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Benvenuti al Servizio clienti

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Se sei alla ricerca di risposte utili, sei nel posto giusto. Puoi percorrere le opzioni riportate di seguito e ottenere con pochi clic i chiarimenti che ti servono.

Le domande più frequenti

Qual è lo stato del mio ordine online?

Inserisci i dettagli dell’ordine
Inserisci i dettagli del tuo ordine, indicati nell’e-mail di conferma e sulla fattura.
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Posso annullare il mio ordine online?

Ci impegniamo al massimo per elaborare il suo ordine e consegnare i suoi acquisti in modo rapido ed efficiente. È possibile annullare l’ordine entro (circa) 30 minuti dal ricevimento della sua conferma.
Per annullare un ordine, effettui il login al suo account cliente, cerchi l’ordine in questione nella cronologia degli ordini e faccia clic sul pulsante “annulla ordine”. Se è ancora possibile annullare, le verrà chiesto di confermare l'azione. 
Se il pulsante di annullamento è inattivo (in grigio), non è possibile modificare né annullare l’ordine in questa fase .

Se Lei ha acquistato come ospite e non sono trascorsi 30 minuti dal ricevimento della conferma dell’ordine, ci contatti immediatamente per telefono o chat (durante l’orario di apertura). Il nostro team di Assistenza clienti si attiverà in ogni modo per elaborare la sua richiesta.

Se non si può più annullare, è possibile restituire gli articoli indesiderati secondo la nostra politica di reso. In alternativa, è possibile rifiutare la consegna all’arrivo. Il nostro partner di consegna riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per lei.

Appena il pacco raggiungerà il nostro magazzino, riceverà una email di conferma reso e un rimborso completo mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Qual è la procedura di reso del mio ordine online?

La soddisfazione del cliente è la massima priorità di Swarovski. È possibile restituire l’ordine online fino a 14 giorni dopo la consegna  (ad eccezione di Carte regalo e – per motivi igienici –mascherine Swarovski, se già estratte dalla confezione). Per il reso dell’ordine procedere come segue:
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FASE 1:​
Per registrare il reso, aprire returns.swarovski.com per ottenere l’etichetta di reso/il codice QR.​
 ​
FASE 2:​
Inserire il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail, quindi seguire le istruzioni per completare la registrazione di reso e ricevere il codice QR univoco o l’etichetta di reso.​
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FASE 3:​
Imballare gli articoli da restituire nella confezione originale, servendosi dei materiali di imballaggio originali.​
 ​
FASE 4:​
Compilare il modulo di reso e inviare il modulo con la merce. Includere il numero di articoli resi e il motivo del reso. Per permetterci di elaborare il reso entro 24 ore dal ricevimento, è estremamente importante che nell’imballaggio sia incluso il modulo di reso.​
 ​
FASE 5:​
Restituire il pacco seguendo le istruzioni del corriere prescelto per il reso.​
 ​
FASE 6:​
Conservare la ricevuta comprovante le spese postali del reso.​
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STEP 7:​
Attendere circa 14 giorni lavorativi per il completamento della procedura di reso. Dopo la registrazione del reso online, riceverai un’e-mail di conferma del reso e verrà elaborato il rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l'accredito del rimborso sul tuo conto. Potrai tracciare il pacco di reso mediante il link fornito dal corriere.  ​

Posso scambiare un prodotto del mio ordine online?

Non è possibile sostituire, né scambiare i prodotti resi.​

Gli articoli non desiderati dovranno essere resi conformemente alla nostra politica dei resi.​

Per ricevere il prodotto giusto, dovrai effettuare un nuovo ordine online.

È consentita la sostituzione internazionale?

A causa di vari motivi (compresi, senza limitazione, collezioni di gioielli differenti in Stati Uniti, Asia, Europa e per il nostro business Travel Retail, diverse imposte, diverse strutture di prezzi, requisiti giuridici locali, motivi logistici), Swarovski non ha una politica di sostituzione o rimborso internazionale. Di conseguenza, non siamo pertanto in grado di cambiare, sostituire o rimborsare prodotti acquistati all’estero.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Non è sempre possibile modificare l’indirizzo di consegna una volta che il pacco è in transito. Può avere la possibilità di organizzare la consegna del suo pacco nel modo più adatto a lei utilizzando il portale Web dei partner di consegna.

Come posso controllare la disponibilità di un prodotto?

La disponibilità dei nostri prodotti online è indicata mediante il pulsante "Aggiungi al carrello". Se il pulsante non è visualizzato, questo significa che al momento non siamo in grado di soddisfare la richiesta.​

Se un prodotto non è disponibile, puoi scegliere di ricevere una notifica in caso di riassortimento del prodotto. In questo caso clicca sul pulsante "Avvisami" nella pagina dei dettagli del prodotto e insersci il tuo indirizzo e-mail​.

Per verificare la disponibilità in negozio, segui queste istruzioni:

1) Seleziona il prodotto prescelto nel nostro negozio online​
2) Nella pagina dei dettagli del prodotto, sotto il pulsante “Aggiungi al carrello”, seleziona “Verificare la disponibilità in store” oppure “Ritirare in negozio”​
3) Aggiungi il luogo di residenza attuale o desiderato. Potrai navigare tra le opzioni indicate e vedere in quale negozio è attualmente disponibile il prodotto.

Quale misura devo acquistare?

In Swarovski, sappiamo che trovare la misura giusta per il suo anello, collana o bracciale è importante. Per aiutarla a trovare la misura corretta, abbiamo creato questa pratica guida.

Perché il mio acquisto non è risultato idoneo per la promozione?

Se un tuo recente ordine non è risultato idoneo per l'offerta, controlla nel documento Termini e condizioni dell'offerta l'eventuale esclusione dell'articolo ordinato.​

Se ritieni che l'articolo non rientri nelle esclusioni, accertati che l’ordine sia stato inviato durante il periodo di validità dell'offerta.​

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al nostro team del Servizio Clienti.

Dove posso trovare le informazioni sulle offerte speciali in corso?

Swarovski propone offerte durante tutto l’anno. Per essere sempre aggiornati, si consiglia l’iscrizione alla nostra newsletter

Il mio articolo si può riparare?

Potrai portare l'articolo, corredato della prova d’acquisto, al più vicino negozio Swarovski, dove il personale sarà lieto di fornirti assistenza e valutare l'articolo. ​

Se viene rilevato un difetto che si considera coperto da garanzia, ti sarà offerta la possibilità di uno scambio o di una riparazione. ​

Se il danno non è coperto dalla garanzia, potremmo essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

Potrai trovare il negozio più vicino mediante il nostro Store finder online: www.swarovski.com/store-finder/​

Ti ricordiamo che, anche in caso di assenza di prova d'acquisto e di garanzia non più valida, potremmo comunque essere in grado di provvedere a una riparazione a pagamento.​

 

Creators Lab 
Non offriamo servizi di riparazione per i prodotti Creators Lab. I nostri store locali non possono accettare resi o scambi per questa gamma di prodotti; pertanto, se l'articolo rientra ancora nel periodo di garanzia, ti invitiamo a contattare il nostro team del Servizio Clienti, che sarà lieto di fornirti assistenza per la procedura da seguire.

Non hai ancora la risposta?

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