*Le bon de réduction ne peut être échangé que sur swarovski.com (identifiant nécessaire) dans le pays où le bénéficiaire du bon est membre du Swarovski Club.  Le bon de réduction est non cessible et ne peut être échangé contre de l’argent. Le bon de réduction ne peut servir qu’à l’achat d’un produit et non au paiement d’une carte-cadeau, d’un service de réparation, de frais de livraison ou de frais d’inscription. Le code associé au bon de réduction doit être saisi au moment de valider le panier. Seuls les produits proposés au prix standard sont éligibles à la remise. Le bon ne peut être combiné avec un autre bon de réduction. Le bon de réduction ne peut pas servir à l’achat de produits appartenant aux catégories suivantes : Collections Designer, Myriad, SCS, Swarovski Created Diamonds, Rosenthal, Outlets et Travel Retail, produits Creators Lab, éditions limitées, éditions annuelles (dont celles de la SCS), exclusivités en ligne, produits en promotion, exclusivités régionales, cadeaux d’entreprise et pièces de rechange. Aucun échange n’est possible contre des espèces. Tous les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.
Tous les achats sont soumis à la Politique de Livraison et de Retour. Les présentes Conditions s’ajoutent aux conditions générales de vente de Swarovski, qui demeurent en vigueur. En cas de contradiction entre les présentes Conditions et les conditions générales de vente de Swarovski, les présentes Conditions priment de telle sorte à permettre la résolution de la contradiction.

Oui, si vous vous êtes déjà inscrit au Swarovski Club lors de votre dernier achat, la transaction sera comprise dans votre historique de membre.
Veuillez compter 14 jours pour que l’article acheté s’affiche comme un achat valide dans vos avantages Swarovski Club.

Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

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Veuillez contacter nos équipes du service clientèle et fournissez votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de membre du Club.

Nous émettons les avantages 14 jours après l’obtention de votre palier de fidélité, sauf si vous retournez de nouveau votre achat pendant cette période. Seuls les achats dans les magasins Swarovski Club et sur swarovski.com (en étant connecté à votre compte) sont éligibles pour obtenir des avantages.

Veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte en ligne et que votre numéro de membre y est lié. Pour lier votre compte Club existant et votre compte en ligne, veuillez suivre les instructions suivantes :

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- Vérifiez vos données personnelles, saisissez un mot de passe et continuez avec « Créer un compte ».
- Vous recevrez une confirmation automatique d’inscription. 

De plus, le bon de réduction ne s’applique qu’aux articles ne faisant pas déjà l’objet de remises. Les bons cadeaux ne peuvent pas être utilisés dans le cadre de soldes ou d’autres offres ou promotions ni cumulés avec d’autres remises en cours ou coupons produits. Pour une liste détaillée des exclusions, veuillez consulter les Conditions générales du bon.

Pour accéder à la Vente Privée réservée aux membres du Swarovski Club, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à votre compte en ligne et que votre compte est lié à votre adhésion au club.

Pour vérifier si votre compte en ligne est lié à votre adhésion :

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Vous devriez voir une image de votre carte de membre et votre palier de fidélité actuel dans la section « Swarovski Club ».

Lier un compte de membre à un compte en ligne

Si votre compte de membre n’est pas lié à votre compte en ligne, vous verrez l’invitation « S’inscrire maintenant » apparaître dans la section « Swarovski Club » :

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Newsletters

Si todavía sigues recibiendo newsletters después de darte de baja, asegúrate de que la dirección del correo electrónico de la que te has dado de baja es la correcta. 

La solicitud de baja en el sistema puede tardar hasta 14 días y, mientras tanto, es posible que recibas newsletters ya programadas.

Si sigues recibiendo newsletters pasados los 14 días y la dirección de correo electrónico es la correcta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y facilítanos una copia de la última newsletter recibida.

Correos electrónicos de los socios

Los socios del Swarovski Club o la SCS seguirán recibiendo ciertos recordatorios, mensajes de cumpleaños, actualizaciones de los T&C y otros mensajes de correo electrónico. 

Si también quieres dejar de recibir correos electrónicos de socios, tendrás que cancelar tu suscripción. Para ello, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

El Swarovski Club es un programa de fidelidad gratuito para todos los clientes. Valoramos la confianza que depositas en nosotros. Por eso, cuando compras en Swarovski, te demostramos nuestro agradecimiento con premios. Las socias del Swarovski Club se benefician de ventajas exclusivas (generalmente, se comunican a través de correo electrónico), entre las que se incluyen: 

- Novedades de moda de expertos en tendencias y estilo de Swarovski.
- Vale de cumpleaños
- Acceso anticipado a rebajas y promociones.
- Reconocimiento del nivel y premios. 
- Invitación a presentaciones y eventos exclusivos.
- Envío estándar gratuito (nivel Plata), y mucho más...

Tu número de suscripción permite identificar tu cuenta de socia y vincular tus compras a la misma. Se incluye en todos los correos electrónicos que te enviamos, en la parte inferior del correo. También puedes iniciar sesión y podrás verlo en la imagen de la tarjeta en el área “Mi cuenta”. Como última opción, consulta a nuestros Crystal Experts en nuestras tiendas. 

Consulta nuestra Buscador de tiendas para ver qué servicios ofrecemos en tu tienda preferida. Consulta también a nuestros Crystal Experts.  

Sí, puedes compartir tu suscripción con una amiga o un familiar. Recuerda que, aunque puede ser más fácil subir de nivel compartiendo una suscripción, también deberás compartir los premios. Solo ofrecemos un premio a la vez y, cuando una socia lo haya canjeado, no se puede volver a canjear. En las compras en línea, siempre debes utilizar la dirección de correo electrónico registrada en tu suscripción. 

Puedes registrarte en cualquier tienda. Nuestros Crystal Experts estarán encantados de ayudarte. También puedes visitar nuestra página web y registrarte aquí.

Como parte del programa, enviamos una sorpresa de cumpleaños (en ese día tan especial) a todas las socias. Si no sabemos tu cumpleaños, no podremos enviártelo.

Puedes iniciar sesión con los datos de tu cuenta SCS y registrarte en Swarovski.com/club, o consultar a un Crystal Expert en tu tienda más cercana. 
 

Para saber cómo Swarovski obtiene y utiliza los datos de las socias y cómo nos comunicamos contigo, lee nuestra Política de privacidad aquí:

Los premios del Swarovski Club solo se pueden canjear por artículos sin descuento y no se pueden combinar con otros descuentos y ofertas como rebajas, outlet o artículos en promoción. Consulta la pregunta anterior para más información.

Cuando se confirme que la compra es válida, emitimos los premios en los 14 días posteriores, a menos que devuelvas la compra durante este período. Para los premios, solo se aplican las compras realizadas en las tiendas que ofrecen el Swarovski Club y en Swarovski.com. Con el buscador de tiendas sabrás qué tiendas ofrecen el Swarovski Club.

Recibirás tus premios aproximadamente 14 días después de hacer una compra válida siempre que no la devuelvas en ese periodo de tiempo.

Recuerda que los premios varían según el país. Solo podrás acumular compras válidas y canjear los premios en el país donde te hayas registrado. Si te has mudado recientemente y quieres modificar el país de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

Puedes recoger el regalo en la tienda que tú elijas. Si no tienes una tienda preferida o no sabes a cuál ir, inicia sesión en tu cuenta y selecciona una tienda. También puedes utilizar nuestro Buscador de tiendas para encontrar una tienda que ofrezca el Swarovski Club. 
En algunos mercados, los clientes pueden canjear su regalo en línea con su próxima compra en línea.

En tu suscripción solo se incluyen las compras sin devolución. Si haces una devolución completa o parcial, se deducirá la cantidad devuelta, pudiendo ajustarse tu nivel.

Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en línea. Inicia sesión en la sección “Mi cuenta”, en la pestaña Swarovski Club y te enviaremos la información de tu nueva suscripción a tu dirección de correo electrónico. 

Es muy fácil. Cada transacción que hagas en tu cuenta de socia será un paso más hacia el siguiente nivel. Recuerda que los siguientes productos no están incluidos para subir de nivel en la suscripción: accesorios (productos de cuidado y limpieza); piezas de recambio; servicios de reparación; la compra y el canje de vales regalo; cuotas de suscripción a la SCS; y las devoluciones. 
Para que las compras siempre se registren en tu cuenta, antes de realizar el pago en la tienda, identifícate como socia o, si compras en Swarovski.com, inicia sesión en tu cuenta antes de pagar.

Tienes varias opciones disponibles: 
- Puedes acceder en tu cuenta en línea en cualquier momento y consultar el nivel de tu suscripción en el área “Mi cuenta”. 
- Busca el último correo electrónico que te hayamos enviado y ve al final. Ahí te mostraremos siempre tu nivel actual y el número de tu suscripción. 
- Pregúntale al asesor de tu tienda local o ponte en contacto con el equipo local de Atención al cliente de Swarovski.
Las compras realizadas en tienda no aparecen en línea. Si quieres ver el menú desplegable de tu nivel, tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

 

El Swarovski Club es gratuito, así que te recomendamos conservar tu suscripción por si quieres comprar en el futuro. No obstante, si ya no quieres seguir formando parte de la comunidad del Swarovski Club, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para cancelar tu cuenta.

Enviamos dos tipos de comunicaciones por correo electrónico: las newsletters, que informan sobre nuestras últimas promociones y nuevas colecciones, y los correos relacionados con tu suscripción, como los premios que has ganado por haber cumplido ciertos requisitos, los cambios de nivel o las modificaciones en el programa. Si quieres darte de baja de nuestras newsletters, solo tienes que hacer clic en el botón “cancelar suscripción” situado en la parte inferior de cada correo electrónico, o actualizar la configuración de tu cuenta en el apartado “Mi cuenta” en Swarovski.com. Si quieres dejar de recibir nuestras comunicaciones, entre ellas los premios, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente, que estará encantado de ayudarte a cancelar tu cuenta.

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