관리 및 유지

스와로브스키는 스와로브스키 직영점(온라인 포함) 또는 공식 판매점에서 구입한 정품 스와로브스키 제품의 제조 및 자재 결함에 대한 보증을 제공합니다.보증 정책은 www.swarovski.com의 고객 관리 센터에서 언제든지 확인할 수 있습니다. 보증 조건은 국가와 지역에 따라 다를 수 있습니다.품질 보증은 스와로브스키나 공인 스와로브스키 리테일러가 사고나 부적절한 사용, 일상적인 마모, 변경, 수선 시도, 관리 소홀 또는 스와로브스키의 특수 제품 취급 주의사항 미준수로 인해 유발되지 않은 것으로 판단하는 손상에 대해서만 적용됩니다. 취급 주의사항은 www.swarovski.com의 고객 관리 센터에서 언제든지 확인할 수 있습니다.이 보증에 따라 결함이 있는 것으로 판명된 모든 품목은 스와로브스키 또는 공식 스와로브스키 판매점의 재량에 따라 다음과 같이 달라질 수 있습니다.

1. 가능한 경우 동일한 제품으로 교체

2. 비슷한 가치를 지닌 제품으로 교체. 
손상된 제품은 가까운 공식 스와로브스키 매장으로 전달해 주십시오.

제품을 우편으로 발송하는 경우, 보험에 가입하고 인증을 받았거나 등록된 우편 서비스 업체를 통해 발송해야 합니다. 스와로브스키는 운송 중 발생한 손상, 손실 또는 도난에 대한 책임이 없습니다.품질 보증 서비스는 무료로 제공됩니다.품질 보증 클레임에 대비하여 구매 영수증, 배송 영수증, 기프트 영수증 또는 정품인증서를 보관해두시기 바랍니다. 영수증이나 인증서는 구매 증거 및 정품 구매의 증거로 쓰이며, 본 품질 보증의 자격 증빙이기도 합니다.이 보증 조건은 특정 제품에 대해 특정 보증 조건이 부여되지 않은 경우에 적용됩니다.스와로브스키는 향후 재량에 따라 언제든 본 품질 보증 조건을 수정하거나 조정할 권리가 있으며 변경사항은 미래에 영향을 줄 수 있습니다.이 보증은 귀하의 법적인 권리에 영향을 미치지 않습니다.

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구매 증빙을 위해 인보이스 또는 영수증을 보관하십시오.

매장 구매 제품의 경우 영수증이 구매 증빙 자료로 사용되며 모든 보증 청구 시 필요합니다.

해당 자료를 안전하게 보관하십시오. 온라인 매장 구매 제품은 배송 영수증은 해당 온라인 주문 당 보증서 및 증명서로 활용됩니다.

모든 온라인 구매의 경우 보증 또는 이와 유사한 관련 청구를 할 시 인보이스 또는 배송 영수증을 제시해야 합니다.

다양한 사유(미국, 아시아, 유럽의 주얼리 컬렉션 차이 및 기타 스와로브스키 면세점, 세금 차이, 가격 구조 차이, 현지 법률 요건, 물류 사유를 포함하되 이에 국한하지 않음)로 인하여 스와로브스키는 인터내셔널 교체 또는 환불 정책을 가지고 있지 않습니다. 이에 따라 해외 구매 제품은 교환, 교체, 환불이 불가합니다.

Veuillez apporter votre article, accompagné d'une preuve d’achat, à votre boutique Swarovski la plus proche, où l’équipe  de vente se fera un plaisir de vous assister et d’examiner l’article. ​
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Si un défaut est constaté et considéré comme couvert par la garantie, un échange ou une réparation vous sera proposé. ​
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Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, nous seront peut-être en mesure de proposer une réparation à prix coûtant.​

Vous pouvez trouver votre boutique Swarovski la plus proche grâce à notre localisateur de boutique en ligne : www.swarovski.com/store-finder/​
 
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Il n’est actuellement pas possible d’envoyer des articles à réparer directement auprès de nos centres de réparations. 

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Swarovski offre une garantie légale pour les produits achetés chez les revendeurs Swarovski agréés. La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux résultant de conditions normales d’usure et d’utilisation. Chaque produit défectueux sous garantie sera examiné et évalué par les experts techniques de Swarovski. Selon les circonstances, le produit peut être réparé, remplacé par le même produit ou par un produit de valeur comparable. Malheureusement, dans le cas de remplacement de produit, Swarovski n’est pas en mesure de garantir que le même produit ou design sera fourni. Swarovski ne prendra pas en charge la réparation, le remplacement ou l’échange de tout article ayant, d’après la société, fait l’objet d’un accident, d’une usure normale, d’une utilisation abusive, d’une modification, d’une réparation, d’une négligence ou d’une mauvaise utilisation. Si une pièce n’est pas couverte par les termes de la Politique de garantie de Swarovski, la société peut proposer un service de réparation payant. Veuillez noter qu’un article défectueux ne peut être réparé que dans le cas où :
1. Il s’agit d’un véritable produit Swarovski marqué du cygne, le logo Swarovski.
2. La réparation est réalisable ; le produit doit pouvoir retrouver son état d’origine.
3. Les pièces détachées sont encore disponibles (ce n’est généralement pas le cas si le produit n’est plus fabriqué). Si vous souhaitez remplacer ou faire réparer un article, veuillez apporter le produit dans son emballage d’origine à un revendeur Swarovski agréé.
Le service de réparation est également disponible pour les produits Swarovski qui ont été achetés à l’étranger.