Proceso del pedido

Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, ya no enviamos facturas físicas con los pedidos. En su lugar, recibirá su factura por correo electrónico junto con la confirmación de envío. Esto ayuda a reducir el desperdicio de papel y disminuye nuestra huella ambiental, además de proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Verifique su bandeja de entrada de correo electrónico o la carpeta de spam una vez que se haya enviado su pedido.
Para los pedidos realizados mientras está conectado a su cuenta, también puede descargar una copia digital de la factura tan pronto como se haya enviado el pedido, visitando Mi cuenta > Historial de pedidos. Simplemente seleccione el pedido correspondiente para acceder a su factura.

Nuestra disponibilidad en línea se indica en el botón «Añadir a la cesta». Si el botón no aparece, significa que no tenemos existencias del producto en ese momento.
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En caso de que los productos no estén disponibles, puedes optar por recibir una notificación si el producto vuelve a estar disponible. Pulsa en el botón «Notificarme» en la página de información del producto e introduce tu dirección de correo electrónico.
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Para comprobar la disponibilidad en tienda, sigue las siguientes instrucciones:
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1) Selecciona el producto que quieres en nuestra tienda en línea
2) En la página de información del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta», selecciona «Comprobar la disponibilidad en la tienda»
3) Añade tu ubicación actual o la ubicación elegida y listo: podrás navegar por las opciones que se muestren.

Swarovski hace promociones de descuento durante todo el año. Si quieres estar al día, te recomendamos que te suscribas a nuestra newsletter.

Si tu último pedido no se ha beneficiado de la promoción, comprueba los términos y condiciones para garantizar que el artículo que has pedido no estaba excluido de la promoción.
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Si crees que el artículo no formaba parte de las exclusiones, comprueba que el pedido se hizo durante el período de validez de la promoción.
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Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Our promotions always have set validity periods and once the end date has passed, either the discount voucher codes automatically stop functioning or the standard price returns.​

​Orders placed before a promotion is released cannot be altered to take advantage of the newest promotion. 

If you're waiting for a new jewelry release, Swarovski’s pre-order process is easy.​
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The checkout process looks the same as a regular Swarovski order, and you'll be notified when the order is ready to be shipped. Additionally, you can check your order's progress at any time by visiting “my account” (if you were logged in during checkout), or via “tracking” available in our Customer Care section (if you used guest checkout).​
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- How can I identify if a product is eligible for pre-order?​
The button Pre-Order Now will be displayed on the product detail page. By clicking on it you can add it to your shopping cart and then proceed to checkout.​
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- Can I apply coupons to my pre-order?​
Unfortunately, not. The pre-order product selection consists of non-reducible/non-discountable items. Nevertheless, if you have other eligible product(s) in your shopping cart then you can certainly benefit from your coupon. For more details, please refer to your coupon Terms & Conditions.​
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- How do I know when my pre-order is likely to be shipped?​
The expected shipping date will be visible during the checkout process as well as communicated via the order confirmation email.​
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- When am I charged if I choose to pre-order a product?​
Payment will be charged immediately upon completing checkout.​
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- Can I schedule the delivery date of my pre-order?​
The scheduled delivery service is not available for any order that includes a pre-order product.​
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- Does my pre-order qualify against my loyalty membership level?​
Yes, though your order will only qualify as a loyalty purchase once the order has shipped and so long as no return is registered within our current return policy.

- If I have one item from pre-order in my shopping cart and one standard product, are they only shipped together?​
No, as soon as one or more products are available from one order they will be shipped. That is to say, in-stock items from the current collection will be shipped first; the pre-order will be shipped later once the item is in stock.​
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- Can I cancel my pre-order?​
Yes, if your order status is not processing. To cancel your pre-order, please contact our support team and they will take over your request. We recommend making a quick phone call during our support opening hours so that we can ensure your pre-order is cancelled in a timely manner.​
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- Can I return my pre-order?​
Yes, our returns policy covers all items (except Gift Cards and Swarovski Masks if unpacked due to hygienic reasons), including those on promotion, sale or pre-orders.

Please login first, afterwards in the “My Account” section you can access and change your personal details at any time.

To change your password, please first click on the “Log-in” icon. You will be taken to the My Account page, where you can then click on the link “Forgot your password.”​
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Alternatively, you may click on this link to go to the login page​
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https://www.swarovski.com/login/​

Nos esforzamos por procesar tu pedido y hacer que tus compras se entreguen de manera rápida y eficiente. Es posible cancelar un pedido en un plazo de 15 minutos (aproximadamente) a partir de la confirmación del pedido.
Para cancelar un pedido, inicia sesión en tu cuenta, busca el pedido correspondiente en tu historial de pedidos y haz clic en el botón «cancelar pedido». Si todavía se puede cancelar el pedido, se te pedirá que confirmes esta acción. 
Si el botón de cancelación está inactivo y de color gris, tu pedido no se puede cambiar o cancelar en esta etapa.

En el caso de que hayas hecho un pedido como invitado y estés en los 15 minutos después de haber recibido la confirmación del pedido, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del teléfono o del chat (en horario de apertura) y nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible para procesar tu solicitud.

Si ya no es posible llevar a cabo una cancelación, puedes devolver los artículos no deseados según lo establecido en nuestra política de devoluciones. Otra posibilidad es devolver el paquete en el momento de la entrega. La empresa de mensajería con la que colaboramos devolverá el paquete a nuestro almacén, sin cargos adicionales para ti.

En cuanto llegue a nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación de la devolución y el reembolso íntegro del importe abonado, mediante la misma forma de pago utilizada para realizar el pedido.

Una vez hecho los pedidos con éxito, no se podrán modificar en nuestro sistema. Si lo deseas, puedes cancelar el pedido durante los 30 minutos siguientes a la recepción del correo de confirmación del pedido. Para comprobar si es posible llevar a cabo una cancelación, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del chat o por teléfono. Esto te permitirá realizar un nuevo pedido. Si no es posible llevar a cabo una cancelación, realiza un nuevo pedido con los artículos adicionales.

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Si crees que alguien ha intentado utilizar tu tarjeta de crédito sin tu autorización, sigue las instrucciones del emisor de tu tarjeta de crédito y ponte en contacto con el departamento de Atención al Cliente.

Es un servicio disponible para los usuarios registrados de la tienda en línea.
Puedes guardar en la lista de deseos hasta 20 productos, que podrás comprar posteriormente o marcarlos como ideas de regalo. Puedes comprar los productos de la lista de deseos en cualquier momento. Solo tienes que trasladarlos a tu cesta de la compra.
Ten en cuenta que los precios de los productos están sujetos a cambios.

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