Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
Prednostna naloga podjetja Swarovski je zadovoljstvo naših strank. Spletno naročilo lahko vrnete v največ 14 dneh po prejemu (razen izdelkov iz Creators Laba, darilnih kartic in mask Swarovski, če jih razpakirate – zaradi higienskih razlogov). Če želite vrniti svoje naročilo, nadaljujte po naslednjem postopku:
1. KORAK:
Če želite registrirati svoje vračilo, pojdite na stran returns.swarovski.com, da dobite etiketo s povratnim naslovom/kodo QR.
2. KORAK:
Vnesite svojo številko spletnega naročila in e-poštni naslov ter sledite navodilom, da dokončate registracijo za vračilo in prejmete svojo edinstveno kodo QR ali etiketo s povratnim naslovom.
3. KORAK:
Izdelke, ki jih vračate, zapakirajte v originalno škatlo z originalnimi embalažnimi materiali.
4. KORAK:
Izpolnite obrazec za vračilo in ga vrnite skupaj z blagom. Zahrňte číslo vracených položek, důvod vrácení uveďte do důvodů. Zelo pomembno je, da k paketu priložite obrazec za vračilo, da bomo vaše vračilo lahko obdelali.
5. KORAK:
Pošiljko vrnite v skladu z navodili izbranega podjetja za dostavo pošiljk.
6. KORAK:
Hranite dokazilo o plačilu poštnine za vračilo.
7. KORAK:
Počakajte približno 14 delovnih dni, da zaključimo postopek vračila. Ko je vaše spletno vračilo obdelano, boste prejeli e-poštno sporočilo s potrditvijo vračila in vaše vračilo bo obdelano. Vračilo kupnine bo vidno na vašem računu v 10 delovnih dneh. Povratno pošiljko lahko spremljate na povezavi, ki vam jo zagotovi podjetje za dostavo pošiljk.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
Kako vrnem darilo?
Spletni nakup
Če se dostavi neposredno do vas:
Za vračilo izdelka sledite postopku spletnih vračil iz »Pogostih vprašanj« in znesek bo vrnjen imetniku kartice.
Alternativno če gre samo za zamenjavo velikosti istega izdelka glede na njegovo razpoložljivost. Za zamenjavo velikosti obiščite svojo najbližjo trgovino.
Pri nakupu v trgovini
Izdelek za vračilo odnesite v svojo najbližjo trgovino skupaj z računom od darila, z veseljem vam bomo pomagali izbrati alternativo iz naše kolekcije za isto ceno ali višje vrednosti ali pa vam ponudimo darilno kartico.
Kaj se zgodi s popusti, če vrnem del naročila?
Če ste kupili paket ali prejeli popust za nakup več izdelkov, lahko vračilo enega ali več izdelkov prekliče promocijo. Če preostali izdelki ne izpolnjujejo več pogojev promocije, se bodo vrnili na prvotno ceno in znesek na računu bo posodobljen. Vse prilagoditve plačila bo samodejno obdelal vaš ponudnik plačil.
Can I exchange my product?
Online purchase
It is not possible to exchange online purchases returned via post. All returned products will be refunded to the original payment method. Please place a new online order for the correct product.
Or for straightforward size exchanges of the same product subject to product availability. Visit your nearest store (excluding concessions)
Instore purchase
Exchanges for a different size, colour or alternative product can be processed at your nearest store, subject to product availability.
For more information on qualifying for an exchange, see our Returns policy.
Kdaj bom prejel/a vračilo?
Spletni nakupi
Vračilo preko kurirja:
Vaše vračilo bo obdelano v 10 delovnih dneh po prejemu izdelka v našem skladišču. Ko bo obdelano, boste prejeli potrditveni e-poštni naslov. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Vračila v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan v trgovini. Vendar lahko vračila trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Nakupi v trgovini
Vračilo v trgovini:
Vračila se obdelajo isti dan. Vračila lahko trajajo 5–10 delovnih dni, da se prikažejo na vašem računu, odvisno od ponudnika plačil.
Ali lahko vrnem artikle z razprodaje?
Kaj pa, če sem izgubil/a račun?
Se pot utiliza alte documente ca dovadă de achiziție:
• Card de autenticitate cu data imprimată pe acesta
• Extras de cont bancar sau extras de card de credit
• Rezumatul tranzacțiilor pentru cardul de credit
Vă vom ajuta să alegeți un produs alternativ din colecție la același preț sau de o valoare mai mare dacă produsul respectă Politica noastră de retur. Consultați Politica de retur pentru mai multe informații