Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.

To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions.  See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"

The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks  
• Perishable goods
• Products purchased from a different country

Bij Swarovski is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. U kunt uw Online bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren (met uitzondering van Creators Lab producten, geschenkbonnen en uit de verpakking gehaalde Swarovski mondkapjes (om hygiënische redenen)). U kunt uw bestelling retourneren volgens onderstaande stappen:

STAP 1:
Ga naar returns.swarovski.com om uw retour te registeren en uw retourlabel/QR-code te ontvangen.

STAP 2:
Voer het nummer van uw Online bestelling en uw e-mailadres in en volg de instructies om de retourregistratie te voltooien. Hierna ontvangt u uw unieke QR-code of retourlabel.

STAP 3:
Plaats de artikelen die u wilt retourneren in de originele doos en gebruik het originele verpakkingsmateriaal.

STAP 4:
Vul het retourformulier in en voeg dit bij de artikelen. Vermeld het aantal geretourneerde artikelen en de reden van het retourneren. Het is belangrijk dat u het retourformulier meestuurt met uw pakket, zodat we uw retourzending kunnen verwerken.

STAP 5:
Retourneer het pakket volgens de instructies van uw gekozen vervoerder.

STAP 6:
Bewaar het verzendbewijs van de retourzending.

STAP 7:
Houd er rekening mee dat het retourproces ongeveer 14 werkdagen in beslag kan nemen. Zodra uw Online retour is verwerkt, ontvangt u een e-mail waarin de retourzending wordt bevestigd en zal de terugbetaling worden verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven. U kunt uw retourpakket volgen met de link van de vervoerder.

Online aankoop

Indien rechtstreeks aan u geleverd:
U kunt het artikel retourneren aan de hand van de stappen in de veelgestelde vragen over de procedure voor online retouren. Het bedrag wordt terugbetaald aan de kaarthouder.
Als u hetzelfde product wilt omruilen voor een andere maat, kunt u (afhankelijk van de beschikbaarheid van het product) naar een store bij u in de buurt gaan om een artikel om te ruilen voor een andere maat.

Aankoop in de store

Ga met het artikel dat u wilt retourneren en het aankoopbewijs van het cadeau naar een store bij u in de buurt. Hier helpen we u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie. U kunt de terugbetaling ook als cadeaubon krijgen.

Als je een bundel hebt gekocht of een korting hebt ontvangen voor het kopen van meerdere artikelen, kan het retourneren van één of meer artikelen de promotie annuleren. Als de resterende artikelen niet meer voldoen aan de promotievoorwaarden, keren ze terug naar hun oorspronkelijke prijs en wordt het factuurbedrag aangepast. Eventuele betalingsaanpassingen worden automatisch verwerkt door je betalingsprovider.

Online aankopen

Retour via koerier:
Je retour wordt binnen 10 werkdagen verwerkt nadat we het artikel in ons magazijn hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het is verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag in de winkel verwerkt. Terugbetalingen kunnen echter 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Aankopen in de winkel

Retour in de winkel:
Retouren worden dezelfde dag verwerkt. Terugbetalingen kunnen 5–10 werkdagen duren voordat ze op je rekening verschijnen, afhankelijk van je betalingsprovider.

Deze documenten dienen ook als aankoopbewijs:
• Echtheidscertificaat met datumstempel
• Bank- of creditcard-afschrift
• Creditcardbon
We helpen u graag bij het kiezen van een ander product met dezelfde of een hogere waarde uit onze collectie indien het product voldoet aan ons retourbeleid. In ons retourbeleid vindt u meer informatie.