Welcome to Customer Service
Title:Swarovski Products
Your online purchase
Order status
Order
Shipping
Payment
Returns & exchange
Click & Collect
Click & Reserve
Gift Cards & Vouchers
Membership
Most asked questions
What is the status of my online order?
Can I cancel my order?
我們致力處理您的訂單,儘快並有效率地把您訂購的貨物送出。您可以在收到訂單確認通知後約15 分鐘內取消訂單。
要取消訂單,請登入您的客戶帳戶,然後在您的訂貨記錄裡尋找相關的訂單,並點擊「取消訂單」的按鈕。如果仍然能夠取消訂單,系統將會請您確認該動作。
如果取消按鈕顯示為灰色,將無法在此階段修改或取消您的訂單。
假如您以訪客身份訂購,並在收到訂單確認通知後仍未超過15 分鐘,請立即透過致電或聊天功能(在辦公時間內)聯絡我們,我們的客戶服務團隊會盡一切所能處理您的要求。
如果已經不能再取消訂單,您可以按照我們的退貨政策退回不需要的貨品。或者,您可以在包裹送達時拒絕收件,我們的貨運合作夥伴將會把包裹送回我們的貨倉,您不需要支付任何額外費用。
一旦包裹到達我們的貨倉,您將會收到一封確認電郵,我們將會按照您訂貨時使用的支付方式將金額全數退還。
我能如何退還線上訂購的貨品?
¿Puedo cambiar mi compra?
No se pueden cambiar compras online devueltas por correo postal. Todos los productos devueltos se reembolsarán con el método de pago original. Haz un nuevo pedido en línea con el producto correcto.
O directamente cambia la talla del mismo producto sujeto a la disponibilidad del mismo. Haz clic en el enlace del buscador de tiendas para encontrar la más cercana (concesiones no incluidas)
¿Está permitido el intercambio internacional?
Can I change my delivery address?
How can I check product availability?
Για τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε ειδοποίηση όταν το προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα. Για τον σκοπό αυτόν, κάντε κλικ στο κουμπί «Ειδοποίηση» στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος και προσθέστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
Για να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα εντός του καταστήματος, ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες:
1) Επιλέξτε το προϊόν της επιλογής σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
2) Στη σελίδα με τις λεπτομέρειες προϊόντος, κάτω από το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι» επιλέξτε «Έλεγχος διαθεσιμότητας εντός καταστήματος» ή «Παραλαβή από το κατάστημα».
3) Προσθέστε την τρέχουσα ή την επιθυμητή τοποθεσία σας και αυτό ήταν όλο – μπορείτε να περιηγηθείτε στις επιλογές που εμφανίζονται και να δείτε ποιο κατάστημα διαθέτει επί του παρόντος το προϊόν που επιθυμείτε.
Τι μέγεθος να αγοράσω;
Στη Swarovski, γνωρίζουμε ότι το να βρείτε το σωστό μέγεθος για το δαχτυλίδι, το κολιέ ή το μπρασελέ σας είναι πολύ σημαντικό. Για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το σωστό μέγεθος, έχουμε δημιουργήσει αυτόν τον χρήσιμο οδηγό.
Γιατί η αγορά μου δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια;
Εάν η πρόσφατη παραγγελία σας δεν πληροί τις προϋποθέσεις για συμπερίληψή της στην προωθητική ενέργεια, ανατρέξτε στους Όρους και Προϋποθέσεις της προωθητικής ενέργειας, για να βεβαιωθείτε ότι το προϊόν που παραγγείλατε δεν εξαιρείται από την προωθητική ενέργεια.
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας δεν περιλαμβάνεται στις εξαιρέσεις, βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία πραγματοποιήθηκε κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος της προωθητικής ενέργειας.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω υποστήριξη, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Πού μπορώ να βρω πληροφορίες για την τρέχουσα προωθητική ενέργεια;
Μπορεί να επισκευαστεί το προϊόν μου;
Φέρτε το προϊόν σας, μαζί με την απόδειξη αγοράς, στο πλησιέστερο κατάστημα Swarovski και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε και να αξιολογήσουμε το προϊόν.
Εάν διαπιστωθεί βλάβη και κριθεί ότι καλύπτεται από την εγγύηση, θα σας προσφερθεί αντικατάσταση ή επισκευή.
Εάν η βλάβη δεν εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της εγγύησης, τότε ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.
Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο κατάστημα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία εύρεσης καταστήματος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα: www.swarovski.com/store-finder/
Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν προσκομιστεί η απόδειξη αγοράς ή εάν το προϊόν δεν εμπίπτει στην περίοδο εγγύησης, ενδεχομένως να είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος έναντι χρέωσης.