A volte non è proprio quello giusto. Se l’articolo non è quello che ti aspettavi, non preoccuparti: hai fino a 30 giorni dalla ricezione per restituire l’articolo.

Per essere idonei al reso:
• gli articoli devono essere in condizioni nuove e non utilizzate: ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione se il prodotto presenta segni di utilizzo;
• tutti i prodotti restituiti devono includere tutti i materiali di imballaggio e i cartellini originali;
• tutti gli articoli acquistati come parte di un set o di un’offerta promozionale devono essere restituiti secondo i termini e le condizioni della promozione. Leggi “Posso restituire gli articoli acquistati in pacchetti promozionali?”.

I seguenti articoli non possono essere restituiti:
• i prodotti personalizzati, adattati, su misura, con incisioni e realizzati su ordinazione;
• le Gift card;
• le maschere viso;
• i prodotti deperibili;
• i prodotti acquistati in un Paese diverso

Acquisto online
Per registrare il tuo reso, Politica sui resi per ottenere l’etichetta di reso/codice QR.

• Inserisci il numero dell’ordine online e l’indirizzo e-mail e segui le istruzioni per completare la registrazione del reso e ricevere l’etichetta di reso/codice QR. 

• Imballa gli articoli da restituire nel cartone originale utilizzando i materiali di imballaggio originali.

• Compila il modulo di reso e restituiscilo insieme alla merce. Includi il numero degli articoli restituiti e il motivo della restituzione. È molto importante che tu alleghi il modulo di reso al pacco per consentirci di gestire il tuo reso.

• Restituisci il pacco seguendo le istruzioni del corriere scelto per la restituzione. Conserva la prova del reso e i dati di tracciamento forniti dal corriere.

• Il processo di reso dura circa 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il tuo reso. Non appena il tuo reso online sarà stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma del reso e il rimborso verrà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni per l’accredito del rimborso sul tuo conto.

I prodotti acquistati online possono essere restituiti presso i negozi Swarovski selezionati (esclusi i concessionari). Clicca qui per scoprire se esiste un negozio nelle vicinanze che offre questo servizio e controlla nella sezione Servizi del negozio se è presente la voce “Reso in negozio”.

Per ottenere il rimborso con il “Reso in negozio”, l’articolo deve essere restituito con la prova d’acquisto di Swarovski.com entro 30 giorni dalla consegna/ritiro. 
Il negozio ti fornirà una ricevuta di reso per il prodotto restituito e il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Acquisito in negozio
Il reso di ciascun prodotto deve essere effettuato entro 30 giorni dall’acquisto presso un negozio Swarovski mostrando la relativa prova di acquisto. I prodotti acquistati nei negozi Swarovski Retail non possono essere restituiti attraverso il negozio online. 

Per maggiori informazioni sulla possibilità di effettuare un reso, consulta la nostra Politica sui resi.

Compra en línea
Si se te entrega directamente a ti:
Sigue el proceso de devolución en línea de las preguntas frecuentes para devolver el artículo y el importe se reembolsará al titular de la tarjeta.
Si solo se trata de un cambio de talla del producto (sujeto a disponibilidad), puedes visitar la tienda más cercana para cambiar la talla.

Compra en tienda
Lleva el artículo a la tienda más cercana junto con el ticket regalo, y estaremos encantados de ayudarte a elegir una alternativa de nuestra colección por el mismo precio o por un valor superior, o una tarjeta regalo.

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Devuelto por servicio de mensajería:
Tu devolución se procesará en 14 días desde la fecha de recepción del producto en nuestros almacenes. Cuando hayamos procesado la devolución, te enviaremos un correo de confirmación. La devolución puede tardar entre 5 y 10 días laborales en llegar a tu cuenta.

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Documentos alternativos que sirven como comprobante de compra:

• Tarjeta de autenticidad con la fecha impresa
• Extracto de la cuenta bancaria o de la tarjeta de crédito
• Recibo de la tarjeta de crédito

Estaremos encantados de ayudarte a elegir un producto alternativo de la colección por el mismo precio o por un valor superior si el producto cumple con nuestra Política de devoluciones. Consulta nuestra Política de devoluciones aquí para obtener más información.

Por varias razones, Swarovski no cuenta con una política de cambio y reembolso internacional. Por ello, no es posible cambiar, sustituir ni reembolsar productos comprados en el extranjero.

En el caso de los paquetes promocionales, cuando disfrutes de un descuento como resultado de la compra de una cierta cantidad de artículos (por ejemplo, “Compra dos o más pulseras y recibe un 15 % de descuento”), puedes devolver cualquiera de los artículos comprados por separado. Sin embargo, si la devolución reduce el número de artículos comprados por debajo del umbral de la oferta, las compras restantes ya podrán beneficiarse de la promoción y todos los descuentos aplicados se perderán.

Aquí tienes algunos ejemplos:
   - Compra dos o más pulseras y recibe un 15 % de descuento: Si compras 3 pulseras por 100 USD cada una, el precio total de compra antes de impuestos será de 255 USD.  Si devuelves una pulsera, la compra aún se beneficia de la oferta promocional y recibirás 85 USD por ese artículo.  Si devuelves dos pulseras, ya no te beneficias de la oferta promocional; la pulsera que conserves volverá al precio total y el reembolso será de 155 USD.

   - Crea tu conjunto por un precio increíble: Si compras 3 artículos como un conjunto para recibir precios promocionales y devuelves un artículo de ese conjunto, la compra ya no se beneficia del precio promocional establecido.  Los otros artículos volverán a tener su precio completo, que se reflejará en el reembolso del artículo que te quedes.