込書または注文番号を書いたメモとともに、返品を希望する商品をお届け時の梱包材と箱に入れてください。
Swarovski Created Diamondsコレクションの場合は、IGI 証明書もご返却ください。
オンライン返品は注文番号ごとに手続きいたしますので、注文番号を必ずご記載ください。
ステップ2：
注文番号、返品商品の数、返品理由をカスタマーサービスへご連絡ください。
customer_service_jp@swarovski.com
返品理由：
1 サイト上の説明と違った
2 複数のサイズを注文した
3 イメージと違った
4 商品に損傷がある
5 色が好みではない
6 品質が良くない
7 配送に関して問題があった
8 フィット感やサイズが違った
10 注文した商品と違う商品が届いた
11 商品の使い心地が悪い
ステップ 3:
返送先住所は以下の通りです：
〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター
ステップ 4:
お近くの郵便局または宅配サービスへお持ち込みいただき、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認用として、発送時のレシートまたは送り状控えをお受け取りください。
ステップ5:
返品商品、注文番号、返品理由を確認後、ご注文時と同じお支払方法で返品商品の代金を返金いたします。
注記：
ギフトとして受け取られた商品を返品された場合は、ご注文者へ返金されますのでご了承ください。
オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。商品が不要の場合は、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の商品を新たにオンラインでご注文ください。
オンラインの返品処理が完了すると返品通知メールが送信され、返金手続きが進みます。
お届け時の商品の破損や品質問題以外は、返品時の送料はお客様負担となりますので、元払いで返送いただきますようお願いいたします。返品商品の代金を返金いたします。また、返品商品に不具合が認められない場合、ご注文時の送料の返金はございませんので、予めご了承ください。
注文した商品を別の商品に交換できますか？
オンライン購入商品を返品した場合、別の商品へ交換することはできません。返品商品はご注文時のお支払い方法と同じ方法で返金されますので、ご希望の商品をオンラインで新たに注文してください。
なお、商品の在庫状況に応じて、店舗へご来店いただいて同じ商品の別のサイズへ交換できる場合がございます。百貨店内の店舗では対応できない場合がありますので、対応の可否は各店舗へお問合せください。ストアを探す
海外購入品の交換 ？
配送先住所の変更はできますか？
Δεν είναι πάντα δυνατή η αλλαγή της διεύθυνσης παράδοσης ή της ημερομηνίας παράδοσης όταν το δέμα είναι στο στάδιο διακίνησης. Μπορεί να έχετε τη δυνατότητα να οργανώσετε την παράδοση του δέματός σας με τον πιο κατάλληλο για εσάς τρόπο, χρησιμοποιώντας τη δικτυακή πύλη των συνεργαζόμενων εταιρειών παράδοσης.
Πώς μπορώ να ελέγξω τη διαθεσιμότητα των προϊόντων;
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.
Τι μέγεθος να αγοράσω;
Στη Swarovski, γνωρίζουμε ότι το να βρείτε το σωστό μέγεθος για το δαχτυλίδι, το κολιέ ή το μπρασελέ σας είναι πολύ σημαντικό. Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το σωστό μέγεθος, έχουμε δημιουργήσει αυτόν τον χρήσιμο οδηγό.
Γιατί η αγορά μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια;
Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για την τρέχουσα προωθητική ενέργεια;
Μπορεί να επισκευαστεί το προϊόν μου;
Φέρτε το προϊόν σας, μαζί με την απόδειξη αγοράς, στο πλησιέστερο κατάστημα Swarovski και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να αξιολογήσουμε το προϊόν.
Εάν διαπιστωθεί βλάβη και κριθεί ότι καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας προσφερθεί αντικατάσταση ή επισκευή.
Εάν η βλάβη δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης, τότε ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.
Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία εύρεσης καταστήματος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα: www.swarovski.com/store-finder/
Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν προσκομιστεί η απόδειξη αγοράς ή εάν το προϊόν δεν εμπίπτει στην περίοδο εγγύησης, ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.