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オンラインでのご購入

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返品

オンラインで注文した商品はどのように返品できますか?

ご注文いただいた商品の返品は、商品到着後14日以内にご返送ください(Creators Lab製品、ギフトカード、カスタマイズ製品を除く)。

以下の手順に従って返品してください。
1.返品用フォームに付いているラベルをはがします。
2.返品商品と返品用フォームを一緒に梱包します。
3.返品用ラベルを箱に貼ります。返品用ラベルを紛失してしまった場合は、次の宛先まで商品を返送してください。


〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター


4.お近くの郵便局または宅配サービスへお持ちになり、追跡可能な方法でご返送ください。追跡確認のため、発送時の控えを保管ください。

5.返品された商品と返品フォームを受け取った後、ご注文時のお支払方法と同じ方法で返送品の代金を返金いたします。

ギフトとしてお受け取りになった商品をご返送された場合は、注文元のお客様に返金となりますのでご了承ください。

オンラインでご購入いただいた商品のお取替えまたは交換は承っておりませんので、ご了承ください。ご希望の商品とは違うものが届いた場合、当社の返品ポリシーに従って返品の上、ご希望の製品を新たにオンラインでご注文ください。

オンラインの返品処理が完了すると返品確認メールが送信され、返金手続きをおこないます。

注文した商品を別の商品に交換できますか?

サイズ交換を含め、ご注文商品の交換を承ることはできません。
ご不要なアイテムは、当社の返品ポリシーに従って返品してください。
ご希望の商品を新たにご注文ください。

セール商品は返品できますか?

返品ポリシーは、スワロフスキー・オンラインストアで購入されたプロモーションやセール商品を含むすべての商品に適用されます。ただし、ギフトカードと、衛生上の理由により開封したスワロフスキーマスクは返品の対象外です。

バンドルセットやセット商品の返品

1つの箱(「通常のセット」)にセットとして入っている商品については、セットのうち一部の商品のみ返品することはできません。セットに含まれる全ての商品をご返品いただく必要があります。  スワロフスキーは通常のセットの一部の商品のみの返品は承っておらず、通常セット内のすべての商品の返品のみ承っております。

バンドルセットプロモーションの場合、複数購入に対してプロモーションや割引が適用されるセット購入(例:3個購入で各商品10%オフ、各商品に対して所定の割引適用など)については、任意の商品を個別にご返品いただけます。ただし、セット購入に含まれるいずれかの商品を返品される場合、スワロフスキープロモーション価格は適用されず、セット購入の残りの商品に対しては通常価格を請求させていただきますのでご了承ください。この場合、セット購入した商品のうち、返品しない商品の通常価格と割引価格の差額を返金額(返品製品に対して支払い済みの割引価格)から差し引かせていただきます。

返品シートを紛失しました

注文番号(10JP~)とお名前をご記入いただいたメモを入れ、以下の宛先へご返送ください。
 

〒286-0113
千葉県成田市南三里塚78-7
プロロジスパーク成田1A棟
ワールドサプライ成田
スワロフスキー・オンライン返品センター



荷物が追跡できる方法でご発送の上、送り状は保管ください。返品センターがメモの同梱された返送品を受領後、返品手続を開始し、完了後にはご注文者へメールでお知らせいたします。尚、返品処理には注文番号とお名前の情報が必要のため、必ずメモに書いて返送品に同梱してください。

返品の処理にはどれくらいかかりますか?

お客様からの返送品が返品センターに届き次第返品処理を開始し、処理完了後にはご注文者へメールが自動配信されます。返金までの日数はクレジットカード会社や契約内容によって異なりますが、3営業日~3か月程でご購入時にご利用のクレジットカードへ返金されます。尚、返送品を発送いただいてからスワロフスキーでの返金処理が完了するまでに3~4週間かかる場合があります。

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