*Le bon de réduction ne peut être échangé que sur swarovski.com (identifiant nécessaire) dans le pays où le bénéficiaire du bon est membre du Swarovski Club.  Le bon de réduction est non cessible et ne peut être échangé contre de l’argent. Le bon de réduction ne peut servir qu’à l’achat d’un produit et non au paiement d’une carte-cadeau, d’un service de réparation, de frais de livraison ou de frais d’inscription. Le code associé au bon de réduction doit être saisi au moment de valider le panier. Seuls les produits proposés au prix standard sont éligibles à la remise. Le bon ne peut être combiné avec un autre bon de réduction. Le bon de réduction ne peut pas servir à l’achat de produits appartenant aux catégories suivantes : Collections Designer, Myriad, SCS, Swarovski Created Diamonds, Rosenthal, Outlets et Travel Retail, produits Creators Lab, éditions limitées, éditions annuelles (dont celles de la SCS), exclusivités en ligne, produits en promotion, exclusivités régionales, cadeaux d’entreprise et pièces de rechange. Aucun échange n’est possible contre des espèces. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Tous les achats sont soumis à la Politique de Livraison et de Retour. Les présentes Conditions s’ajoutent aux conditions générales de vente de Swarovski, qui demeurent en vigueur. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions générales de vente de Swarovski, les présentes Conditions priment de telle sorte à permettre la résolution de la contradiction.

Oui, si vous vous êtes déjà inscrit au Swarovski Club lors de votre dernier achat, la transaction sera comprise dans votre historique de membre.
Veuillez compter 14 jours pour que l’article acheté s’affiche comme un achat valide dans vos avantages Swarovski Club.

Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Rendez-vous sur www.swarovski.com/fr-FR/login/.
- Choisissez l’option « Créer un nouveau compte ».
- Sélectionnez et cochez l’option « Je suis membre du Swarovski Club ».
- Saisissez votre numéro de membre et votre nom de famille ou code postal
- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription. 

Pour lier votre adhésion à un compte en ligne existant, veuillez suivre les instructions suivantes :

- Connectez-vous à votre compte en cliquant sur « Connexion ».
- Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe et cliquez sur « Connexion ».

Vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club ».

- Cliquez sur «S’inscrire maintenant ».
- Saisissez votre numéro de membre sous « Déjà membre ? » et cliquez sur « Sauvegarder ».

Celui-ci sera désormais lié à votre compte en ligne.

Vous rencontrez toujours des difficultés à lier vos comptes ?

Veuillez contacter nos équipes du service clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.

Nous émettons les avantages 14 jours après l’obtention de votre palier de fidélité, sauf si vous retournez de nouveau votre achat pendant cette période. Seuls les achats dans les magasins Swarovski Club et sur swarovski.com (en étant connecté à votre compte) sont éligibles pour obtenir des avantages.

Zkontrolujte, že jste připojení ke svému online účtu a že vaše členské číslo je s ním propojené. Pro propojení stávajícího klubového členství k novému online účtu postupujte podle následujících pokynů:

- Přejděte na www.swarovski.com/login
- Vyberte možnost „Vytvořit nový účet“
- Vyberte a zkontrolujte možnost „Jsem členem klubu Swarovski Club“
- Zadejte své členské číslo a své příjmení nebo PSČ
- Ověřte své osobní údaje, zadejte heslo a pokračujte přes „Vytvořit účet“
- Obdržíte automatické potvrzení registrace 

Slevový kupon lze použít pouze na položky prodávané za plnou cenu. Poukázku nelze uplatnit na zboží ve výprodeji ani v jiných nabídkách či akcích. Poukázku dále nelze uplatnit, uplatňujete-li zároveň ještě jinou slevu, popř. jinou poukázku. Pro podrobnější seznam výjimek viz podmínky poukázky.

Pro přístup k předprodeji pro členy Swarovski Club se ujistěte, že jste přihlášeni ke svému online účtu, a že váš účet je propojený s vaším klubovým členstvím.

Pro kontrolu, zda je online účet propojený s členstvím:

- Přihlaste se ke svému účtu kliknutím na „Přihlášení“
- Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a klikněte na „Přihlášení“

V panelu Swarovski Club byste měli vidět obrázek své členské karty a aktuální úroveň členství.

Připojení členství k online účtu

V případě, že vaše členství není propojeno s online účtem, uvidíte v panelu Swarovski Club pozvání „Připojit“.

- Klikněte na „Připojit“
- Zadejte své členské číslo pod „již jsem členem“ a klikněte na uložit

Vaše členství se propojí s online účtem

Přetrvávají problémy s připojením k vašim účtům?

Kontaktujte náš tým zákaznických služeb a nadiktujte jim svou e-mailovou adresu a číslo členství v klubu.

Newslettery

Pokud stále dostáváte newslettery i po odhlášení, ujistěte se, že e-mailová adresa, kterou jste odhlásili, je ta správná. 

Zpracování žádosti o odhlášení v systému může trvat až 14 dnů a je tedy možné, že obdržíte již naplánovaný newsletter.

V případě, že vám budou newslettery chodit i po 14 dnech, a e-mailová adresa je správná, kontaktujte tým zákaznického servisu a poskytněte nám kopii posledního obdrženého newsletteru.

E-maily související s členstvím

Pokud jste členem klubu Swarovski Club nebo SCS, budete dostávat konkrétní připomínky, narozeninová sdělení, aktualizace smluvních podmínek a další e-maily. 

Pokud byste si přáli zasílání členských e-mailů ukončit, bude nutné, abyste zrušili své členství. Pro zrušení členství kontaktujte náš tým zákaznického servisu.

Klub Swarovski Club je bezplatný věrnostní program otevřený všem zákazníkům. Vážíme si vaší důvěry a chceme vám projevit vděčnost tím, že vás za nákupy u Swarovski odměníme. Členové klubu Swarovski Club mají nárok na exkluzivní výhody (obvykle sdělované e-mailem), mezi které patří: 

- módní novinky od odborníků Swarovski na trendy a styl
- narozeninový poukaz 
- včasný přístup k výprodejům a propagačním akcím
- uznání za úrovně členství a odměny za jejich dosažení 
- pozvánky na ukázky nových designů
- standardní doprava zdarma (úroveň Silver) a mnoho dalšího...

Vaše členské číslo slouží k identifikaci vašeho členského účtu a propojení vašich nákupů s ním. Najdete ho na konci každého e-mailu, který od nás obdržíte. Můžete se také přihlásit online a najít číslo zobrazené na obrázku karty v sekci „Můj účet“. Případně můžete požádat o pomoc některého z odborníků na křišťály v našich prodejnách. 

Použijte náš vyhledávač prodejen a zjistěte, jaké služby nabízíme ve vámi preferované prodejně. Případně se můžete vždy poradit s našimi odborníky na křišťály.  

Ano, členství můžete sdílet s přítelem nebo členem rodiny. Mějte na paměti, že sdílením členství sice můžete snáze postoupit na vyšší úroveň, ale musíte se také podělit o odměny. V daném okamžiku můžeme poskytnout pouze jednu odměnu a jakmile ji člen jednou uplatní, nelze ji uplatnit znovu. Při zadávání online objednávek byste měli vždy používat e-mailovou adresu registrovanou k vašemu členství. 

Můžete se zaregistrovat na prodejně, kde vám s registrací pomůže kterýkoli z našich odborníků na křišťály. Můžete také navštívit naše webové stránky a zaregistrovat se tady.

V rámci programu posíláme členům narozeninové překvapení (obvykle v den narozenin). Pokud vaše datum narození nebudeme mít k dispozici, překvapení vám nebudeme moct zaslat.

Můžete se buď přihlásit online pomocí údajů ke svému účtu SCS a zaregistrovat se na webu Swarovski.com/club, nebo se obrátit na odborníka na křišťály v místní prodejně. 
 

Chcete-li lépe porozumět tomu, jak společnost Swarovski shromažďuje a používá informace o členech a jak s vámi komunikuje, přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů tady:

Odměny klubu Swarovski Club lze uplatnit pouze na zboží za plnou cenu a nelze je kombinovat s jinými slevami a nabídkami, jako je výprodej, outlet nebo akční zboží. Další podrobnosti viz předchozí otázka.

Vaše odměny udělíme 14 dnů po nákupu, který splňuje podmínky, pokud během tohoto období svůj nákup nevrátíte. Do úrovně se započítávají pouze nákupy v prodejnách nabízejících klub Swarovski Club a nákupy na Swarovski.com. Které prodejny nabízejí klub Swarovski Club, zjistíte pomocí vyhledávače prodejen.

Odměny obdržíte přibližně 14 dní po provedení nákupu, který splňuje podmínky, pokud během této doby zakoupené zboží nevrátíte.

Vezměte prosím na vědomí, že programy odměn se v jednotlivých zemích liší, takže shromažďovat nákupy, které splňují podmínky, a uplatňovat odměny můžete pouze v zemi, kde jste se zaregistrovali. Pokud jste se nedávno přestěhovali a chcete změnit zemi, ke které je váš účet přiřazen, informujte nás o tom prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Dárek si můžete vyzvednout v preferované prodejně. Pokud nemáte žádnou preferovanou prodejnu nebo si nejste jisti, kterou z nich navštívit, můžete se přihlásit ke svému účtu a vybrat si preferovanou prodejnu. Můžete také použít náš vyhledávač prodejen a najít prodejnu, která nabízí služby klubu Swarovski Club. 
Zákazníci na některých trzích mohou svůj dárek uplatnit online při dalším online nákupu.

Nákupy se do vašeho členství započítávají pouze v případě, že je nevrátíte. Pokud celý nákup nebo jeho část vrátíte, bude vrácená částka odečtena, což může ovlivnit úroveň vašeho členství.

Stačí se přihlásit k online účtu. Zaregistrujte se v sekci „Můj účet“ pod záložkou Swarovski Club a my vám informace o novém členství zašleme e-mailem. 

Je to snadné. Každá transakce, kterou provedete na svém členském účtu, vás posune o krok blíže k dosažení další úrovně členského statusu. Mějte na paměti, že následující položky se do vašeho členství nezapočítávají: příslušenství (výrobky pro péči a čištění), náhradní díly, opravárenské služby, nákup a uplatnění dárkových karet, členský poplatek SCS, a vrácení zboží. 
Chcete-li zajistit, aby byly vaše nákupy zaznamenány na vašem účtu, identifikujte se jako člen ještě před provedením platby v prodejně nebo se přihlaste ke svému účtu předtím, než při nákupu na webu Swarovski.com přejdete k pokladně.

Máte několik možností: 
-    Kdykoli se můžete přihlásit do svého online účtu a zobrazit si stav svého členství v části „Můj účet“. 
-    Najděte poslední e-mail, který jste od nás obdrželi, a přejděte až na konec. Tam bude vždy zobrazen váš aktuální status úrovně a členské číslo. 
-    Obraťte se na konzultanta v místní prodejně nebo kontaktujte místní zákaznický servis Swarovski.
Nákupy v prodejnách se nezobrazují online. Pokud chcete zobrazit rozbalovací seznam své úrovně, je třeba se obrátit na náš zákaznický servis.

 

Členství v klubu Swarovski Club je zdarma, takže si ho můžete ponechat pro případ, že byste si v budoucnu chtěli něco koupit. Pokud si však již nepřejete být součástí komunity klubu Swarovski Club, můžete kontaktovat náš zákaznický servis, který váš účet uzavře.

Rozesíláme dva typy e-mailových sdělení: newslettery, které obsahují informace o našich nejnovějších akcích a nových kolekcích, a e-maily týkající se vašeho členství (tj. odměny, na které jste získali nárok, změny stavu členství nebo změny v programu). Pokud chcete zrušit odběr našeho newsletteru, jednoduše klikněte na tlačítko „zrušit odběr“, které najdete na konci každého e-mailu, nebo aktualizujte nastavení svého účtu v části „Můj účet“ na webu Swarovski.com. Pokud chcete přestat dostávat veškerá sdělení od nás včetně informací o odměnách, obraťte se na náš zákaznický servis, který vám pomůže účet zavřít.

Pokud jste zrušili odběr našeho newsletteru, ale stále jste členem klubu Swarovski Club, budete i nadále pravidelně dostávat e-maily týkající se vašich odměn, úrovně členství nebo změn v programu. Pokud už tyto e-maily nechcete dostávat, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, který vám pomůže účet uzavřít.
Případně se můžete přihlásit k odběru novinek některé z našich dalších přidružených značek.