Returns & Exchange
Can I do a return?
Sometimes it’s just not right, if your item wasn’t what you expected, don’t worry, you have up to 30 days after receipt to return the item.
To qualify for a return:
• Items must be in a new unused condition; we reserve the right not to accept the return if the product shows signs of wear
• All products returned must include all original packaging materials and tags
• All items purchased as part of a set, or a part of a promotional offer must all be returned according to the promotional terms & conditions. See "Can i return items purchased in promotional bundle offer or set?"
The below items are non-returnable:
• Personalized,adjusted to fit, customized,engraved products and made to order
• Gift cards
• Face masks
• Perishable goods
• Products purchased from a different country
How do I return my item?
To register your return, please returns.swarovski.com to get your return label/QR code.
• Enter your Online order number and email address and follow the instructions to complete the return registration and receive your unique return label/QR code.
• Pack the item(s) to be returned in the original carton using the original packaging materials.
• Fill in the return form and return the form with the merchandise. Include the number of returned items and the reason for return. It is very important that you include the return form with your package so that we can process your return.
• Return the parcel according to the instructions of your chosen return carrier. Keep the proof of return and tracking details provided by your carrier.
• Allow approximately 14 working days for the return process upon our receipt of your return. Once your Online return has been processed, you will receive a return confirmation email and the refund will be issued to the original order payment method. Refunds may take up to 10 working days to show on your account.
Products purchased online can be returned at selected Swarovski stores (excluding concessions). Click here to discover if there is a store near you offering the service and check under store services for “Return in store”
The item must be returned to "return in store" with Swarovski.com proof of purchase within 30 days after delivery/collection for a refund only.
The store will provide a proof of return receipt for the returned product and a refund will be issued within 10 working days.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Instore purchase
All products must be returned within 30 days after purchase to a Swarovski store with proof of purchase. Products that have been purchased in Swarovski retail store CANNOT be returned through our online store.
For more information on qualifying for a return, see our Returns policy.
Are returns for free?
We want you to be satisfied with your purchase, and in the case you need to return it, returns.swarovski.com to register your return. Alternatively, you are welcome to take your return to your nearest store to avoid paying a return shipping fee. To find your nearest store Click here for stores offering return in store service. For more information on qualifying for a return see our Returns policy.
How do I return a gift?
Online-Bestellung
Bei direkter Lieferung an Sie:
Folgen Sie dem Online-Rückgabeprozess in den FAQ, um den Artikel zurückzusenden. Der Betrag wird auf die Karte des Karteninhabers zurückerstattet.
Alternativ kann das gekaufte Produkt je nach Verfügbarkeit auch nur durch das gleiche Produkt in einer anderen Größe umgetauscht werden. Besuchen Sie bitte einen Store in Ihrer Nähe, um das Produkt gegen ein anderes in einer anderen Größe umzutauschen.
Kauf im Geschäft
Bringen Sie den Artikel zusammen mit dem Geschenkgutschein in Ihre nächste Filiale. Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment im gleichen oder höheren Wert oder einer Geschenkkarte.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Online-Bestellung
Der Umtausch von Einkäufen, die online getätigt und per Post zurückgesandt wurden, ist nicht möglich. Alle zurückgegebenen Produkte werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte geben Sie eine neue Online-Bestellung für das korrekte Produkt auf.
Der unkomplizierte Umtausch von Größen desselben Produkts erfolgt je nach Produktverfügbarkeit. Besuchen Sie Ihren nächstgelegenen Store (ausgenommen Verkaufsstellen in Einkaufszentren) mithilfe des Links zum Store-Finder
Kauf im Geschäft
Je nach Verfügbarkeit können Sie Ihr Produkt in einem Store in Ihrer Nähe gerne gegen ein Produkt in einer anderen Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen.
Für weitere Informationen zu den Umtauschbebedingungen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Wann werde ich meine Rückerstattung erhalten?
Online-Bestellung
Rücksendung über einen Paketdienst:
Bitte beachten Sie, dass Ihre Rückgabe innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Produkts in unserem Lager bearbeitet wird. Nach der Bearbeitung erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Es kann 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Rückgabe im Store
Ihre Rückgabe wird noch am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Kauf im Geschäft
Ihre Rückgabe wird noch am selben Tag bearbeitet. Es kann jedoch 5 bis 10 Werktage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Kann ich Sale-Artikel zurückgeben?
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier hier für weitere Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen gelten für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware. Wenn der Artikel Teil einer Sonderaktion ist, klicken Sie hier für weitere Informationen.
Ich habe meinen Beleg verloren. Was jetzt?
Alternativ können folgende Dokumente als Kaufnachweis dienen:
• Echtheitsnachweis, Datum gestempelt
• Kontoauszug oder Kreditkartenabrechnung
• Kreditkartenbeleg
Gerne helfen wir Ihnen bei der Auswahl eines anderen Produkts aus unserer Kollektion im gleichen oder höheren Wert, sofern das Produkt unseren Rückgabebedingungen entspricht. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen hier.
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen, das ich in einem anderen Land gekauft habe?
Aufgrund verschiedener Gründe bietet Swarovski keinen internationalen Umtausch oder Rückerstattung an. Daher ist es uns nicht möglich, Produkte, die im Ausland gekauft wurden, umzutauschen, zu ersetzen oder rückzuerstatten.
Kann ich Artikel zurückgeben, die ich in Aktionssets gekauft habe?
Bei Promosets, bei denen Sie durch den Kauf einer bestimmten Anzahl von Artikeln einen Rabatt erhalten (z. B. „Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern“), können Sie jeden der gekauften Artikel separat zurückgeben. Bitte beachten: Die verbleibenden Artikel verlieren bei einer Rückgabe, die die für die Sonderaktion benötigte Anzahl von Produkten unterschreitet, ihren Aktionsstatus. Dadurch verfällt auch der gewährte Rabatt.
Hier sind einige Beispiele:
- Erhalten Sie 15 % Rabatt beim Kauf von zwei oder mehr Armbändern: Kaufen Sie drei Armbänder zu je 100 $, so beläuft sich der Gesamtpreis für Ihren Einkauf (ohne Steuern) auf 255 $. Wenn Sie ein Armband zurückgeben, bleibt Ihr Einkauf weiterhin aktionsberechtigt und Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 $ für diesen Artikel. Wenn Sie zwei Armbänder zurückgeben, verlieren Sie den Anspruch auf das Aktionsangebot. Das zurückgehaltene Armband wird zum vollen Preis berechnet und Sie erhalten eine Rückerstattung von 155 $.
- Stellen Sie Ihr Set zusammen und genießen Sie einen attraktiven Preis: Wenn Sie drei Artikel im Set kaufen, um den Aktionsrabatt zu erhalten, und einen Artikel dieses Sets zurückgeben, verliert Ihr Einkauf den Anspruch auf den Aktionsrabatt. Die verbleibenden Artikel erhalten wieder den vollen Preis, was sich in der Rückerstattung für den zurückgegebenen Artikel widerspiegelt.