관리 및 유지보수

스와로브스키는 스와로브스키 직영 매장(온라인 포함) 또는 공식 스와로브스키 판매점에서 구매한 정품 스와로브스키 브랜드 제품에 대해 제조 및 재료 결함을 보증하는 완전한 법적 보증을 제공합니다. 보증 정책은 www.swarovski.com의 고객 관리(Customer Care) 섹션에서 언제든지 확인하실 수 있습니다. 보증 조건은 시장 및 지역에 따라 다를 수 있습니다. 본 보증은 스와로브스키 또는 공식 스와로브스키 판매점의 판단에 따라 사고 또는 부적절한 사용, 정상적인 마모, 개조, 수리 시도, 부주의 또는 스와로브스키의 특별 제품 관리 지침을 따르지 않아 발생하지 않은 손상에 대해서만 적용됩니다. 관리 지침은 www.swarovski.com의 고객 관리(Customer Care) 섹션에서 언제든지 확인하실 수 있습니다. 본 보증에 따라 결함이 있는 것으로 확인된 모든 품목은 스와로브스키 또는 공식 스와로브스키 판매점의 재량에 따라 다음 중 하나로 처리될 수 있습니다.

1. 동일한 제품으로 교체 (재고가 있는 경우):

2. 유사한 가치의 제품으로 교환; 또는

3. 보증 대상 제품의 손상 정도, 수리 가능성 및 교체 부품의 재고 여부에 따라 수리됩니다. 손상된 제품은 가장 가까운 스와로브스키 매장 또는 공식 스와로브스키 판매점에 전달해야 하며, 해당 매장 또는 판매점에서 현지 스와로브스키 판매 법인으로 보낼 것입니다. 이 보증 서비스는 무상으로 제공됩니다. 보증 청구를 하실 경우를 대비하여 구매 또는 배송 영수증, 선물 영수증 또는 정품 인증서를 보관해 주십시오. 영수증 또는 증명서는 구매한 제품의 구매 증빙 및 정품 인증 역할을 하며 본 보증에 대한 자격 증거가 됩니다. 본 보증 조건은 특정 제품에 대해 별도의 보증 조건이 부여되지 않은 경우에 적용됩니다. 스와로브스키는 향후 적용될 수 있도록 본 보증 조건을 언제든지 재량에 따라 수정하거나 조정할 권리를 보유합니다. 본 보증은 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않습니다.

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Pour les produits achetés en magasin, le ticket de caisse fait office de preuve d’achat et sera demandé pour toute réclamation sous garantie.

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Pour tous les achats en ligne, la facture ou le bon de livraison doivent être présentés pour toute réclamation sous garantie ou similaire.

Swarovski garantit que les bijoux Swarovski Created Diamonds achetés directement auprès de Swarovski ou d’un revendeur Swarovski agréé sont de qualité marchande et exempts de défauts de matériaux ou de fabrication.

La période de garantie pour les bijoux Swarovski Created Diamonds standards est de trois (3) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), et pour les bijoux Swarovski Created Diamonds fabriqués sur commande, la période de garantie est de cinq (5) ans (ou une période plus longue si la loi en vigueur l’exige), à compter de la date originale de réception du(des) produit(s) ( preuve d’achat requise). Cette garantie s’applique à l’acheteur initial du bijou Swarovski Created Diamonds.

L’entretien, la réparation, la mise à la taille ou tout autre service effectué par un tiers autre que Swarovski annulera cette garantie. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés aux Produits par accident, choc ou pression externe, mauvaise utilisation et utilisation abusive, modification, tentative de réparation, négligence après l’achat, usure normale ou non-respect des conseils d’entretien des Produits. La perte de diamants, les diamants fissurés ou ébréchés, les bosses, les rayures, la modification de la taille, la perte ou le vol de bijoux ou de diamants survenus après l’achat ne sont pas couverts par la présente garantie. La décoloration due à l’exposition à des produits chimiques agressifs n’est pas non plus couverte par cette garantie.

Pour faire valoir vos droits au titre de cette garantie, veuillez nous contacter ou vous rendre dans la boutique Swarovski la plus proche. Si nous établissons que votre produit présente un défaut matériel ou un défaut de fabrication couvert par cette garantie, nous (i) réparerons le produit si cela est possible ; ou, si jugé approprié, (ii) remplacerons l’article par un produit identique ou équivalent, à titre gracieux.

Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

TOUTE GARANTIE IMPLICITE PRÉVUE PAR LA LÉGISLATION D’ÉTAT CONCERNANT CE PRODUIT EST ÉGALEMENT LIMITÉE À LA DURÉE DE LA PRÉSENTE GARANTIE EXPRESSE. Certains États, dont le New Jersey, ne permettent pas de limiter la durée des garanties implicites. En conséquence, si vous vivez dans ces États, la limitation susmentionnée des garanties implicites ne s’applique pas à vous.

Veuillez apporter votre article, accompagné d’une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article.

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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé.


Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous serons peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique la plus proche grâce à notre rubrique « Rechercher une boutique » :www.swarovski.com/fr-FR/store-finder


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Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles directement à nos centres de réparation.

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Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Des pièces de rechange sont toujours disponibles (ce qui n’est généralement pas le cas lorsqu’un produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine chez un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.